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1、家具三包管理規(guī)定一、目的 為了保護消費者的合法權益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱“三包”）的責任和義務。根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權益保護法及其他有關法律、法規(guī)規(guī)定，特制定本家具三包規(guī)定。二、正確標識 本公司所出售的家具商品，按照有關規(guī)定標明產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、品牌、型號等標識，并且可以在宮廷壹號天貓電子商城查詢家具商品的標準售價，本公司實施全國統(tǒng)一售價。三、誰銷售、誰負責本公司依照“誰銷售、誰負責”的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。 （一） 本公司在家具商品交易成交后，須提供有效發(fā)票、產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品識別碼等2、書面文本。（二）本公司將妥善處理消費者的投訴事件。四、“三包”內(nèi)容 家具產(chǎn)品“三包”期限為一年。玻璃鏡子發(fā)生霉變和霧光的為六個月；發(fā)生活性蟲蛀的、主體框架變形斷裂為二年，處理家具商品只享受包修服務?！叭弊蚤_發(fā)票等有效憑證之日起計算?？鄢敌?、換貨占用的時間。 （一）包修：凡屬產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，均屬包修范圍。 （二）包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標準的，可以包換。更換后的產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。 （三）包退： 1、在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的；2、在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的； 3、產(chǎn)品經(jīng)檢驗為不合格的。五、“三包”服務 在“三包”有效期內(nèi)，本公司提供3、“三包”服務。家具產(chǎn)品“三包”期間免收服務費用（包括材料、工時、運輸?shù)荣M），雙方另有約定的除外。六、售后受理、售后答復 以顧客書面或電話方式投訴為準。本公司收到消費者投訴后，按照“售后受理、售后答復”的原則，并按照公司規(guī)定的售后處理時間為準進行處理。七、非“三包”范圍 屬下列情況之一者，不實行“三包”服務，可酌情收費修理。（一）消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；（二）自行拆動造成損壞的；（三）無有效發(fā)票的，又不能證明其所購產(chǎn)品在“三包”有效期限內(nèi)的； （四）超過“三包”期限的。八、折舊費處理 在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況者，本公司可以收取到折舊費。 （一）對于符合包換條件的；無論有無同4、規(guī)格型號產(chǎn)品，消費者不愿意調(diào)換其他產(chǎn)品而要求退貨的，應當予以退貨。已使用過的家具可以收取折舊費，折舊費按最高不超過成交額的50%。 （二）因消費者的種種原因要求退貨，本公司也同意消費者的退貨要求，收到折舊費金額由雙方協(xié)商決定。九、爭議解決辦法 消費者因家具“三包”問題與本公司發(fā)生權益爭議時，可以通過下列途徑解決： （一） 協(xié)商和解；（二） 請求消費者協(xié)會調(diào)解；（三） 向有關行政機關申訴；（四） 提請仲裁機構；（五） 直至向人民法院提起訴訟。十、解釋權與執(zhí)行 （一）本規(guī)定如有與有關法律法規(guī)相違背的，以法律法規(guī)為準。 （二）本規(guī)定是本公司家具產(chǎn)品履行“三包”責任的基本要求，適用于本公司銷售的各類家具產(chǎn)品。（三）本規(guī)定由宮廷壹號國際集團編制，解釋權歸宮廷壹號國際集團。（四）本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。