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1、設備性商品售后服務管理制度1.0一目的確保服務質量滿足顧客的要求二、范圍 適用于醫療器械設備性產品的服務、售后服務中的培訓、安裝、調試及維修、配件供應三、職責維修服務部負責設備的安裝、調試、培訓營銷部配合相關部門配合四、概述( 一 ) 技術培訓1 、維修部根據營銷部提供信息,制訂用戶培訓計劃,培訓計劃內容應包括培訓內容、時間、對象、師資以及相關事宜。2 、培訓計劃編制后報總經理批準后生效,企業管理部根據批準后的培訓計劃, 落實培訓地點,并發培訓通知。3 、維修部根據培訓計劃,負責進行產品原理、構造、使用、維修、保養和故障排除方面講授。4 、對于用戶來企業中實習的,由維修服務部根據培訓舊程具體安2、排,經營部、企管部協助配合。5 、參加培訓的學員都應進行考核,并發給培訓證書。( 二 ) 顧客服務1 、維修服務部根據質量協議規定要求實施售后服務。2 、維修服務部為滿足顧客要求,提供技術咨詢和技術服務。3 、維修服務人員外出質量進行跟蹤考核,由客戶填寫顧客滿意度調查表。( 三 ) 安裝維修1 、維修人員必須經過專業培訓,考核合格持證上崗。2 、維修服務部根據營銷部的銷售情況,接到用戶收到貨的來電、來函后,應及時作出安排。3 、外出安裝、維修人員應幫助用戶進行操作與保養技術指導。4 、安裝人員在安裝調試時,應按安裝試運轉調整記錄進行,并做好記錄。5 、安裝調試結束,符合技術要求后,填寫安裝試運轉作業報告書并有用戶單位蓋章、簽字。五、記錄安裝試運轉作業報告書