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1、飛火傳媒有限公司接待工作管理制度第一章 總則第一條 為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，使接待工作規范有序特制定本制度。第二條 接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節約，統一協調。第三條 本制度適用于公司重大活動，會議等的接待工作。第二章 職責第四條 來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財務系統國地稅部門審查接待歸口財務室，供應商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設備生產企業提供安裝調試服務接待歸口動力安全部。第五條 各歸口部門接到來賓信息后按公司規定制定接待計劃填寫接待申請單，交辦公室主任審核，辦2、公室協調接待項目，報總經理審批。第六條 各歸口部門負責具體接待工作，辦公室配合。第七條 辦公室為公司接待工作的管理部門。負責按接待申請單計劃安排接待的準備工作，定點協議單位定期結算工作，接待費用監督審核工作。第八條 財務室負責票據、按標準費用審核工作，費用報銷單經總經理審批后進行賬目處理工作。第三章 接待標準第九條 招待費適用范圍：1. 業務費：因業務需要發生的禮金、禮品、贊助費及因業務需要贈送的煙酒茶等。2. 招待費：因工作關系招待有關人員就餐費，娛樂費，因公接待相關單位人員發生的差旅費，住宿費，在公司餐廳招待時發生的就餐費，因招待領用的酒水、香煙、飲料、水果、干果等。第十條 根據接待對象級3、別和對公司業務的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。第十一條 住宿標準一般來賓安排公司簽訂協議的宗俊酒店（特價房）和聚鑫源賓館標準間，重要來賓安排在公司簽訂協議的碧桂園酒店標準間或大床房，公司執行分檔次接待原則，對應接待。費用公司授權人員簽單按照協議辦公室月結或由辦公室根據實際每次結算。第十二條 用車標準一般公務來訪根據情況需要安排用車的，由辦公室統一調度。列入計劃的重要來賓來訪用車，公司優先予以保證，車型，駕駛員，用車天數等內容，應事先在接待計劃中明確。第十三條 招待用餐標準為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協議的飯店招待。總經理參加的實4、報實銷。標準如下：公司招待用餐標準為了進一步規范公司內部招待費用標準，確保公司各項接待工作順利進行，特制定公司招待用餐標準如以：1、公司餐廳用餐，廚師根據用餐標準制定菜單。酒水及飲品客人直接點用。 2、重要來賓招待餐需提前12小時預定，特殊情況至少需要3小時以上，否則改為酒店招待。3、以下為具體用餐接待標準明細。 公司餐廳用餐接待標準工作餐人數餐標菜品數量酒水、飲品類涼菜數量素菜數量葷菜數量海鮮數量湯品數量主食數量水果酒類軟飲類2-4人30元/人（成本）1120111白酒、紅酒、啤酒均可可樂、雪碧、果汁5-6人22311117-9人235211110-12人2462111酒店用餐接待標準招待餐5、人數餐標A類餐標B類菜品數量酒水、飲品類涼菜數量素菜數量葷菜數量海鮮數量湯品數量主食數量水果酒類軟飲類2-4人80元/人（總經理親自招待或特批招待按實際費用報銷）60元/人現場點餐白酒、紅酒、啤酒均可可樂、雪碧、果汁5-6人7-9人10-14人第十四條 陪同人員規定1. 來賓應由歸口部門接待，因業務需要需其他部門陪同時，可說明原因、目的，提前在招待計劃中申報，總經理批準后方可參與。2. 陪同人員應嚴格控制，非相關人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓510人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請示總經理批準。第四章 其它第十五條 計劃與準備公司歸口部門在接到來訪預約后確認6、來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務、人數、行程安排等，辦公室協助擬定接待計劃，填寫接待申請單（見附頁），提交總經理審核。需公司領導出面接待的應提前3天告知辦公室通知領導安排接待時間，對于時間緊迫的臨時重要接待任務，可現在電話中請示，經總經理同意后實施，在接待任務完成后三天內補辦手續。接待申請單標明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務、來訪人員數量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關配合部門，接待人員分工及職責，接待領導及陪同人員名單，會談場所，參觀路線，會場布置，歡迎條幅、標語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請的時間，地點、人員標準、7、住宿標準、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈送禮品，禮金等。 第十六條 行為規范1. 接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。態度：熱情誠懇，不卑不亢。2. 接待人員引見介紹主賓時注意順序；接受名片時要以恭敬的態度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時通常走在客人右前方，不是左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進電梯時告訴客人上幾樓，讓客人先進先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事；送客時若送至大門口、車旁，招手待客遠去方可離開。3. 接待中涉及機要事務應注意保密，對不宜攝影照相及參觀的場所應向參觀人員說明8、。第十七條 招待費用管理及報銷1. 在申報接待申請單同時填寫借款申請單，依據接待標準而借款。2. 辦公室結算招待費開具發票、收據等時，主要接待部門負責明確附上用餐或住宿人員，職務，陪同人員明細給辦公室，以便報銷時使用。3. 辦公室在接待結束后（按協議月結的每月25日結算）三日內按照公司財務規定填寫報銷單，附明細，提交總經理審批后到財務報銷，報銷費用繼續做備用金使用，財務進行賬務處理。 接 待 申 請 單一、 來訪單位： 二、 來訪目的： 三、 來訪人員（姓名、性別、職務）： 四、 接送服務：1、 到達地點： 到達時間： 到達車次（航班）： 2、 使用車輛： 接送人員及司機 五、住宿標準：1、 中級、高級接待（三星級 四星級 五星級）： 2、 普通（標準間 單間大床房）；行程安排：行程 時間 六、就餐安排： 七、 會議時間： 地點： 會議人員： 八、 會場要求：橫幅席卡宣傳資料電腦投影儀音響激光筆紙筆茶水水果瓶裝水會議記錄錄音錄像拍照翻譯PPT講解九、 陪同人員標準（對應訪客的陪同職級與人數要求）： 十、參觀安排： 十一、其它需求： 接待部門： 申請人： 日期： 總經理審批： 辦公室接待意見：