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1、淮安運河博物館參觀管理制度一、基本情況淮安運河博物館是經淮安市機構編制委員會批準設立財政全額撥款事業單位，隸屬淮安市文化廣電新聞出版局。成立于2009年4月，主體位于市區大閘口中洲島，總占地面積3萬平方米，建筑面積6800平方米。下轄淮安戲曲博物館、淮安名人館、淮安市運河楹聯館、民間藝術館、陳潘二公祠（大運河歷史名人館）及周信芳故居。為保證觀眾參觀質量，確保觀眾人身及展陳品的安全，現將參觀須知公布如下，敬請觀眾自覺遵守。1本館實行常規展覽憑票參觀。持老年優待證、離休干部證、殘疾人證等證件的參觀者可免票優先入場。老幼病殘孕需在監護人的陪同下參觀。2.請觀眾將隨身攜帶的物品寄存后進館參觀（貴重物品2、請自行保管）。3旅游團隊單位團體可提前預約登記，參觀當日憑本人有效證件，領取參觀票。4請保持館內衛生，請勿吸煙，請勿將食品、化學物品、易燃易爆品及管制刀具等帶入館內。5請愛護館內藏品及公共物品，切勿觸摸展品和應急設備，如造成損壞，應對其損壞物品承擔全額賠償責任。6請保持館內良好秩序，衣冠不整者謝絕入館參觀。禁止在館內追逐打鬧，大聲喧嘩，及其他影響公共秩序的行為。如經教育無效，造成一定影響或后果的，則將其交于公安機關處理。7. 參觀過程中，請聽從館內工作人員安排。如有疑問，請到咨詢接待窗口，我們有工作人員為您解答。如果您對我館有任何的意見和建議，請給我們留言，我們將不勝感謝。8. 本館開館時間:3、星期二星期日每周一閉館，進行內部整理和設備維護；其他時間正常開放。遇有重大活動或特殊情況需暫停開放，將及時對外公示閉館、開館時間。上午： 08：4011: 00下午： 14：1017：00 16：30 停止出票 16：55 觀眾退場 17：00 閉館游客投訴處理規范為暢通游客對博物館工作評價意見的渠道，及時處理本單位工作人員在服務中發生的不良行為，提高服務質量，特制定游客投訴處理制度。1、博物館任何工作人員如果接到游客反映問題或投訴，必須熱情、認真地接待投訴者，仔細傾聽完游客的投訴內容。2、保持冷靜，對游客的感受表示理解，同時用恰當的言語安慰游客。3、及時與投訴所涉及的科室負責人或值班領導、科4、長聯系，深入細致地調查投訴事件，弄清事實，找出根源，實事求是地處理。4、每天要查看游客留言意見。5、辦公室負責游客的投訴工作。接到觀眾口頭、電話或書面投訴后，及時記錄投訴人信息、投訴內容。將投訴情況告知被投訴科室負責人和當事人。由被投訴科室負責人調查清楚事實真相，并按博物館有關規定作出處理，將調查和處理情況反饋給辦公室。投訴情況較嚴重的，要向單位負責人匯報。6、辦公室負責將投訴情況整理成文字材料送責任科室分管領導審閱，分管領導簽字確認后辦公室存檔備查。7、需對投訴人口頭或書面道歉、進行賠償的，由被投訴科室負責人負責辦理。8、問題解決后，征詢投訴人意見，保證有始有終，圓滿解決投訴的問題。 淮安運河博物館