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1、山東（臨清）銀河紙業有限公司處室績效考核制度第一章 總則第一條 為進一步完善現代企業管理制度，提升銀河紙業精細化管理水平，充分調動員工的積極性和創造性，使員工緊緊圍繞公司的發展目標，高效地完成工作任務；根據銀河紙業目前的實際情況，特制定本制度。第二條 適用范圍本辦法適用于銀河紙業職能處室。第三條 考核作用1. 通過目標逐級分解和考核，促進公司經營目標的實現；2. 通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調動員工工作積極性； 3. 為薪酬分配、崗位調整、員工培訓、榮譽評比等激勵政策的實施提供依據；4. 通過評價處室的工作績效，從而有效提升公司的整體績效和整2、體員工素質。第二章 考核組織管理第四條 行政管理部作為處室考核工作具體組織執行的常設機構，主要職責：1. 對考核各項工作進行組織、培訓和指導；2. 對考核過程進行監督與檢查； 3. 匯總和統計考核評分結果，形成考核總結報告；4. 協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；5. 對月度、年度考核工作情況進行通報，對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；6. 對考核制度提出修改建議。第三章 目標計劃體系的建立第五條 部門、單位年度目標計劃的制定公司各部門（包括管理和生產部門）、單位（包括各分廠、直屬車間）根據公司年度目標和工作重點，組織制定本部門或單位年度目標和計劃措施，并將本部門、單位的目標3、（計劃）分解為下屬各處室年度工作重點。目標（計劃）應做到具體明確、量化可控、切實可行并具有時限性。第六條 處室月度目標計劃的制定1、各處室根據所屬部門或單位月度或年度工作目標計劃以及處室月度工作重點組織制定處室月度目標計劃草案，形成各處室工作目標任務（計劃）/考核表（附后），經上級部門審核、行政管理部綜合平衡后執行，各處室月計劃完成情況將納入本處室月度。2、在目標計劃執行過程中，任何處室不得更該計劃，因特殊需要必須中間調整的，經直接上級批準后，處室與直接上級應重新確認目標計劃的更改，并重新填寫各處室工作目標任務（計劃）/考核表。第七條 目標計劃設立的要求（一） 重要性：目標計劃項不宜過多（一般4、不超過六項），選擇考核周期內的工作重點或崗位職責中的關鍵性工作作為考核指標；（二） 挑戰性：目標計劃的制定應力求接近實際，以使目標可以達到，并具有一定的挑戰性；（三） 一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準；（四） 民主性：所有考核目標的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。第四章 處室考核內容和程序第八條 考核內容1、目標計劃考核公司各處室主要依據月初填寫的各處室工作目標任務（計劃）/考核表內容完成情況進行考核。2、處室滿意度評議處室滿意度評議是為改善服務能力和態度，促進處室之間的合作而進行的評議。由公司行政管理部負責組織，評議人為處室服務對象。被評5、議處室針對反映出的問題查找原因，制定改進措施。3、計算公式處室月度績效考核成績=目標計劃工作70%+滿意度評議30%。第九條 處室職責范圍內，有員工因工作嚴重失職或失誤，發生以下否決事項之一，當月處室績效考核成績為零。（一）發生重大事故、人身死亡事故；（二）發生違紀事件，受到黨紀政紀處分；（三）發生重大刑事案件、重大責任火災、同等以上責任重大交通事故；（四）發生嚴重失泄密事件；（五）發生影響企業穩定和企業聲譽事件；第十條 考核流程：處室月度考核采用逐項打分、分級考核的方式進行。處室負責人自評作為參考，以直接上級部門負責人考核評分作為最終考核結果，公司領導有10%的調整權。具體流程：下發考核表處6、室填寫考核內容和衡量標準直接上級部門考核公司最高領導調整確認。第五章 考核系數確定及結果的應用第十一條 處室考核系數的確定以部門下屬的各處室為單位計算考核得分平均值，再根據每個處室得分除以平均值得到處室相對系數，在全公司范圍內進行排名1、計算公式處室考核系數處室考核得分/所屬部門各處室考核得分平均數2、根據考核系數處室進行強制分布，確定最終系數，如下表所示：考核等級ABCDE分布比例52050205考核系數1.31.110.70.6第十二條 處室年度、月度績效考核成績與考核工資或獎金掛鉤，具體辦法按照有關工資制度規定執行。第十三條 績效考核結果與崗位動態管理相結合， 1、在年度綜合評判中，107、次以上在月度考核結果是前兩名，公司考慮將處室負責人列入后備人才作為重點培養對象；2、在年度綜合評判中，4次以上月度考核結果在后兩名的，應對處室負責人提出書面警告，超過6次以上的予以降級使用。3、在各處室滿意度連續三個月排名后兩位的處室負責人公司將予以淘汰或降職。附件1：各處室月度目標任務（計劃）/考核表處室名稱部門填表時間 年 月 日考核項目工作內容考核標準權重完成值/完成情況上級評分領導調整月度目標計劃100分1234567考核月度目標計劃評分（70%評分）處室滿意度評分（30%評分）合計：評分標準10090分創造性地、完全超乎預期地達成目標；85分以上明顯超越目標；70分以上完成目標并有所8、超越；60分以上基本達成目標，但有所不足； 40分以上與目標存在明顯差距； 0分未進行此項工作；附件2：處室滿意度評議表評價處室： 評價時間： 年 月 日考 評 內 容考 核 標 準得分評價等級評價得分備注主動性(20%)5級：經常主動去服務部門詢問是否有工作協作需要16-204級：有時去服務部門詢問是否有工作協作需要11-153級：偶爾去服務部門詢問是否有工作協作需要7-102級：幾乎不去服務部門詢問，是否有工作協作需要4-61級：從來不去其他部門詢問是否有工作協作需要0-3響應時間(20%)5級：評價部門/人員提出合理工作協助要求時，每次及時響應16-204級：評價部門/人員提出合理工作協9、助要求時，絕大多數及時響應11-153級：評價部門/人員提出合理工作協助要求時，多數及時響應7-102級：評價部門/人員提出合理工作協助要求時，少數及時響應4-61級：評價部門/人員提出合理工作協助要求時，從不及時響應0-3解決問題時間（20）5級：盡快協助，解決問題遠低于預期時間16-204級：盡快協助，解決問題在預期時間內11-153級：盡快協助，解決問題超出預期時間7-102級：拖延協助時間，多數問題未能解決4-61級：對于需協助解決的問題根本不處理0-3信息反饋及時（20%）5級：協助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員16-204級：協助工作完成后，絕大多數能及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員11-153級：協助工作完成后，多數能及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員7-102級：協助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員4-61級：協助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協助部門/人員0-3服務質量（20）5級：評價部門對協助工作結果非常滿意16-204級：評價部門對協助工作結果比較滿意11-153級：評價部門對協助工作結果滿意7-102級：評價部門對協助工作結果不太滿意4-61級：評價部門對協助工作結果很不滿意0-3合 計100分