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1、附表2：宮廷壹號新員工培訓計劃書（客服）公司集中培訓姓名入職時間職位部門部門領導培訓時間培訓周期培訓課程情況序課程名稱目標培訓講師是否參加1心態教育端正學習態度，融入公司文化2企業文化與公司介紹了解公司認同企業文化3品牌剖析與介紹公司品牌了解4家具行業與產品介紹認知行業及其前景、堅定職業選擇5基本規章制度行為標準化6OA、通訊及文件審批傳閱、保密規則熟悉公司辦公規則、提高辦公效率7財務報銷制度與流程基本的財務制度8職場禮儀與職業精神明確職場需具備的精神道德禮儀9新人交流會思想交流、培訓所得及初入公司的思想動態10參觀公司及門店了解公司基本形象11ERP等工具運用（選修）12職業發展引導確定職業2、目標，進入職業規劃管理程序13就業心態與職場提醒員工快速由學生角色轉變成職場角色14崗位認知了解崗位職責職能、權限、考核等15組織架構、主要業務流程等、崗位考核標準了解主要工作流程16技能與應知應會考核情況第一次考核筆試（90分以上合格）成績是否通過考核第二次考核（若第一次沒通過）筆試成績是否通過考核總結該員工已順利學完商學院組織的新員工集中培訓的所有課程，對企業文化、各項管理制度、規定、業務工作及其流程進行了全面接觸、了解，并且通過商學院組織的筆試考核，為干好本職工作打下基礎，現可以進入到需求崗位進行崗位培訓與工作。崗位培訓時間周期序項目內容帶訓人考核部門領導考核商學院監督考核1客服崗位技能信息處理流程與規范（、售后流程、業務流程、統一接待話術等）服務心態、禮儀開店流程ERP操作Office應用2產品知識培訓產品知識產品技術生產工藝上級評價商學院評估