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1、管理者工作中的一個重要內容就是怎樣做到：管理者工作中的一個重要內容就是怎樣做到：讓下屬做他不愿意做的事，讓愿意做事屬下讓下屬做他不愿意做的事，讓愿意做事屬下更積極地做事！更積極地做事！01 1員工激勵中的常見錯誤員工激勵中的常見錯誤2 2如何做好員工激勵如何做好員工激勵3 3搞好員工激勵后的成效搞好員工激勵后的成效 今天我們分享的內容1一、員工激勵中的常見錯誤一、員工激勵中的常見錯誤1、只獎勵、只獎勵“苦勞苦勞”，忽視，忽視“功勞功勞”。請問，如果你是唐三藏，你是喜歡沙和尚還是請問，如果你是唐三藏，你是喜歡沙和尚還是喜歡孫悟空？喜歡孫悟空？苦勞引導好，維持?。还讵剟畹?，常推新?？鄤谝龑Ш茫S2、持??；功勞獎勵到，常推新。22、批評多于表揚，處罰多于獎勵。、批評多于表揚，處罰多于獎勵。3、只重視物質獎勵，而忽視精神鼓勵。、只重視物質獎勵，而忽視精神鼓勵。4、架、架“大鍋灶大鍋灶”，分平均飯。，分平均飯。5、過于注重、過于注重“馬太效應馬太效應”的激勵。的激勵。36、激勵是討好員工。、激勵是討好員工。不是討好員工，而是肯定員工、鼓勵員不是討好員工，而是肯定員工、鼓勵員工、激發員工。工、激發員工?！肮芾碛幸环N現象，對下屬不管管理有一種現象，對下屬不管不問，罵你；對下屬管理過嚴，還是罵你。不問，罵你；對下屬管理過嚴，還是罵你。”4 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人你可以買到一個人的時間3、，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。弗朗西斯（弗朗西斯（C.Francis）51 1、充分了解員工的需求、充分了解員工的需求2 2、構建適合本酒店的激勵體系、構建適合本酒店的激勵體系 3 3、有效激勵的、有效激勵的1212個方法與技巧個方法與技巧4 4、有效激勵的管理風格、有效激勵的管理風格 二、如何做好員工激勵61、充分了解員工的需求、充分了解員工的需求激4、勵源于需求激勵源于需求求財（階段、年齡）求財（階段、年齡）求發展（思想）求發展（思想）求升職（工作年限）求升職（工作年限）求平穩（家庭環境）求平穩（家庭環境）7需要層次需要層次需要層次需要層次生 理安 全社 交尊 重自我自我實現實現8管理者要善于觀察員工，管理者要善于觀察員工，善于了解員工，才可能做善于了解員工，才可能做到善于激勵員工。到善于激勵員工。9 方法方法平時也會注意收集自己員工的興趣愛好，在平時也會注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他或過生日時投其所好。獎勵他或過生日時投其所好。作為管理者，應當多花點時間去了解每位員作為管理者，應當多花點時間去了解每位員工做了些什么特別的事情，他需要5、什么樣的工做了些什么特別的事情，他需要什么樣的鼓勵和肯定。這對于讓員工保持積極心態是鼓勵和肯定。這對于讓員工保持積極心態是非常關鍵的。非常關鍵的。10需求動機行為需求滿足新的需求激勵11 2 2、建立適合本酒店的激勵體系、建立適合本酒店的激勵體系、建立適合本酒店的激勵體系、建立適合本酒店的激勵體系請問我們酒店是怎樣激勵員工的？請問我們酒店是怎樣激勵員工的？12月度優秀員工提名表月度優秀員工提名表Employee of the Month Nomination Form2007年年4月月For the Month of April.2006Nominee 候選人：候選人：王明香王明香 Posit6、ion 職位：職位：Sev.LeaderDepartment 部門：部門：F&B Stewarding Reason(s)for nomination 提名的理由：提名的理由：王明香作為一名長期夜班的主管，平時工作兢兢業業，盡職王明香作為一名長期夜班的主管，平時工作兢兢業業，盡職盡責。大夜班的清潔工作對于管事部來說是非常重要的、辛苦的。盡責。大夜班的清潔工作對于管事部來說是非常重要的、辛苦的。在日常工作中，王明香帶領著夜班員工嚴格按照在日常工作中，王明香帶領著夜班員工嚴格按照FSMS和和HACCP政策的政策的指引，對廚房的每件設備和廚房的每個角落進行清除維護。正是在她日指引，對廚房的每件設備和7、廚房的每個角落進行清除維護。正是在她日復一日、始終如一的嚴格督導下，在年度青島市衛生防疫局集中大檢查復一日、始終如一的嚴格督導下，在年度青島市衛生防疫局集中大檢查和等級認證中，防疫局領導對我們的衛生工作非常之認可。和等級認證中，防疫局領導對我們的衛生工作非常之認可。對此，本人強烈推薦王明香成為二月份二線最佳員工。希望領導給予批對此，本人強烈推薦王明香成為二月份二線最佳員工。希望領導給予批準。準。Nominated by 提名者：Division Head 部門總監:133、有效激勵的、有效激勵的12個方法和技巧個方法和技巧目標激勵目標激勵(制定目標)示范激勵示范激勵(率先表率)尊重和信任激勵尊8、重和信任激勵參與激勵參與激勵物質和精神激勵物質和精神激勵143、有效激勵的、有效激勵的12個方法和技巧個方法和技巧情感關心激勵情感關心激勵競爭激勵競爭激勵 信息激勵信息激勵 培訓激勵培訓激勵 處罰處罰-負激勵負激勵 創新激勵創新激勵 授權激勵授權激勵15 案例賞析案例賞析“一流卡”和“內部表揚卡”在波特曼麗嘉，無論是老板、主管還是普通員工，如果想表示對他人工作的尊重和感謝，都可以在一流卡（First-Class Card）上寫上鼓勵的話，裝在信封里交給他。“只是為了謝謝你的幫忙，或是說聲你做得不錯，”公關經理章蘊說。上個星期狄高志就收到了分別來自公關部和客房部的一流卡。“這種感覺很好，我希望能9、收到更多，而且我們每個人都應該更經常地送出一流卡表示對別人勞動的尊重?！彼f。16“總經理市容游”和“免費住房和免費用餐”狄高志還有一個別出心裁的方式來款待酒店的紳士淑女們-逢年過節，他會用自己的那輛三輪摩托載著兩名員工在市中心兜上一圈。“這可是總統級的待遇，”員工們笑言。因為這個總經理市容觀光游通常只是為入住酒店總統套房的貴賓準備的。174、有效激勵的管理風格、有效激勵的管理風格養成尊重與信任的管理風格養成尊重與信任的管理風格養成養成“推功攬過，勇擔責任推功攬過，勇擔責任”的管理風格的管理風格創建上下的溝通制度和平臺，創建上下的溝通制度和平臺，“對話對話”風格風格養成養成“寧可事前算帳，也不10、事后算計寧可事前算帳，也不事后算計”的管理的管理風格風格18完成本職工作，不斷創新，提出合理化建議。完成本職工作，不斷創新，提出合理化建議。留住人才，提升忠誠度。留住人才，提升忠誠度。激發員工個體潛能，找到動力并消除阻力，激發員工個體潛能，找到動力并消除阻力，最終提升工作績效最終提升工作績效提高員工滿意度，提升賓客滿意度。提高員工滿意度，提升賓客滿意度。三、搞好員工激勵后的成效三、搞好員工激勵后的成效19 佐證佐證 著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調查”，員工滿意度達到到80%80%的的公司公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。20員工激勵與薪酬福利制度有沒有關系？員工激11、勵與薪酬福利制度有沒有關系？激勵機制結構圖激勵現金激勵非現金激勵基本工資崗位津貼業績獎金現金福利非現金福利股票期權榮譽與晉升培訓與發展股票/分紅(此三項屬薪酬范圍)21 總結一個員工最容易離開酒店就是前三個月就是企業要關心員工，員工就會關心顧客，顧客也會加強對酒店的忠誠度。各位回去做一個員工滿意度調查，分數不到80分的公司做的不好，分數不到70分的這個公司有危機，分數不到60分的這個公司三年之內就會倒閉。世界上強大的企業員工滿意度都非常高，所以不要看麥當勞規定那么嚴格，每天忙得半死不能坐，但是坦白說麥當勞的員工滿意度都是90以上，這才是真正成功的地方，很多人都以為員工很辛苦就會走，其實根本不是12、，辛苦要辛苦得值得，有滿意度的問題，否則輕松的工作也會走人，因為這個公司不讓他們滿意。22 應用案例（應用案例（1）問題：如何用激勵提高生產率Ravinia皇冠假日酒店，405間客房。用有效的激勵項目提高服務員的生產率。措施：工作標準時一個班次7.5小時，17個房間；另外多2間達到質量要求一個小時多掙1.10美元，自己努力，決定掙多少錢。23 金錢獎勵項目金錢獎勵項目團隊激勵獎勵，整個部門客人員工滿意率超過90%，每個員工每個月都會得到25美元獎金；工作超額獎，可以提高工作超額來替代每小時增加的生產率；工作認真獎，使員工對工作中容易忽視的區域加以重視，5元或10元釘在EH的名片上，放在難找區域，找到者視為獎勵；出勤獎，Miami洲際飯店每一季度付出滿全勤的服務員；集團獎，鼓勵為實現酒店目標而努力工作24 非金錢獎勵非金錢獎勵小費賓客表揚信選擇分配交叉培訓免費入住，超過90天員工及家庭免費入住一天，一年兩天，三年五天；提前下班25