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廣州市食品公司辦事處管理手冊9頁
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上傳人:地** 編號:1276305 2024-12-16 9頁 20.50KB

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1、辦事處管理手冊 二零一二年一月 前 言作為區(qū)域市場業(yè)務平臺,辦事處是直接管理轄區(qū)內(nèi)市場方案執(zhí)行及行動組織的機構。辦事處在區(qū)域市場的各項職能已經(jīng)逐步超越開拓市場的作用。對外具備管理市場、調(diào)控市場的能力,即區(qū)域市場資源的有效協(xié)調(diào),銷售管理、客戶服務、市場推廣和信息收集四個方面的工作。對內(nèi)還須具備基層營銷組織建設和管理一線團隊的職能。如何實現(xiàn)各辦事處對當?shù)厥袌龅挠行Э刂疲嵘㈧柟坦驹诋數(shù)厥袌龅牡匚慌c份額,是實現(xiàn)張九齡系列飲料規(guī)模擴張的基礎。通過本手冊遠東、加強辦事處的管理,實現(xiàn)以下幾個目標:促使各辦事處員工進一步明確各自崗位職責,工作流程;規(guī)范辦事處的制度化管理,提高工作效率;確保銷售網(wǎng)絡有序建2、設,保障通路、渠道通暢;強化市場分銷政策執(zhí)行力;使公司資源得以有效利用;加強一線市場的管理能力、執(zhí)行能力、策劃能力和反應速度;加快信息反饋及時了解市場動向;提高辦事處的各項基礎管理工作。第一章 機構職能及崗位位置一、機構職能辦事處是駐外機構是廣州市xx食品有限公司進行市場管理的重要窗口,肩負著策略執(zhí)行、計劃實施、品牌推廣和信息搜集的重要任務。辦事外職能如下:1、承擔公司下達的年度銷售任務;2、根據(jù)公司的年度營銷方案,制定并呈報銷售計劃;3、負責當?shù)胤咒N網(wǎng)絡的開發(fā)、服務和管控,提高分銷客戶忠誠度和積極性;4、負責當?shù)刂攸c終端的開發(fā)、維護以及管理;5、負責與當?shù)乜蛻舻膮f(xié)調(diào)與溝通,及時進行信息傳遞,3、保障市場策略得到貫徹實施;6、分別對經(jīng)銷商或分銷商和二批商實施有效管理,確保公司各種市場資源的有效使用;7、維護公司產(chǎn)品能路和終端的銷售價格,確保產(chǎn)品價格體系穩(wěn)定有序;8、負責人貨款的及時回籠;9、負責市場信息及營銷動態(tài)的收集、整理與反饋;10、與當?shù)赜嘘P單位建立良好的公共關系,維護公司形象和得益;11、行使公司在當?shù)刎敭a(chǎn)的管理權,確保財產(chǎn)安全。二、組織崗位設置辦事處人員的基本配置:辦事處主任、業(yè)務代表。辦事處崗位配置的調(diào)整需經(jīng)飲料營銷部門審批。辦事處不得擅自改變?nèi)藛T配置。第二章 銷售管理工作內(nèi)容一、經(jīng)銷商管理1、參與經(jīng)銷商合同的簽訂工作,督促經(jīng)銷商執(zhí)行合同條款;2、對經(jīng)銷商的銷售及市場工作進4、行指導、收集、整理各類市場信息和動態(tài)了解相應區(qū)域的市場問題,并協(xié)助經(jīng)銷商解決;3、充分掌握經(jīng)銷商分銷網(wǎng)絡和終端網(wǎng)點等情況,并做好資料的建檔工作,以便于市場工作的開展;4、及時了解經(jīng)銷商的進、銷、存情況,并依據(jù)市場情況制定促銷方案,協(xié)助經(jīng)銷商進行分銷;5、掌握區(qū)域市場價位及貨流動向,及時上報、處理經(jīng)銷商反映的沖貨事件,維護價格體系的穩(wěn)定;6、對經(jīng)銷商及經(jīng)銷商的業(yè)務隊伍進行公司產(chǎn)品和市場管理等知識培訓,灌輸品牌的經(jīng)營理念。二、二批商管理1、通過溝通與拜訪積極參加開發(fā)具有配送能力和網(wǎng)絡覆蓋能力的二批商;2、加強客戶溝通,建立良好的客情關系;3、了解分銷客戶的內(nèi)部動態(tài)及運作流程,使其有效配合公司的通路5、運作;4、完善分銷網(wǎng)絡結構,保證分銷網(wǎng)絡的良性運轉(zhuǎn);5、管控價格體系,保證通路各層級的合理利潤;6、根據(jù)市場實際情況,提報通路激勵計劃并有效實施;7、協(xié)助并督促完成銷售任務;8、及時獲得客戶進銷存記錄,做好信息反饋工作。三、終端管理1、根據(jù)公司制定的渠道策略,保證資源的有效使用;2、按照終端管理費的統(tǒng)一工作標準,落實品牌推廣的各項工作;3、收集、反饋終端銷售相關數(shù)據(jù),為公司的策略制定提供依據(jù);4、提高分銷渠道對終端網(wǎng)點及核心消費人群的服務能力;5、堅決執(zhí)行公司制訂的各項工作標準,加強對活動過程中的管理,并通過調(diào)整、培訓,提高辦事處整體執(zhí)行水平。四、業(yè)務代表的管理1、建立業(yè)務代表工作線路薄,確定6、業(yè)務拜訪的區(qū)域、客戶以及拜訪周期;2、合理制定業(yè)務代表月度訂單銷量指標、客戶開發(fā)計劃、客戶拜訪完成目標;3、定期對業(yè)務代表進行實地線路檢查。4、組織業(yè)務代表按時召開周例會,對業(yè)務代表存在的主要問題提出整改意見并監(jiān)督落實;5、按時審閱業(yè)務代表日服表、周報表、月報表、了解銷售動態(tài),及時進行培訓指導;6、廣招精選,加強培訓,不斷優(yōu)化,提高業(yè)務代表整體業(yè)務素質(zhì)。第三章 日常管理制度一、例會制度為使辦事處的各項例會有計劃地納入制度管理制定辦事處例會制度。1、當日業(yè)務溝通會當日工作完畢后,由辦事處全體業(yè)務人員對當日工作完成情況進行交流、總結;由業(yè)務代表匯報一天的業(yè)務工作情況,解決當日發(fā)生的問題,準備并計劃7、第二天的工作,力爭當日工作當日完成,日清日結;日總結要與當日工作內(nèi)容相吻合。提交業(yè)務代表拜訪日報表2、拜訪路線管理:對業(yè)務代表拜訪時間規(guī)律進行定時管理。3、周會辦事處每周進行周會,由辦事處主任組織;辦事處主任主持總結一周的業(yè)務情況,檢視目標完成,討論需要解決的問題,安排出下一周的工作要點;預測下周銷售情況,制定周銷售計劃;業(yè)務工作討論完畢后,辦事處主任主持學習和培訓;填寫飲料營銷部門 月 周報表。4、月會每月由辦事處主任組織召開月會,全體員工參加;會議前,須完成各項上報公司的統(tǒng)計報表以及業(yè)務代表下月業(yè)務計劃表,各位員工做好自己本月的工作總結;總結一個月來的業(yè)務情況;員工工作述職;業(yè)務完成情況進8、行點評;下月工作計劃與目標進行分解;責任落實;會議結束后,辦事處主任完成對各員工的業(yè)務考評,上報公司上級管理機構。二、安全管理責任制度1、辦事處采用安全責任制。對辦事處的一切財產(chǎn)、防火安全由辦事處主任負主要責任。2、凡是運輸中貨物業(yè)務人員不允許滯留,須當天交畢客戶。3、發(fā)生失竊、火災事件,發(fā)現(xiàn)人應在發(fā)現(xiàn)時立即通知辦事處主任并向當?shù)毓矙C關報案。第四章 工作管理流程一、日報工作流程操作崗位:業(yè)務代表操作說明:業(yè)務代表每日上班前提交前一日業(yè)務代表拜訪日報表飲料營銷部門。二、周報工作流程操作崗位:辦事處主任操作說明:辦事處主任每周提交一份飲料營銷部門 月 周報表至飲料營銷部門。三、月報工作流程操作崗9、位:辦事處主任操作說明:辦事處主任每月提交一份月考核報表至飲料營銷部門。 第五章 崗位職責一、辦事處主任的崗位職責:1、直接向省區(qū)經(jīng)理報告并接受其領導,是所轄區(qū)域市場第一責任人。2、落實銷售任務,完成區(qū)域整體銷售目標。3、參與制訂、執(zhí)行區(qū)域年、季、月銷售計劃,下達所轄區(qū)域銷售目標并落實到業(yè)務代表。4、對區(qū)域內(nèi)分銷通路實施開發(fā)、服務與管控,定期對重點客戶進行拜訪、調(diào)查。5、制定終端開發(fā)、維護計劃,并監(jiān)督實施。6、參與策劃本區(qū)域促銷、公關活動,報批及組織實施和結果評估。7、參與經(jīng)銷商意見制度年度市場發(fā)展計劃。8、負責組織區(qū)域內(nèi)市場信息收集、分析、整理、匯總等工作,為上級提供決策依據(jù),同時向上級提出10、區(qū)域組織管理、發(fā)展的建議。9、監(jiān)近代通路和終端的銷售價格,確保價格體系的安全穩(wěn)定。10、建立并鞏固良好的公共社會關系,維護公司形象及利益。11、對下屬員工的工作進行定期或不定期檢查,同時做好業(yè)務考核工作。12、負責區(qū)域內(nèi)下屬員工的業(yè)務工作進行指導,對業(yè)務代表及以下級員工有任免建議權。13、負責所轄區(qū)域的日常管理工作以及上級指派的其他工作。二、業(yè)務代表崗位職責1、直接向辦事處主任匯報并接受其領導。2、協(xié)助辦事處主任制定銷售目標計劃和目標分解計劃,完成辦事處主任下達的銷售綜合目標。3、積極進行市場開拓,發(fā)展有潛力的分銷商、二批商。4、開發(fā)和管理重點終端客戶,完成終端生動化建設。5、負責本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護,重點監(jiān)控價格體系,沖貨現(xiàn)象,協(xié)助調(diào)解渠道沖突。6、按計劃巡訪客戶,建立客戶檔案。7、對轄區(qū)內(nèi)各級客戶進行公司政策宣傳,提出完成目標的建議,主動向客戶做產(chǎn)品賣點介紹、產(chǎn)品宣傳工作,保證產(chǎn)品得到順利推廣。8、執(zhí)行公司的促銷計劃,規(guī)范產(chǎn)品陳列和產(chǎn)品展示,保持產(chǎn)品整潔。9、進行市場調(diào)查,及時反饋市場信息,協(xié)助辦事處主任進行客戶評估。10、及時反饋和處理客戶的意見,并與經(jīng)銷商的業(yè)務人員配合工作。11、填寫日業(yè)務代表日報表,飲料營銷部門 月 周報表,飲料營銷部 月份銷售考核報表,完成日、周、月的各種工作報表,上報辦事處主任。
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