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1、2024/12/161如何成為一名合格的新員工導師如何成為一名合格的新員工導師 21世紀，各企業為了想留住人才，尤其是新職員，想盡了一切方法，可是依然難以落地，好不容易招到幾個人，過不了幾天又走了，讓招聘的很是頭痛，毫無辦法。對于民營企來說加薪加不過外企，再說加薪就能留住員工嗎？顯然不能，在此將我在中型民營企做人力資源的留住新人的好方法教給大家，望對大家有所幫助。局部推行新員工導師制，我認為是最有效的方法，當時我們未推行導師制的新員工留失率為56%，推行三個月后，同期下降到了21%.,同時發現，新來的職員要的真的不多，只要有人關注他就好。為了簡單我們并不像大型企業一樣，給新員工一個思想導師，一2、個技能導師，他們確不知兩個和尚抬水喝甚至沒水喝，所以重要的不是給新員工多少個導師，重要的是導師是否合格，是否發揮了應有的作用，人力資源是否跟進過過程節點，如若不然，就是KSA導師都配上又有何用。另外管理就是講簡單、實用課程受益課程受益/目的目的n1、了解新員工與導師的關系；、了解新員工與導師的關系；n2、了解做導師的重要性；、了解做導師的重要性；n3、了解導師是如何管理；、了解導師是如何管理；n4、導師如何指導新員工工作；、導師如何指導新員工工作；n5、導師如何進行考核。、導師如何進行考核。2目錄目錄3一、來自新員工與導師的聲音一、來自新員工與導師的聲音二、入職指導老師管理制度簡介二、入職指導3、老師管理制度簡介三、入職指導老師管理模式三、入職指導老師管理模式四、入職指導老師工作指導四、入職指導老師工作指導五、案例討論五、案例討論六、與您分享六、與您分享4聽聽聽聽新人新人如何如何說說？新人新人A A:“我進公司都快我進公司都快1 1個多月了，也沒幾次跟指導老師個多月了，也沒幾次跟指導老師溝通的機會，眼瞅著馬上就要轉正了，才趕忙找到導師和溝通的機會，眼瞅著馬上就要轉正了，才趕忙找到導師和我一起補填培養計劃、月度考核等表格！我一起補填培養計劃、月度考核等表格！”新人新人B B:“我都來一周了，我的導師一直都沒有正式把我介我都來一周了，我的導師一直都沒有正式把我介紹給我周圍的同事。紹給我周圍4、的同事。”新人新人C C:“我的導師和我不在一個科室，他一直很忙，我遇我的導師和我不在一個科室，他一直很忙，我遇到問題也不好意思去找他，估計他也沒空理我！到問題也不好意思去找他，估計他也沒空理我！”新人新人D D:“我的導師挺好的，還經常和我一起打球，我們我的導師挺好的，還經常和我一起打球，我們就像朋友一樣，我很開心！就像朋友一樣，我很開心！”聽聽聽聽新人新人如何如何說說？新人新人E E:“哎，導師給我制定的培養計劃真離譜，簡直哎，導師給我制定的培養計劃真離譜，簡直就是經理的工作計劃！就是經理的工作計劃！”新人新人F F:“我的導師就是讓我看資料、文檔，估計幾個我的導師就是讓我看資料、文檔，估5、計幾個星期都看不完！星期都看不完！”新人新人G G:“我的導師和其他人的導師真是沒法比，水平我的導師和其他人的導師真是沒法比，水平很一般，態度也很冷淡！很一般，態度也很冷淡！”新人新人H H：“我的導師很負責的，給我制定了詳細的培養我的導師很負責的，給我制定了詳細的培養計劃，并經常和我溝通。但每次溝通完，我總感覺頭計劃，并經常和我溝通。但每次溝通完，我總感覺頭暈暈的！暈暈的！”聽聽聽聽入職指導老師入職指導老師如何如何說說？導師導師A A:“我已經夠忙的了，還讓我當什么導師帶新人，再說我已經夠忙的了，還讓我當什么導師帶新人，再說我以前就沒人帶，為什么現在讓我帶人。我以前就沒人帶，為什么現在讓我帶6、人。”導師導師B B:“我帶的這個新人總感覺怪怪的，不懂也不知道問，我帶的這個新人總感覺怪怪的，不懂也不知道問，總喜歡自作主張，老是捅簍子！總喜歡自作主張，老是捅簍子！”導師導師C C:“每次給新人制定培養計劃都是最費腦子的事情！每次給新人制定培養計劃都是最費腦子的事情！”導師導師D D:“第一天上班，我就讓他搞了一小時的第一天上班，我就讓他搞了一小時的7S,將他自己將他自己座位上的雜物清理干凈了，這是我為他上的第一課！座位上的雜物清理干凈了，這是我為他上的第一課！”聽聽聽聽入職指導老師入職指導老師如何如何說說？導師導師E E:“和新人溝通的時候，我感到壓力很大，不和新人溝通的時候，我感到壓力7、很大，不知道該如何開始？知道該如何開始？”導師導師F F:“我從新人身上看到了很多，更學到了很多，我從新人身上看到了很多，更學到了很多，我被他們身上的年輕、朝氣和激情所感染，感覺自我被他們身上的年輕、朝氣和激情所感染，感覺自己突然也變年輕了！己突然也變年輕了！”導師導師G G:“感覺當入職導師和做項目一樣鍛煉人！感覺當入職導師和做項目一樣鍛煉人！”導師導師H H:“看到我帶的新人取得了成績，我心里也有看到我帶的新人取得了成績，我心里也有一種成就感！一種成就感！”思考：您帶的新員工遇到問題時第一個會想到誰？您帶的新員工遇到問題時第一個會想到誰？您在新員工心目中的地位和形象？您在新員工心目中的地位8、和形象？您主動關心新員工的工作、生活嗎？還是先忙自己的等他您主動關心新員工的工作、生活嗎？還是先忙自己的等他有事來找您？有事來找您？對新員工的指導及培養計劃的制定您經過充分的溝通和系對新員工的指導及培養計劃的制定您經過充分的溝通和系統的考慮嗎？統的考慮嗎？您覺得自己是位優秀的入職導師嗎？您覺得自己是位優秀的入職導師嗎？n。要想當將軍，必須從一兵一卒帶起！要想當將軍，必須從一兵一卒帶起！如何針對新人的自身特點安排培養計劃、如何與新人進行有效溝通、對新人進行激勵、對計劃如何監控落實反饋等等，這其實就是管理！沒有當好入職導師的人就沒有資格成為管理者！沒有當好入職導師的人就沒有資格成為管理者！連一個新9、員工都不能指導好，公司怎么放心讓他去領導一個項目團隊、一個部門？管理能力提升從管理能力提升從入職指導老師入職指導老師工作起步工作起步!價價 值值、公司：、公司：規范人才培養，提升公司核心競爭力規范人才培養，提升公司核心競爭力 實行實行“一幫一，一帶一一幫一，一帶一”，幫助新員工盡快融，幫助新員工盡快融入公司文化氛圍，熟悉工作環境和工作流程，入公司文化氛圍，熟悉工作環境和工作流程，進入角色，勝任工作要求進入角色，勝任工作要求 培養一批既是業務骨干、又具備組織領導才能培養一批既是業務骨干、又具備組織領導才能的后備干部隊伍的后備干部隊伍 13、導師：、導師：提高管理技能，積累管理經驗、拓寬職業生提高10、管理技能，積累管理經驗、拓寬職業生涯發展、獲得相互交流，共同成長的機會；涯發展、獲得相互交流，共同成長的機會；鍛煉和提升了自己的：親和力、表達力、熱鍛煉和提升了自己的：親和力、表達力、熱心度、公正心、幽默感；心度、公正心、幽默感；收獲了：收獲了：學會授權、影響力、人際關系的處學會授權、影響力、人際關系的處理、成就感理、成就感.14n做導師還可以獲得如下收獲：做導師還可以獲得如下收獲：給自己一個承擔更多、更大責任的機會；給自己一個承擔更多、更大責任的機會；對不善言談的員工而言，這是一個鍛煉自己說對不善言談的員工而言，這是一個鍛煉自己說話和溝通能力的機會；話和溝通能力的機會；PLPL的實戰的實戰m11、inimini培訓，做新員工的培養計劃和工培訓，做新員工的培養計劃和工作檢查，組建一個最小的團隊；作檢查，組建一個最小的團隊；付出熱情和關心，你會得到更多的尊敬、欽佩付出熱情和關心，你會得到更多的尊敬、欽佩和贊揚和贊揚.、新員工：、新員工：盡快融入新環境盡快融入新環境 理解和適應公司企業文化理解和適應公司企業文化 更快地適應新角色更快地適應新角色15目的：目的：為促進公司各部門新員工盡快適應公司文化，為促進公司各部門新員工盡快適應公司文化，熟悉業務知識。熟悉業務知識。增強公司骨干作為導師的榮譽感，促使導師自增強公司骨干作為導師的榮譽感，促使導師自我能力的提升，為公司儲備管理及技術人才。我能力的12、提升，為公司儲備管理及技術人才。構建一種良好的工作、學習氛圍和機制。構建一種良好的工作、學習氛圍和機制。各部門負責：各部門負責：1 1、為新員工指定導師人選；、為新員工指定導師人選；2 2、入職指導老師工作日常管理、監控；、入職指導老師工作日常管理、監控；3 3、入職指導老師工作評價。、入職指導老師工作評價。人力行政部負責：人力行政部負責：1 1、制定和完善入職指導老師工作指導準則、管理辦法和、制定和完善入職指導老師工作指導準則、管理辦法和評價標準；評價標準；2 2、入職指導老師資格審核、培訓、上崗及考核評定；、入職指導老師資格審核、培訓、上崗及考核評定；3 3、入職指導老師工作過程審計及工作13、滿意度調查；、入職指導老師工作過程審計及工作滿意度調查；4 4、入職指導老師津貼申報、審批。、入職指導老師津貼申報、審批。1 1、任職資格要求、任職資格要求 認同公司企業文化理念，自覺體現在日常工作和言行中。認同公司企業文化理念，自覺體現在日常工作和言行中。精通崗位業務、工作技能，為骨干人員。精通崗位業務、工作技能，為骨干人員。年度績效考核結果為年度績效考核結果為“合格合格”，一年內無重大違紀記錄。，一年內無重大違紀記錄。為人正直公正、熱情，責任心強，有較強的計劃、組織、為人正直公正、熱情，責任心強，有較強的計劃、組織、管理、溝通能力。管理、溝通能力。有能力對新員工進行工作的指導、幫助、督促、14、檢查，制有能力對新員工進行工作的指導、幫助、督促、檢查，制定合理的培養計劃、安排相應的工作任務。定合理的培養計劃、安排相應的工作任務。2 2、導師的產生及任期、導師的產生及任期由部門推薦或自薦，經部門同意后，人力行政由部門推薦或自薦，經部門同意后，人力行政部審核備案。部審核備案。導師的任期為一年，滿一年后對導師進行評估，導師的任期為一年，滿一年后對導師進行評估，決定是否繼續擔任導師。決定是否繼續擔任導師。20 3 3、考核及結果應用：、考核及結果應用：新員工轉正考核成績新員工轉正考核成績 直接主管對入職指導老師工作的評價直接主管對入職指導老師工作的評價 入職指導老師滿意度調查結果入職指導老師滿15、意度調查結果 作為員工績效考評成績的參考依據之一作為員工績效考評成績的參考依據之一 作為管理人員選拔的依據之一作為管理人員選拔的依據之一 在培訓、調薪等方面優先考慮在培訓、調薪等方面優先考慮獎：獎：按新員工的職等，導師的獎金標準劃分為：按新員工的職等，導師的獎金標準劃分為：B B職等職等100100元元/人，人，C C職等職等150150元元/人，人，D D職等職等200200元元/人。人。新員工轉正考核得分為優秀的，向導師發放新員工轉正考核得分為優秀的，向導師發放120%120%的獎金；的獎金；選拔干部時優先考慮有成功經驗的入職指導老師；選拔干部時優先考慮有成功經驗的入職指導老師；懲：懲：對16、于未能正確履行職責的入職指導老師，視其嚴重程度給予對于未能正確履行職責的入職指導老師，視其嚴重程度給予部門內通報批評，取消導師補貼，以及取消導師資格的處罰。部門內通報批評，取消導師補貼，以及取消導師資格的處罰。4 4、入職指導老師滿意度調查、入職指導老師滿意度調查 人力資源部每季度通過問卷調查和訪談人力資源部每季度通過問卷調查和訪談相結合的方法組織一次入職指導老師滿意度調相結合的方法組織一次入職指導老師滿意度調查，調查結果作為各部門改進和優化入職指導查，調查結果作為各部門改進和優化入職指導老師工作的重要依據。老師工作的重要依據。主要從以下五個方面來考核主要從以下五個方面來考核序號序號調調 查查17、 維維 度度要要 點點權權 重重1培養計劃制定培養計劃制定及時性、可操作性及時性、可操作性15%2與新員工溝通與新員工溝通頻頻 率、內率、內 容容20%3月度輔導反饋表月度輔導反饋表詳細、認真性詳細、認真性25%4對新員工工作、學習安排對新員工工作、學習安排適合性、指導性適合性、指導性25%5指導新員工的態度指導新員工的態度熱情性、主動性熱情性、主動性15%n“指導什么指導什么”？工作、工作、生活生活n“怎樣指導怎樣指導”？態度態度：“冷酷到底、敷衍了事冷酷到底、敷衍了事”&“以誠相待、以誠相待、共同成長共同成長”形式形式：看書：看書/文檔、邊干邊學文檔、邊干邊學 方式方式：正式、非正式：正式18、非正式關鍵點：關鍵點：1 1、自我形象定位：和藹型、自我形象定位：和藹型&冷酷型冷酷型 2 2、關注新員工的個性差異：外向、關注新員工的個性差異：外向&內向內向 3 3、避免經驗主義，具體對象具體分析、避免經驗主義，具體對象具體分析 4 4、統計溝通頻率（尤其在第一個月）、統計溝通頻率（尤其在第一個月）5 5、關注工作細節（公司網上的共享資源、求助等）、關注工作細節（公司網上的共享資源、求助等）6 6、跨越空間限制（定期電話溝通、座位就近安排）、跨越空間限制（定期電話溝通、座位就近安排）27 1、導師職責、導師職責：傳道傳道授業授業解惑解惑28l 傳道傳道（態度）（態度）：通過具體的學習、工19、作和生活，通過具體的學習、工作和生活，用職業化的態度引導新員工做一名合格的員工。用職業化的態度引導新員工做一名合格的員工。講講部門的情況，帶著新員工認識一下辦公室的人；講講部門的情況，帶著新員工認識一下辦公室的人；講清楚學習資料和求助體系；講清楚學習資料和求助體系；講解公司的典型管理制度；講解公司的典型管理制度；樂觀、主動、熱情，讓員工受到感染。適度培養新員工感恩樂觀、主動、熱情，讓員工受到感染。適度培養新員工感恩的心；的心；可以在茶余飯后聊一些公司歷史、趣聞等。可以在茶余飯后聊一些公司歷史、趣聞等。l 授業授業（業務）（業務）：向新員工傳授技術、技能，流程向新員工傳授技術、技能，流程和規范，20、學習和工作方法（經驗），引導新員工規和規范，學習和工作方法（經驗），引導新員工規范做事。范做事。日溝通和答疑（今天學了什么、有什么問題）；日溝通和答疑（今天學了什么、有什么問題）；要求員工每周總結收獲與問題，導師給予反饋；要求員工每周總結收獲與問題，導師給予反饋；制定月度培養計劃；制定月度培養計劃；月度總結與反饋；月度總結與反饋；要給新員工展示的機會；要給新員工展示的機會；不要吝嗇表揚和激勵（口頭、書面上）。不要吝嗇表揚和激勵（口頭、書面上）。30l 解惑解惑（思想）：（思想）：做好新員工的思想工作，幫助做好新員工的思想工作，幫助其解決工作生活中的一些問題。其解決工作生活中的一些問題。緩解新員21、工的緊張和擔憂情緒（如專業不對口、緩解新員工的緊張和擔憂情緒（如專業不對口、經驗不足等）；經驗不足等）；業務知識上的解惑；業務知識上的解惑；做事方法（流程等）的解答；做事方法（流程等）的解答；公司管理規則上的解釋和引導（如請假等）；公司管理規則上的解釋和引導（如請假等）；個人生活上的困難和困惑（如租房等）；個人生活上的困難和困惑（如租房等）；在日常交流中，多關心員工，并常講講公司的在日常交流中，多關心員工，并常講講公司的故事和做人做事的道理。故事和做人做事的道理。31 總結總結“傳道、授業、解惑傳道、授業、解惑”的幾個關鍵點：的幾個關鍵點：熱情的見面溝通并介紹周圍的同事；熱情的見面溝通并介紹周22、圍的同事；每天問候一下，一句簡單的關懷話語能讓人感每天問候一下，一句簡單的關懷話語能讓人感動很久；動很久；每周的總結和反饋；每周的總結和反饋；每月的培訓計劃審視和反饋；每月的培訓計劃審視和反饋；發揚吃飯文化，一周至少和新員工在食堂吃上發揚吃飯文化，一周至少和新員工在食堂吃上1-2次。次。3233 導師具體要做的事情導師具體要做的事情主動向新員工介紹部門的組織結構、工作環境、主動向新員工介紹部門的組織結構、工作環境、工作流程、主要產品、業務重點等；工作流程、主要產品、業務重點等；介紹工作角色和工作內容；介紹工作角色和工作內容；介紹周邊同事及他們的特長；介紹周邊同事及他們的特長；協助安排辦公設備；23、協助安排辦公設備；熟悉部門管理體制時，可有意識地強調部門間熟悉部門管理體制時，可有意識地強調部門間的配合溝通的重要性，有意識地培養新員工的的配合溝通的重要性，有意識地培養新員工的管理能力和管理意識。管理能力和管理意識。PS：入職第一天所經歷的人和事留給新員工的印象是很深刻：入職第一天所經歷的人和事留給新員工的印象是很深刻的，切記勿將新員工仍在一邊不管不顧。的，切記勿將新員工仍在一邊不管不顧。l對新員工的日常指導：對新員工的日常指導：常用指導手段：日溝通、工作日志、周總結、常用指導手段：日溝通、工作日志、周總結、月總結等；月總結等；鼓勵大膽提問，不拒絕或歧視低級問題；鼓勵大膽提問，不拒絕或歧視低24、級問題；讓新員工明白其職責，適當傳遞壓力；讓新員工明白其職責，適當傳遞壓力；以身作則、言傳身教、毫無保留；以身作則、言傳身教、毫無保留；合理安排知識結構，提供培訓學習資料；合理安排知識結構，提供培訓學習資料；培養工作興趣；培養工作興趣；培養自信心、責任感；培養自信心、責任感；鼓勵總結、分享、交流、求助。鼓勵總結、分享、交流、求助。342 2、導師輔導流程：、導師輔導流程：35序號序號時間點時間點任務項目任務項目1入職前入職前部門管理關心新員工入職前的準備情況，與導師溝通并確定新員工導師。2當天當天1、新員工入職時部門領導或新員工上級介紹導師；2、導師帶新員工介紹部門及工作相關人員、了解工作環境25、，關心工作現場、吃飯、住宿、交通等日常事情。3第一周第一周導師關心新員工工作上所需要的幫助（如有關管理規定、材料，Notes、聯系方式的使用等），溝通并完成完成月度輔導反饋表月度輔導反饋表的的目標填寫目標填寫并及時上交人力行政部培訓組。4每月每月按計劃完成輔導內容，幫助其順利開展工作，并告之有需要時可隨時找你，并不定期與新員工溝通，了解新員工需求并給新員工以建議與幫助，每月填寫填寫月度輔導反饋表月度輔導反饋表并上交并上交人力行政部培訓組。5轉正時轉正時指導新員工完成轉正考核手續，考核合格后新員工導師方可接受考核合格后新員工導師方可接受考核，按考成績確定導師費用考核，按考成績確定導師費用，導師費26、用將于接受考核的下月隨工資發放。三個月后導師關系結束。3、培養計劃制定、培養計劃制定Look at this example!月度輔導反饋表培養計劃制定培養計劃制定 從合格到優秀從合格到優秀 在新員工到崗后在新員工到崗后一周內一周內結合工作需要和新員工本身特點結合工作需要和新員工本身特點與新員工溝通后制定；與新員工溝通后制定；符合符合SMART原則、可操作性強、體現一定的壓力，按原則、可操作性強、體現一定的壓力，按時間分階段制定，時間分階段制定，包含培養目標、培養措施和時間安排包含培養目標、培養措施和時間安排三個要素；三個要素；根據情況變化和每周、月度溝通反饋，根據情況變化和每周、月度溝通反饋27、，及時進行調整；及時進行調整；月度輔導溝通反饋與表格填寫：月度輔導溝通反饋與表格填寫：是否告之、提醒新員工及時寫？是否告之、提醒新員工及時寫？是否及時、認真閱讀且給予具體反饋？是否及時、認真閱讀且給予具體反饋？是否根據反饋溝通結果對培養計劃進行修改？是否根據反饋溝通結果對培養計劃進行修改？是否做到實處，還是僅流于形式？是否做到實處，還是僅流于形式？如何進行有效的溝通？小案例小案例：新人犯錯后，入職導師和新人之間的一次溝通：新人犯錯后，入職導師和新人之間的一次溝通對話對話 入職導師：入職導師：“你看，你自己看看，這樣低級的錯誤你你看，你自己看看，這樣低級的錯誤你都會犯！哎，這點工作都做不好，我看28、我是培養不好你啦都會犯！哎，這點工作都做不好，我看我是培養不好你啦！這個工作是最基本、最簡單，我們都已經做了幾百遍了，！這個工作是最基本、最簡單，我們都已經做了幾百遍了，可是你就怎么做不好呢？你也來了快兩個星期拉，怎么還可是你就怎么做不好呢？你也來了快兩個星期拉，怎么還沒搞明白呢！不清楚也不知道來問問，哎！你先回去反省沒搞明白呢！不清楚也不知道來問問，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。反省，等我忙完再找你。”新人：新人：“對不起，對不起，實在是對不起，都是我的對不起，對不起，實在是對不起，都是我的錯，太對不起您啦！錯，太對不起您啦！”您認為在以上案例中入職導師和新人的溝通是否存在您認為在以29、上案例中入職導師和新人的溝通是否存在問題？如果有，都存在哪些問題，您覺得該如何改進？問題？如果有，都存在哪些問題，您覺得該如何改進？43選擇適當方式換位思考堅持原則對事不對人建立信任對事不對人以事實為依據，“就事論事，對事不對人”！換位思考 站在新員工角度考慮問題，給予更多具體指導和幫助！注意正式溝通&非正式溝通的靈活運用溝通方式以面對面、電話溝通為主，溝通后以郵件方式進行確認及時指出新員工工作中的問題，不包庇、不輕視，并幫助其引起重視，避免再犯選擇適當方式堅持原則建立信任在工作中以身作則主動關心新員工的工作、生活，并能夠提供實質性幫助在磨合期時加強非正式溝通選擇適當方式換位思考堅持原則對事不對人建立信任結束語結束語以身作則以身作則主動溝通主動溝通熱情幫助熱情幫助嚴格要求嚴格要求