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1、大商中百店收銀員考核方案一、考核目的：客觀、公正地衡量員工工作績效，充分調動其工作積極性，從而為員工的工資、崗位調整、集團公司級的優秀人才選拔提供依據。二、考核范圍：全體收銀員三、考核內容：對收銀員的考核主要從工作態度、工作績效、工作能力三個方面進行。四、 考核評價（一） 考核結果等級評定考核結果按員工考核總分：劃分為A特優、優秀、合格、有待提高、E急需提高、具體標準如下：A等：考核成績在95分以上B等：考核成績在80-94分之間C等：考核成績在70-79分之間D等：考核成績在60-69分之間E等：考核成績在60分一下1、 考核列入特優或急需提高者，必須同時提供具體的事實依據。2、 有下列情形2、之一者，其考核不得列為A等（1） 、曾受過任何一種罰戒（2） 、遲到或早退累計扣分5分以上者（3） 、請假超過限定日數（4） 、曠工1天以上者3、 有下列情形之一者，其考核不得不列入A等C等（1） 、在年度內曾受過記過以上處分者（2） 、遲到早退累計超過10次以上者（3） 、曠工兩日者及以上者備注：關于對收銀員加獎的規定1. 因工作需要加班加點。每次獎考核分5分2. 積極參加公司各項活動。每次獎考核分5分3. 獲得公司表揚。每次獎考核分10分4. 獲得顧客來信表揚或口頭表揚。每次獎考核分5分收銀員考核細則一、工作質量考核1. 早班領取備用金登記未簽字每次扣考核分1分2. 晚班日結及防火安全登記3、未簽字每次扣考核分1分3. 保證上崗后的開機時間。9點10分未開機每次扣考核分1分4. 備用金的追加錯誤或未做替換每次扣考核分1分5. 交款本書寫不準確每次扣考核分2分6. 交款本字跡書寫潦草、有涂改每次扣考核分0.5分7. 收銀錢袋不定期清洗，有污漬。每次扣考核分0.5分8. 收銀員離臺時未做暫時離機狀態、未擺放暫停服務牌每項扣考核分0.5分9. 銀行卡、預付卡、團卡商戶存根上無顧客簽字每筆扣考核分0.5分10. 收銀票據嚴禁丟失每筆扣考核分5分11. 收銀臺有雜物。每次扣考核分1分12. 收銀臺有私人物品（錢包）每次扣考核分10分13. 收銀臺清潔物品外露每次扣考核分1分14. 使用他人收4、銀代碼收款每筆扣考核分5分15. 未做換班結賬每次扣考核分0.5分16. 未做日結每次扣考核分2分17. 私收貨款不及時入賬每筆扣考核分5分18. 讓其他人員代替收銀員收款每次扣考核分5分19. 收銀員不為顧客裝訂收銀票據每次扣考核分1分20. 利用職務之便進行禮券、團卡、預付卡套現。每次扣考核分10分。兩次以上調離本崗位。21. 未按收銀操作流程辦理收銀業務.每次扣考核分2分22. 未及時繳納貨款差異。每次扣考核分1分23. 收銀員拒收顧客貨款或支推顧客交款。每次扣考核分5分24. 顧客交款時不做請顧客出示會員卡的提示。每次扣考核分1分25. 收款操作前不做預付卡、團卡余額查詢。每次扣考核分5、1分26. 對顧客咨詢問題不做答。每次扣考核分1分27. 銷貨傳票不上交。每次扣考核分1分28. 結零預付卡、團卡不及時上交。每次扣考核分1分29. 冷言冷語、埋怨牢騷，說有損公司形象的話.每次扣考核分2分30. 不得給顧客手工書寫水單（領導批示除外）。每次扣考核分1分31. 工作時間立暫停服務牌做找帳或結賬工作每次扣考核分1分32. 促銷活動期間找理由離臺做私事。每次扣考核分5分33. 款臺設施有破損不及時呈報。每次扣考核分1分34. 款臺設施丟失不及時呈報，當班收銀員照價賠償。每次扣考核分1分35. 要求按要求及時更換單雙層打印紙。每次扣考核分1分36. 不得私自留扣顧客微機水單和購物憑證6、。每次扣考核分5分37. 銷貨款和票據遺忘在收銀臺100元以上，將處以原值1%的罰款，罰款額不得少于10元。100元以下將處以5元罰款。每次扣考核分10分38. 嚴禁貨款外借和私收貨款一經查實本調離崗位。39. 利用職務之便做會員虛假積分查實本調離崗位。二、服務質量考核1. 認真做好站立式早禮迎賓。站立姿態不雅每次扣考核分1分2. 站姿或坐姿不標準懶散。每次扣考核分1分3. 未使用文明用語，未做到來有迎聲，去有送聲。每次扣考核分1分4. 未做到唱收唱付做好每筆交易。每次扣考核分5分5. 先接班后換工裝。每次扣考核分2分6. 交接班時間空崗。每次扣考核分5分7. 不遵守換飯時間，私挪換飯牌。每次7、扣考核分1分8. 未站立式做好晚禮，提前離崗。每次扣考核分1分9. 收銀機工作狀態下屏幕遮擋。每次扣考核分1分10. 崗上接打手機或擺弄手機。每次扣考核分5分11. 辦公用品外借。每次扣考核分1分12. 不愛護收銀臺設施用品用具。造成收銀臺設施用品用具損壞照價賠償每次扣考核分5分13. 無故離臺時間超15分鐘。每次扣考核分1分14. 晚上下班時間未按規定次序與時間提前離崗。每次扣考核分2分15. 崗上做與工作無關的事。每次扣考核分1分16. 工作時間竄崗、離崗。每次扣考核分2分17. 與顧客爭執。每次扣考核分5分18. 晚上離崗前未關閉電源。每次扣考核分10分19. 不服從領導，不服從安排。每8、次扣考核分1分20. 工作時間剪指甲、照鏡子、化妝、挖耳朵、摳鼻子。每次扣考核分1分21. 穿工裝外出、穿工裝乘坐電梯或滾梯上樓吃飯。每次扣考核分1分22. 提前換工裝，或不著裝提前工作。每次扣考核分1分23. 辦公區內大聲喧嘩。每次扣考核分1分三、勞動紀律考核1. 未做好上下班出勤簽到。每次扣考核分1分2. 工作時間請假做私事。每次扣考核分1分3. 休假、換班未按要求提前3小時申報。每次扣考核分1分4. 公司活動遲到或缺勤。每次扣考核分1分四、儀容儀表考核1、未淡妝上崗。每次扣考核分1分2、頭發過肩10厘米未扎束，頭花佩戴不合格。每次扣考核分1分3、工裝不整齊、不干凈、有褶皺、領口袖口有內衣外露。每次扣考核分1分4、裙裝未配長筒肉色長襪。每次扣考核分1分5、工鞋不標準每次扣考核分1分6、首飾佩戴不符合要求。每次扣考核分1分7、胸卡佩戴不標準，胸卡有破損、字跡不清或借用她人胸卡使用。每次扣考核分1分