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1、甘肅省博物館免費開放的管理 摘要博物館免費開放后，面對蜂擁而至的觀眾，如何在保證展品和觀眾安全的同時，創造良好的社會效益，管理工作顯得尤為重要。本文論述了甘肅省博物館的展廳管理、觀眾管理和工作人員管理等方面的具體做法和經驗，可為同行提供借鑒。 關鍵詞甘肅省博物館；免費開放；管理工作；觀眾 中圖分類號G269.27 文獻標識碼A 文章編號1005-3115（2009）10-0097-02 作為全國第一批免費開放的甘肅省博物館，自2008年3月28日開放以來，引起了社會各界尤其是蘭州本地市民的廣泛關注。截止2009年2月28日，已有45萬多人參觀了博物館，為甘肅省博物館建館70年來觀眾最多的一年。2、盡管觀眾人數倍增，最多的一天曾達到5400余人，但參觀秩序井然，沒有發生任何意外。這與開放前期和開展期間所做的大量細致的管理工作密切相關。 一、 展廳的安全管理 作為博物館的管理者，必須改變以往陳舊僵化的觀念，對免費開放有一個全新的認識。實行免費開放是好事，但如果管理不到位，好事也會變成壞事。有些博物館在規章制度還不健全、不完善甚至還沒有制訂免費開放的各種安全工作預案和緊急處置辦法、免費開放條件尚不具備的情況下，為得到經費而匆匆開放，結果面對蜂擁而至的人流，無法及時有效地應對，后果難以設想。因此，博物館必須制訂有關免費開放的各種安全工作預案，隨時解決因免費開放游客大增可能引發的各種問題。甘肅省3、博物館在總結經驗的前提下，結合本館實際，對各展廳制訂了切實可行的前期預案和現場管理方案，形成了免費開放有序參觀的良好機制。 免費開放后，由于參觀者激增，觀眾結構發生重大變化，突發事件發生頻率可能會增高，必須及時妥善處理，切實保障文物安全和參觀者人身安全。針對可能發生的文物損壞、盜竊、觀眾擁擠踩踏事件，根據甘肅省文物安全突發事件應急預案的要求，甘肅省博物館研究制定了一系列應急預案，成立了應急指揮處理中心，由保衛處統一管理。博物館任何區域若發生意外事件，其相關信息都能在第一時間傳遞到應急中心，應急中心會立即通知啟動相關預案，及時解決和處理突發問題。 進行了防火、防盜、防水培訓。請當地消防專家講解安4、全消防知識，并組織全館職工實地操作演練，要求所有工作人員都要學會使用滅火器，了解掌握消防設施的具體位置和使用方法。 在展廳內先后兩次組織開展了緊急情況下的觀眾疏導模擬演練。事先繪制了詳細、清晰的展覽大樓平面圖和剖面圖，人手一份。參加演練的人員對照圖紙反復熟悉各處的具體位置，尤其是各安全出口，從而在演練過程中以最快的速度將觀眾有序地疏導出展覽大樓。 增設了安全檢查門閘系統和安檢儀。所有進入展覽大樓的人員及隨身攜帶物都要通過安全檢查，排除了危險品被帶入展廳后可能帶來的安全隱患，同時，便于準確統計觀眾人數。 制作了175個總長度達200多米的防護隔離帶；在一些特殊展柜和區域，安裝了防護欄、防護玻璃和5、隔離支架等防護設施，避免了觀眾與展柜和展品的近距離接觸。 對中央空調、恒溫恒濕、安防、消防、照明、展柜等設施設備進行了全面維護和檢修，展廳內增設了應急照明系統。 進一步改善、增加了相應的展品安全保護措施和硬件設施，通過保衛處的信息監控中心監控和工作人員的現場管理，及時發現風險和隱患。每個展廳都增設了監控和安全設施，對狹窄處和容易磕碰的地方進行了改造。 對觀眾攜帶的金屬器、尖狀器等可能威脅到文物安全的物品，要求他們必須寄存；嚴禁參觀者將任何液體（包括飲料、茶水）帶入展覽大樓。 成立了開放管理部，對展廳開放實施專門管理和監督，包括門票發放、觀眾疏導、人流控制、開館閉館、服務咨詢、團體預約等工作。要6、求工作人員開具問題通知單，填寫開放管理日志和開放管理部督查記錄。對開放期間出現的各種問題及時與有關部門和領導溝通、協調，保證了展覽的正常開放。 從社會上公開招聘了44名展廳看管員，經過嚴格挑選和培訓后，將他們安排到安檢口和展廳的重要位置。要求他們在崗期間統一著裝、戴白手套、掛工作牌、攜對講機，充實了文物安全保衛力量。針對節假日觀眾較多的情況，抽調其他部門工作人員到展廳輪流值班，加大了管理力度。 二、 觀眾的管理與服務 首先，根據展廳容納量及接待能力，通過設立團體預約和免費領票，合理分流人數。為避免因免費可能出現的參觀無序現象，甘肅省博物館采取了“免費不免票”的辦法。在館門口發票處增設了觀眾排隊7、領票圍欄，安排保安維持秩序。為控制觀眾流量，對學校、單位團體、旅行社團隊參觀實行提前預約，憑單位介紹信或旅行社帶團計劃單領取參觀單進入，適當錯開高峰期。這樣既保證了團隊的參觀質量，又維持了正常的參觀秩序。 其次，加強了疏導力量。團體觀眾進入展廳前，由專人說明參觀注意事項，并設疏導人員，合理有序地將觀眾疏散、引導至各個展廳。對觀眾較為集中的展廳，加強管理，實施必要的人數控制。當展廳人數趨于飽和時，及時通知疏導人員在各個展廳外值守，勸導觀眾先參觀人數較少的展廳，同時反復播放“參觀須知”，提醒參觀完的觀眾盡快離開，以控制和減少流量。在節假日觀眾較多且集中的時段，采取“量出為入”的辦法，即當展廳觀眾人8、數達到900人時，出多少人進多少人，使展廳人數始終控制在9001000人。 為了便于觀眾參觀，制作、安裝了大量清晰醒目的觀眾須知、服務路線指示牌、警示牌、告示牌以及其他標識，避免了觀眾因重復參觀路線可能造成的人流阻塞。各種指示牌和標識牌美觀大方、清晰易懂，全部標注了英文，以滿足外賓的需求。 考慮到講解會吸引很多觀眾涌向講解員及展柜，容易造成擁擠，給文物安全帶來隱患，根據展覽內容調整了講解路線；增設了觸摸屏、滾動式電子顯示屏；啟動了廣播系統，播放“觀眾須知”、 “參觀完畢盡早離開通知”、“看管好兒童通知”、“閉館清場通知”、“失物招領”、“廣播找人”等信息，顯示了甘肅省博物館安全管理和服務水平的9、提高。 為了盡可能地為觀眾提供舒適、高雅的參觀環境和全方位服務，增加、完善了更加人性化的服務設施。重新改造了衛生間，配備了手紙、洗手液和烘干機；將觀眾休息區的座椅增加到30個， 120座；為殘疾人和老年人開通了電梯；購置了輪椅和嬰幼兒推車，準備了雨傘架和傘套；開辦了紀念品商店、書店、休閑茶屋等。 三、工作人員的管理 進一步加強文物安全及服務意識。借免費開放的契機，甘肅省博物館在全館范圍內開展了強化文物安全和觀眾服務意識的宣傳教育活動。三次召開全館動員大會，學習中華人民共和國文物保護法等相關政策法規，反復強調文物安全的重要性，明確了各部門的工作職責。 修訂完善了各部門的各項管理規章制度，并在工作10、中嚴格遵照執行，做到獎罰分明。 在全館職工中開展了服務禮儀學習與訓練活動等。對所有一線工作人員，如前臺咨詢人員、保安人員、保潔員等集中組織了強化培訓，推行標準的文明用語、規范用語，強化安全意識、服務意識和文明禮貌意識。針對免費開放可能影響服務水平的提高，制定了29條服務守則。規定工作人員在崗期間必須統一著裝、掛工作牌，微笑服務、站立服務，對觀眾一視同仁。 設置了員工通道。展廳開放期間，所有工作人員進出展覽大樓，必須走員工通道，避免與觀眾同時出入，有利于展廳的安全管理。 四、免費開放管理帶來的思考 由于免費開放，博物館的門檻降低，因此，參觀人數急劇上升。雖然參觀者整體文明程度比預期的要高，但由于11、觀眾結構發生變化，參觀效果與免費開放前相比有著明顯差別，各種問題仍然存在：部分成人和孩子大聲喧嘩，隨意碰觸標本，影響了其他觀眾看展覽；有的觀眾將博物館當成了公園，帶上食品、飲料看展覽，參觀完坐在展廳長椅上聊天，遲遲不肯離開；有的觀眾在展廳撥打或接聽手機，用閃光燈拍照，隨地吐痰，亂扔紙屑，在留言簿上胡寫亂畫。這些問題的出現，給博物館的管理尤其是文物安全造成很大壓力，使博物館不得不投入大量資金、設備和人力，進一步加大管理力度。與此同時，原有的思維方式、管理模式、管理機制、管理方法也必須盡快轉變。因為免費開放并不只是簡簡單單開門迎客，更不意味著可以免掉管理，免掉保護文物和弘揚文明的責任。免費開放也是12、對博物館管理者的一場考驗，是一個重要的轉折點。要應對挑戰，就必須更新觀念和機制，發揮主觀能動性，力爭走上良性循環之路。免費開放之所以打破了博物館過去“門前冷落鞍馬稀”的局面，恰恰說明普通民眾對精神文化生活的渴望與追求，也表明國家對博物館免費開放符合廣大群眾愿望。甘肅省博物館免費開放的管理經驗證明：只要管理者做好細節預案，觀眾自然就不亂了。免費開放的同時也促使博物館的管理水平和服務水準不斷提高和改進，“打造西部一流博物館”，更好地為觀眾服務、為社會服務，是甘肅省博物館今后努力的方向。好久沒有進山了，由于到處封山育林二十多年了，加上現在人民生活水平提高了，家里不是用煤氣，就是用上電磁爐，所以，山上13、到處是雜草叢生，密密匝匝的根本無法進去。今年清明，族里人說要去我們祖先的墳上去掃墓，我一口答應母親準時回去參加。原以為可以趁此機會去摘蕨菜，終因山上都種植了巨尾桉，這種樹根系發達費水，吸收肥料的能力強，原本隨處可見的蕨菜，結果連小小的蕨菜的影兒也見不著一株，看著我帶的塑料袋子空空如也，心中甚是不爽。對于蕨菜，也算有一些悠遠的記憶。小時候，曾去河邊、溪邊摘了一些回來，但那時還太小，大人們都不當一回事，摘回來的蕨菜常常被扔在一邊任它爛掉或干掉。記憶中一次也沒煮來吃過，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但還是會再去摘，摘回來后再任它爛掉干掉。稍微大些，我又隨父親到他任教的學校就讀，離家較遠，很少14、回家。當春天蕨菜旺盛的時候，自己正在學校念書，自然不可能回去摘蕨菜了。不過那時對于蕨菜也沒有什么特別的向往，所以，也不覺得有什么遺憾了。直到許多年以后，一次在北京出差，路過一菜市場時，驚喜地發現菜攤上竟有蕨菜擺賣。那種帶著山之野氣、水之靈性的綠色，與普通蔬菜的綠色有著微妙的不同，然而不同在哪里，卻又說不出來。于是一種甜柔淡遠的思緒，便彌漫在心間了。于是我便買了一小把帶回賓館，特地邀了兩位同行一起到一小菜館里，讓菜館的廚師幫我們做，雖是廚師掌哨，也放了許多調料，尤其是放了許多雞汁和油，就像張潔在挖薺菜里所說的薺菜那樣，蕨菜也是受到了優待，但我只覺得油膩膩的，并沒有吃出蕨菜有什么特別的味道。這是記15、憶中第一次吃蕨菜，卻并不覺得有什么好吃的。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干給母親，是用來煲湯的，說有些藥用功效，主要是祛濕，因為我們南方就是濕氣重。回去時，母親便當寶貝一樣拿給我們看、說給我們聽，還買來豬腳骨煲湯給我們吃，可是也并沒有覺得有什么特別的，吃了也并沒有覺得身體就受了什么益處。以后呢，我雖然也經常從超市或菜市場里買些蕨菜回家炒著吃，有保鮮劑，酸酸的，老老的，不好吃。真正對蕨菜向往起來，那是去年春我們幾個同事到一個山區的同事家里去玩，在他家吃午飯，他媽媽炒了一大盆的蕨菜，幾位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜時，迫不及待的也顧不得矜持，立馬夾起蕨菜放進嘴里，直呼好吃，我也拿起筷子夾了一口放進16、嘴里，只覺得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃極了，一大盆就被同事們三下五除二吃個精光。女同事就問同事的媽媽，哪里能買到這蕨菜，她告訴我們，她知道我們一大幫人要來做客，所以好客的她一大早就到山里的山澗邊去摘回一大袋的蕨菜。哦，山澗邊，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我們這里再也看不到的了。雖然我們的屋后都是山，山上也有很多的山澗，可現在連蕨菜的影兒也見不著了，所以我也不能去摘蕨菜，但我卻想去摘蕨菜了。于是想到清明去掃墓時或許能一償所愿，但是也知道可能性不大。因為山上到處都是巨尾桉，連路都沒了，還能找到蕨菜嗎？終究沒有摘到蕨菜。知道自己對于蕨菜的向往，不是源于兒時的記憶，也不是因為蕨菜本身。我向往的是摘的過17、程，是摘的心情，是那種與大自然親近的生活。人生是條無名的河，是深是淺都要過。人生是杯無色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首無畏的歌，是高是低都要喝。愿大家能輕松地對待自己，微笑著對待生活！還要學會一點人生的哲學，別人的缺點不要去宣揚和放大，自己的優點不要天天去欣賞和歡呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，卻不過如此，所以你覺得痛苦；最后你輕易地放棄了，后來卻發現，原來它在你生命中是那么重要，所以你覺得痛苦。如果把苦難視為苦難，那它就真的是苦難了。但是我們如果把它與我們精神世界里最廣闊的那片土地相結合，它就成為一種寶貴的營養，滋潤我們的心田，會讓我們在苦難中如鳳凰涅槃，思想上會得到升華，會體18、會到一種特別的甘甜和美好。一年老似一年，一日過去就沒了一日；一個秋天又一個秋天，一輩人催一輩人；一次聚會一次離別，一場歡喜一份傷悲；一張床榻一個人臥，一生都在一場夢里。心里的，夢里的，存在的，回憶的，一些人，一些事情，等不到秋風起，就該留的，該走的，各去他鄉，人生好一個劇場。征服世界，并不偉大，一個人能征服自己，才是世界上最偉大的人。人生百年，匆匆忙忙。我們總會在一個有著溫暖陽光的午后癡癡地想著，自己到底是不是真實的存在？我們的生活是不是如同夢游？生命的意義到底在哪里？努力了很久沒有收獲，是不是應該放棄？生活里不妨學會一種自然的心態，讓自己保持一種天然呆、自然萌。不管苦惱和我們如何糾纏，我們都19、坦然地接受，不必要在內心留下任何傷疤。不要悲觀地認為我們自己運氣很不好，其實比我們更不好的人還很多；不要樂觀地認為我們自己很偉大，其實我們只是滄海之一粟。把命運捧在手心，空空如也；把命運走在腳下，又實在又漫長；把命運交給明天，不過是個遙遠的夢想。對于世界我們渺小的猶如塵埃，對于自己我們卻寬闊的猶如世界，自己就是自己的一切，如果放棄，一切將都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快樂的時光，還是悲傷的瞬間，時間都在不急不慢地前進著，不會為誰的留戀而多做停留，也不會因誰的厭倦而加快腳步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推測，現世的自己正在經歷大大小小的得失，有些錯誤不可挽回，有些美好的片段也已成為20、塵封的記憶。不管我們擁有什么，擁有多少、擁有多久，都只不過是擁有極其渺小的瞬間。人譽我謙，又增一美；自夸自敗，又增一毀。無論何時何地，我們永遠都應保持一顆謙卑的心。人世間紛紛擾擾，彼此互相原諒與擔待，演繹著這世界所有的恩怨情仇，看紅塵滄海桑田，一時一事，本無定數。面對著一切，過去了就放下，無需糾纏，從容淡定，猶如云聚云散。每一天，每一刻，都是結束，也都是開始。雖然我們很渺小。平凡得猶如路邊的小草，我們希望生命從容，熱情，生命既然很珍貴，那么我們又何必匆匆趕路？看一看風景，相約一些朋友，開心地走過這個冬天。我們的生命與悠長的時空相比，顯得匆匆而且渺小，我們沒有能力去和所有的煩惱抗爭，我們又不能屈21、服于各種煩惱，我們相信生命是真實而誠摯的。就讓那些煩惱飄遠，就算相忘于江湖，多一些寬容吧！人世間有許多無奈，阻擋不住時光流去，關不上虛空的大門，人海之間渺小再無渺小，再多的剛強個性，只能給自己帶來更多的傷痛和傷感。淺淺一笑：回首滄桑，笑看世事，也無風雨也無晴；放開得失，看破成敗，化盡悲歡是他鄉。有情風萬里卷潮來，無情送潮歸。人生的事，來往如梭，恰似潮來又潮歸。歸去來兮，吾歸何處？歸鄉何在？此心安處。人間戲劇，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人從主角跌落到配角，有的人從配角上升為主角。這往往不是人自己可以選擇的。但是，不論扮演什么樣的角色，人都不能忘記自己人生的原始起22、點，都不能迷失自己生命的真我本質。好處想，往前方看，往目標靠近，才能不枉此生。命給了我們悲哀，也給了永遠的答案。于是，安然一份放棄，固守一份超脫。人間故事總平凡，歲歲平安百姓家，流失的是歲月，留下的是記憶，不管歲月怎么轉換，要保留下自己猶如這古墻顏色一樣的樸素。走在歲月里，不是單純地活著，所有的歡樂，所有的幸福，都收獲一種實實在在的意義。生活中有坎坷，有風雨，有失落，有悲傷，凡事多往好處想。做一個樂觀豁達、開朗的人，再多的失敗，再多的不幸，總會有好消息傳來。行走在紅塵，歲月在流淌。佇立在風中，回首之間多了一些惆悵，甚至一些憂傷，世態炎涼，人情冷暖，仿佛一切都變得遙遠，留給生命的也只有那份生命的23、平淡。善良與平淡才是最真。固守生命的簡約。簡單的快樂。每一個季節都發現驚喜，每一次花開都想和朋友們一起欣賞，讓那些浮云般的煩惱飄向它散去的方向。多少的希望，多少的夢想，唯有不愿背離人生的善良；平凡的路途，簡單的歲月，常祈禱人間安寧，長祝愿山河俊美，常贊嘆朋友們收獲無限的快樂。守候那些平淡的日子，哪怕我們擁有的只是簡潔，花開花謝，云卷云舒，坦然面對相逢的所有，相信生活的每一次感動。祝福擁有的和未曾擁有的所有，讓快樂的心伴隨日子的延長，我們會感到，幸福其實相伴我們左右。人生猶如一個舞臺，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不過一樣物是人非。人生短暫，瞬息萬變，為何要與煩惱牽扯不斷？這源源不斷的煩惱就像抓癢，其實你本是不覺得癢的，可你那雙不安分的手偏偏閑得要去招惹，于是便越抓越癢。如果你不去招惹它，煩惱又怎會自己找上門口？生命也許是一絲清涼，也許是一絲嘆息，也許是一個身影，也許是夢的延伸，也許是一片葉子的飄落，無言，無語。