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1、激勵經理人的薪酬難題世界經理人網站的用戶一直渴望能夠和其他用戶以及網站編輯有面對面的交流。經過世界經理人網站的積極籌劃，網下的月度管理沙龍終于在深圳開張。2002年11月25日上午，通過網站報名，來自深圳、廣州、珠海的7名用戶脫網而出，被邀請參加主題為激勵經理人的薪酬難題的討論。來自華信惠悅咨詢公司的顧問張磊作為特邀嘉賓參加。 激勵和留住人才以及制定薪酬體系分別排在本刊主持評出的中國企業10大管理難題的第二及第三位。激勵經理人的薪酬難題集兩大難題于一身，困繞著中國經理人。與會的經理人都帶來了自己的具體問題，并積極地為他人出謀劃策。 人性化薪酬與人情化薪酬如何界定？如何避免人性化薪酬變相為人情化2、？ 提出這個問題的劉浩明（深圳深冠華投資發展有限公司人力行政經理）進一步闡述說，人情化薪酬在中小型私有企業中特別突出。這類企業的部門經理在進公司之前，大多是老板的熟人。老板對他們有感情根基，在給他們定薪時有意或無意就會偏高。這種不科學不平衡的標準會打擊其他人的積極性，在企業里產生負面影響。一年半年以后若無改變，會影響公司的整體運作。 而人性化的薪酬應該是在科學定薪的基礎上再有調整，科學定薪的標準有：工作性質、責任、權限、工作部門在企業里發揮的作用、可能產生的效益等。比如一個業務經理的表現已經超過業務經理這個崗位應有的貢獻，薪水就高一點。 劉浩明表示就這個問題較難與老板溝通。 熱烈討論之后，產生3、了以下幾點意見。 一是發放工資時要保密。潘杰（珠海晴宇環保科技服務有限公司總經理）說，可以通過改變發工資的方式來解決這個問題，提倡員工之間互相不談論工資。刑曙輝（深圳望告信息技術有限公司人力資源經理）也認為，避免人情化，要提倡工資保密，提倡工資與個人能力有關，與個人在公司所處的地位有關。公司作為一個團隊，如果有人偏離軌道，扶一把，如果不斷偏離，那就砍掉。在薪資上私下交流，過分攀比，會影響別人的士氣。 二是綜合考核，減少人性化與人情化之間差距。TCL王牌電子（深圳）有限公司人力資源經理陳雪穎說，TCL是按系列、按級別來定工資的。根據面試來判斷級別，在試用期（3-6個月）滿后，綜合考核，可以將當初4、定的工資上調、下調，也可以平級調用。孔強所在的深圳火鳳凰廣告有限公司將工資分為四塊：基本工資、崗位工資、效益工資、考核獎勵。行政管理、銷售部門又分開，銷售部門根據業績進行考核。有一個計劃考核表，可以避免人情化。刑曙輝認為定崗定薪是不合適的。對相同崗位的應聘者，他會將幾個合適的人排個先后順序，給老板選擇。對于他們的薪資，依據職務工資、工作年限、綜合素質、市場行情等方面先與個人談好，再依據公司的標準定他們所屬的級別，然后給老板看。如果老板同意，那就OK，如果不同意，那就循環再來。潘杰認為還可以制定特殊貢獻獎勵辦法，應對特殊情況，比如定目標時考慮不到的額外貢獻。這樣可以給沒有關系的人機會。 三是接受5、不足，慢慢溝通。潘杰認為，要接受不足，老板力爭做得最好，但總有不合理存在。比如董事長的太太在公司里做財會，水平可能不高，但是她有監管的職能或公司有其他的考慮，這種考慮不是其他人可以想得到的。孔強與老板溝通一開始也很困難，但在實際操作后，慢慢改變他的意識，漸漸就容易溝通了。 總結發言張磊：避免人情化工資，必須有制度。薪酬制度必須有原則性，大原則就是以崗定級，以級定薪。員工進公司都要遵循這個大原則。級別里還有靈活性，就是薪資帶寬。這個靈活性就要考慮員工的資歷怎么樣，市場的情況怎么樣，對于老員工就看表現怎么樣。個別人可以有特殊處理（根據市場而定），比如外資企業剛剛進來的時候，翻譯很缺，完全就可以超越6、薪資帶寬區間，因為市場上的翻譯就是很貴。小原則大原則要控制。人是有價的。 如何考核接手困難案子的項目經理的業績?怎么才能根據項目的困難程度考核業績，并與薪酬掛鉤？ 鱷魚資訊科技（廣州）有限公司總經理賴培山的工作中遇到了以上問題。他們是做營銷規劃的，有的案子一兩個月可以收入二三十萬，可能做得比較容易，有的案子兩個月下來只收入十萬八萬，但是項目經理的付出可能會更多。那怎么分配他們的收入會更合理？ 孔強認為按項目難度分配收入更合理。陳雪穎也支持這種看法，她說，如果不按難度分配，會產生這樣一種情況：花在做項目的力氣還不如花在挑項目的力氣上。項目經理會將精力花在得到容易的項目上。TCL公司里搞研發的人員7、就是按難度分配，以前也曾經與市場上的銷售量掛鉤，發現行不通。有些項目難度很高，比如高科技彩電，但市場銷量就沒有普通彩電那么好。如果按銷量來分配，就是不合理的。 高力行（深圳市網視通信息設備有限公司行政財務總監）建議分成兩部分考核，一是按利潤，一是按工作量，兩者結合起來，可以找回一點平衡。劉浩明說，合伙人與項目經理要有全面溝通，對于項目的難度大家有一個共同的認知，回報標準是雙方定的。然后可以設定一個首選方案，一個備選方案。 孔強認為，靜態的平衡是不平衡的，動態的平衡才是平衡。不能以一件事情來衡量項目經理的收入分配。 總結發言張磊：對項目經理的考核可以有兩方面：一個是工作目標，另一個是KPI（關鍵8、業績指標）。里面的指標可以不一樣，比如時間、成本、利潤率、客戶滿意度是大的指標，但對一些特別困難的項目經理，在數字上可以有商榷的余地，而且考核標準需要人事部門與項目經理或他的直接上司溝通確定。標準確定時要考慮一些客觀的因素，對于好做的，項目經理指標也比較高，對于困難的，項目經理指標也就低一些。 對項目經理可以有階段性的項目津貼，公司靈活操作，對困難項目實行差異化處理。 此外，陳雪穎還提出，被派往海外市場的經理人，比較辛苦。他們與國內經理人的薪資怎么平衡？ 刑曙輝說，有個參考的方法，國內公司在各地有辦事處，派往辦事處的人員會有交通、住宿、生活各方面補助，不同城市有差異。派去國外經理人收入上可以比9、國內高出許多，如果派出去的都是最優秀的，國內的經理人就沒得爭。但有時候派出去的并不是最優秀的，就容易產生各種問題。 4個在網上提出的問題 在這次管理沙龍中，大家還討論了世界經理人網站的其他用戶提出的以下問題。 從較高的平均薪酬向更加有內部競爭型的浮動薪酬轉化要注意什么問題？ 賴培山說，我們去年為一家民企導入績效考核，一開始公司內震動很大，不少人提出辭職。他們做了一個月后，就不敢做第二個月了。后來我們就采用過渡的措施，先激勵，就員工看到的好處多于壞外，逐步調整心態不對的人或沒有能力的人。 劉浩明認為，如果國企改革不成功，這個問題沒有談論價值。因為上層決定了考核決策的所有東西。關鍵是經營者確實重視10、這個問題，下面部門將員工意見調查摸底，把上面的意圖向下灌輸，反復多次，形成文件。 張磊在討論中說，薪酬有固定的和績效的，固定薪酬是打破平均化，績效薪酬是和考核結果掛鉤的。要打破固定工資的平均化，會有一個兩到三年的過渡期，可以保護一些員工，同時給一些員工思考的機會。績效考核是勢在必行的過程，如果績效考核不做，走的都是人才。 轉變肯定會有很大震動。考核就是優勝劣汰。但目的不是裁員，它要保證50%或更多的人能拿到考核獎金，是個正態分布，所以企業與員工要有個溝通過程。 對于獎金的分配，有的老板過年之前在房間里拍腦袋，這個給一萬，另一個給一萬五。這樣肯定不行。要定一個標準，讓員工覺得公平。 如何進行薪酬11、水平的市場定位？ 陳雪穎給出了兩個方法，一是招聘時詢問應聘者原來單位的工資水平，二是自己的招聘人員在招聘現場到別的公司應聘，詢問他們的薪資。 張磊也說了三個建議，一是通過行業聚會，交流信息。二是人事經理向招聘者要原來的公司工資單。三是購買咨詢公司的報告。 如何處理相同崗位的不同薪酬？ 賴培山建議在崗位工資相同基礎上，其他方面可以設不同的指標來考核。 張磊認為可以同崗不同薪，在一個級別上的工資是帶寬概念，不是點的概念。可以根據資歷、背景、個人表現來確定不同薪酬。 薪酬設計中，高、中、一般管理人員及工人間工資之比通常為多少比較好？ 要解決這個問題，張磊認為要先評估各個崗位，憑空說哪個崗位重要沒有意義，要有嚴格的評估。不同級別的薪資帶寬會有重疊部分，低級別的級差低，比如就差幾百元，高級別的級差高，可能差一兩萬。帶寬隨級別上漲越來越寬。交叉的也越來越多。公司在控制上也比較靈活。 本刊助理采寫編輯Marisa Wang整理。想參加下一次面對面的管理沙龍？請登錄世界經理人網站。