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1、機密文件！本文件中包含奧迪經銷商的機密信息，該類信息屬于一汽大眾的商業機密。故該文件僅限于一汽大眾及奧迪經銷商內部管理層使用，嚴禁外傳！并限制經銷商內部員工使用！一一汽汽大大眾眾奧奧迪迪經經銷銷商商績績效效考考核核與與激激勵勵方方案案操操作作手手冊冊本手冊包含五部分內容：第一部分：使用規則第二部分：企業平衡計分卡指標庫第三部分：各部門平衡計分卡指標庫第四部分：各關鍵崗位平衡計分卡指標庫第五部分：各關鍵崗位績效獎金計算表格附表一：關鍵績效指標的定義與計算公式匯總附表二：各關鍵崗位薪酬組合第第一一部部分分：本本操操作作手手冊冊使使用用指指南南本操作手冊分為六個主要組成部分及兩張附表。經銷商可以直接2、使用其中的關鍵績效指標設定表格和獎金計算表格。各部分都有詳細的指導語以說明表格的使用方法。通常企業需要通過組建一個“績效管理委員會”，以完成企業內部績效管理體系的監督運行工作。1“績效管理委員會”的職責：制定、定期審核企業的績效管理方針政策和基本原則；制定、定期審核企業的中長期及年度業務戰略和經營目標；確定企業的年度關鍵績效考核指標；確定各主要業務部們的年度/半年關鍵績效考核指標；對企業的年度關鍵績效考核指標達成情況進行評價和確認；對各主要業務部門的年度/半年關鍵績效考核指標達成情況進行評價和確認；每年定期審核和確認激勵方針政策；處理績效糾紛。2“績效管理委員會”成員的組成：總經理、總經理助理3、銷售總監、服務總監、二手車總監、財務總監、市場總監、客服經理、人力資源經理和綜合部經理人力資源部將作為企業中績效管理的組織協調者。其主要職責為：制定年度績效評估計劃提供績效管理各種表格工具提供績效管理培訓和指導幫助按計劃組織實施績效管理工作進行績效管理數據的收集、監督、計算工作定期制定和完善績效激勵計劃方案根據績效成績定期計算獎金并發放負責績效成績解釋協調解決績效糾紛第第二二部部分分：企企業業平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“企業平衡計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商而言典型的企業級關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕大多數經銷商的組織績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中4、挑選用來衡量企業年度績效的關鍵績效指標。一一：企企業業關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。企業應根據不同時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。例如，當企業追求規模和利潤時，可以強調營業額和凈利潤指標；而當企業追求生產效率時，則可以強調人均產值和人均邊際貢獻額指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效指標原則上不要超過20項。3每一大類指標不能為空。4原則上，企業KPI指標，將自動作為公司總經理的考核指標。二二：權權重重分分配配原原則則：1指標的選擇往往需要經過2-3輪。在每一輪中，指標的權重都有可能經過反復調整。2平衡計分卡四個大類指標5、的權重應為100%。如下表中綠色表格部分。3在“初始權重”中，為每一大類中的指標分配100%的權重。如下表中灰色表格部分。4在“乘大類權重”中，將自動計算每項KPI的初始權重與所屬大類權重的乘積。如表中藍色表格部分。5如果在“乘大類權重”中，某項KPI的權重小于5%，則返回其“初始權重”中將權重調整為0%。這意味著該項KPI在指標選擇中被淘汰了。需要注意的是，指標被淘汰后，其原有的權重需要重新分配到“初始權重”中去，以保證“初始權重”之和始終為100%。6經過數輪淘汰后，將“乘大類權重”中的權重填入“調整后權重”中。小于5%的權重將自動淘汰。并將帶小數的權重數調整為整數。所有指標的“調整后權重6、”之和為100%。如表中粉紅色表格部分。三三：目目標標設設定定及及“實實際際績績效效”部部分分填填寫寫原原則則：1在下表中，除了權重區域外，“目標值”、“實際績效”共兩個黃色欄目是需要填寫的區域。2目標值：當實際績效與目標績效相吻合時，所支付的目標績效獎金。在目標設定區域填寫時，注意僅填寫數字或百分比，不要含其他文字或字符。3實際績效:在績效周期末，將實際績效數值填寫在該欄之中。4目標達成率將自動進行計算。指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數1X實際績效目標達成率財務營業額（萬元）0%#DIV7、/0!凈利潤（萬元）0%#DIV/0!銷售計劃完成率（）0%#DIV/0!維修產值（萬元）0%#DIV/0!資金周轉率（次）0%#DIV/0!人均產值（萬元）0%#DIV/0!人均邊際貢獻額(精品、附件、保險)（萬元）0%#DIV/0!融資計劃完成率（）0%#DIV/0!權重：運營成本達標率（）0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客戶CSS分數0%#DIV/0!潛在客戶數量（個）0%#DIV/0!忠誠客戶比率（）0%#DIV/0!客戶投訴量（次）0%#DIV/0!區域市場占有率（銷售）（）0%#DIV/0!區域市場占有率（服務）（）0%#DI8、V/0!有效現實客戶檔案數量（份）0%#DIV/0!集客量（crm提取)（個）0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程外部返修率（）0%#DIV/0!標準工時達標率（）0%#DIV/0!備件供貨及時率（）0%#DIV/0!預約率（）0%#DIV/0!回訪率（）0%#DIV/0!權重：成交率（）0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!學習與成長培訓時數達標率（）0%#DIV/0!核心員工流失率（）0%#DIV/0!員工滿意度（）0%#DIV/0!考試合格率（）0%#DIV/0!網絡優秀員工數9、量（個）0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%第第三三部部分分：銷銷售售部部平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“銷售部平衡計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商銷售部而言典型的關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕大多數經銷商銷售部的部門績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中挑選用來衡量銷售部年度或半年績效的關鍵績效指標。一一：“績績效效管管理理委委員員會會”將將承承擔擔銷銷售售部部的的指指標標設設定定、考考核核方方法法解解釋釋和和指指標標評評價價工工作作。考考10、核核時時間間可可以以根根據據經經銷銷商商實實際際情情況況定定義義為為一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建議議少少于于半半年年一一次次。二二：銷銷售售部部關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的挑挑選選原原則則基基本本相相同同：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。銷售部應根據不同時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效指標原則上不要超過16項。3每一大類指標不能為空。4原則上，銷售部KPI指標，將自動作為銷售總監的考核指標。三三：權權重重分分配配原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的分分配配11、原原則則完完全全相相同同。相相關關規規則則請請參參見見前前表表。指指標標的的定定義義與與計計算算公公式式參參見見第第六六部部分分指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數1X實際績效目標達成率財務銷售計劃完成率（）0%#DIV/0!銷售毛利潤(萬元）0%#DIV/0!資金周轉率（次）0%#DIV/0!邊際貢獻額（萬元）0%#DIV/0!銷售運營成本達標率（）0%#DIV/0!人均產值（萬元）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總12、0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客戶一汽大眾銷售CSS成績0%#DIV/0!內部CSS0%#DIV/0!區域市場占有率（）0%#DIV/0!階段新增潛在客戶數量0%#DIV/0!客戶檔案完整程度0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程客戶成交率（）0%#DIV/0!CRM系統的現場抽查使用合格率（）0%#DIV/0!回訪率（）0%#DIV/0!秘密采購成績0%#DIV/0!標準檢查分數0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%13、0%#DIV/0!學習與成長人均培訓時數達標率（）0%#DIV/0!核心員工流失率（）0%#DIV/0!員工滿意度（）0%#DIV/0!網絡優秀員工達標率（）0%#DIV/0!考試合格率（）0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%第第三三部部分分：市市場場部部平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“市場部平衡計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商市場部而言典型的關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕大多數經銷商市場部的部門績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中挑選用來14、衡量市場部年度或半年績效的關鍵績效指標。一一：“績績效效管管理理委委員員會會”將將承承擔擔市市場場部部的的指指標標設設定定、考考核核方方法法解解釋釋和和指指標標評評價價工工作作。考考核核時時間間可可以以根根據據經經銷銷商商實實際際情情況況定定義義為為一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建議議少少于于半半年年一一次次。二二：市市場場部部關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的挑挑選選原原則則基基本本相相同同：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。市場部應根據不同時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效15、指標原則上不要超過16項。3每一大類指標不能為空。4原則上，市場部KPI指標，將自動作為市場總監的考核指標。三三：權權重重分分配配原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的分分配配原原則則完完全全相相同同。相相關關規規則則請請參參見見前前表表。指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數1X實際績效目標達成率財務部門費用預算控制率（）0%#DIV/0!宣傳品、禮品費用控制（）0%#DIV/0!廣告費用控制0%#DIV/0!市場費用達標率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#16、DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客戶客戶滿意度（）0%#DIV/0!集客量0%#DIV/0!媒體正面曝光次數0%#DIV/0!媒體負面曝光次數0%#DIV/0!客戶俱樂部會員增長率（）0%#DIV/0!內部協作滿意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程展廳布置情況0%#DIV/0!網站信息更新延誤率（）0%#DIV/0!信息反饋延誤/差錯率（）0%#DIV/0!媒體危機處理效率0%#DIV/0!媒體危機17、處理成功率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!0%0%0%0%0%0%#DIV/0!學習與成長人均培訓時數達標率（）0%#DIV/0!核心員工流失率（）0%#DIV/0!員工滿意度（）0%#DIV/0!軟文提交篇數（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%第第三三部部分分：財財務務部部平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“財務部平衡計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商財務部而言典型的關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕18、大多數經銷商財務部的部門績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中挑選用來衡量財務部年度或半年績效的關鍵績效指標。一一：“績績效效管管理理委委員員會會”將將承承擔擔財財務務部部的的指指標標設設定定、考考核核方方法法解解釋釋和和指指標標評評價價工工作作。考考核核時時間間可可以以根根據據經經銷銷商商實實際際情情況況定定義義為為一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建議議少少于于半半年年一一次次。二二：財財務務部部關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的挑挑選選原原則則基基本本相相同同：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。財務部應根據不同19、時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效指標原則上不要超過16項。3每一大類指標不能為空。4原則上，財務部KPI指標，將自動作為財務總監的考核指標。三三：權權重重分分配配原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的分分配配原原則則完完全全相相同同。相相關關規規則則請請參參見見前前表表。指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數1X實際績效目標達成率財務公司資金周轉率（）0%100%#DIV/0!資金成本0%#DIV/0!整體預算控制率（）0%#DIV/0!部門費用預20、算控制率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%100%100%#DIV/0!客戶客戶滿意度0%#DIV/0!內部協作滿意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程財務報表差錯率（）0%#DIV/0!財務單證的準確性與完整性0%#DIV/0!帳實相符度0%#DIV/0!稅務規劃有效性0%#DIV/0!公21、司資金短缺次數0%#DIV/0!運作制度、流程規范性0%#DIV/0!權重：財務人員違規操作數量0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!學習與成長人均培訓時數達標率（）0%#DIV/0!核心員工流失率（）0%#DIV/0!員工滿意度（）0%#DIV/0!財務人員持證率（）0%#DIV/0!考試合格率（）0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%第第三三部部分分：人人力力資資源源部部平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“人力資源部平衡22、計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商人力資源部而言典型的關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕大多數經銷商人力資源部的部門績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中挑選用來衡量人力資源部年度或半年績效的關鍵績效指標。一一：“績績效效管管理理委委員員會會”將將承承擔擔人人力力資資源源部部的的指指標標設設定定、考考核核方方法法解解釋釋和和指指標標評評價價工工作作。考考核核時時間間可可以以根根據據經經銷銷商商實實際際情情況況定定義義為為一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建議議少少于于半半年年一一次次。二二：人人力力資資源源部部關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則與與企企業23、業平平衡衡計計分分卡卡的的挑挑選選原原則則基基本本相相同同：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。人力資源部應根據不同時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效指標原則上不要超過16項。3每一大類指標不能為空。4原則上，人力資源部KPI指標，將自動作為人力資源部經理的考核指標。三三：權權重重分分配配原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的分分配配原原則則完完全全相相同同。相相關關規規則則請請參參見見前前表表。指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數24、1X實際績效目標達成率財務招聘費用預算控制率（）0%#DIV/0!薪酬福利成本控制率（）0%#DIV/0!培訓費用預算控制率（）0%#DIV/0!人力成本總額控制率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客戶內部協作滿意度0%#DIV/0!員工人力資源服務滿意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%025、%#DIV/0!流程人力資源相關手續的規范性0%#DIV/0!招聘及時性（）0%#DIV/0!招聘合格率（）0%#DIV/0!勞動合同簽訂的及時性（）0%#DIV/0!績效考核數據處理準確率0%#DIV/0!薪酬數據處理的及時性與準確性0%#DIV/0!績效考核按時完成率（）0%#DIV/0!勞動糾紛次數0%#DIV/0!人事檔案管理規范性0%#DIV/0!人力資源整體制度建設有效性0%#DIV/0!績效管理體系有效性0%#DIV/0!薪酬體系的公平性和競爭性0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!0%0%0%0%0%0%#DIV/0!學習與成長員工滿意度（）0%#DIV/0!員工流失率（一26、般、關鍵崗位）（）0%#DIV/0!員工培訓率和效果評價（）0%#DIV/0!員工培訓滿意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%第第五五部部分分：客客服服部部平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“客服部平衡計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商客服部而言典型的關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕大多數經銷商客服部的部門績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中挑選用來衡量客服部年度或半年績效的關鍵績效指標。一一：“績績效效管管理理委委員員會會27、”將將承承擔擔客客服服部部的的指指標標設設定定、考考核核方方法法解解釋釋和和指指標標評評價價工工作作。考考核核時時間間可可以以根根據據經經銷銷商商實實際際情情況況定定義義為為一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建議議少少于于半半年年一一次次。二二：客客服服部部關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的挑挑選選原原則則基基本本相相同同：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。客服部應根據不同時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效指標原則上不要超過16項。3每一大類指標不能為空。4原則上，客服部KPI指標28、，將自動作為客服經理的考核指標。三三：權權重重分分配配原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的分分配配原原則則完完全全相相同同。相相關關規規則則請請參參見見前前表表。指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數1X實際績效目標達成率財務部門費用預算達成率（）0%#DIV/0!部門的人力成本（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#29、DIV/0!客戶忠誠客戶保有率（）0%#DIV/0!CSS成績0%#DIV/0!客戶數據數量與質量0%#DIV/0!客戶檔案的完整性和準確性（）0%#DIV/0!投訴年度解決率（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程電話回訪率（）0%#DIV/0!運作制度、流程規范性0%#DIV/0!相關部門滿意度（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!0%0%0%0%0%0%#DIV/0!學習與成長員工滿意度（）0%#DIV/0!員工流失率（一般、關鍵30、崗位）（）0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%第第三三部部分分：綜綜合合部部平平衡衡計計分分卡卡指指標標庫庫“綜合部平衡計分卡指標庫”包含了對奧迪經銷商綜合部而言典型的關鍵績效指標。這些典型的績效指標能夠準確反映和衡量絕大多數經銷商綜合部的部門績效。奧迪經銷商可以按照以下規則，從下表中挑選用來衡量綜合部年度或半年績效的關鍵績效指標。一一：“績績效效管管理理委委員員會會”將將承承擔擔綜綜合合部部的的指指標標設設定定、考31、考核核方方法法解解釋釋和和指指標標評評價價工工作作。考考核核時時間間可可以以根根據據經經銷銷商商實實際際情情況況定定義義為為一一年年一一次次或或半半年年一一次次。但但不不建建議議少少于于半半年年一一次次。二二：綜綜合合部部關關鍵鍵績績效效指指標標挑挑選選原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的挑挑選選原原則則基基本本相相同同：1并非指標庫中的所有指標都要作為對該年度的考核指標。綜合部應根據不同時期的不同業務重點，選擇合適的績效指標。2指標的選擇不能“貪多求全”，績效指標原則上不要超過16項。3每一大類指標不能為空。4原則上，綜合部KPI指標，將自動作為綜合部經理的考核指標。三三：權權重重分32、分配配原原則則與與企企業業平平衡衡計計分分卡卡的的分分配配原原則則完完全全相相同同。相相關關規規則則請請參參見見前前表表。指指標標大大類類及及權權重重關關鍵鍵績績效效指指標標（KPIKPI）初初始始權權重重乘乘大大類類權權重重調調整整后后權權重重目標值獎金系數1X實際績效目標達成率財務部門費用預算達成率（）0%#DIV/0!部門的人力成本0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!客戶內部客戶滿意度（）0%#DIV/0!33、0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!流程工作計劃完成率（）0%#DIV/0!資產非正常損失率（）0%#DIV/0!文件制作效率和準確性（）0%#DIV/0!文件傳遞效率（）0%#DIV/0!外事信息管理的效率（）0%#DIV/0!外事接待完成的效率與質量0%#DIV/0!司機出車安全率（）0%#DIV/0!檔案管理的系統性與規范性0%#DIV/0!公章使用準確性0%#DIV/0!運作制度、流程規范性0%#DIV/0!權重：采購帳實相符度0%#DIV/0!會議組織質量0%#DIV/0!該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!學習與成長部門員工滿意度（）0%#DIV/0!部門員工流失率（）0%#DIV/0!部門員工違規違紀數量0%#DIV/0!0%#DIV/0!0%#DIV/0!權重：該該類類指指標標權權重重匯匯總總0%0%0%0%0%0%#DIV/0!大類權重匯總：指標權重匯總：乘大類權重匯總：調整后權重匯總：0%0%