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1、xx商業廣播系統管理工作規范主辦單位：xx商業集團營運中心審 批：年月日實施日期：年月日密 級：秘密機密絕密修訂記錄（修訂要點詳見末頁）修訂前編號/版本號修訂后編號/版本號修訂前總頁數（含附件）修訂后總頁數（含附件）修訂日期共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁共0頁目 錄1.目的12.適用范圍13.術語定義14.職責權限15.主要內容15.1開播前的準備工作15.2開店營業播音25.3閉店后的播音35.4其他要求36.相關文件36.1附屬文件36.2關聯文件37.其他38.修訂記錄3廣播系統管理工作規范1. 目的為了更好地規范客服部日常廣播工作，使之更加有效地運作，更好地為顧2、客服務。xx商業集團營運中心制定了xx商業廣播系統管理工作規范。2. 適用范圍適用于xx商業集團所運營管理的商業項目3. 術語定義廣播系統：用于播放背景音樂、宣傳場內活動信息的播音系統。4. 職責權限4.1 項目客服部：客服人員應認真貫徹落實本工作規范，嚴格按照本規范開展廣播工作，不斷地提升服務品質，令顧客滿意。5. 主要內容5.1 開播前的準備工作9: 00 播音員到崗，做好開播前的檢查工作。（如：播音設備是否異常，試碟是否正常，音量是否調至最佳狀態）9：20 通知做好店內衛生。9：25 通知晨會。9：55 開播（我相信）。調動工作激情。9: 57開啟商鋪內照明提示語，提醒開店的時間馬上到了3、。9: 59 開店迎賓準備5.2 開店營業播音10: 00 開店迎賓詞：迎賓歌曲10: 05 項目整體介紹及xx提供的現場服務介紹，及購物指南、輕音樂10: 30 世界名曲欣賞11: 00 整點報時、天氣預報、購物指南（逢整點進行整點報時）、中國古典名曲11: 30 餐飲推薦、商場促銷信息、中外名曲12: 00 整點報時、流行歌曲12: 30 餐飲推薦、輕音樂13: 00整點報時、各樓層介紹、流行歌曲13: 30 促銷信息、流行歌曲14: 00 整點報時14: 15 購物指南14: 45 安全提示15: 00 整點報時、天氣預報15: 30 促銷信息、流行歌曲16: 00 整點報時16: 304、 項目相關信息介紹、輕音樂17: 00 整點報時17: 30餐飲推薦、項目介紹、廣播廣告、歡快樂曲18: 00 整點報時18: 30 餐飲推薦、項目相關信息介紹、外文歌曲18: 45 購物指南及安全提示19: 00 整點報時19: 30 項目介紹、各樓層介紹、顧客提示語、中外名曲、鋼琴曲20: 00 整點報時20: 30 促銷信息、流行音樂21: 00 整點報時、輕音樂21: 45 閉店提示一、流行音樂21: 55 閉店提示二、輕音樂22: 00 閉店送賓語、送賓歌曲5.3 閉店后的播音22: 05 閉店提示三關一閉商鋪照明，指引顧客出口導向5.4 其他要求5.4.1 逢商場有大型促銷及活動項目，各時間段適時插播。5.4.2 逢重大節假日，各時間段適時插播節假日專稿、祝詞及重大活動信息。6. 相關文件6.1 附屬文件6.2 關聯文件7. 其他7.1 本制度由xx商業集團營運中心負責最終解釋，并負責修訂完善。7.2 本制度自發布之日起生效，其他相關制度與本制度相沖突者，原則上以本制度要求為準。8. 修訂記錄版本號修訂日期修訂前后內容對比概述修訂負責人