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1、員工晉級考核辦法及標準一、 晉級申請條件及程序1、 培訓期轉試用期為7天，培訓期滿7天的員工，按自身表現及實際工作能力可向領班提書面考核申請，經領班審核后報部門經理，由部門經理領取培訓期員工轉試用期員工審批表后組織對其進行考核，并于3日內將結果告知領班，經領班審核合格后，轉為試用期員工。2、 試用期轉正式期為30天，試用期滿30天以上的員工，按自身表現及實際工作能力，可于每月15日內向領班提書面轉正考核申請，經領班審核合格后報部門經理，由部門經理領取實習員工轉正考核審批表后組織對其進行定級考核，并于當月20日前將考核結果報至領班，經領班審核合格后，轉為豐寧銀河正式員工。3、 正式員工晉級條件凡2、轉正后的員工均可根據自身的能力對照考核標準，于每次晉級后的第三個月的15日內向領班處提交書面晉級申請，經領班審核合格后報至部門經理，由部門經理領取員工晉級考核審批表后組織對其進行綜合考核，并于當月20日前將考核結果報至領班，經領班審核后給予晉級并享受相應的級別的待遇。4、 達到五星級的員工可于每年的5月、11月向其領班提交書面申請，經領班審核后報部門經理，部門經理審核后將選名單報至人力部，由人力部當月組織對其進行培訓，培訓后進行綜合考評。考評合格者將授予一級大客戶經理（或代領班）并享受其待遇。二、 考核辦法1、 培訓期轉試用期考核辦法：由人力部及部門經理通過其平時表現和現場實際考核進行考評，筆3、試要求熟記部門規章。2、 試用期轉正式期考核辦法：由部門經理通過其平時表現和現場實際考核進行考評，人力部將通過平時跟進檢查、筆試和民主測評等方式進行核實3、正式員工升為五星員工考核辦法：由部門經理通過其平時表現（部門經理處備有每個員工的考核表必須根據監控內容每天做好祥細記錄）和現場實際考核進行考評，人力部將通過平時跟進檢查、抽查、筆試和民主測評等方式進行核實。4、五星級員工升大客戶經理（或代領班）：人力部根據其平時工作表現（平時的檢查抽查），筆試，現場實際考核述職和民主測評等方式進行綜合考評。三、 晉級考核標準1、 培訓期轉試用期標準：1） 熟練掌握并認真遵守賓館及部門的各項規章制度2） 認可4、并接受銀河公司的企業文化和理念2、 試用期轉正式期(一星級員工)標準（在培訓期轉試用期標準上）：1） 能熟練做到微笑服務并主動熱情地顧客打招呼2） 能熟練掌握并運用規范用語3、 二星員工考核標準（在試用期轉正式期標準上）能搜集顧客的意見與反饋信息，并做好祥細的記錄及時反饋給公司領導能掌握豐寧的旅游概況。4、 三星員工考核標準(在二星級員工之上)1） 能判斷分析顧客類型及顧客心理（餐廳三星級員工可推菜）2） 能夠培養新員工；3） 能夠熟悉其它部門業務（包括計算機收銀）4） 能夠妥善處理情緒較激動的顧客5、 四星級員工考核標準（在三星級員工考核標準之上）1) 能夠不斷地積累接待顧客的經驗，并與同事交流服務心得。2) 深刻理解企業理念，維護企業形象3) 不斷鉆研本部門的知識和服務技能，并做好總結，整理并培訓同事。4) 有較強的學習意識，要求不斷搜集、鉆研本部門的知識和接待技能，并能帶動同事的學習和進步。5) 能妥善處理顧客的抱怨。6、 五星級員工考核標準（在四星級員工考核標準之上）1） 能夠全方面協調本部門的工作2） 能夠負責接待主要領導7、 一級大客戶經理（在五星級員工考核標準之上）