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1、外包內容范圍人力資源外包，是在社會專業化分工趨勢越來越顯著的背景下，順應企業人力資源管理戰略轉型的需求而 興起的。著名研究機構Yankee Group的調查報告顯示，全球人力資源外包市場的年復合增長率超過12%，至2008 年，全球人力資源外包市場的規模將達到800億美金，而僅美國國內的市場規模就將超過全球總體規模的一 半，達到420億美金。事實上，人力資源外包（HRO）是一個較為寬泛的概念，但一般而言，人力資源外包可以分為三大類服 務：1、 人力資源數據處理服務（HR Processing Services） 2、 人力資源咨詢服務（HR Consulting Services）3、 人力資2、源業務流程外包（HR Business Process Outsourcing，HR BPO）人力資源事務處理服務人力資源事務處理是指企業將一個或幾個單獨的、工作量較大或比較煩雜的HR業務的執行進行外包，但未 賦予服務商任何的管理職責（管理仍舊由企業自身的HR部門負責）。人力資源事務處理服務主要涉及：1、 薪資計算與發放；2、 保險福利計算與繳納；3、 員工檔案托管；4、 人員派遣。 人力資源事務處理服務不涉及企業內部的人力資源管理流程，而服務商的收費也是以所服務的員工數量為基數進行計算的。 在一些發達國家，由于企業雇傭員工的成本比較高，而外包服務商通過規?；詹⒉捎孟冗M的技術手段，能以比較3、合理的價格提供專業化人力資源事務處理服務，因此，很多企業都選擇了將上述業務進行外包。巨大的 市場也成就了一批人力資源外包服務公司，比如，美國ADP（Automatic Data Processing）公司在人力資源事務 外包（其中主要是薪資計算與發放）這塊業務上，已成長為一家年收入超過85億美金的大型跨國企業。而在中國，由于勞動力成本較低，同時由于整個商業環境的誠信體系比較脆弱，企業在觀念上還很難接受5將內部極為敏感的業務與數據進行外包，因此薪資計算與發放外包業務在國內還很難推廣；但有些企業為了降 低人力資源成本，會選擇將保險福利方案的設計與費用繳納外包；還有些企業從控制正式員工數量的角度出 4、發，會選擇人員派遣的外包服務（但在國內，所派遣的人員往往也不是外包服務商的職員，人員派遣服務便簡 化為“代簽勞動合同”服務，而派遣人員一旦從企業離職，實際上又回到社會，而不是派遣公司）；此外，基 于國內政策的規定，大多數沒有人事權的企業須選擇將員工檔案外包給有資質的機構進行托管。由于競爭門檻并不高，同時還受到地域的限制，使得各個地區都出現了一大批區域性人力資源外包機構。 保守估計，目前國內從事人力資源事務處理服務的機構將不下萬家。其中，FESCO（外企服務集團）、中智、 四達等企業已逐漸形成了年收入幾億到十幾億人民幣的人力資源外包服務的強勢品牌。由于中國企業數量與人口基數龐大，同時，隨著商業環5、境的不斷完善與企業觀念的不斷更新，人力資源事 務處理服務的市場潛力將是十分巨大的。人力資源咨詢服務事實上，我們所熟悉的人力資源咨詢也是一種人力資源外包服務形式。只不過，人力資源咨詢是以顧問的 形式（而非參與管理與執行）幫助企業建立人力資源戰略或者人力資源管理體系，主要涉及：1、 人力資源治理模式2、 人力資源規劃3、 組織再造4、 人力資源業務流程設計5、 職位、績效、薪酬 體系設計6、 員工保留計劃7、 e-HR規劃、選型與實施監理人力資源咨詢是一種服務商對企業進行人力資源管 理理念、方法與技術的知識轉移，并且往往是一次性的服務。在一些發達國家，由于人力資源理念起步較早，絕大多數企業通過自身6、的實踐，或在咨詢公司的協助下， 已經建立起了較為完善的人力資源管理體系，這使得發達國家的人力資源咨詢服務市場逐漸趨于飽和。一些傳 統的人力資源管理咨詢公司正在努力拓展新的外包服務模式以避免業務規模的萎縮，例如：Hewitt（翰威特） 就通過收購一家著名的人力資源業務流程外包服務商Exult而將HR BPO逐漸發展成為該公司新的業務增長點。在中國，由于絕大多數企業還處于人力資源理念的導入階段，尚未建立起有效的人力資源管理體系，這使 得人力資源咨詢業務獲得了廣闊的發展空間。有調查表明，人力資源咨詢已成為中國管理咨詢行業市場份額最 大的業務領域。當美世、翰威特等國際著名的人力資源咨詢公司，其傳統人力7、資源咨詢業務在發達國家趨于飽 和的時候，近幾年在中國市場卻能取得每年50%以上的成長業績。新華信、北大縱橫等國內的綜合性管理咨詢 公司，據信有超過60%的業務來自于人力資源咨詢。一個現象足以說明這個事實：當翰威特在全球人力資源業務流程外包市場高歌猛進的時候，其HR BPO業務 在中國卻幾乎毫無收獲，倒是傳統的人力資源咨詢業務在中國市場獲得迅速增長。由于中國企業數量眾多，并且企業間的管理發展水平尚存在明顯差距，相信中國的人力資源咨詢服務市場 至少還將持續10年的繁榮景象。人力資源業務流程外包人力資源業務流程外包是指企業將主要的、甚至所有技術性HR職能的管理與執行外包給單一的第三方服務 商。在提供8、外包服務時，服務商的工作需要與企業自身的戰略人力資源管理團隊協作，并接受該團隊的監管。 與人力資源事務處理外包不同，人力資源業務流程外包需要負責將各個獨立的HR流程進行整合，形成一個相對完整的體系并借助功能比較強大的e-HR系統來運作。 從目前來看，人力資源業務流程外包主要涉及到以下幾個HR職能： 1、薪資管理2、獎金與福利管理3、績效管理4、招聘管理5、培訓管理 人力資源業務流程外包是通過將技術性人力資源工作轉移給外部服務商，而使得企業自身更專注于戰略性人力資源管理工作，有利于提升人力資源管理的戰略價值。 需要指出的是，企業一旦選擇了將部分甚至全部的技術性人力資源管理工作外包，就必須要對外部9、服務商建立一種有效的管理機制，避免企業內部人力資源管理與外包服務商的工作脫節。 一般而言，只有當企業的人力資源管理體系比較完善、人力資源戰略比較明晰的情況下，企業才適合考慮人力資源業務流程的外包。而如果缺乏完善的人力資源管理體系與清晰的人力資源戰略，引入業務流程外包服 務商只會使流程更加混亂，管理難度反而增加。在美國，由于企業普遍都已經建立起完善的人力資源管理體系，并且已經或者正在完成人力資源管理的戰 略轉型，使得人力資源業務流程外包已經成為人力資源服務市場最強勁的增長點，預計到2008年，這項業務將 占到美國人力資源外包服務市場的30%以上。在中國，企業普遍還處于正在建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業實現了真正意義上的戰略人力 資源管理，因此也導致人力資源業務流程外包服務缺乏市場基礎。而即便中國的企業已建成了戰略人力資源管 理體系，由于較低的雇員成本以及傳統的“擁有資源等于擁有權利”的觀念難以扭轉，企業要選擇人力資源業 務流程外包仍將是一件難以決策的事情。但是，我們也必須意識到，人力資源業務流程外包并不一定意味著企業人力資源部門雇員的減少，傳統的 保守思想也不應成為影響企業不斷變革的藩籬。這不是一個簡單的成本決策，也不應是一場企業內部利益均衡 的博弈，而應是一個基于企業價值最大化的戰略決策。