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1、項目溝通管理制度廣州市鵬龍計算機科技有限公司一、一般規定1、組織建立項目溝通管理體系，健全管理制度，采用適當的方法和手段與相關各方進行有效溝通與協調。2、項目部應充分利用現代信息與通信技術，以計算機、網絡通信、數據庫作為技術支撐，對項目全過程所產生的各種信息，及時、準確、高效地進行管理。3、項目溝通與協調的對象應是項目所涉及的內部和外部有關組織及個人，包括建設單位和勘察設計、施工、監理、咨詢服務、分包等單位以及其他相關組織。4、項目部應根據項目規模與特點配備項目信息管理人員。5、項目信息可以數據、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示，保證項目信息能及時地收集、整理、共享，并具有可追溯2、性。二、項目溝通程序和內容1、自簽訂合同階段，針對預見性的可能產生疑問的條款雙方協商溝通，明確在合同文件中，項目成立后應根據項目的實際需要，針對現場實際情況預見可能出現的矛盾和問題，制定溝通與協調計劃，明確原則、內容、對象、方式、途徑、手段和所要達到的目標。2、組織應針對不同階段出現的矛盾和問題，調整溝通計劃。3、組織應運用計算機信息處理技術，進行項目信息收集、匯總、處理、傳輸與應用，進行信息溝通與協調，形成檔案資料。過程文件的收集作為溝通途經的重要組成部門；為溝通提供真實的依據；三、項目溝通計劃1、項目溝通計劃應由項目經理組織編制。2、編制項目溝通計劃應依據下列資料： （1）合同文件及招投標3、文件。 （2）項目各相關組織的信息需求。 （3）項目的實際情況。 （4）項目的組織結構。 （5） 溝通方案的約束條件、假設，以及適用的溝通技術。3、項目溝通計劃應與項目管理的其他各類計劃相協調，溝通主體重點放在質量、安全、進度實施過程遇到障礙的矛盾點上；四、項目溝通依據與方式1、項目內部溝通應包括項目經理部與組織管理層、項目經理部內部的各部門和相關成員之間的溝通與協調。內部溝通應依據項目溝通計劃、規章制度、項目管理目標責任書、控制目標等進行。2、內部溝通可采用授權、會議、文件、培訓、檢查、項目進展報告、思想教育、考核與激勵及電子媒體等方式。3、項目外部溝通應由組織與項目相關方進行溝通。外部溝通4、應依據項目溝通計劃、有關合同和合同變更資料、相關法律法規、倫理道德、社會責任和項目具體情況等進行。4、外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯合檢查、宣傳媒體和項目進展報告等方式。5、各種內外部溝通形式和內容的變更，應按照項目溝通計劃的要求進行管理，并協調相關事宜。6、項目經理部應編寫項目進展報告。項目進展報告應包括項目的進展情況，項目實施過程中存在的主要問題、重要風險以及解決情況，計劃采取的措施，項目的變更以及項目進展預期目標等內容。五、項目溝通障礙與沖突管理1、項目溝通應減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持溝通與協調途徑暢通、信息真實。2、消除溝通障礙可采用下列方法： （1）靈活運用各種溝通與協調方式，選擇適宜的溝通途徑。 （2）充分利用反饋及掌握的實際情況；3、組織應做好沖突的預測工作，了解沖突的性質，尋找解決沖突的途徑并保存相關記錄。4、解決沖突可采用下列方法： （1）協商、讓步、緩和、強制和退出。 （2）使項目的相關方了解項目計劃，明確項目目標。 （3）搞好變更管理。 六、溝通原則1、以合同條款為中心，充分利用各種資源；2、加強自我言行修養與執行力度3、以不傷害雙方既定合同利益為第一出發點4、以鞏固雙方關系及再次合作為第二出發點；5、合理有效利用資金，并嚴格執行公司資金管理制度；