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1、管理制度批準審核作成文件名稱員工關懷管理制度制作部門人力資源部實施日期文件編號版次：A.0 頁碼:1/5 1.目的1.1 背景：公司的員工來自全國各地，在工作與生活中遇到各種壓力會導致情緒波動，影響工作積極性和團隊士氣，最終影響生產效率與經營效益。過高的人員流失率會給公司帶來很多直接及間接的成本。1.2 意義：公司與員工既是利益創造的共同體，更是情感共同體，特別是現代文明高速發展的當下，加強人性化管理，在情感上溫暖與爭取員工，這是雙方共同合作與發展的重要基礎，也是企業內部管理的重要方向。公司員工主要是80、90后的員工，個性凸顯，碰到不順心的事也不太愿意跟上級和同事袒露，在心理產生負面情緒，直2、接影響到工作和生活，公司能否主動走近與關注他/她們的工作與生活，事關人心穩定、生產經營的關鍵。1.3 作用：營造和諧的工作和生活氛圍，激發全體員工以公司為家的工作熱情與組織認同，提升員工對公司的歸屬感。2適用范圍適用于本公司全體員工。3職責3.1 人力資源部負責本制度的制定、修繕與解釋組織或督促相關人員落實員工關懷行為3.2 員工關懷委員會成員依照本制度要求具體落實員工關懷行為，提出管理過程的建議。4、員工關懷工作措施4.1 建立“員工關懷委員會”公司總經理任主任，副總經理任副主任，各部門主管、員工關懷協調員共同組成委員會成員。委員會成員在每月召開一次碰頭會，對公司當月員工關懷，相關事宜進行討3、論決議，對問題分類解決。管理制度批準審核作成文件名稱員工關懷管理制度制作部門人力資源部實施日期文件編號SM HR S-005 版次：A.0頁碼:2/54.2 設立“員工關懷協調員”設立兼職“員工關懷協調員”，協助責任人管轄范圍內的員工進行溝通關懷的協調、聯絡和關懷工作具體跟進，接受本部門與公司人力資源部的雙重管理。公司對“員工關懷協調員”給予每月 100 元的工作補貼。要求：員工關系協調員應當具有陽光的心態，愿意長期為員工關懷協調而服務。辦公室關懷協調員：設立2 人；（包括人力資源、PMC、采購、銷售、開發等）品管部、工程部、貨倉部關懷協調員：設立1 人；生產部關懷協調員：設立2 人。4.3 4、建立表揚機制“員工關懷協調員”在巡查與平時工作中獲知的員工的工作優良表現、好人好事、積極心態、主動幫助員工的其它員工要及時進行表揚，予以肯定。4.4 建立愛心扶助基金公司每年要注入一筆資金（考慮下限為5000元）作為員工愛心幫扶基金。基金賬目由員工關懷委員會共同管理、基金支付明細由人力資源部和財務部作記錄并在每季度負責向委員會成員公布。4.5 建立員工溝通座談（面談）會管理人員按規定進行例行的溝通會議員工代表一級：生產一線部門每月不定期召開員工溝通會，“員工關懷協調員”、線長、主管等對巡查中發現的員工情緒予以關注，盡可能幫助解決一些問題。部門主管代表一級：公司各部門的負責人，應根據實際情況每25、 個月或不定期召開員工溝通會，對于各部門反映的員工情緒問題進行討論，并提出解決方案。董事總經理一級：公司總經理每季度召開一次員工溝通會，邀請自愿報名或指定的員工代表參與此溝通會，面對面回答員工的問詢或關注點；每年兩次與管理層職員進行面談工作，增進相互的了解，提升相互的支持與信任。4.6 員工節假日關懷管理制度批準審核作成文件名稱員工關懷管理制度制作部門人力資源部實施日期文件編號SM HR S-005 版次：A.0頁碼:3/54.6.1 人力資源部在節假日應申請統一為員工免費加餐及贈予水果、飲料等，4.6.2 各部門負責人在節假日期間應向員工發送關懷問候短信及節日祝福短信。4.6.3中秋、春節這6、兩個節日，總經理及主管人員應向全體員工發送致謝、祝福的短信。4.7 員工生病關懷及勞動保護關懷 4.7.1凡生病員工，上級主管至少需要短信問候并在歸崗后表示慰問。對于生病住院和工傷的員工，至少由上級主管及人力資源部一起進行看望慰問。生病住院并且病情較重或時間較長時，人力資源部應組組織高層領導代表公司前往探望慰問，讓病痛中的員工感受到公司的關懷。4.7.2由人力資源部申購部分常用藥品，以便員工之急用。4.7.3每年夏季由人力資源部統一申購防暑涼茶、由食堂工作人員熬煮供員工飲用。4.7.4公司一些特殊崗位，可能會影響到員工身體健康的情況下，應配備勞保用品，如：口罩、膠手套等。4.8 員工工作壓力關7、懷 4.8.1當員工出現錯誤時，上級應針對事情予以分析，幫助員工避免下次犯同樣的錯誤，不應對員工進行激烈言語等攻擊。4.8.2 對于員工特別是普工提出一般性的事項或建議，應及時溝通、處理和反饋。4.8.3對于員工反映的勞動強度、加班時間長等問題，各部門負責人應引起足夠重視，必要時由總經理或人力資源部及時做好解釋工作。4.8.4對于員工長時間工作并且超額完成產量的情況下，人力資源部可另外申請為員工加餐或贈予飲料或水果等，以示對員工的關懷。4.8.5凡出現員工被嘲諷、辱罵、或員工與員工之間出現矛盾，導致情緒波動時，上級主管或部門“員工關懷協調員”應在事后即時陪同談心，對員工進行情緒安撫，其情緒穩定8、方可繼續上崗。5.特殊關懷5.1 女工關懷：三八婦女節對全體女員工予以帶薪休假半天，并贈與女工書籍或禮品，有關生育生理健康、美容、烹飪、心理健康等方面，可以網購一些便宜且實用的。管理制度批準審核作成文件名稱員工關懷管理制度制作部門人力資源部實施日期文件編號SM HR S-005版次：A.0 頁碼:4/5 5.2 員工生日關懷：由人力資源部每月中為當月生日的員工準備賀卡和禮物，并定期組織員工生日會。5.3家庭日活動：每年一次，由人力資源部組織安排，前一年獲得年終表彰的員工和各部門負責人的家庭成員拜訪公司，讓員工的家庭成員了解員工的工作環境或工作狀況，讓公司了解員工的家庭情況。5.4正式員工在符合9、法律條件的情況下子女出生后，公司就近派專人慰問，并致賀禮200 元。5.5正式員工結婚，假期后返回公司持結婚證到人力資源部備案，公司致以賀禮200 元。6.離職員工關懷 6.1意向離職員工：當員工出現離職意向時，部門主管及及時溝通了解情況，力保留人。6.2 員工正常離職：各個“員工關懷協調員”及部門主管應對其離職原因進行簡單的訪談與記錄，不應出現“人還沒走茶已涼”之情況。“員工關懷協調員”要換位思考，用心換心去做一些溝通關懷，及時發現管理漏洞，并及時上報部門主管，以便改善。6.3 員工辦理離職手續：人力資源部應詳細講解辦理離職手續的各項工作，用心服務，為離職員工以后可能的合作埋下良好基礎。7.10、年度效果評估與獎勵每年 12 月由人力資源部組織“員工關懷委員會”成員，依據當年各部門對員工關懷行為工作的結果（包括記錄、員工調查、員工流失率、積極性等）進行檢討，評出年度優秀員工關懷協調員，獎勵金額300-500 元不等。管理制度批準審核作成文件名稱員工關懷管理制度制作部門人力資源部實施日期文件編號SM HR S-005版次：A.0頁碼:5/5 8、相關表格8.1 XX公司員工關懷委員會組織架構；8.2 XX公司員工關懷委員會成員名單與聯系方式；8.3 XX公司員工離職面談記錄表8.4 XX公司員工座談會會議記錄8.5 XX公司員工關懷溝通月度記錄表（員工/職員）員工關懷協調員和部門主管填寫，人力資源部存檔；8.6XX 公司員工關懷月度實施情況匯總表（員工/職員）人力資源部每月報總經理。