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1、xx重科營銷系統分子公司高管人員、銷售人員和服務人員績效考核業績指標組成表xx信管理咨詢公司2002年11月說明1、 營銷系統分子公司高管人員、銷售人員和服務人員績效考核按照集團績效考核制度規定的時間和方式進行2、 營銷系統分子公司高管人員、銷售人員和服務人員包括分子公司總經理、副總經理（含技術經理）、總經理助理、片區經理、銷售人員、服務站長和服務人員3、 如無特別說明，各級人員的考評人為各級人員的直接上級4、 鑒于營銷公司銷售和服務體系人員的能力和態度在業績中能得到較為充分的反映，營銷系統分子公司高管人員、銷售人員和服務人員只對業績進行考核分子公司總經理業績考核指標組成表指標類別考核指標信息2、來源權重考評標準業績指標銷售計劃完成率財務部45%銷售計劃完成率=(主機實際銷售額/主機銷售基本任務)*90%+（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*10%*100分*本項權重系數（45%）產品購銷合同質量報告產品購銷合同10%每單產品購銷合同存檔，考核期末統一評分考核末期合同衡量因素：合同價格（30%)、合同付款方式(30%)、合同評審執行情況(40%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（10%）市場營銷工作總結報告本崗位提交報告20%考核期末提交此報告，內容包括：市場拓展、網絡建設的階段成果、營銷政策合理化建議、產品銷售統計、回款情況分析、競爭對手情況分析、分公司區域內異3、動情況分析、區域內市場營銷情況布置、重點工程開工情況分析、下一步開展工作計劃、相應改進建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、市場拓展、網絡建設現狀(40%)、競爭環境分析合理性(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（20%）管理總結報告本崗位提交報告10%考核期內定期提交此報告，內容包括：工作分配、協調銷售與服務體系的工作、下階段工作安排及設想、改進工作效率建議考核衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項工作完成質量(204、%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（10%）費用控制財務部15%本項得分為： 實際費用額度/實際發生費用*100*本項權重系數（15%）分子公司副總經理業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標管轄區域銷售計劃完成率財務部45%銷售計劃完成率=(主機實際銷售額/主機銷售基本任務)*90%+（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*10%*100分*本項權重系數（45%）管轄區域內市場營銷工作總結報告本崗位提交報告15%考核末期提交此報告，內容包括：管轄區域內的市場拓展、網絡建設的階段成果、營銷政策合理化建議、產品銷售統計、回款情況分析5、競爭對手情況分析、分公司區域內異動情況分析、區域內市場營銷情況布置、重點工程開工情況分析、下一步開展工作計劃、相應改進建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、市場拓展、網絡建設現狀(40%)、競爭環境分析合理性(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）與分子公司總經理工作配合狀況分公司總經理10%由分公司總經理根據分公司經理助理日常工作配合表現印象打分本項得分：考評末期得分*本項權重系數（10%）管轄區域內產品購銷合同質量報告簽定產品購銷合同15%每單產品購銷合同存檔，考核末期統一評分考核末期合同衡量因素：合同6、價格（30%)、合同付款方式(30%)、合同評審執行情況(40%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）管轄區域內費用控制財務部15%本項得分為： （實際費用額度/實際發生費用）*100分*本項權重系數（15%）分子公司總經理助理業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標銷售計劃完成率財務部40%分子公司總經理本項實際得分*本項權重系數（30%）與分公司經理工作配合狀況分公司總經理10%由分公司總經理根據分公司經理助理日常工作配合表現印象打分本項得分：考評得分*本項權重系數（10%）年度管理工作報告本崗位提交報告20%考核末期提交報告，內容包括： 配合分公司7、總經理完成工作內容、工作完成情況、提高相關工作效率的合理化建議報告衡量因素：報告上交及時(10%)、配合分公司總經理完成工作內容是否全面(50%)、工作完成質量(30%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（30%）分公司營銷工作匯報本崗位提交報告30%考核期內定期向分公司總經理提交此報告內容包括：重點客戶定期拜訪、重大投標文件的制作、市場拓展及網絡建設的階段成果、產品銷售統計、回款情況分析、競爭對手情況分析、市場促銷活動完成情況、重點工程開工情況分析、市場競爭策略合理化建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(15%)、重點客戶定期拜訪8、(20%)、重大投標文件的制作(20%)、市場促銷活動完成情況(25%)、市場競爭策略合理化建議(10%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（30%）技術經理崗位業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標片區技術支持本崗位工作紀錄及工作總結30%根據工作紀錄，考核售后服務經理的技術水平和處理疑難故障的能力本項得分：考評得分*本項權重系數（30%）片區售服人員培訓本崗位工作紀錄及工作總結15%每年初制定對片區服務人員培訓計劃，包括次數、培訓人數及培訓內容本項得分=（實際培訓完成次數/計劃次數）*0.6+(實際培訓人數/計劃人數)*0.4*100分*本項權重系數（159、%）質量信息反饋質量信息反饋報表質量改進建議20%考核對產品質量在市場上反饋信息的收集、分析及上報信息的及時性和準確性考核衡量因素： 信息反饋及時性（30%）；信息反饋準確性（30%）;改進建議的合理性及可實施性（40%）；本項得分：考評得分*本項權重系數（20%）服務站工作監督檢查本崗位工作紀錄及工作總結15%定期對各服務站進行工作檢查，檢查內容包括：服務檔案管理、設備檔案管理、庫存管理。考核衡量因素：是否完成計劃次數（30%）;檢查內容是否 全面(30%)；對服務站的改進建議合理性和評價的公正行（40%）本項得分：考評得分*本項權重系數（15%）服務站三包費用使用率財務部20%本項得分=（10、實際發生三包費用/計劃三包費用）*100分*本項權重系數（20%）片區經理業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標銷售計劃完成率財務部50%本項得分為：(主機實際銷售額/主機銷售基本任務)*100分*本項權重系數（50%）市場信息定期反饋本崗位信息反饋報告10%考核衡量因素：報告上交及時(30%)、報告內容全面性(30%)、建議措施的合理性和可操作性(40%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（10%）客戶檔案管理本崗位客戶檔案記錄15%考核衡量因素：客戶檔案的完備性(50%)、客戶檔案內容的全面性(50%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）11、*本項權重系數（15%）片區內部管理總結報告本崗位提交報告片區相應報表5%考核期內定期提交此報告，內容包括：工作分配、協調銷售與服務體系的工作、下階段工作安排及設想、改進工作效率建議考核衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、合同管理合理性(20%)、建章建制合理性(20%)、其它項工作完成質量(20%)、建議合理性(10%)本項得分為：考評末期提交報告得分（百分制）*本項權重系數（5%）片區費用控制財務部20%本項得分為： 實際費用額度/實際發生費用*100分*本項權重系數（20%） 銷售員業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標銷售計劃完成率12、財務部60%本項得分為：(主機實際銷售額/主機銷售基本任務)*100分*本項權重系數（60%）市場信息表內容片區市場信息表單15%內容包括：重點工程信息搜集、市場信息收集、競爭對手數據搜集考核末期衡量因素：工程信息搜集全面準確（30%）、市場信息收集全面準確(30%)、競爭對手數據搜集全面準確（30%）、市場競爭策略合理化建議(10%)本項得分：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）客戶檔案管理本崗位客戶檔案記錄15%考核衡量因素：客戶檔案的完備性(50%)、客戶檔案內容的全面性(50%)本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）工作紀律上級經理記錄10%工作時間內不得做與工作13、無關、違反公司規章制度的事情每月發現1次扣20分，2次扣40分，3次或3次以上當月為0分。本項得分：本項得分為：平均每月得分（百分制）*本項權重系數（10%） 售后服務站長業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標客戶滿意度派工單記錄40%本項得分為：下屬銷售人員本項指標平均分*本項權重系數（20%）配件銷售計劃完成率財務部10%本項得分為：（配件實際銷售額/配件銷售計劃）*100分*本項權重系數（10%）服務費用控制財務部25%本項得分為： 實際費用額度/實際發生費用*100分*本項權重系數（25%）派工單信息統計派工單15%每月匯總統計分析本周服務人員提交的派工單并將統14、計分析結果提交分公司和總部衡量因素：下屬服務人員派工單質量平均得分（40%）、統計準確性（10%）、遞交及時性（10%）、服務工作表數據分析全面準確（25%）、合理建議（15%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）服務站內部管理報告本崗位提交報告片區相應報表10%考核期內定期提交此報告，內容包括：配件賬目準確、建章建制、人員工作分配、產品技術檔案、合理的庫房管理、售后服務人員內容培訓、改進工作效率建議考核末期衡量因素：報告上交及時(10%)、報告各部分內容全面性(20%)、配件賬目準確性(20%)、工作分配合理性(20%)、其它項工作完成質量(20%)、建議合理性(10%)本15、項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（10%） 售后服務員業績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業績指標投訴敗訴次數派工單記錄或總部記錄20%根據派工單記錄及客戶投訴考核，經服務站長或總部確認的投訴敗訴每季度客戶投訴1次，扣10分 2次， 扣20分3次， 扣40分超過3次為0分本項得分：平均季度得分*本項權重系數（20%）客戶滿意度派工單記錄20%根據派工單記錄中客戶對售后服務人員的打分確定該指標的分數本項得分：平均客戶打分*本項權重系數（20%）派工單填寫質量派工單20%派工單主要內容： 產品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術問題、客戶的產品需求考核末期衡量因素：報表真實性（30%）、報告內容全面性(40%)、報告內容準確性（30%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（15%）派工單上交及時性上級經理記錄15%根據派工單，每次售后服務回來后24小時內遞交售后服務工作表給服務站長每月1次不及時遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項得分：平均每月得分*本項權重系數（15%）維修成功率派工單25%根據考核期內售后服務工作表計算售后服務人員維修成功的次數與維修次數的比率成功率90%以上為100分8090%為90分7080%為80分6070%為60分60%以下為0分本項得分為：考評得分*本項權重系數（25%）