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1、xx商業商戶溝通管理辦法版本號： 受控編號： 主辦單位：xx商業集團營運中心審 批：年月日實施日期：年月日密 級：秘密機密絕密修訂記錄（修訂要點詳見末頁）修訂前編號/版本號修訂后編號/版本號修訂前總頁數（含附件）修訂后總頁數（含附件）修訂日期共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁目 錄1.目的12.適用范圍13.術語定義14.職責權限15.主要內容25.1管理規定25.2溝通頻次25.3溝通內容25.4溝通結果反饋36.相關文件36.1附屬文件36.2關聯文件37.其他38.修訂記錄3商戶溝通管理辦法1. 目的為了加強對商戶經營情況的掌控，定期溝通，形成反饋報告，并制定相2、應提示策略，協助商戶業績提升。xx商業集團營運中心特制定xx商業商戶溝通管理辦法。2. 適用范圍適用于xx商業集團所經營的商業項目3. 術語定義商戶溝通：是指對重點商戶經營情況的全面掌控，按月度、季度定期溝通，對商戶提出的問題，經營出現異常，給予相應反饋及指導，從而加強重點商戶的管理機制。4. 職責權限4.1 項目營運部負責人：a) 按月度全面了解系統商戶的銷售及經營管理信息，對溝通形成反饋報告；b）分配并制定專人負責與商戶做好日常主動溝通與協調；c）制定重點商戶的銷售異常報表；d）與重點商戶溝通對接，并形成反饋制度；e）負責對商戶的經營行為進行監控和調查，制定解決方案，并實施；f)對重點商戶3、的投訴給予及時處理；4.2 項目總經理：a）按季度對主力店、大型餐飲等商戶進行溝通及反饋；b）審閱商戶經營分析報表，參與商戶溝通；c）協助處理商戶經營異常情況，做出相應決策；d）對重點商戶的反饋報告及提升方案，給予合理性指導；4.3 總部營運中心分管領導：a）按季度對主力店等重點商戶的溝通及反饋；b）審閱商戶經營分析報表，參與商戶溝通；c）協助處理商戶經營異常情況，做出相應決策；d）監督此辦法的實施與落實。5. 主要內容5.1 管理規定5.1.1 本規定亦適用于公司招商、營運、推廣、信息等中心/部門，各中心/部門管理人員應加強與重點商戶的溝通及記錄，以月度/季度為界，對商戶提出的問題及時反饋，4、當發現商戶異常經營動態，應形成商戶溝通記錄表（附表一）；并按月/季度進行溝通工作總結，形成商戶溝通匯總表（附表二），并且于每月/季度5日前將上月/季度的商戶溝通匯總表報總經理審閱，并按月/季度上報xx商業集團營運中心。5.1.2 當商戶出現經營業績突然明顯下滑，或持續叁個月呈下滑趨勢時，應及時進行商戶經 營情況分析并給予預警，對仍有發展潛力的商戶應制定解決方案給予相應的經營支持。5.2 溝通頻次5.2.1 項目營運部負責人須每月與不少于8個品牌商戶進行主動溝通和協調；5.2.2 項目總經理及總部營運中心分管領導每季度至少1次對大、中型商戶進行溝通。5.3 溝通內容5.3.1 月度溝通： a）了5、解商戶經營性質、范圍、負責人等基本信息，確保商戶合法經營，督促商戶完成所有證照辦理，檢查商戶經營范圍是否與實際相符； b）了解商戶員工數量、排班情況及資歷； c）了解商戶上貨頻率、庫存數量、應季商品占比、暢銷款/碼庫存、陳列更新、櫥窗展示、促銷活動、人員培訓等內容； d）針對經營下滑商戶，詢問下滑原因，給與相應建議并立即向上級領導反饋； e）了解并及時跟進反饋商戶需求；5.3.2 季度溝通： a）項目總經理及總部營運中心分管領導針對經營業績突然明顯下滑或持續叁個月呈下滑趨勢的商戶進行情況了解，給與商戶提升業績的建議或給予經營支持； b）了解主力店及大型餐飲等商戶對項目的滿意度及對項目的需求。56、.4 溝通結果反饋5.4.1 項目營運部負責人每月與商戶溝通后3天內完成商戶溝通記錄表填寫，上報項目總經理及總部營運中心分管領導閱簽后交至總部營運中心存檔；5.4.2 項目總經理及總部營運中心分管領導完成季度商戶溝通后3天內完成商戶溝通記錄表填寫，上報xx商業集團總經理閱簽后交至總部營運中心存檔。6. 相關文件6.1 附屬文件6.1.1 商戶溝通記錄表6.1.2 商戶溝通匯總表6.2 關聯文件7. 其他7.1 本制度由xx商業集團營運中心負責最終解釋，并負責修訂完善。7.2 本制度自發布之日起生效，其他相關制度與本制度相沖突者，原則上以本制度要求為準。8. 修訂記錄版本號修訂日期修訂前后內容對比概述修訂負責人