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1、戰略篇：績效指標的設計原則與提取實踐龍里標基于戰略的全面績效管理體系設計績效指標提取的方法自上而下：戰略層面自下而上：崗位職責平衡記分卡：財務、客戶、內部運營、學習成長關鍵成功因素法：戰略、客戶需求、業務流程、管理體系、組織文化等文面第一步：根據員工關鍵崗位職責與任職要求，提取員工指標；第二步：根據部門關鍵職責與任務，提取部門團隊績效指標績效指標設計的原則SMART法則Specific具體的Measureable可衡量的Achievable可達成的Relevant相關的Time-based有時限的指標指標的結構 計算公式統計方式數據來源指標編號統計周期設立目的數據收集相關說明指標定義指標名稱指2、標類別如何將公司的戰略目標落地戰略目標關鍵舉措提取績效指標關鍵成功因素崗位職責提取指標的五個步驟第一步明確崗位職責第二步分析客戶是誰第三步分析客戶需求第四步需要提交什么成果第五步如何評價5因素分析法：時間、數量、質量、成本、風險績效指標設計的要點1.自 身 狀 況2.發 展 需 要3.發 展 預 期4.經 濟 形 式綜合測算成功經驗原因1指標數不多于6個過多的指標容易導致部門和員工分散注意力，容易重復與沖突2每個績效的權重一般不高于30%容易導致部門和員工“抓大放小”3每個績效的權重不低于5%缺少影響力4權重一般取5%的倍數簡化計算難度考核因素績效目標績效指標設計案例公司年度目標總經理年度目標3、分管領導年度目標分管領導年度目標部 門部 門部 門員 工員 工員 工績效指標設計案例公司戰略目標關鍵成功因素關鍵舉措績效指標華南區域領導地位回報豐厚高于行業平均水平的投資回報率投資回報率盈利能力最強利潤/成本市場領先領先于對手重點區域市場銷售/銷售額/市場占有率國內市場份額第一國內市場銷售/銷售額/市場占有率客戶認同客戶對產品、品牌認同客戶體驗指數/客戶投訴問題處理及時率/大客戶數量優于對手的質量和反應速度提供給客戶的產品與服務，從質量和反應上優于對手產品研發周期/采購、生產、交付同期/產品質量員工滿意員工敬業，人工效率提升員工敬業度指數/人力資源體系建設/企業文化體系建設總經理績效指標績效指4、標設計案例總監績效指標公司戰略目標關鍵成功因素關鍵舉措評價指標關鍵績效指標回報豐厚生產運營成本低降低成材料成本，提高材料利用率年度材料成本降低金額年度材料成本降低金額原材料利用率降低生產資金占用，提高周轉率年均生產占用資金總額 年均生產占用資金周轉天數年均生產占用資金周轉率降低生產人工成本年度平均人工成本降低率市場領先滿足銷售及時交付按期交付率按期交付率客戶認同產品精美可以參考運營可以參考運營優于對手的質量和反應速度質量好策劃好1.故障次數；2.與行業優秀產品對比評價得分；3.質量標準完善；4.一次交檢合格率；5.自主質量管理項目推進；產品質保期間問題個數生產好控制好產品精美改善工藝1.產品生5、產周期2.工藝標準符合率3.技工占生產員工比例年均同產品與行業內優秀產品對比評價得分優于對手的比較完善工裝改善環境提高技能優于對手的質量和反應速度效率高提高生產計劃和調度能力，及時應對銷售需求按期交付率；銷售需求覆蓋率，產能綜合利用率，計劃執行準確率年均日產能人工效率提升訂單交付能力員工滿意員工敬業完善生產相關機制，建立人才通道各級人才儲備覆蓋率管理項目建立激勵機制激勵機制項目推進完善生產用工機制以及對人員的靈活計劃調度職能，保障員工的工作生產平衡員工加班成本生產工傷事故累計次數加強安全生產管理，提高員工安全保障各車間工傷事故次數績效指標設計案例總監績效年度材料成本降低金額年均生產占用資金周轉天數按期交付率產品質保期間題個數產品對比評價得分優于對手的比例產均日產能人工效率管理項目推進生產工傷事硌累計次數生產管理部質量管理部設備管理部各生產車間部門經理績效指標1指標2指標3指標4指標5指標6指標7指標8指標9部門員工部門員工部門員工部門員工崗位職責類指標崗位職責類指標經理績效績效指標分解部門員工績效指標分解 績效指標設計案例績效指標設計（表單應用）績效指標設計（表單應用）THANKS