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公司質量信息反饋溝通管理制度
公司質量信息反饋溝通管理制度.docx
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上傳人:地** 編號:1276960 2024-12-16 2頁 16.86KB

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1、質量信息反饋(溝通)管理制度1目的文號:QG/SSW0301.05-2007收集、傳遞、處理、反饋有關質量信息,明確其對質量體系的影響,并及時有效的進行信息的傳遞與利用,從而提高效率,適應變化,使客戶更加滿意。2適用范圍21適宜于本公司內部信息、外部情報的反饋溝通。22適用于本公司與客戶、合作伙伴、供應商、同業之間的信息交流、有效溝通。3職責31總經理負責協調處理信息交流溝通,并實施監督和協調等工作。32各職能部門負責各自工作范圍內信息的收集、傳遞與處理,并于每月末將質量管理活動的信息以月度小結的形式上報綜合辦公室,綜合辦公室集中匯總。4程序內容41質量信息的分類:(1)質量動態信息正常運行中2、產生的信息。(2)質量指令性信息公司下達的有關質量的指令及規定。(3)需反饋質量信息由于產生質量偏差等原因而需要進行相互溝通的質量信息,有很高的時效性要求,要求在規定時間內完成發出、處理、反饋等過程。42明確信息通報/處理的職責4.2.1本公司規定各部門需通報的質量動態信息,按規定的時限、渠道、方法傳遞。4.2.2對以文件形式下達的質量指令性信息按本公司相關程序進行。4.2.3對質量管理體系正常運行時所產生的各種信息,由各部門在月末用月度小結的形式上報綜合辦公室,綜合辦公室在工作簡報中予以匯總。4.2.4對于體系文件未明確規定的信息的處理,尤其是異常信息,由有關部門及時傳遞與之相關的部門,以便3、作出適當的處理。4.2.5當出現各種緊急、意外、互相矛盾、有爭議的情況而導致不能按正常渠道傳遞或處理時,則可由有關部門迅速送達總經理處,總經理負責協調,相關部門及時處理。43溝通方式溝通的形式可以多種多樣,公司建立的每月例會是一種固定的信息溝通方式;現場碰頭會、通報、報告、專題溝通協調會議也是經常采用的溝通方式;此外采取傳遞質量信息反饋單的方式、面談、書面材料等方式予以溝通、傳遞。44信息溝通的評審總經理每年負責對內部溝通的有效性進行一次評審,提出結論和改進建議。各部門收到質量信息后,按職責對信息加以分析后實施糾正措施并驗證。45溝通過程的改進總經理負責溝通過程的改進,必要時按糾正預防措施管理程序有關規定執行。46質量信息的收集、歸檔和保存質量信息的收集、歸檔和保存由綜合辦公室負責,各相關部門配合完成。5質量記錄51會議記錄QZ/SSW0455.0300152工作簡報QZ/SSW0455.03002本制度起草人:楊伶俐日期:2007年5月28日本制度審核人:李浩日期:2007年6月3日本制度批準人:郭凱利日期:2007年6月8日
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