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1、客服銷售訂單工作流程一、 目的為規范公司銷售訂單處理流程，提升工作效率及服務質量，保證各部門工作有效銜接，特制定本流程。二、 適用范圍適用于公司對所有經銷商訂單的管理。三、 職責（一） 客服專員：負責客戶訂單相關的問題溝通(如產品材質、工藝，能否定制，價格等)、訂單接收/更改、保證金核實、余款催收、客戶對賬等；（二） 市場人員負責擺場單，硬裝負責材料清單的制作工作；（三） 財務中心：負責客戶預付款、余款確認工作；（四） 計劃部：負責跟蹤產品訂單生產進度跟蹤，出貨通知，物流安排等工作。四、 工作流程和內容工作流程工作事項及注意點支持文件備注客服接單1. 客戶以傳真或郵件形式下訂單到相應區域客服專2、員；2. 客戶簽字回傳的擺場單、材料清單。EPR下單常規定制1. 常規產品(包括擺場產品、飾品，裝修材料)可以在ERP直接下單；2. 常規改色、皮、布需進行等級比較，調整價格，有現有編碼的用現有編碼，無編碼聯系相關工廠建立新編碼，然后ERP下單；3. 特殊定制產品，需和工廠確認能否定制，能定制則進行繪圖申請、ERP編碼申請、報價申請，ERP下單。繪圖申請表ERP產品編碼申請表編碼：寶珀/寶悅：林丹丹13486817632古地亞：朱竹華13626622176奢廷/優尚：張全威15267659185繪圖：寶珀：顏青15988978541古地亞：朱竹華13626622176奢廷/優尚：陳占軍15963、7604898寶悅:劉太蘇15968678392報價：寶珀:張維兵15067687978古地亞:鄧秋玲13511439646奢廷/優尚：陳占軍15967604898寶悅:林江萍13967689739簽訂訂貨合同1. 客戶確認回簽合同單2. 與財務確認是否有固定定金，沒有的通知客戶打30%預付款，客服做日記賬財務：李水琴13967676347轉訂單1. 確認預付款到賬，審核生成正式訂單2. 訂單更改：3天內（含）無條件變更，7天內（含）視情況變更，7天以上不接受變更，審核后的變更單和客戶簽字件需傳真給工廠計劃部確認銷售訂單更改單訂單更改需和工廠計劃核實，7天內已轉制令的無法更改訂單下單到工廠系統4、下單，手工單需傳至公司計劃部定制產品圖紙可傳真給公司計劃部協助審核產品入庫計劃跟蹤工廠產品進度生產周期:常規:御璽、杜德萊、優尚45天其他 35天定制:古地亞50天、御璽、優尚60天其他45天ERP中可以查看到產品入庫情況轉發貨單1. 與客戶確認可發貨產品2. 通知客戶付訂單余款出貨單貨物齊，給客戶發pdf文件,收訂單全款；貨物不齊，發截圖給客戶確認，收已付訂單全款，定金留待下次使用，或按比例打款。轉出貨單1. 與財務確認余款到賬情況2. 余款確認，做日記賬3. 財務審核出貨單，計劃系統安排發貨4. 計劃發出貨單到各工廠，安排物流發貨出貨單結案對賬1. 打印銷售單給客戶，協同財務對賬2. 財務、客服、客戶三方對賬（發貨、收貨、余額）銷售單五、 解釋權與執行（一）本制度的修訂、解釋權歸公司營銷中心。（二）本制度自發布之日起執行。六、 相關文件無七、 記錄表單附表1繪圖申請表EPES-MD-TF-006附表2ERP產品編碼申請表EPES-MD-TF-007附表3銷售訂單更改單EPES-MD-TF-008附表4出貨單EPES-MD-TF-009附表5銷售單EPES-MD-TF-010