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1、神馬集團(tuán)有限責(zé)任公司第十一章人力資源管理索引號 人力資源管理029第六節(jié)績效管理績效管理體系的建立和修改1 范圍公司范圍內(nèi)的部門和個(gè)人績效指標(biāo)體系的確定、調(diào)整和修改的過程2 控制目標(biāo)2.1 確保績效考核指標(biāo)符合單個(gè)指標(biāo)的特性、指標(biāo)之間的平衡性和相互關(guān)系的要求2.2 確保對部門運(yùn)作管理情況考核的規(guī)范性，對部門運(yùn)作活動(dòng)起到檢查、監(jiān)督和激勵(lì)的作用2.3 確保各部門員工的績效指標(biāo)與部門績效指標(biāo)的一致性3 主要控制點(diǎn)3.1 人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)初步績效指標(biāo)，并對指標(biāo)進(jìn)行特性測試、平衡性測試和相互關(guān)系測試，并最終與各部門共同確定平衡分?jǐn)?shù)卡的各項(xiàng)目3.2 總經(jīng)理審核人力資源部制定的2、部門平衡分?jǐn)?shù)卡，并遞交董事會3.3 董事會代表對總經(jīng)理審批后的部門平衡分?jǐn)?shù)卡進(jìn)行審閱3.4 總經(jīng)理審批確定部門分管副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的個(gè)人績效指標(biāo)4 特定政策4.1 績效管理體系的設(shè)立是為了在公司內(nèi)部有效溝通公司戰(zhàn)略目標(biāo)和引導(dǎo)員工行為以求實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略。因此設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)首先對公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向等進(jìn)行了解、分析與歸納，明確提出用以確定績效指標(biāo)體系的戰(zhàn)略目標(biāo)并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，確認(rèn)那些與實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的、有助于迅速提升公司績效的關(guān)鍵流程，同時(shí)也必須確認(rèn)關(guān)鍵流程中的主要風(fēng)險(xiǎn)4.2 績效指標(biāo)可以通過收集現(xiàn)有的評估指標(biāo)或其他公司評價(jià)指標(biāo)，也可設(shè)計(jì)新的績效指標(biāo)4.3 設(shè)定的績效指標(biāo)包括：產(chǎn)3、出績效指標(biāo)與流程績效指標(biāo)。其中，流程績效指標(biāo)用于反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的的實(shí)際狀況，并有助于控制流程的運(yùn)作；而產(chǎn)出績效指標(biāo)是顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果4.4 確定了初步的績效指標(biāo)體系后，需要對其進(jìn)行完整的評估測試，以評判單個(gè)指標(biāo)的有效性以及整個(gè)指標(biāo)體系的平衡性和一致性。有效性測試包括三個(gè)依次的步驟：單個(gè)指標(biāo)的特性測試、平衡測試、指標(biāo)相互關(guān)系測試4.5 部門分管副總經(jīng)理的個(gè)人績效指標(biāo)一般應(yīng)綜合其分管部門的績效指標(biāo)進(jìn)行制定；部門經(jīng)理的個(gè)人績效指標(biāo)一般采用其負(fù)責(zé)部門的績效指標(biāo)；部門經(jīng)理以下級別人員的績效指標(biāo)應(yīng)根據(jù)其崗位職責(zé)內(nèi)容，將部門的績效目標(biāo)分解到其個(gè)人身上4.6 績效管理體系修改的4、周期為每年一次，即每年可對績效指標(biāo)進(jìn)行回顧和修改5 績效管理體系的建立和修改流程說明C-11-06-001步驟涉及部門步驟說明1戰(zhàn)略管理部通過公司戰(zhàn)略制定流程，得出公司的戰(zhàn)略，從而得到戰(zhàn)略績效指標(biāo)2內(nèi)部審計(jì)部由關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得出業(yè)務(wù)流程績效指標(biāo)3人力資源部經(jīng)理、績效管理員根據(jù)戰(zhàn)略管理部提供的戰(zhàn)略績效指標(biāo)和內(nèi)部審計(jì)部提供的業(yè)務(wù)流程績效指標(biāo)，設(shè)定初步的績效指標(biāo)4人力資源部經(jīng)理、績效管理員對初步設(shè)定的績效指標(biāo)進(jìn)行單個(gè)指標(biāo)的特性測試、指標(biāo)間的平衡性測試和指標(biāo)相互關(guān)系的測試5人力資源部經(jīng)理、績效管理員確定績效指標(biāo)的權(quán)數(shù)、計(jì)算公式、評估周期、數(shù)據(jù)來源等內(nèi)容6人力資源部經(jīng)理、績效管理員就績效指標(biāo)的權(quán)數(shù)、計(jì)算公5、式、評估周期、數(shù)據(jù)來源等內(nèi)容與各部門經(jīng)理溝通，進(jìn)行確認(rèn)或調(diào)整7人力資源部經(jīng)理、績效管理員根據(jù)部門確認(rèn)或調(diào)整后的績效指標(biāo)的權(quán)數(shù)、計(jì)算公式、評估周期、數(shù)據(jù)來源等內(nèi)容，編制部門平衡分?jǐn)?shù)卡8總經(jīng)理總經(jīng)理根據(jù)保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程順利實(shí)施、公司組織架構(gòu)內(nèi)各部門的職能實(shí)現(xiàn)，達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保證每個(gè)績效指標(biāo)的可行性為基礎(chǔ)，修改和審核部門平衡分?jǐn)?shù)卡9董事會代表審閱部門平衡分?jǐn)?shù)卡，掌握公司部門績效管理情況，并將審閱后的部門平衡分?jǐn)?shù)卡下發(fā)給各部門和人力資源部10人力資源部績效管理員根據(jù)部門平衡分?jǐn)?shù)卡、崗位描述和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，績效管理員與各部門經(jīng)理協(xié)商，協(xié)助各部門確定部門內(nèi)各個(gè)崗位的個(gè)人績效指標(biāo)11總經(jīng)理由總經(jīng)理根據(jù)部門績效考核指標(biāo)，簽批分管副總經(jīng)理和部門經(jīng)理級別的個(gè)人績效指標(biāo)，保證部門指標(biāo)通過部門經(jīng)理的個(gè)人績效指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)12人力資源部績效管理員將審批后的個(gè)人績效指標(biāo)下達(dá)到部門111614