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1、慢性病管理制度1、 設專（兼）職人員管理慢性病工作，建立轄區(qū)慢性病防治網絡，制定工作計劃。2、 對轄區(qū)高危人群和重點慢性病定期篩查，掌握慢性病的患病情況，建立信息檔案庫。3、 對人群重點慢性病分類監(jiān)測、登記、建檔、定期抽樣調查，了解慢性病發(fā)生發(fā)展趨勢。4、 針對不同人群開展健康咨詢及危險因素干預活動，舉辦慢性病防治知識講座，發(fā)放宣傳材料。5、 對本轄區(qū)已確診的三種慢性病（高血壓、糖尿病、慢性呼吸系統疾病）患者進行控制管理。為慢性病患者建立健康檔案，實行規(guī)范管理，跟蹤隨訪，詳細記錄。6、 建立相對穩(wěn)定的醫(yī)患關系和責任，以保證對慢性病患者的連續(xù)性服務。7、 村醫(yī)醫(yī)生及衛(wèi)生院坐診醫(yī)生發(fā)現上述各類慢性2、病時，及時上報公衛(wèi)組，如有漏報、謊報等一經查實，必當嚴肅處理。巨野縣人民醫(yī)院門診部慢性病監(jiān)測制度1、 公共衛(wèi)生組全面負責慢性病管理工作。確定本轄區(qū)相關業(yè)務管理者和監(jiān)督者，以及慢性病的報告責任人。2、 報告范圍：高血壓、糖尿病、慢性呼吸系統疾病3、 接診醫(yī)生發(fā)現確診的上述三種需要報告的病例，定期內向公共衛(wèi)生組報告，公共衛(wèi)生組收到報告卡，審核登記后，及時向縣疾控中心報出卡片。4、 各種表卡填寫要完整，字跡要清楚，不漏項。5、 凡未按要求上報者，按年度考核細則的規(guī)定與考核掛鉤，若隱瞞不報的，一經查實后嚴肅處理。 巨野縣人民醫(yī)院門診部健康教育工作管理制度1、 制定健康教育工作計劃，定期召開例會，開展健3、康教育和健康促進工作。2、 建立健康教育宣傳板報，定期推出新的有關各種疾病的科普知識，倡導健康的生活方式。3、 提供健康心理和醫(yī)療咨詢等服務。4、 針對不同人群的常見病、多發(fā)病開展健康知識講座，解答居民最關心的健康問題。5、 發(fā)放各種健康教育手冊、書籍，宣傳普及防病知識。6、 完整保存健康教育計劃、宣傳板小樣、工作過程記錄及效果等資料。巨野縣人民醫(yī)院門診部2.1.1.1B項支撐材料1、 專家、專科門診工作制度2、 普通門診出診醫(yī)師管理制度3、 預約服務須知4、 預約服務流程5、 預約診療卡6、 出院患者復診預約掛號須知 專家、專科門診工作制度一、參加專家門診工作的醫(yī)師應為副主任醫(yī)師及以上人員，4、專家門診排班經科主任、醫(yī)務科同意后，報門診部統一安排出診時間并予以公示。二、參加專家、專科門診醫(yī)師必須安排班表準時出診，應預先安排好其它工作，保證準時上崗，不得無故停診。如有特殊情況（如出差、開會、外出會診、休假等），由所在專業(yè)科室安排其他專家代為出診，并提前兩天報門診部審核。預約掛號專家原則上不得變更出診時間。三、專家門診排班必須相對固定，每期至少三個月以上，病人診治的連續(xù)性。四、參加專家、專科門診醫(yī)師必須嚴格遵守門診各項規(guī)章制度，廉潔行醫(yī)，著裝整潔，佩戴胸牌。五、執(zhí)行首診負責制，對病人要認真診治，詳細詢問病史，耐心解釋。六、必須認真填寫門診病歷，處方及門診日志等。對病情復雜需會診者，按有關5、會診制度執(zhí)行，確保醫(yī)療安全。七、參加專家門診人員應負責指導年輕醫(yī)師并幫助其解決疑難問題。八、經專家、專科兩次診斷不能確診者，必須及時請上級醫(yī)師或科、院及院外會診，以確保醫(yī)療質量。九、對查實一個月內連續(xù)兩次被投訴或一個季度連續(xù)三次被投訴者，對經常不能保證專家門診時間及誤時、脫崗等情況，將嚴格按照醫(yī)院相關規(guī)定處理。巨野縣人民醫(yī)院門診部 門診預約診療服務須知1、 為保證就診患者安全，預約診療服務只針對非急癥擇期診治病人，我院24小時急診服務，患者應根據病兒情況選擇就醫(yī)方式2、服務臺預約掛號時間：上午：7:3012:00，下午：14:3017:00，必須出示有效證件（身份證、一卡通等）進行預約。或在服6、務臺填寫患者姓名、有效證件號、聯系電話、預約專業(yè)、預約時間。預約成功后領取預約號。3、電話預約24小時服務，白天請撥打預約服務電話0530-8210400，夜間： 。必須告知患者的真實姓名、有效證件號碼、聯系電話、預約專業(yè)、預約時間。預約成功后，請攜帶預約憑證，在預約時間當天準時到預約服務臺核對，領取預約憑證。4、預約掛號可預約次日、第三日、第四日三天內（最長一周）醫(yī)院參加預約的所有號源，如：周一可預約周二、周三、周四的號，依此類推。5、如遇專家出門診時間有變更或所選專家號額已滿，醫(yī)院將推薦同等資歷可診治相同疾病的其他醫(yī)生為您看病服務或推遲預約時間。6、按照山東省物價局魯價費發(fā)(2008)197、4號和濟南市物價局濟價費字(2009)12號文規(guī)定標準收取掛號費，不增加其它收費項目。 7、取消預約掛號，請在預約就診時間前一天的下午17：00點前通過醫(yī)院預約掛號電話予以取消：電話：0530-8210400 ；投訴電話：0530-8212460 巨野縣人民醫(yī)院門診部2.1.1.1C項支撐材料1、 醫(yī)院預約診療服務方式2、 預約診療分時段服務3、 出院復診制度4、 出院病人復診中長期預約流程5、 預約診療服務指南 預約診療服務指南一、預約診療方式 預約電話： （周一至周日 早8：00晚5：00 ） 現場預約： 門診一樓服務臺預約網站： （24小時）診間預約：直接與醫(yī)生預約出院病人復診預約：出院8、時直接與主管醫(yī)師預約復診日期或到門診服務臺預約二、預約診療服務類型門診患者預約： 電話、現場、網絡 門診患者診間預約： 診間直接與醫(yī)師預約復診日期 出院患者復診預約： 出院時直接與主管醫(yī)師預約復診日期或到門診服務臺預約 三、免費服務： 我院開展的本項預約服務為免費服務，不加收任何附加服務費用。預約患者的正常掛號費、診療費與非預約患者的費用相同。四、預約患者優(yōu)先就診： 預約成功后，患者到具體科室護士站信息核對后即可將候診名次提至預約時間，即享有“就診優(yōu)先”（本著救死扶傷的人道主義精神，如遇急危重癥患者請您主動讓號我們表示感謝）。五、 預約號源 可供預約的專家號源數量為每日每位專家40個號源（上午9、8：0011：30 20個號源；下午1：305：00 20個號源）； 預約專家為具有副主任醫(yī)師職稱及以上職稱的醫(yī)師與普通醫(yī)生。六、實名制 預約采用“實名制”，無論患者采用何種方式進行預約，必須提供患者本人真實姓名、年齡、性別、就診卡號（初診患者無須提供）、聯系方式。用戶預約時提供的患者信息必須與就診當日取號時出示的患者信息一致。否則醫(yī)院不予辦理預約服務。七、改號、消號、號源已滿、醫(yī)生停診、患者爽約等情況處理辦法 改號、消號： 患者如需更改預約號或是取消預約號，則要在所預約日期之前（至少提前一天） 電話通知 號源已滿 、 醫(yī)生停診： 患者如遇號源滿或預約專家停診情況我們將視您的病情為您推薦同專業(yè)10、其他專家供您選擇預約或是根據此專家的坐診時間為您安排下次預約。 患者爽約 ： 由于專家號源相對緊張，請預約的患者不要無故爽約。如不能按時來院就診，請?zhí)嵩缤ㄖ以簽槟枺覀儽硎靖兄x。八、預約時限預約用戶至少提前12小時進行預約；預約時限最長為90天。 巨野縣人民醫(yī)院預約診療管理暫行實施細則根據衛(wèi)生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作的通知衛(wèi)辦醫(yī)管發(fā)2011111號文件要求衛(wèi)生部關于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見的精神，結合我院實際情況特制定巨野縣人民醫(yī)院預約診療管理暫行規(guī)定實施細則。第一條 加強預約診療管理，規(guī)范專家醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療質量，為患者提供方便、快捷、優(yōu)質的醫(yī)11、療服務，制定本實施細則。第二條 本細則適用范圍為醫(yī)院所有預約診療專家。第三條 本細則所指開通預約診療的“專家”,系指由衛(wèi)生行政部門組織評定，具備副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格或相當技術水平的醫(yī)師。第四條 為保證預約診療的良好運行，醫(yī)院成立預約診療的管理委員會，其管理體系為：分管院長、門診部主任、個科室主任和預約管理員等組成。第五條 醫(yī)院制定了預約診療在本院的具體流程，定期組織工作人員培訓，確保預約診療在掛號、候診、交費、取藥等多個環(huán)節(jié)的優(yōu)先性，努力讓患者滿意。第六條 醫(yī)院加強預約診療服務的宣傳和公示，在門診和病房等醒目位置公示預約診療流程、服務方式、坐診專家等信息，方便患者就診。第七條 醫(yī)12、院設立預約診療的咨詢電話和投訴電話，確保工作時間能夠及時解答相關問題，預約管理員手機應保持24小時暢通，及時收發(fā)相關信息。第八條 醫(yī)院嚴格專家預約診療準入、退出制度，確保專家門診的出診效率和質量，未經市衛(wèi)生局和醫(yī)院批準不得擅自增加或減少預約診療專家。已經公示的專家坐診時間要相對固定，不得擅自隨意更改。第九條 專家坐診應做到準時到位、準時開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診病人應仔細檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應字體工整，字跡清楚。第十條 嚴格執(zhí)行預約診療專家的請（銷）假制度，非因公不得請假。因公參加會議、培訓而不能坐診時，必須于坐診前三天提供會議通知，由13、門診部審核，報院長審批后，方可外出。第十一條 經院長審批，專家請假不能坐診時，預約管理員要立即利用預約診療平臺，在平臺上取消該專家的預約安排。對已經預約的病人要立即進行電話告知。第十二條 醫(yī)院不定時采取明查暗訪的方式對預約診專家進行監(jiān)督考核，并將其預約診療的坐診情況作為對預約診療專家年終考核的重要依據，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對在預約診療工作中作出突出成績的給予通報表彰，對因遲到或隨意停診等違反預約診療相關規(guī)定造成不良影響的給予全市通報批評，并取消預約診療專家資格。第十三條 預約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依據。違反預約診療相關14、規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關資格。第十四條 凡違反上述任何一項規(guī)定，經查實后，視情節(jié)輕重給予相應的經濟處罰：1、 第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。2、 第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責令寫出書面檢查，罰款100元。3、 第三次違反規(guī)定者，給予通報批評，取消預約掛號資格，取消當年評先評優(yōu)資格，罰款200元。第十五條 本細則自下發(fā)之日起施行。 附件：1、預約診療領導小組2、 門診預約掛號統一管理制度3、 預約診療管理委員會職責4、 預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案5、 預約專家管理制度6、 門診預約診療于醫(yī)技科室的協調機制 附1： 關于成立醫(yī)院預約診療領導小組的通知根據衛(wèi)生15、部關于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見要求，以及山東省衛(wèi)生廳關于轉發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作的通知的通知要求經院委會討論決定成立巨野縣人民醫(yī)院預約診療領導委員會并下設辦公室。組長：副組長：成員：預約診療領導小組下設辦公室在門診部，主任負責預約診療掛號日常工作咨詢電話：投訴電話： 附3：預約診療管理委員會職責預約診療管理委員會職責一、在院長領導下建立預約診療管理體系，配備專人負責預約診療質量管理工作，監(jiān)督預約診療制度的落實，強化管理、服務和質量意識，促進預約診療的健康發(fā)展二、負責草擬、制定、修改和完善預約診療掛號質量管理方案；負責檢查落實預約診療的執(zhí)行情況，每半年16、一次進行質量檢查和評比。三、監(jiān)督預約診療掛號管理的規(guī)章制度的落實，制定預約診療掛號質量評審標準和獎懲制度。四、監(jiān)控各臨床科室預約診療掛號執(zhí)行情況，做好質量分析，對存在的預約診療掛號缺陷及薄弱環(huán)節(jié)，及時制定整改措施，不斷提高整體預約診療水平。五、對預約診療掛號過程中存有的爭議和不足應及時進行討論和處理，并及時總結經驗教訓。六、定期（每季度）召開管理會議，總結季度預約診療掛號情況并反饋臨床，研究部署下階段質量改進方向和措施。七、建立預約診療掛號信息網絡，完善預約診療掛號信息管理，采取多種形式提高全院職工及預約專家對預約診療方便病人就醫(yī)的認識。*醫(yī)院預約門診工作制度一、我院由業(yè)務副院長*分工領導預約17、門診工作。各科主任應加強對本科預約門診的業(yè)務技術指導，確保本科預約門診工作質量。 二、各科室參加預約門診工作的醫(yī)務專家，在門診部領導下進行工作，人員調換時，應與門診部共同協商，并通知預約管理員進行信息更改。三、門診預約專家,系指由經市衛(wèi)生局和醫(yī)院批準具備副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格或相當技術水平的醫(yī)師。四、遇有疑難危重病員或兩次以上復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視或專科會診，必要時報請門診部主任組織專家會診。五、對高燒病員、危重病員、60歲以上老人應安排提前門診。六、預約專家坐診應做到準時到位、準時開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診病人應仔細檢查、合18、理用藥，按病歷書寫規(guī)范填寫門診病歷病歷，要求簡明扼要、準確完整，檢查單、處方書寫應字體工整，字跡清楚。門診部定期檢查門診醫(yī)療質量。七、門診工作人員要堅持首診負責制，做到關心體貼病員，態(tài)度和藹，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。八、預約門診應保持清潔整齊、環(huán)境優(yōu)美，使病人滿意。附5：*醫(yī)院預約專家管理制度為強化管理，確保預約診療效果，特制定本制度預約診療的“專家”,系指由衛(wèi)生行政部門組織評定，具備副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術職務任職資格或相當技術水平的醫(yī)師。一、各位專家要認真學習*28號*市預約診療管理暫行規(guī)定（試行）的通知精神，充分認識到預約診療工作的重要性。積極參加預約診療相關知19、識的培訓，認真做好接診工作。各業(yè)務科室主任是科室預約診療工作的第一責任人；二、專家坐診應做到準時到位、準時開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診病人應仔細檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應字體工整，字跡清楚；三、專家接診時，要認真做好解釋工作，妥善處理好預約診療與正常診療的關系。預約診療患者與正常診療患者交叉接診；四、嚴格執(zhí)行預約診療專家的請（銷）假制度，非因公不得請假。因公參加會議、培訓而不能坐診時，必須于坐診前三天提供會議通知，由門診部審核，報院長審批后，方可外出。五、經院長審批，專家請假不能坐診時，預約管理員要立即利用預約診療平臺，在平臺上取消該專家的預20、約安排。對已經預約的病人要立即進行電話告知六、門診部、醫(yī)務部、計劃財務部等聯合組成考核組，不定時采取明查暗訪的方式對預約診專家進行監(jiān)督考核，并將其預約診療的坐診情況作為對預約診療專家年終考核的重要依據，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對在預約診療工作中作出突出成績的給予通報表彰，對因遲到或隨意停診等違反預約診療相關規(guī)定造成不良影響的當年不得晉升，并低聘技術職務一年，給予全市通報批評，并取消預約診療專家資格。七、預約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依據。違反預約診療相關規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關資格。八、凡違反上述任何一項規(guī)定，經查實后，21、視情節(jié)輕重給予相應的經濟處罰：1、第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。2、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責令寫出書面檢查，罰款100元。3、第三次違反規(guī)定者，給予通報批評，取消預約掛號資格，取消當年評先評優(yōu)資格，罰款200元。預約診療管理制度為落實*市衛(wèi)生局關于對全市預約診療服務檢查的通知和預約掛號管理暫行辦法的精神，進一步加強我院預約診療的工作，制定本制度：一、預約診療工作由主管工作院長管理，門診部負責落實，預約管理員具體實施。二、醫(yī)院通過各種方式如：網站，顯示屏，公示欄等負責對外宣傳。三、就診便捷通道為預約診療的負責部門，護士長、預約管理員承擔日常工作的落實管理。四、預約診療采取實名22、制。患者預約和就診時，應提供真實，有效地實名身份信息和證件。就診便捷通道在預約，換號時需核實患者實名身份信息。五、預約診療采取分時段預約，參考患者平時就診時間，盡可能滿足患者就診需要。六、預約掛號方式有電話預約，網絡預約，現場預約，就診便捷通道每日設專人負責預約掛號工作，保證電話預約，現場預約掛號的順暢。七、根據我院科室的實際診療情況，安排預約掛號比例，并逐漸提高比例達到市衛(wèi)生局要求。八、預約專家變更、暫停、取消須經主管部門批準并由預約管理員提前向患者告知。提高預約門診比例的計劃一、首先填寫了建立完善的醫(yī)療信息和專家信息表，和聯通公司積極合作，完成我院預約掛號網站的資料。二、積極宣傳預約掛號，23、利用門診和病房的多種宣傳系統、專家門診一覽表、電子大屏幕及醫(yī)院門戶網站等多個宣傳陣地公布了實行預約專家門診的專家信息和預約專家門診的方法，增進了市民對新的診療方式的了解。門口懸掛預約掛號宣傳條幅，每個專家診室制定了預約專家診室標志診室門口懸掛預約診療服務須知，掛號分診臺和每個科室導醫(yī)臺和每個預約專家診室均制作“預約掛號優(yōu)先就診”的標志牌.三、醫(yī)院召集所有預約專家進行了培訓。要求專家從服務態(tài)度、診療規(guī)則及病人優(yōu)先就診、勞動紀律和請假銷假制度方面進行系統的培訓，確保預約專家診療的醫(yī)療質量和服務質量。四、充分發(fā)揮預約掛號宣傳彩頁的作用，內容包括預約掛號的流程和注意事項，導醫(yī)掛號處單獨打印出預約掛號網24、址分發(fā)到前來就診的病人手里。五、把婦幼保健院網址與預約掛號網址進行鏈接，方便病人查找。六、對于有預約意向的病人，我們導醫(yī)護士要手把手的教他們如何操作預約掛號。面對面的向病人和家屬宣傳預約掛號的好處和操作流程等等七、門診分診護士和全體專家按照要求對預約病人服務熱情、及時診治，各窗口科室積極配合，創(chuàng)造一切條件達到預約病人優(yōu)先就診、優(yōu)先交費、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥和治療，真正實現了讓患者明明白白就醫(yī)、安安心心診療。八、 現在，我全院所有科室均實行了預約診療，小兒科門診和婦產科門診預約診療人次已經達到就診病人的10%，通過院領導和全體醫(yī)護人員的要共同努力，將逐步提高預約掛號比例，爭取全院預約門診人次達到就25、診病人的10% 。附4：*醫(yī)院預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案門診部為保證預約病人就醫(yī)流程通暢，確保預約門診服務質量，杜絕差錯事故的發(fā)生，應根據病人就診數量和需要合理調配門診預約專家，特制定本預案：一、為保證門診醫(yī)療質量，醫(yī)院嚴格專家預約診療變更、暫停、取消制度，確保專家門診的出診效率和質量，未經市衛(wèi)生局和醫(yī)院批準不得擅自增加或減少預約診療專家。已經公示的專家坐診時間要相對固定，不得擅自隨意更改，科室積極開展雙休日全天門診及延時門診以方便病人。二、門診各科室根據工作配合全額門診醫(yī)生，多開專家門診和預約專家門診，特別是在上午9點12點就診高峰時間，要根據需要隨時調整或加強力量，確保門26、診工作質量正常進行。三、嚴格執(zhí)行預約診療專家的請（銷）假制度，非因公不得請假。因公參加會議、培訓而不能坐診時需變更、暫停、取消預約專家門診時，必須于坐診前三天提供會議通知，由門診部審核，報院長審批后，方可外出。四、經院長審批，專家請假不能坐診時，預約管理員要立即利用預約診療平臺，在平臺上取消該專家的預約安排。對已經預約的病人要立即進行電話告知。五、對變更、暫停、取消預約專家門診，門診部和科室主任協商，及時增補相應水平的預約專家坐診，預約管理員要立即利用預約診療平臺，在平臺增補該專家的預約安排。對已經預約的病人要立即進行電話告知。六、各科室預約門診專家相對固定，科室每次對變更、暫停、取消預約專家27、門診須征得門診部同意并備案，各科室每周五要把下周排班表交到門診部，預約管理員要每周五要核實預約診療專家排班表，確保預約專家門診診療的順利進行七、醫(yī)院不定時采取明查暗訪的方式對預約診專家進行監(jiān)督考核，并將其預約診療的坐診情況作為對預約診療專家年終考核的重要依據，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對在預約診療工作中作出突出成績的給予通報表彰，對因遲到或隨意停診等違反預約診療相關規(guī)定造成不良影響的給予全院通報批評，并取消預約診療專家資格。預約服務須知、流程一、預約時間：網絡預約、114預約24小時，現場預約每周一至周日 上午 8:0012:00 下午 14:0017:00二、預約方式：電話114、網絡、電話預約、現場預約三、預約掛號實行實名制，預約時詳細提供就診人的姓名、聯系電話、家庭住址等項四、預約范圍：提供次日起動態(tài)一周內的專家門診預約掛號服務五、預約就診流程：114、網絡、電話預約、現場預約登記并告知預約號預約成功憑預約單掛號至各分診臺分診護士安排優(yōu)先就診注明：由于本院專家除參加門診醫(yī)療工作外，還要擔負病房值班、手術、教學、會診等任務，出診時間如有變動，以當日專家出診為準，請患者諒解。咨詢電話： 門診部