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1、xx商業(yè)店長管理辦法主辦單位：xx商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心審 批：年月日實(shí)施日期：年月日密 級(jí)：秘密機(jī)密絕密修訂記錄（修訂要點(diǎn)詳見末頁）修訂前編號(hào)/版本號(hào)修訂后編號(hào)/版本號(hào)修訂前總頁數(shù)（含附件）修訂后總頁數(shù)（含附件）修訂日期共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁目 錄1.目的12.適用范圍13.術(shù)語定義14.職責(zé)權(quán)限15.主要內(nèi)容15.1人員管理15.2店務(wù)管理15.3帳物管理15.4日常管理15.5學(xué)習(xí)制度16.相關(guān)文件16.1附屬文件16.2關(guān)聯(lián)文件17.其他18.修訂記錄1xx商業(yè)店長管理辦法1. 目的為了明確規(guī)范店長日常工作行為，提高工作效率，保證各項(xiàng)工作有效地進(jìn)行。xx2、商業(yè)總部營運(yùn)中心制定了xx商業(yè)店長管理辦法。2. 適用范圍適用于xx商業(yè)集團(tuán)所運(yùn)營管理的商業(yè)項(xiàng)目3. 術(shù)語定義3.1 店長:xx商業(yè)各項(xiàng)目承租商戶投資人任命的門店日常管理負(fù)責(zé)人。4. 職責(zé)權(quán)限4.1 xx商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心：負(fù)責(zé)本處理規(guī)范的編制、修訂、評(píng)審、提請(qǐng)發(fā)布及文件的解釋；4.2 xx商業(yè)項(xiàng)目招商營運(yùn)部：負(fù)責(zé)對(duì)本處理規(guī)范的現(xiàn)場執(zhí)行和管理；4.3 xx商業(yè)項(xiàng)目綜合部：負(fù)責(zé)監(jiān)督此辦法的實(shí)施與落實(shí)。5. 主要內(nèi)容5.1 人員管理5.1.1按商戶手冊(cè)管理制度規(guī)定店員行為，如果發(fā)現(xiàn)店員有違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)給予糾正。5.1.2 合理安排員工班次， 員工的調(diào)班、調(diào)休不得影響正常營業(yè)并要做好交接記錄。5.1.3、3 適當(dāng)提前上班，做好店員每日考勤記錄。5.1.4及時(shí)參加商場的各項(xiàng)會(huì)議（晨會(huì)、座談會(huì)等）及時(shí)向店員傳達(dá)商場相關(guān)信息及促銷政策，并做好會(huì)議記錄。5.1.5團(tuán)隊(duì)管理方面，應(yīng)及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部員工的關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。5.1.6 負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、績效考核等，努力提升員工工作效率。5.2 店務(wù)管理5.2.1 建立店務(wù)文件檔案，將店內(nèi)各促銷通知、價(jià)格明細(xì)、人事通知等文案歸類。5.2.2 按時(shí)編寫，遞交各項(xiàng)報(bào)表資料。5.2.3 掌握日常費(fèi)用支出控制權(quán)，負(fù)責(zé)領(lǐng)取店內(nèi)的文具用品及日用品。5.2.4 組織并檢查店員做好開閉店的準(zhǔn)備工作，維護(hù)指導(dǎo)正常營業(yè)程序。5.2.5做好服務(wù)管理工作，處4、理好顧客投訴，處理突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，把顧客的認(rèn)可和滿意作為最終目標(biāo)。5.2.6 負(fù)責(zé)店內(nèi)硬件設(shè)施的保全、維護(hù)工作及做好安全防備工作。5.2.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨物管理。5.3 帳物管理5.3.1 掌握并及時(shí)分析店內(nèi)銷售情況，檢查每天上柜貨品，注意是否需及時(shí)補(bǔ)貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不要造成積壓。5.3.2 以達(dá)到銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，將即定銷售目標(biāo)落實(shí)到各人，合理編制日、月銷售計(jì)劃明細(xì)表。5.3.3 安排店員做好店內(nèi)進(jìn)、退貨物清點(diǎn)及復(fù)盤工作，每日須將店的進(jìn)、銷、存進(jìn)行核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)。5.4 日常管理5.4.1 每日須檢查各貨區(qū)的標(biāo)價(jià)簽是否完整及位置是否正確對(duì)應(yīng)5、。各款商品均要明碼標(biāo)價(jià)，減價(jià)或打折商品應(yīng)標(biāo)有原價(jià)。5.4.2 監(jiān)督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術(shù)性，突出經(jīng)營特色；確保商品組合與商品陳列、廣告宣傳及道具擺放符合品牌推廣的要求。5.4.3 細(xì)心檢查陳列樣品是否有瑕疵（漏氣、帳包、標(biāo)簽脫落、臨期等）并按要求每個(gè)星期及時(shí)更換樣品。5.4.4 店內(nèi)各類設(shè)施如發(fā)現(xiàn)有損壞應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面修補(bǔ)或更換。5.4.5 負(fù)責(zé)指導(dǎo)中心衛(wèi)生和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強(qiáng)顧客的購買欲望。5.5 學(xué)習(xí)制度5.5.1在店沒有客人的時(shí)候，要通過對(duì)話、發(fā)問模擬的方式對(duì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。6. 相關(guān)文件6.1 附屬文件6.1.1 無6.2 關(guān)聯(lián)文件6.2.1 xx商業(yè)營業(yè)員手冊(cè)6.2.2 xx商業(yè)商戶手冊(cè)7. 其他7.1 本制度由xx商業(yè)集團(tuán)營運(yùn)中心負(fù)責(zé)最終解釋，并負(fù)責(zé)修訂完善。7.2 本制度自發(fā)布之日起生效，其他相關(guān)制度與本制度相沖突者，原則上以本制度要求為準(zhǔn)。8. 修訂記錄版本號(hào)修訂日期修訂前后內(nèi)容對(duì)比概述修訂負(fù)責(zé)人