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1、大拇指廣場渠道帶客及案場管理制度 為了有效增加客戶來訪量，提高成交效率，更快、更好的完成銷售任務(wù)，特制定以下渠道帶客及案場管理制度。一、 接待銷售流程1.1來訪報備。客戶來訪前半小時向案場專門負(fù)責(zé)對接人員或者對接微信群里發(fā)送信息進(jìn)行報備（內(nèi)容包括：客戶姓名、手機號前三位后四位中間四位用星號代替、業(yè)務(wù)員姓名或所屬分銷商），開發(fā)商負(fù)責(zé)對接人員核實該客戶，界定處理客戶原則如下：所有渠道商在每位客戶進(jìn)場前都需要將客戶信息報備到銷售案場開發(fā)商對接人處，如無報備，客戶認(rèn)定為自然到訪。按當(dāng)日依序輪崗接待原則分配。若經(jīng)過核實此客戶沒有被其他渠道報備過或者曾經(jīng)自然來訪過，案場專門負(fù)責(zé)對接人員告知該渠道此客戶可以2、正常帶訪，并由開發(fā)商負(fù)責(zé)對接人員填寫客戶報備登記表。如果此客戶被其他渠道報備過或者自然來訪過，則通知該渠道商此客戶無效。報備僅當(dāng)天有效。如果報備后客戶當(dāng)天沒有到訪，則報備自動失效，相關(guān)渠道需要重新報備。（關(guān)于有效期也可以適當(dāng)延長到三天，請領(lǐng)導(dǎo)最終決定）如果渠道商報備當(dāng)天，客戶自然到訪或者通過其他渠道商帶訪的，客戶界定屬于先報備的渠道商，案場安排銷售人員接待。1.2到訪確認(rèn)所有渠道帶訪客戶到達(dá)案場后都需要填寫來訪客戶確認(rèn)單，并由渠道公司業(yè)務(wù)員或負(fù)責(zé)人、案場置業(yè)顧問、案場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，三方簽字確認(rèn)后視為確認(rèn)成功。來訪客戶確認(rèn)單一式兩聯(lián)開發(fā)商和渠道商各執(zhí)一份。客戶來訪后由相關(guān)置業(yè)顧問進(jìn)行“一對一”3、服務(wù)，渠道方配合跟進(jìn)促成成交。客戶到訪并簽訂來訪客戶確認(rèn)單后，有30天的保護(hù)期（從客戶來訪當(dāng)天開始計算）。保護(hù)期內(nèi)沒有成交的，自動轉(zhuǎn)為公用客戶。若該客戶購房意向較強且其所屬渠道商欲將該客戶再次界定歸屬為其所推薦，則渠道商須在推介有效期滿之前7天內(nèi)重新帶該客戶到銷售案場并完成該客戶再次界定歸屬手續(xù)。再次界定歸屬手續(xù)：到達(dá)保護(hù)期之前7天內(nèi)需要重新帶該客戶到案場并再次填寫來訪客戶確認(rèn)單。有效期從前一次填寫來訪客戶確認(rèn)單的保護(hù)期到期日的次日起開始計算。逾期不辦理的，則該客戶在有效期滿后自動轉(zhuǎn)為公用客戶。二、客戶界定標(biāo)準(zhǔn)如果開發(fā)商和渠道商以及渠道商之間的相關(guān)銷售人員對客戶界定產(chǎn)生分歧的，雙方應(yīng)以保證客戶4、成交并順利簽約為基本原則，不允許采用不正當(dāng)手段破壞客戶認(rèn)購和簽約。具體界定結(jié)果由開發(fā)商給予評判。2.1特殊關(guān)系客戶界定2.1.1配偶關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買 一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是夫妻關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)商銷售人員。 多家渠道（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）帶看：確認(rèn)人與購買人是夫妻關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商或者開發(fā)商銷售人員。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。 界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表，開發(fā)商核對該客戶的結(jié)婚證和客戶情況說明表，核定確認(rèn)人與購買人是否是夫妻關(guān)系。2.1.2父母與子女5、關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買 一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是父母與子女關(guān)系則該客戶歸屬分銷商或此開發(fā)商銷售人員。 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認(rèn)人與購買人是父母與子女關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。 界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表，開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表，核對戶口本地址及姓氏，必要時核對父母與子女之間的通話記錄。同時開發(fā)商采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購買人是否是父母與子女關(guān)系。2.1.3男女朋友關(guān)系，以一方名義確認(rèn)，用另一方名6、義購買 一家渠道商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是男女朋友關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)商銷售人員。 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認(rèn)人與購買人是男女朋友關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。 界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表及客戶通話記錄，開發(fā)商銷售人員提供案場來訪登記表和個人的客戶情況登記表，開發(fā)商核對該客戶男女朋友間的客戶情況說明表和通話記錄。同時開發(fā)商采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購買人是否是男女朋友關(guān)系。2.1.4非直系親屬（僅限兄弟姐妹）關(guān)系，以一方名義確7、認(rèn)，用另一方名義購買 一家分銷商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是兄弟姐妹關(guān)系則該客戶歸屬此渠道商或此開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬開發(fā)商。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：確認(rèn)人與購買人是兄弟姐妹關(guān)系則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商或者開發(fā)商銷售人員，反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或開發(fā)商銷售人員。 界定程序：渠道商或者開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表，開發(fā)商核對戶口本和客戶情況說明表，核對戶口本地址及姓氏，必要時核對兄弟姐妹之間的通話記錄。同時開發(fā)商采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購買人是否是兄弟姐妹關(guān)系。28、.1.5帶看的客戶已確認(rèn)，與客戶同來的（親戚）朋友當(dāng)場購買 一家分銷商帶看或只通過一名開發(fā)商銷售人員看房：確認(rèn)人與購買人是（親戚）朋友關(guān)系，購買人之前未確認(rèn)過，且當(dāng)場認(rèn)購（簽約）則該客戶歸屬該渠道商或開發(fā)商銷售人員。反之該客戶歸屬購買人所屬渠道商或者開發(fā)商銷售人員。 界定程序：渠道商當(dāng)場提供客戶情況說明表及客戶通話記錄，開發(fā)商核對確認(rèn)人與購買人間的客戶情況說明表和通話記錄。同時采用面談或電話回訪客戶，核定確認(rèn)人與購買人是否是（親戚）朋友關(guān)系，同時核定購買人在此之前是否已作客戶確認(rèn)。2.1.6同一個客戶，先后由不同分銷商用不同聯(lián)系方式作確認(rèn) 多家渠道商帶看（包括一家渠道與開發(fā)商順訪的）：該客戶前9、后確屬同一客戶，且由不同渠道商先后用不同聯(lián)系方式作確認(rèn)，則該客戶歸屬優(yōu)先確認(rèn)的渠道商。 界定程序：渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表及客戶通話記錄，開發(fā)商核對客戶情況說明表和通話記錄。同時采用面談或電話回訪客戶，了解客戶真實到訪情況，核定該客戶前后是否屬同一客戶。2.2特殊關(guān)系客戶購房操作程序2.2.1特殊關(guān)系客戶購房的，以一方名義確認(rèn)，用另一方名義購買，渠道商不需再補填來訪客戶確認(rèn)單。2.2.2由渠道商或開發(fā)商銷售人員提供客戶情況說明表、確認(rèn)人與購買人的關(guān)系證明文件，如戶口本、結(jié)婚證、通話記錄、聊天記錄等資料。2.2.3開發(fā)商案場負(fù)責(zé)人核對渠道商或開發(fā)商銷售人員提供的客戶資料，同時通過10、面談或電話回訪客戶，以及向案場銷售人員核實客戶真實情況，對客戶進(jìn)行歸屬判定。2.2.4開發(fā)商案場負(fù)責(zé)人將客戶歸屬判定結(jié)果及相關(guān)客戶資料提交營銷部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行判定結(jié)果復(fù)核。2.2.5開發(fā)商案場負(fù)責(zé)人將客戶最終歸屬判定結(jié)果通知相關(guān)渠道商或開發(fā)商銷售人員。三、 老帶新客戶適用范圍和界定3.1老客戶范疇：包括已成交客戶（交定金之日起30天內(nèi)全歸屬原渠道商或開發(fā)商銷售人員，30天后屬于公共資源，按當(dāng)時客戶到訪情況界定客戶歸屬）、30天內(nèi)未成交的到訪客戶。3.2渠道商及開發(fā)商銷售人員應(yīng)自覺維系好老客戶，在得知老客戶介紹新客戶時應(yīng)第一時間獲取新客戶信息并進(jìn)行報備、跟進(jìn)新客戶到訪填寫來訪客戶確認(rèn)單。如果超出老帶新11、有效期，原渠道商提出異議的，均視為無效。四、其他規(guī)定4.1渠道人員不得在售樓處北至南龍道南至規(guī)劃一號路此范圍內(nèi)攔截客戶。五、 附帶相關(guān)表格來訪客戶確認(rèn)單（開發(fā)商留存）客戶姓名電話意向房源帶訪時間年 月 日 時 分渠道商帶訪經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人電話置業(yè)顧問備注經(jīng)紀(jì)人簽字： 甲方置業(yè)顧問簽字： 甲方銷售經(jīng)理簽字：來訪客戶確認(rèn)單（渠道商留存）客戶姓名電話意向房源帶訪時間年 月 日 時 分渠道商帶訪經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人電話置業(yè)顧問備注經(jīng)紀(jì)人簽字： 甲方置業(yè)顧問簽字： 甲方銷售經(jīng)理簽字：客戶報備登記表序號報備時間客戶姓名電話渠道商報備人備注注：以上方案中關(guān)于客戶有效期等時間范圍界定，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。最終由領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項目實際情況最終確定。