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1、1 1如何進行網絡招聘和電話邀約如何進行網絡招聘和電話邀約2 2課程目標：課程目標：課程大綱：課程大綱：理解網絡招聘的重要性 掌握電話邀約的流程和要點 對電話邀約技能進行角色演練 電話邀約的目的 電話邀約前的準備 電話邀約的關鍵步驟 電話邀約的異議處理 角色演練課 程 簡 介3 3為什么要選擇網絡招聘為什么要選擇網絡招聘 從來沒有過可以如此容易的獲得大批量的有用從來沒有過可以如此容易的獲得大批量的有用資訊、取得明確增員資料的方法，一直到網絡發明資訊、取得明確增員資料的方法，一直到網絡發明后，才使得這一切變成了可能。忽然之間，增員不后，才使得這一切變成了可能。忽然之間，增員不再像過去那樣一定要去2、人才市場，一定要開創業說再像過去那樣一定要去人才市場，一定要開創業說明會，一定要請人轉介紹明會，一定要請人轉介紹他或她可能在網絡聊他或她可能在網絡聊天室高談闊論，交流專業和個人的看法，天室高談闊論，交流專業和個人的看法，這真的是這真的是一種很棒的增員管道。一種很棒的增員管道。4 4 網絡增員的好處網絡增員的好處1、節省時間：平時的隨機增員、緣故增員、轉介紹以及增員 老客戶，這些統統叫做：“零星采購”！2、針對性強：挑選熱門的人力網站、如XX人才網直接面對 有工作需求的目標市場。3、來源面廣：網絡上求職，人員不拘一格，不乏藏龍臥之輩。4、招聘成本低：網頁上可上傳公司介紹，商品介紹，行業介 紹，各3、式福利待遇且圖文并茂，有效的接近與 求職人員的距離，增加對我們的興趣。5 5電話邀約的目的u電話邀約的目的是什么？u 電話邀約的目的是：取得與求職者見面的機會6 6電話邀約的好處電話邀約的好處u 比較專業u 易給增員對象留下較好印象u 免除到處奔波的勞苦和花費u 比較有效率 7 7電話約訪前的準備電話約訪前的準備u 求職者資料的準備與篩選u 工作準備u 自我準備u 心理準備8 8工作準備工作準備u 人才網名單、話術腳本、筆記本人才網名單、話術腳本、筆記本u 筆、紙、工具表格、水筆、紙、工具表格、水u 整潔的辦公桌、安靜的地點整潔的辦公桌、安靜的地點 9 9 招聘網站人才庫目標名單有求職意向愿意4、繼續了解決定篩選電話邀約面談創說會培訓網絡招聘名單篩選流程網絡招聘名單篩選流程網絡名單的準備與篩選網絡名單的準備與篩選1010邀約記錄表邀約記錄表姓名姓名撥號撥號通話通話約訂約訂再撥再撥占線占線備忘備忘封檔封檔 撥號你撥打了求職者的電話號碼。通話你與求職者通了話。約訂你與求職者訂下了面談時間。再撥求職者現在不愿意被打擾，同意等一會再打。占線求職者的電話正在使用中。備忘求職者不愿意面試，但同意再考慮了解。封檔求職者無意向，也不愿意你再與他聯系。1111致電前的準備致電前的準備u讀準應聘者的姓名u選擇合適的時間撥打電話u熟悉公司周邊及當地交通 u準備其他類型通知方式 u做好回答應聘者各類疑問的解答5、準備 1212電話邀約面試的步驟（1）電話接通，禮貌問候HR：您好，請問是某某嗎？（得到確認后）請問現在通話方便嗎？（如果方便可繼續接下來的通話，如果不方便，可再約時間）（2）自報家門，確認求職意向。HR：您好，我這邊是恒安標準人壽，是在某某時候收到了您從某某招聘網站給我們投遞的簡歷/我從某某招聘網站看到您的簡歷，請問您現在是在尋求某某方面的工作嗎？（求職者如回答否，那禮貌道別。如回答是，可繼續）HR：我們這邊有一個某某崗位，比較適合你，我們單位是在某某地點，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要小時的車程。（我們公司大多在交通便利的地方，交通便利是我們的優勢哦）1316、3電話邀約面試的步驟（3）簡單溝通公司情況及工作內容HR：您好，現在天氣比較冷，過來一趟也不容易，我想事先跟您溝通您的一些基本情況，需要三分鐘的時間，您看可以嗎？如果應聘者OK，可溝通公司的主營業務，人員情況，工作內容，讓應聘者對公司及工作有個大概印象，如果應聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。（4）確定面試時間 HR：不知道最近這2天是否有時間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試的流是。大概需要40分鐘到一個小時，您看約在這個時間好嗎？1414電話邀約面試的步驟（5）電話結束后短信發放詳細信息電話結束后發短信給約訪人員，短信中一般會說明地址、路線，現在天氣熱，郵件中會7、溫馨提示，天氣炎熱，注意防暑。發送短信是很有必要的，這樣不熟悉的路線的候選人拿出手機就可以看到路線，不用再拿筆記上，如果有突發情況（如找不到路，有事來不了）都可以聯系到HR。這樣很大程度上方便了應聘者，也會提高我們的邀約成功率。（6）面試當天再次確認應聘者是否來 目前應聘者面試赴約率不高，為避免對主管工作時間安排造成影響，一般要在當天早上再次確認，另外也可以了解不來的原因。1515邀約面試三問第一問：請問您目前是在職呢還是已經離職了？第二問：既然在職請問為什么還要求職呢（假如應 聘者回答在職）？第三問：請問您最近一次離職的原因是什么（假 如應聘者回 答已離職）？那您當初為 什 么要選擇那家公司8、（或那個崗位呢）？第四問：請問您現在理想的工作是什么？1616u 若您接到招聘電話若您接到招聘電話，你會有什么反應？，你會有什么反應？你是誰？想干什么？怎么知道我電話的？什么公司，做什么的？是否對我有利？u 一般情況一般情況，您會接受面試邀約嗎，您會接受面試邀約嗎？u 什么情況下，您比較會同意什么情況下，您比較會同意面試面試？有信任，或產生認同 產生好奇、興趣，或覺得見面有利 公司、職位的影響力電話邀約的異議處理 1717保險不感興趣。我以前做過保險。我需要考慮一下。常見的幾種拒絕常見的幾種拒絕1818u接納肯定異議(確認異議)u利用公司的外資背景及職員制優勢u強化了解價值u再次約定面試的時間9、地點（二擇一法）異議問題的處理方法異議問題的處理方法1919u是的 是的,我理解/同意你對有這樣的看法/感受u如果 如果u因為 這是因為異議處理原則異議處理原則(yes/if/because)2020研討：拒絕處理話術研討：拒絕處理話術2121我對保險不感興趣 推薦話術：“是的，很多人都有您這樣的想法，的確之前保險行業的快速發展也造成了一些負面的影響，讓很多人對這個行業不認同。但是隨著經濟發展我們已經認識到每個人其實都需要保險，但是現在又很少有人愿意來從事這個工作，這其實不就是一個很好的事業機會嗎？恒安標準人壽是一家外資保險公司，我們采取職員制的方式，有一套源自國外的相對成熟的經營模式，并不是10、傳統保險公司的經營方式，非常值得您來了解一下，您看您明天上午還是下午方便、2222我之前接觸過保險 推薦話術：“我想在任何一個行業里頭，都有很多人成功，也有許多人失敗，而且失敗的人比成功的人多。當然，如果想要事業成功，一定要接近成功的人。我們公司一家外資保險公司，各項制度已非常規范和完善,而且我們是國內首家采用職員制模式的保險公司，所以我們有很多新同事發現公司的作法跟他以前的公司完全不一樣。我向你保證，只要你給我20分鐘的時間到公司來了解一下，一定不會讓您失望，不知道你禮拜三方便還是禮拜四方便？2323我需要考慮一下 推薦話術：“好的，您不需要馬上做決定，您可以通過鹽城人才網再仔細了解一下我們11、招聘職位的詳細內容和公司的相關情況，并且我們公司還有一套非常科學的測試方法，可以幫你評估你的性格傾向與能力，以此判斷你適不適合應聘的職位，測試結果非常準確。所以我們可以先為你做個測試，不曉得你是禮拜三方便還是禮拜四方便？”2424角角色色演演練練25252525角色演練角角 色色注注 意意 事事 項項招聘人員招聘人員 全情投入，融入角色 跟隨話術內容及步驟進行約訪 注意所需技巧求職者求職者 全情投入，融入角色 作出適當響應 不要以言詞/動作作出提示觀察員觀察員 必須留心扮演招聘的學員的表現 不要以言詞/動作作出提示2626與求職者進行電話約訪的評估標準 1、自我介紹是否到位？2、約訪話術是否流12、暢？3、是否要求面談？4、是否給出面談時間的選擇？5、是否確認面談時間？6、拒絕處理是否到位？2727、取得對方的信任；、了解邀約對象的興趣和需求；、面試理由的價值性（站在求職者的角度）；、如果邀約不成，可通過短信、郵件、QQ發送資料；、電話溝通的態度比技巧重要；難點回顧難點回顧2828u 輕松友好的開始u說話速度不宜過快u通話時間不要太長u 掌控談話過程、引起興趣u 建立同理心、減輕壓力u 二擇一法的使用u 結束通話前再次確認約訪的細節電話邀約注意事項電話邀約注意事項29291、注意打電話的時間，尤其避免在午休時間或下班時間打；2、口中不要吃東西，微笑的語調，聲音清晰，有禮貌；3、不要急于在13、電話中承諾事情或是做決定；4、講電話同時在紙上作記錄；5、同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導致客戶的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應使用書面方式；6、時間不要超過三分鐘；7、電話輕放，勿摔話筒；8、確認對方已掛電話，自己才掛電話；電話邀約注意事項電話邀約注意事項3030u 首先確認對方名字的讀法，第一次稱呼全名；u 盡量簡短，適當停頓;u 不要自說自話，注意對方反應;u 有些問題不一定要正面回答;u 始終保持微笑（心態）,不要與對方爭執；u 記住只是為了獲得一次面談的機會，而不是銷售；u 表達希望見面的心情,準確約定時間；u 不要先掛斷電話，結束前表示感謝；u 最終不能CLOSE的客戶,留有余地。電話邀約的細節處理電話邀約的細節處理3131電話邀約的要領電話邀約的要領電話約訪的目標是爭取與求職者的見面機會；適當包裝公司、職位優勢，增加信任感；使用準備好的話術、內容簡潔；三次要求面談機會；給出見面的時間選擇（封閉式二擇一）；3232