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1、加盟商品牌管理制度目錄第一章 總則2第二章 品牌管理部門職責概述2第三章 品牌戰略規劃4第四章 品牌推廣管理4第五章 品牌推廣流程6第六章 品牌使用管理7第七章 品牌維護管理10第八章 附則11第一章 總則一、 為加強XXXX總總公司的品牌管理，確保品牌資產保值和增值，塑造總公司內外良好的品牌形象，保護總公司及旗下服務品牌的信譽，根據中華人民共和國總公司法、商標法和國家有關法規，特制定本制度。二、 本制度適用于XXXX總公司批準使用總公司名稱、商標的總公司成員單位（既加盟門店和產品加盟商）。三、 本制度中的品牌內涵包括總公司名稱、商標、識別符號、資質證書以及旗下服務品牌如：“XXXX”“XXX2、X”等。四、 品牌管理包括品牌戰略規劃與實施、品牌營銷推廣、品牌產權保護及對總公司各部門、各二級成員單位的品牌運營的宏觀監控等。五、 本制度所稱商標是指經工商行政管理部門批準注冊的總公司及產品的商標名稱和識別符號。第二章 品牌管理部門職責概述一、 總公司品牌管理機構和人員涵蓋：總公司董事會、總經理、總公司管理層、品牌營銷部、法務部等。二、 總公司董事會擁有品牌最高決定權，其職責主要是審批和旗下系列品牌的發展規劃。 三、 總公司總經理擁有品牌最高執行權，核心職責包括：1.審核總公司品牌戰略規劃，并給出指導性意見；2.審批總公司品牌年度建設計劃；3.審批總公司品牌及各二級成員單位，如關于品牌名稱、3、商標和系列識別符號的使用；4.審批總公司大額廣告宣傳及立項方案；5.決定一系列總公司品牌相關的各項重大事項。四、品牌營銷部是總公司品牌建設與管理的主要部門，組織實施品牌管理。其核心職責包括：1.制定和修訂總公司和旗下服務品牌的名稱、商標、系列識別符號管理制度，并監督執行。2.組織對總公司品牌建設相關重要問題的研究；3.負責總公司形象、品牌、廣告宣傳項目的計劃、費用預算、實施及實施效果檢查等工作；4.組織制定總公司的品牌宣傳推廣規范；5.審批總公司各二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）的形象、品牌及廣告宣傳項目的實施方案五、總公司法務部是品牌建設與管理的協辦單位，協助品牌營銷部進行集團品牌管理4、的相關法律工作，其核心職責包括：1.管理總公司及旗下產品名稱、商標的注冊、變更、保護、續展、使用和轉讓等事務。2.組織對涉及總公司及旗下服務品牌的品牌形象侵權的維權活動。第三章 品牌戰略規劃一、品牌戰略規劃包括：品牌定位、品牌命名、品牌形象、品牌擴張和品牌延伸等內容。二、統一企業品牌定位、命名戰略策劃，由品牌營銷部負責進行前期調研，擬定策劃方案后經總公司董事會、總經理及各管理層人員審定。三、總公司品牌形象戰略策劃主要是品牌識別系統的策劃，由品牌營銷部擬定策劃方案后交總公司總經理審定，再由總公司行政部同品牌營銷部統一組織實施。第四章 品牌推廣管理一、總公司品牌推廣實施主要包括總公司及旗下服務品牌5、“XXXX”“XXXX”的形象宣傳、產品/服務廣告宣傳和產品/服務線上線下營銷。二、總公司形象宣傳和各二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）的產品/服務廣告宣傳需要由總公司品牌營銷部統一組織實施，總公司各二級成員單位有責任和義務無條件予以配合協助。1.總公司品牌營銷部在整體品牌戰略規劃的基礎上，制定該年度內集團品牌推廣活動的具體方案，并負責組織實施，各二級成員單位協助總公司品牌推廣方案的執行。2.使用總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”商標的二級成員單位，如想根據本單位發展需要自主開展品牌宣傳工作，制定本單位產品/服務廣告推廣計劃，并組織實施。需提前若干工作日經由總公司審核批準后，方可6、執行。 二級成員單位在進行產品/服務品牌廣告推廣時，需事先將廣告宣傳方案提交總公司總經辦、法務部、品牌營銷部審核。 總公司總經辦、法務部、品牌營銷部負責審查其廣告方案在內容上是否損害了總公司及其他成員的利益，在總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”名稱、商標、使用上是否符合總公司的廣告宣傳規范。出現上述行為的，法律事務部有權責令成員單位進行改正，如收到通知后，不做整改，總公司法務部將追究其法律責任。3.二級成員單位需無條件接受總公司擬定的品牌培訓計劃，并接受考核。考核不及格者將會對其予以相關處罰。同時，對于持續考核不及格的二級單位成員，總公司將有權終止合作，并要求賠償總公司品牌投入費用。7、4.二級成員單位的高級管理人員必須對旗下員工傳輸總公司及旗下服務品牌商標品牌的相關規范和行為準則。務必保證員工作業期間的行為行徑不會損害到品牌形象和聲譽。如經發現亦或招到客戶投訴，總公司將視情況予以嚴懲。5.二級成員單位在享受總公司品牌帶來的效益同時，也需要時刻為總公司線上官方媒體（微信公眾號、官網）進行導流，協助總公司壯大品牌。6.二級成員單位擁有總公司及旗下服務品牌商標品牌使用權的同時，也必須時刻謹記自身代表著整個品牌。所以必須貫徹和落實文化，嚴格律己，保證對外形象的良好口碑。一經發現有二級成員單位不顧總公司品牌整體形象，為求私利，肆意作業宣傳，損壞總公司對外聲譽，總公司會視情況予以嚴懲。8、情節嚴重者將終止合作，并追究總公司品牌名譽損失的一切責任。三、各二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）產品/服務營銷需按總公司統一的品牌戰略擬定具體產品/服務營銷方案，報備總公司總經辦、法務部、品牌營銷部審批后，再由本單位組織實施。四、各二級成員單位組織實施總公司品牌戰略時，在實施過程中如發現的問題要及時向總公司相關負責部門反饋，同時有義務為品牌戰略規劃提出改進建議。第五章 品牌推廣流程一、品牌推廣流程指的是總公司品牌推廣計劃的策劃及審核流程。二、品牌建設計劃每年制定一次，所有策劃工作自前一年度的12月著手準備，在計劃年度的1月30日前完成。三、品牌推廣計劃審核流程如下：1.品牌營銷部召開相關9、各方參加的工作會議，充分討論各方對企業形象宣傳的需求和建議，最終確定全年企業品牌推廣工作內容。2.品牌營銷部根據會議討論結果制定品牌年度推廣計劃提案，提交總公司各部門管理層。3.總公司各部門管理層審核品牌年度推廣計劃提案，并出示意見。4.總經理辦公會審議年度品牌推廣計劃提案，并做出審議決定，由總經理簽發。5.品牌營銷部最終制定年度企業品牌推廣計劃正式稿，并組織實施品牌年度建設計劃。四、推廣計劃外的形象、品牌及廣告宣傳的項目，由各需求單位向總公司品牌營銷部提出申請，經品牌營銷部確認，總經理同意后方可執行。五、品牌宣傳項目的實施，品牌營銷部根據總公司品牌推廣年度計劃，結合集團及相關需求單位的實際，10、負責安排、監督、跟蹤各項形象、品牌及廣告宣傳項目的實施。第六章 品牌使用管理一、凡使用總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”名稱、商標的單位成員，必須提出書面申請。由二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）提出需求申請，上報總公司品牌宣傳部，由法律事務部審查，各級領導審核，總經理審批。二、取得使用XXXX總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”名稱、商標的二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商），必須按照規范的名稱、規定的格式使用品牌名稱、商標，同時也要承擔品牌部分宣傳責任。1.以分店加盟形式合作的二級單位成員，需嚴格按照以下條例使用品牌，如未嚴格執行，總公司有權追究部分責任： 為保證品11、牌形象的對外露出的統一性，簽約分店單位需嚴格按照總公司VIS視覺識別系統來規范分店整體形象。（如：商標使用、辦公函件、員工工牌、名片等品牌推廣物料） 單位成員門店需更換成總公司指定的商標招牌，并按規范要求嚴格執行。不得肆意更換商標名稱不得肆意更改商標顏色、字體不得肆意更換招牌材質不得隨意打亂名稱次序不得隨意更改整體商標尺寸（部分因客觀原因導致的必要性調整，需提前知會XXXX總公司，由總公司根據實際情況做裁定） 單位成員門店需擺放由總公司提供的一系列宣傳物料（如：海報/X展架/宣傳手冊等），同時必須對總公司提供的物料進行維護，不得肆意毀壞或放任不管。采購的宣傳物料統一由總部發放，費用由門店自行承12、擔。 單位成員門店招牌換新后，分店負責人需擬定一個適宜日子，舉行開業亦或者是揭幕儀式（儀式繁簡不限）預示正式以總公司加盟身份進行展業。（擬定的開業日期需提前至少半個月告知總公司相關負責人，屆時總公司將會為合作門店商家提供開業花籃或者開業蛋糕等物料支持，表示祝賀。同時，開業當天分店工作人員需實時拍攝大量照片或短視頻提供給總公司品牌營銷部，總總公司將在官方網站、微信公眾號等媒體平臺進行全網宣發。（必須拍攝的照片：商標揭幕照、前臺展示照、商標與工作人員合影、分店集體合影、現場氛圍照、辦公環境照 至少各1張要求：文字清晰、構圖全面、氛圍熱鬧、合影人物不得遮擋到商標整體。）2.以產品/服務代理形式合作的13、二級單位成員，需嚴格按照以下條例使用品牌，如未嚴格執行，總公司有權追究部分責任： 獲得產品/服務代理權的單位成員，需謹記該產品/服務的最終解釋權和所有權始終歸總公司所有。所以單位成員不得對產品/服務作出肆意的更改和不合理使用。違者，總公司將收回產品/服務代理資格，并追究責任。 成功代理產品/服務的商單位成員將獲得總公司打造的授權證書，并現場進行授權合影，表示正式簽約成功。總公司也將對此盛舉進行官方擬文公示，對外承認此產品代理授權地點。屆時，請合作商家提供與產品相關的系列照片（如：前臺展示照、授權牌照與工作人員合影、集體合影、現場氛圍照、辦公環境照等），以便總公司撰文宣發。 加盟商家需配合總公司14、對于代理產品的設置系列品宣活動，店面需擺放相關的宣發物料（如：X展架、海報、宣傳手冊等）如有意愿需懸掛總公司商標，則需提前向總公司權商，經得同意后，方可使用。不得擅自打造品牌商標牌懸掛門店，損害品牌形象。一經發現將追究總公司品牌名譽損失的一切責任。 產品加盟商家，不得肆意更改產品/服務定價和增加額外收費，致使損害整個品牌社會聲譽，同時影響總公司布局策略。一經發現總公司將有權追究一切法律責任。三、品牌授權使用、轉（受）讓合同文本由總公司品牌營銷部和法務部共同起草，經總公司總經理授權后，由渠道部領導簽訂。第七章 品牌維護管理一、品牌維護貫穿品牌管理的全過程，在外部環境變化對品牌帶來影響時，進行品牌15、經營維護和法律維護，保持總公司品牌市場地位，維護總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”的形象。二、總公司品牌營銷部負責跟蹤、監督各二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）品牌使用情況，規范其品牌經營行為。三、總公司各二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）有責任督促和組織本單位工作人員建立和完善品牌服務質量體系。四、經授權使用總公司及旗下服務品牌的單位（既加盟門店和產品加盟商）出現重大服務質量事件或影響品牌聲譽事件時，須在第一時間上報總公司渠道部門和品牌營銷部門，并及時采取有效措施控制事件的進一步惡化。總總公司渠道部門在接到報告后須在第一時間上報總公司總經理并提出處理建議。五、品牌維護管理須16、從法律層面對品牌進行保護，確保品牌運營的可持續性。1. 及時應對品牌侵權行為，制定品牌維護策略，處理品牌糾紛；2. 進總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”的品牌法律監督管理。六、品牌營銷部將協助總公司法務部負責受理品牌侵權事件的投訴，并及時進行跟蹤。七、總公司各二級成員單位（既加盟門店和產品加盟商）均有維護品牌權益的義務，應加強市場監督，發現品牌侵權情況應及時取證，并及時報告總總公司。1. 如發現市場上，有肆意詆毀總公司品牌聲譽的行為，成員單位應第一時間匯報總總公司，由總總公司采取法律途徑進行品牌維權。八、二級成員單位合作（既加盟門店和產品加盟商）終止后，不得再展露任何與總公司及旗下服務品牌“XXXX”“XXXX”相關的內容。一經發現，將追究一切法律責任。第八章 附則一、本制度由總公司品牌營銷部負責修訂、修改并解釋。二、本制度經總公司董事會和總經理審批后，自發布之日起生效實施。