家居公司員工日常行為規范.docx
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2024-12-16
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公司日常行政人力資源財務物流設計研發營銷管理制度手冊資料
1、文件編號EPES-AD-GL-001編制部門行政人力中心版 本 號A/1生效日期2016年01月01日修訂文件密級一般文件狀態受控員工日常行為規范一、目的規范辦公區域的管理,創造文明、整潔的辦公環境,維護正常的辦公秩序,樹立良好的公司形象。二、適用范圍本制度適用于浙江壹品壹尚家居有限公司全體員工。三、職責(一)行政人力中心:負責監督、執行。(二)財務部:負責獎罰款項執行。(三)各部門:負責本部門內監督管理。四、員工日常行為規范(一)行為準則1、愛崗敬業,恪盡職守,高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理,不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理,并及時匯報辦理結果,做2、到件件有著落,事事有回音。2、嚴守工作紀律,遵守作息時間。不遲到,不早退,有病有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊,不做與工作無關的事。3、尊敬領導和同事,待人真誠。同事之間友好相處,平等對待,虛心學習他人的長處和優點,互相團結,互相幫助。4、關愛集體,愛護公物。積極參加各項活動,維護企業榮譽和形象。5、不斷提高自身素質,刻苦學習,勤奮工作,主動承擔任務,創新工作方法,甘于吃苦,自覺奉獻。6、誠實守信,言行一致。做到“今日事、今日畢”,“當日情、當日報”。7、工作時間內不脫崗,迅速、準確、及時地做好上情下達,確保政令暢通。8、請假人員須事先安排好工作,非特殊、緊急情況,不得用電話或請人代假。9、正3、常工作期間,辦公室人員外出要向直屬上級告知去向,并保證通信暢通,便于聯系。10、要“懂規矩”。不該說的不說,不該做的不做,不該問的不問,做到辦事有規距,不能破規矩。(二)工作行為規范1、工作日按公司要求著工裝、佩工牌,特殊情況可著便裝,嚴禁穿拖鞋和過于短、露、透的衣服。2、男員工不蓄奇異發型、胡須,女員工不施濃妝、不涂鮮亮指甲油。所有員工不染色彩奇異的彩發。3、辦公場所不得高聲喧嘩、使用污言穢語或追逐嘻鬧。4、上班時間內不許閑聊、吃零食(臨時用餅干及水果補充體能等情況除外)、玩游戲、炒股票、聽音樂等做與工作無關的事。5、不準在工作場所就餐。6、不許在辦公室、會議場所及其它禁煙場所吸煙。7、禁止4、使用公司電話打私人電話,接撥電話言語盡量簡潔,長話短說。8、工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮。9、員工不得攜帶違禁品、危險品、槍支、管制刀具等進入辦公場所。10、工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。11、辦公桌上應素雅、整齊、清潔,各類文件存放應注意保密,不得隨意擺放,資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。會議室用畢后應恢復辦公室清潔整齊狀,收拾好相關設備并隨手關燈、關門。12、文件柜文件擺放科學有序,外觀整潔。13、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外,應保證墻面清潔。14、進入他人辦公室,必須先敲門,己開門或沒有門的情況下,應先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語5、后,再進入。15、要節約用水、用電,下班后及時關閉電腦等辦公設備;開啟空調時按國家相關要求調整溫度,人員長時間離開辦公室時應關閉空調及電腦。節約每一滴水,及時關閉水龍頭。16、未經人力資源部同意,禁止私自調換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設備。17、工作中同事之間應本著以公司利益為重,團結合作、快捷高效為原則,應及時解決可能存在的矛盾和問題。18、在走廊、樓梯走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。在辦公室有急事盡量不要跑步,可快步行走,按照右側通行原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應主動讓路。19、嚴格遵守保密制度。不私自傳播、泄露不宜公開的產品資料、會議決定,不傳播不宜宣傳的公司6、人事關系方面的事宜。(三)語言規范1、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確,言簡意賅。2、與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應淡漠。3、同事之間溝通問題時,應本著“換位思考、解決問題”的原則,語言應禮貌。4、對上司、管理人員應以姓氏加上職位稱呼,不許直呼其名或以諢名相稱。 5、對待客戶及來賓應謙恭有禮,熱情接待,不得有傲慢、懈怠的言行。6、接聽電話中要使用文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見等。五、社交活動(一)來賓接待:本著熱情、周到的原則,認真做好來賓接待工作,給來賓留下良好印象。(二)當客人來訪時,應主動從座位上站起來,禮貌詢問來訪事由,如有具體業務應引領至7、相關部門,如探訪領導,應先請客人在辦公室接待區等候,告知被探訪領導,經同意后引領至領導辦公室。如領導無意會見,應委婉謝客,請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。(三)客人落座后,應及時為其送上茶水。遞送水杯應把水杯把手遞向客人,退后一步后再轉身退出。(四)客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的,再按職位高低依次介紹,也可以先介紹女士或年長者。(五)遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認8、真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。(六)與人握手時應注意:愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。(七)作客:準時赴約,作客時間不宜太長,告別時應向主人表示謝意。(八)參加社交活動,應注意維護企業形象;男員工要修面,頭發梳理整齊,衣服整潔大方,保持儀態大方得體9、;女員工應適當化妝,衣著舉止大方得體。六、電話禮儀(一)電話鈴聲響兩聲后,必須接聽;(二)接聽電話首先應該說:您好!或你好!同時報公司名、部門名。(三)接聽電話時須保持足夠耐心、熱情,對外電話要有“自己就是代表公司”的強烈意識;(四)要仔細聆聽對方的講話,避免在對方話沒有講完時打斷對方。如實在有必要打斷時,則應該先說:不好意思,打斷一下!(五)對方聲音不清楚時,應善意提醒;(六)有電話進來,要找的同事不在座位時,需要先向對方說明情況,再詢問對方的姓名、單位及聯絡方式,待同事回來后,立即轉告并督促回電;(七)轉接電話,首先必須確認同事在辦公室,并說:請稍等;(八)遇到要求直接接公司高層領導的電話10、,需先問清楚對方情況,待與領導確認后方可轉接,或留下具體信息轉給領導,切忌直接透漏領導的信息。(九)要結束電話交談時,一般應由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,避免只顧自己講完就掛斷電話。七、文件管理(一)文件的起草要全面、客觀、完整地體現領導意圖,合理使用文種,符合格式要求,重點突出,觀點鮮明,結構嚴謹,條理清楚,語言簡潔,通俗易懂。(二)文件在送領導審批或簽發之前,必須反復校對確保無誤。(三)打印、發放文件必須經相關領導審核后方可印發。(四)凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意,對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱,尤其是一些特殊情況用印,更要審閱清楚11、,嚴禁擅自用印,非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真,蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別,不能蓋歪和顛倒,不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印,不宜將印章蓋人臉部,文件用印應壓年蓋月。(五)打印文件要注意保存原稿,應將原稿與一份成文一并存檔保留,以備查閱。(六)印發文件要做到文面清晰,字體適當,用紙規范,美觀大方。(七)按照檔案管理工作要求,及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作八、會議禮儀(一)事先閱讀會議通知,提前3-10分鐘到場,自覺簽到,不得早退。(二)進入會場后,將移動電話關機或置于靜音狀態,不隨意接、打電話,如確實需要接、打電話,可向主持人示意后,輕步走出會12、議室。(三)專心聆聽,做好記錄,不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳,不在會議上看報紙、玩手機、打瞌睡等。 (四)發言要先做好準備,發言次序遵從議程表或主持人的安排。發言音量適中,以參會人員都能聽到為宜;發表見解要言簡意賅,不脫離主題。(五)會議結束,讓上級領導、客人先離開會場。離開會場時,座椅歸位,清理好自己區域內衛生。九、辦公現場管理(一)工作時間內,非工作需要不得在其他部門及公司前臺逗留。(二)公共衛生由公司請專人打掃,每位員工負責自己的辦公區域清潔并應自覺維護良好的辦公環境。(三)員工應自覺維護辦公場所清潔衛生,嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物,隨地吐痰。按指定地點傾倒剩飯菜、污水和茶渣等,13、保持地面、門窗、辦公家具、辦公設備等清潔整齊。(四)在使用傳真機或復印機后,所產生的錯誤報告或廢紙等,須及時處理,重要文件應予以粉碎,非重要文件應回收再利用。傳真后的稿件,應立即拿走,禁止堆放在傳真機或復印機上。十、愛護公司財產(一)每位員工應愛護公司的財產,如有損壞,照價維修或賠償。公司發放的辦公用品,員工須妥善保管,如有遺失,自行負責。(二)復印機、打印機和傳真機的管理及一般的維護由人力資源部負責,日常清潔衛生由各使用部門負責。(三)為了維護公司正常的工作秩序,保證公司公共設備和設施正常運轉,提高維修的時效性,每位員工都負有在第一時間內將發現的公共設備、設施受損情況及時向行政部報告的責任。十一、解釋權與執行(一)若有員工違反上述規定,視情節輕重,按公司獎罰管理制度相關條款執行。(二)本制度的修訂、解釋權歸公司行政人力中心。(三)本制度自發布之日起執行,十二、相關文件(一)公司獎罰管理制度EPES-AD-GL-002十三、 支持表單無