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1、 KPI指標體系建立流程 KPI指標的提取，可以 “十字對焦、職責修正” 一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰略目標分解、橫向結合業務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要運用表格的方式說明KPI指標的提取流程。 圖：KPI指標提取總示意圖： 關鍵績效指標（KPI）設計的基本方法 目前常用的方法是魚骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法可以幫助我們在實際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。 魚骨圖分析的主要步驟： （1）確定個人/部門業務重點。確定那些因素與公司業務相互影響； （2）確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。 （3）確定關鍵業績2、指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。 依據公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關鍵業績指標，并用定量或定性的指標確定下來。 績效是具有一定素質的員工圍繞職位應負責任，在所達到的階段性結果及過程中的行為表現。其中職位應負責任的衡量就是通過職位的KPI體現出來，這個KPI體現了員工對部門/公司貢獻的大小。 KPI指標體系建立流程 KPI指標的提取，可以 “十字對焦、職責修正” 一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰略目標分解、橫向結合業務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下3、主要運用表格的方式說明KPI指標的提取流程。 圖：KPI指標提取總示意圖：分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系 企業的總體戰略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業的某些主要業務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環節上需要完成以下工作： 1企業高層確立公司的總體戰略目標（可用魚骨圖方式）；2由企業（中）高層將戰略目標分解為主要的支持性子目標（可用魚骨圖方式） 3將企業的主要業務流程與支持性子目標之間建立關聯。 圖：戰略目標分解魚骨圖方式示例：圖：戰略目標與流程分解示例：確定各支持性業務流程目標 在確認對各戰略子4、目標的支持性業務流程后，需要進一步確認各業務流程在支持戰略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。 表：確認流程目標示例：確認各業務流程與各職能部門的聯系 本環節通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯，為企業總體戰略目標和部門績效指標建立聯系。 確認業務流程與職能部門聯系示例 部門級KPI指標的提取 在本環節中要將從通過上述環節建立起來的流程重點、部門職責之間的聯系中提取部門級的KPI指標。 表：部門級KPI指標提取示例：目標、流程、職能、職位目標的統一 根據部門KPI、業務流程以及確定的各職位職責，建立企業目標、流程、職能與職位的統一。 表：KPI進一步分解到職位示例：