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1、xx貿(mào)易有限公司藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度 頁(yè)碼：第 2 頁(yè) 共2頁(yè)標(biāo)題連鎖門店藥品質(zhì)量信息收集和查詢管理制度編號(hào)大參林質(zhì)管字（管）2016第041號(hào)擬定人審查人審核人批準(zhǔn)人擬定日期審查日期審核日期批準(zhǔn)日期執(zhí)行日期版本號(hào)2016連鎖門店藥品質(zhì)量信息收集和查詢管理制度1. 目的：為確保質(zhì)量信息傳遞順暢，及時(shí)溝通各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理情況，不斷提高藥品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。2. 依據(jù)：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)原則。3. 范圍：適用于本公司所有質(zhì)量方面信息流的傳遞。4. 職責(zé)：門店質(zhì)量管理員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。5. 內(nèi)容：5.1. 質(zhì)量管理部為企業(yè)質(zhì)量信息中心，負(fù)責(zé)2、質(zhì)量信息的收集、評(píng)估處理、傳遞、匯總。5.2. 質(zhì)量信息的內(nèi)容主要包括：5.2.1. 國(guó)家最新藥品管理法律、法規(guī)、政策、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、通知等；5.2.2. 國(guó)家新頒布的藥品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、淘汰品種等；5.2.3. 國(guó)家、省、市藥監(jiān)部門發(fā)布的藥品質(zhì)量通報(bào)、文件、信息和資料；5.2.4. 供應(yīng)商質(zhì)量保證能力及所供藥品的質(zhì)量情況；5.2.5. 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量措施、管理水平、效益等；5.2.6. 在藥品的質(zhì)量驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、檢測(cè)化驗(yàn)、出庫(kù)復(fù)核、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量信息；5.2.7. 在用戶訪問、質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴中收集的有關(guān)信息。5.3. 質(zhì)量信息的收集方式：5.3.1. 質(zhì)量政策方面的各種信息3、：由質(zhì)管部通過(guò)各級(jí)藥品監(jiān)督管理文件、通知、專業(yè)報(bào)刊、媒體信息及互聯(lián)網(wǎng)收集；5.3.2. 企業(yè)內(nèi)部信息：由各門店通過(guò)各種報(bào)表、會(huì)議、信息傳遞反饋單、談話記錄、查詢記錄、建議等方法收集；5.3.3. 企業(yè)外部信息：由各門店通過(guò)調(diào)查、觀察、顧客查詢等方法收集。5.4. 質(zhì)量信息的收集應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、適用，并做好有關(guān)記錄。建立完善的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，各門店相互協(xié)調(diào)、配合。質(zhì)量管理部在接到信息反饋后，應(yīng)及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行評(píng)估處理，并反饋有關(guān)門店，確保信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、通暢，從而使信息得到最有效的利用。5.5、 質(zhì)量管理部應(yīng)定期整理、分析各類商品信息，形成書面的商品質(zhì)量信息報(bào)表，及時(shí)報(bào)告經(jīng)理室，并反饋到各門店。6、 各門店應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，如因工作失誤造成質(zhì)量信息未按要求及時(shí)、準(zhǔn)確反饋，連續(xù)出現(xiàn)兩次者，將在季度質(zhì)量考核中處罰。