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1、xx貿(mào)易有限公司藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度 頁碼：第 1 頁 共1頁標(biāo)題配送服務(wù)管理制度編號(hào)大參林質(zhì)管字（管）2016第027號(hào)擬定人審查人審核人批準(zhǔn)人擬定日期審查日期審核日期批準(zhǔn)日期執(zhí)行日期版本號(hào)2016配送服務(wù)管理制度1、目的：為規(guī)范客戶服務(wù)行為，確保送貨人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，全面提升服務(wù)水平全面提升服務(wù)水平，根據(jù)公司實(shí)際情況，特制定該制度。2、依據(jù)：藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則。3、適用范圍：本制度適用于本公司的藥品配送服務(wù)管理。4、職責(zé)：連鎖門店、儲(chǔ)運(yùn)部對(duì)本制度負(fù)責(zé)。5、內(nèi)容：5.1、送貨人員嚴(yán)格按照送貨線路進(jìn)行送貨，禁止中途甩貨，故意延長送貨時(shí)間或2、辦私事延長送貨時(shí)間。 5.2、送貨過程中對(duì)照送貨單進(jìn)行發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)確保配發(fā)給每間門店的貨保持與送貨單一致。5.3、到達(dá)門店前時(shí)，送貨員負(fù)責(zé)清點(diǎn)商品件數(shù)是否與送貨送貨單信息一致，待與收貨員核實(shí)準(zhǔn)確后,并將余留門店的空膠箱收回。5.4、送貨員不準(zhǔn)私自截留藥品，不準(zhǔn)參假、參私，不準(zhǔn)挪用倒賣商品，串換品種等謀取私利。5.5、嚴(yán)格執(zhí)行送貨紀(jì)律，不許向門店人員借錢借物，送貨結(jié)束后返回并將當(dāng)天的送貨服務(wù)情況及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并將送貨服務(wù)情況在送貨情況登記表如實(shí)記錄。5.6、送貨司機(jī)出車前要認(rèn)真檢查車輛有無故障，車況如何車，手續(xù)是否手續(xù)是否齊全，確認(rèn)無誤后方可出車。5.7、送貨完成后，要對(duì)車輛進(jìn)行徹底清潔、保養(yǎng)，并將車輛處存放在指定位置，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。5.8、送貨時(shí)必須使用規(guī)定的文明用語，主動(dòng)熱情。5.9、違反相關(guān)操作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作3-10分負(fù)激勵(lì)。情節(jié)嚴(yán)重者按公司有關(guān)制度進(jìn)行處罰。