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1、來訪客戶接待管理規(guī)定一、目的為進一步規(guī)范各類業(yè)務招待行為，加強業(yè)務招待費用管理，有效控制及降低經(jīng)營費用，減少不合理支出，特制定本制度。.二、適用范圍本制度適于公司各級招待費用的申請、審批和核準。三、 職責（一） 各部門負責業(yè)務招待申請、審核、招待。（二） 財務部：負責報銷及付款。四、 業(yè)務招待費用標準（一）招待范圍：1、業(yè)務費：指因業(yè)務需要發(fā)生的禮金、禮品及因業(yè)務需要贈送的煙、酒等。2、招待費：指日常工作產(chǎn)生招待應酬費用，含餐費、住宿費、酒水、飲料、香煙等。（二） 招待標準：業(yè)務招待以分級限標為原則，根據(jù)來訪客人的級別安排相應招待標準，嚴禁隨意超標進行業(yè)務招待，具體標準如下： 客戶等級客戶類型2、地區(qū)餐飲標準住宿標準住宿標準入住酒店A類現(xiàn)專賣店老板新客戶杭州150-200/人300-400/間/天元瑞城市花園酒店楚門250-300/間/天清港國際大酒店B類店長、店員、國外客戶及其它相關單位來訪杭州100-150/人200-300/間/天商務賓館或連鎖酒店楚門100-250/間/天長城賓館（三） 招待說明：1、 招待客戶安排酒店，由招待人現(xiàn)金與酒店結(jié)算，到公司報銷。2、 同批客戶級別不同一起來訪，可按高類別人員的標準，在限額范圍內(nèi)報銷。3、 行政機關、業(yè)務單位的領導因公來訪，一律由負責對口外聯(lián)的部門安排招待。4、 各類業(yè)務招待，陪餐人數(shù)一般控制在1-2人，確因工作需要招待重要客人，可請分3、管領導出席，陪同人員不應超過需招待人員的1倍。5、 特殊需要禮品（如紀念品、購物卡、煙酒、和茶葉等），由招待部門負責人提出經(jīng)費預算申請，說明項目所需費用的各項列支情況，報分管副總審核后，由常務副總裁安排具體實施。五、 業(yè)務招待申請（一）業(yè)務招待費“提前申請、定額審批”。由負責招待的部門填寫業(yè)務招待申請審批表，報直屬領導審批后，憑業(yè)務招待審批單辦理借款單及報銷手續(xù)。（二）特殊情況及臨時招待，通過電話向直屬領導申請后自行墊支，并于招待事宜結(jié)束后2天內(nèi)，補填客戶來訪接待申請表，憑借有效票據(jù)報銷。六、 費用報銷（一）業(yè)務招待費以誰接待、誰報銷為原則，不得由他人代報業(yè)務招待費。（二）每筆招待費發(fā)生后104、天內(nèi)必須報銷，外地出差時發(fā)生的招待費，返回公司后3日內(nèi)完成報銷。（三）同批客戶招待結(jié)束后，所發(fā)生的餐費、住宿費、禮品費等，必須由招待人一次性報銷。（四）報銷流程：將審批后的客戶來訪接待申請表附以下有效票據(jù)，經(jīng)直屬領導審核，分管副總審批，報財務部復審，由財務報常務副總裁簽字批準后，予以報銷。1、 餐 費：有效發(fā)票 + 點菜清單 + 招待人員名單2、 住宿費：有效發(fā)票 + 住宿清單 + 住宿名單（由業(yè)務招待人辦理預訂及退房）3、 禮品費：有效發(fā)票 + 禮品清單 + 送禮人員名單（五）報銷注意事項：1、 發(fā)票抬頭公司名稱不全，不予報銷。2、 發(fā)票時間和實際發(fā)生時間不符的將不予報銷，3、 未經(jīng)批準而超5、出標準的招待費，由招待申報人自負。 4、 票據(jù)丟失的情況，需提供實際發(fā)生費用的證明，比如車票的如果是由行政訂票的可以由行政證明，其他也可以由部門主管確認。5、 所有發(fā)票送至財務后，財務必須在20天內(nèi)完成報銷。6、 報銷人員弄虛作假，借業(yè)務招待之名行私人招待之實，一經(jīng)查實，除費用不予報銷外，同時給予報銷人負激勵100元-200元。七、 接待用品管理（一）茶水間1、印有公司LOGO礦泉水10瓶以上。2、咖啡1盒、茶葉1盒。3、一次性杯印有公司LOGO保持50個，待客防燙玻璃杯20個。4、保持茶水間干凈整潔。八、 解釋與執(zhí)行（一）本制度的修訂、解釋權歸公司行政人力中心。（二）本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。6、九、 相關文件無十、 記錄表單 附表1來訪客戶接待申請表EPES-AD-TF-036客戶等級客戶類型地區(qū)餐飲標準住宿標準住宿標準入住酒店A類現(xiàn)專賣店老板新客戶杭州150-200/人300-400/間/天元瑞城市花園酒店楚門250-300/間/天清港國際大酒店B類店長、店員、國外客戶及其它相關單位來訪杭州100-150/人200-300/間/天商務賓館或連鎖酒店楚門100-250/間/天長城賓館項目A級B級C級現(xiàn)專賣店老板新客戶大客戶、店長、店員、國外客戶及其它相關單位來訪接待人員對應部門1人對應部門負責人公司副總以上陪同人員本部門1-2人本部門1-2人對應部門負責人車輛接機司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿會議準備資料設備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶水用品茶、煙、紙巾茶、煙、水果、濕巾、紙巾茶、水、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾紀念品50元/以內(nèi)100元以內(nèi)200元以內(nèi)送行司機本部門隨行部門經(jīng)理隨行