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1、縣人民醫院突發醫療糾紛應急處置預案為預防突發醫療糾紛，保障醫療安全，進一步加強醫療質量管理，根據醫療事故處理條例及執業醫師法等有關規定，結合醫院實際，制定本應急處置預案。一、指導思想以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照建設“平安醫院”、“和諧醫院”的要求，快速科學地處置突發醫療糾紛事件，維護醫院正常的醫療、工作秩序，保護醫療機構、醫務人員及患者的合法權益，以提高醫療服務質量，更好地為提高人民群眾的健康保健水平服務，為構建合諧社會服務。二、適用范圍突發醫療糾紛是指在醫療服務過程中，醫患雙方對疾病的治療效果及其原因的認定存在較大分歧，患者及其家屬對治療工作極不滿意，強烈要求追究我院及其醫2、務人員的責任，或者提出較大數額賠償的醫患糾葛。三、事件分級根據事件性質、危害程度、涉及范圍，將突發醫療糾紛事件分為一般突發醫療糾紛事件和重大突發醫療糾紛事件。（一）符合下列條件之一的，為一般突發醫療糾紛事件：1、醫療糾紛發生后，患者及其家屬不愿依照法定程序處置；2、患方糾集少數人員擾亂醫院正常醫療、工作秩序；3、侮辱、威脅、恐嚇醫院工作人員。（二）符合下列條件之一的，為重大突發醫療糾紛事件：1、患者死亡后，家屬不按規定的時間將尸體移送至太平間或殯儀館；2、糾集人員占據醫院當事科室辦公室或機關辦公室等，擾亂正常醫療工作秩序，在醫院內掛橫幅、設靈堂、燒紙錢、放鞭炮等。3、故意毀壞公共財物，非法限制工作人員人身自由；4、患者或其家屬有自殺、自殘傾向，或危害他人人身安全。四、處置原則（一）依法處置，以人為本。堅持依法處置，以人為本的原則，積極保障正常的醫療工作秩序，保護醫護人員的人身安全；維護醫患雙方的合法權益。（二）統一領導，協作配合。在院領導的統一領導下，院行政值班負責及時召集相關人員迅速趕赴醫院，與當事科室密切配合，形成聯動機機制，及時制定有效方法處置糾紛。（三）快速反應，科學處置。一旦突發醫療糾紛事件，各有關科室要快速反應，采取有效措施，及時進行有效處置。