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1、iHR如何減少應(yīng)邀面試者的爽約 您是否在面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？ 據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11：2（約見11人只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過25：2的郁悶經(jīng)歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。 作為企業(yè)HR除了感慨“誠(chéng)信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈，真的沒有辦法嗎？其實(shí)我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)： 原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR. 反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？ 方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)2、碼。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè) 反思：被淘汰，有可能是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）; 方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長(zhǎng)，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）原因3、3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法。 反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？ 方法：HR可在電話里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠(chéng)應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應(yīng)聘再做回復(fù) 反思：這說明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。 方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。原因5：求職者并無大事，4、只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘 反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？ 方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(zhǎng)，另外不會(huì)將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄 反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢？ 方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問到，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。 除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范5、工作：一、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng) 打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡(jiǎn)歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡(jiǎn)歷不在此討論）反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”做法一：重復(fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三。反應(yīng)二：“好象我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？“做法二：這類人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間（可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方6、明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶?jiǎn)要說明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過簡(jiǎn)歷，您好”做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問題解釋后就可約見了。二、問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”問題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。問題7、三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、對(duì)于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來確認(rèn)（而不是HR）。 通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。 以上幾種方法，適8、合于中端、低端崗位的求職者。 招聘中的“約而不見”不是一個(gè)新鮮的話題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。先花兩分鐘把投過來的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合基本的要求就打電話過去，可以針對(duì)應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上寫的學(xué)習(xí)背景和工作內(nèi)容談一談對(duì)方的情況，如果在對(duì)方描述后覺得這個(gè)應(yīng)聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺得還好，就在電話中對(duì)他進(jìn)行肯定，讓他增加來面試的信心，要記得留下乘車方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復(fù)述一遍，加深他的印象。在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò)招聘，往往要通過打電話邀約，才能讓應(yīng)聘者知道公司情況，并前來面試，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我大致列出如9、下幾種電話邀約話術(shù)：/ ( O; M$ d: I3 5 O! a9 i1 H) Y5 w! Q% X u, Fd r1、針對(duì)主管級(jí)以下的人員，邀請(qǐng)面試時(shí)可以使用如下話術(shù)：( s, E0 u0 m! G“ 先生或小姐（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）你好，我們是公司人力資源部的，在人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是，想約你時(shí)間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：“（如果對(duì)方不方便記錄，你可說” 先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“! q! ! f8 E0 Y6 N9 / j$ |2、主管級(jí)以上職位：( M7 ! ! R, A10、9 H7 C q5 ? u“ 經(jīng)理或總（如果是教育行業(yè)可以直接稱謂老師）”,你好，我們是公司人力資源部的，方便聽電話嗎？. y- W# & m W( t9 g如果是自動(dòng)投遞的，可以說：在人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是，方便和你聊聊嗎？得到對(duì)方的認(rèn)可后，就可以和對(duì)方聊些本崗位的情況（電話面試）；9 H: e, O2 ( f# _% 7 J如果聊的還可以的話，就說：想約你時(shí)間到我們公司我們?cè)僭敿?xì)交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎？如果對(duì)方說不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對(duì)方說方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎？我們公司的詳細(xì)地址是：“（如果對(duì)方不方便記錄，你可說” 先生或小姐，過一會(huì)，我把我們公司的地11、址發(fā)到你的手機(jī)上，請(qǐng)你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話的，我的手機(jī)號(hào)碼隨后發(fā)到你手機(jī)上。“3 O: Q( A+ s, k; l( Z0 Q$ l. Z- ) G1 U注意事項(xiàng)：; 3 V/ y: Wd, O: I6 K3 F! H2 L# T3 v/ T第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢問對(duì)方是否方便接電話。8 R$ G/ V* $ V$ a6 s 如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(zhǎng)。2 z4 k; _# c5 W/ e# B! I- d& G4 f5 f! C+ _第二，如果方便說話，請(qǐng)告知?jiǎng)e人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話概括下職位的要12、求與工作性質(zhì)。6 s9 e. . y0 T3 ?2 z （之前常有別的HR給我電話，直接問你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊！） , ?- L( X n& _ E( | 這樣如果候選人有sense的話都應(yīng)該會(huì)耐心聽你說完，他應(yīng)該會(huì)告訴你答案。) t; o) K2 b# |5 t, Q3 |& T- _1 - A; 3 J9 S第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對(duì)方去選擇。4 C1 E9 & R Z- b; N6 - L& P4 Q 告知對(duì)方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車線路，停車位置等。不過你約的對(duì)象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。1 n |2 Y& s; v 13、|% A5 x6 H9 ?: % Q! S! J, 8 h! Q2 I $ L 有效招聘從電話預(yù)約開始 2 _& d0 b) o% H- 1.選擇合適的時(shí)間電話，一般選在10:00-11:00，14:30-16:00打電話，可以避開在路上、吃飯的時(shí)間。雖會(huì)遇到開會(huì)的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可看后面。- m4 H8 U9 D% L6 : P+ p( v9 i0 H- 2.電話接通，禮貌問候6 _! K% y4 T: o f! T! 1 P+ L7 j) J) z( 1 HR：您好，請(qǐng)問是某某嗎？5 uC& Y0 V* N7 R6 V6 r% 5 p x$ Q* ol8 F得到確認(rèn)后，HR：請(qǐng)問現(xiàn)在14、通話方便嗎？5 K7 A2 T* B6 : g% % o5 w* e) O: f. # V如果方便可繼續(xù)接下來的通話，如果不方便，可再約時(shí)間; k; N, e V: h( C Y5 V0 D& h9 U3.自報(bào)家門，確認(rèn)求職意向。為避免求職者海投，誤投，這是很關(guān)鍵的一步% i/ v. Z! Z. v0 k! _; V& c5 OHR：您好，我這邊是某某公司，是在某某時(shí)候收到了您從某某招聘網(wǎng)站給我們投遞的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)問您現(xiàn)在是在尋求某某方面的工作嗎？3 d; I7 E1 q$ T; ) |! Q L7 l5 s! w# G/ d求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續(xù) 2 |8 ?5 d5 Q 15、V* Y; c G* 4 t# M; a0 aHR：請(qǐng)問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車程。)在上海、北京、深圳等大城市，上班路途往往會(huì)成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點(diǎn)，有些求職者會(huì)先放棄，往往會(huì)排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路線后不來赴約好。: ; P) j, & F. _5 S% c( W, o2 T2 F& O4.如應(yīng)聘者對(duì)路程無異議，時(shí)間方便的話可簡(jiǎn)單溝通公司情況和工作內(nèi)容。4 Z+ g5 F: q6 p16、0 g4 D! - K4 / I* N, b, P* b! sHR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過來一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？. Z% 6 B, s6 H, B, z( B # _8 S, 3 R: J e如果應(yīng)聘者OK，可溝通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對(duì)公司及工作有個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。; T7 w. : y+ m1 G9 s- R+ r/ ?9 u- k, Mw, e! BHR：不知道最近這2天是否有時(shí)間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。大概需要2個(gè)小時(shí)17、，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎？0 Vl5 J d8 t7 Y, y$ |) K# B K. U* c4 如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通# Y/ P* d: / ML1 B/ 3 u: c/ Z4 m. Q3 e# CHR：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間？7 ?9 - G2 L% f5 S* _( v0 1 P: K如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。9 - Y q6 h3 2 Q o# V$ t& Z: g4 b2 c5 V; J) HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？0 c* U, 7 A4 I* 1 N318、 M: F* $ K9 j C: ! i2 有些合適的人員因?yàn)榭赡懿槐阌谡?qǐng)假但又對(duì)OFFER很敢興趣，這個(gè)時(shí)候，只能安排在晚上或周末的時(shí)間，HR只能犧牲下下了。（這個(gè)可能是屬于個(gè)人情況，但效果還不錯(cuò)，但是會(huì)占用HR個(gè)人的情況，不建議廣泛使用） I* w M5 n1 X5 w9 3 ?# _* w! l: B/ Y2 l% |& F5.約定面試時(shí)間后，發(fā)郵件通知，并且發(fā)送短信。% A* t* o9 ?( m( G k$ |0 h0 q3 2 E* o, U郵件中一般會(huì)說明地址、路線，如果有些候選人住的地方我比較熟悉，會(huì)特別標(biāo)明個(gè)性化的路線或者電話中強(qiáng)調(diào)。現(xiàn)在天氣熱，郵件中會(huì)溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。, 2 l% # X k7 Y6 Q/ m5 b8 i: G8 e j發(fā)送短信是跟一位同行學(xué)習(xí)的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機(jī)就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發(fā)情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯(lián)系到HR。這樣很大程度上方便了應(yīng)聘者，也會(huì)提高我們的邀約成功率。9 9 * # K. b9 o% F8 p) l) r* 3 Q& 4 v4 w, s4 s以上5點(diǎn)做下來比較繁瑣，但是用起來確實(shí)效果還不錯(cuò)，在細(xì)節(jié)方面多下功夫。電話邀約是比較重要的，這是與候選人的第一次溝通，體現(xiàn)出禮貌、專業(yè)、細(xì)致會(huì)提高候選人的好感度。y