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1、xx商業(yè)項(xiàng)目晨會(huì)制度管理辦法主辦單位：xx商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心審 批：年月日實(shí)施日期：年月日密 級(jí)：秘密機(jī)密絕密修訂記錄（修訂要點(diǎn)詳見末頁(yè)）修訂前編號(hào)/版本號(hào)修訂后編號(hào)/版本號(hào)修訂前總頁(yè)數(shù)（含附件）修訂后總頁(yè)數(shù)（含附件）修訂日期共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)共0頁(yè)目 錄1.目的12.適用范圍13.術(shù)語(yǔ)定義14.職責(zé)權(quán)限15.主要內(nèi)容15.1晨會(huì)時(shí)間15.2晨會(huì)內(nèi)容15.3晨會(huì)要求26.相關(guān)文件26.1附屬文件26.2關(guān)聯(lián)文件27.其他28.修訂記錄2晨會(huì)制度管理辦法1. 目的為了規(guī)范員工日常行為，明確當(dāng)天工作目標(biāo)，部署一天的營(yíng)運(yùn)工作安排。xx商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心制定了xx商業(yè)項(xiàng)2、目晨會(huì)制度管理辦法。2. 適用范圍適用于xx商業(yè)集團(tuán)所運(yùn)營(yíng)管理的商業(yè)項(xiàng)目3. 術(shù)語(yǔ)定義3.1 晨會(huì)：由營(yíng)運(yùn)部在開店前召集商戶營(yíng)業(yè)人員，共同召開的關(guān)于營(yíng)業(yè)情況、交流信息、考勤紀(jì)律及工作安排等的會(huì)議。4. 職責(zé)權(quán)限4.1 xx商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心：負(fù)責(zé)晨會(huì)制度文件的編制、修訂、評(píng)審、提請(qǐng)發(fā)布及文件的解釋；4.2 xx商業(yè)各項(xiàng)目招商營(yíng)運(yùn)部：負(fù)責(zé)對(duì)晨會(huì)制度文件的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行。5. 主要內(nèi)容5.1 晨會(huì)時(shí)間 5.1.1晨會(huì)組織部門、時(shí)間和地點(diǎn)a) 項(xiàng)目招商營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織晨會(huì)，當(dāng)值營(yíng)運(yùn)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)晨會(huì)的召集并做相關(guān)工作安排。b) 項(xiàng)目各商戶店長(zhǎng)或營(yíng)業(yè)員按時(shí)參加晨會(huì)，并做好記錄和傳達(dá)工作。c) 晨會(huì)時(shí)間為：每天9:3、30-9:45，晨會(huì)時(shí)間控制在15分鐘內(nèi)。d) 項(xiàng)目招商營(yíng)運(yùn)部可根據(jù)具體的人員負(fù)責(zé)情況，分樓層分區(qū)域召開晨會(huì)。5.2 晨會(huì)內(nèi)容 5.2.1常規(guī)內(nèi)容a) 簡(jiǎn)述前一天營(yíng)運(yùn)情況，強(qiáng)調(diào)當(dāng)天須跟進(jìn)、督促、協(xié)調(diào)、解決的工作。1) 現(xiàn)場(chǎng)情況：店容店貌、營(yíng)業(yè)人員儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、POP擺放、價(jià)簽、商品質(zhì)量、人員安全、消防安全和衛(wèi)生狀況等。2) 客戶服務(wù)：溝通信息、客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)狀況、品牌調(diào)整、裝修、營(yíng)銷活動(dòng)等。3) 總服務(wù)臺(tái)反饋信息：報(bào)修、投訴、消費(fèi)者服務(wù)等。4) 推廣及促銷活動(dòng)：項(xiàng)目當(dāng)天各類活動(dòng)注意事項(xiàng)培訓(xùn)。b) 對(duì)商戶員工進(jìn)行各類專項(xiàng)的培訓(xùn)，如服務(wù)禮儀、銷售技巧等。c) 對(duì)商戶營(yíng)業(yè)中存在的問(wèn)題4、及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。 5.2.2臨時(shí)內(nèi)容a) 提示、督促商戶根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品、更換商品陳列和環(huán)境布置。b) 通報(bào)商業(yè)公司最新管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。c) 宣導(dǎo)并培訓(xùn)大型營(yíng)銷企劃活動(dòng)內(nèi)容和要求。5.3 晨會(huì)要求 5.3.1營(yíng)運(yùn)主管對(duì)商戶員工出勤、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄并存檔。 5.3.2營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)將晨會(huì)的重要事項(xiàng)及商戶員工考勤情況按月通報(bào)給商戶負(fù)責(zé)人。 5.3.3xx商業(yè)總部營(yíng)運(yùn)中心逢重大營(yíng)銷活動(dòng)及節(jié)假日，須派員前往門店參加晨會(huì)，指導(dǎo)及監(jiān)督相關(guān)工作。 5.3.4所有商戶至少有一名代表參會(huì)，嚴(yán)禁遲到或缺席，違者按照營(yíng)業(yè)員手冊(cè)相關(guān)規(guī)定處理。6. 相關(guān)文件6.1 附屬文件6.1.1 無(wú)6.2 關(guān)聯(lián)文件6.2.1 開閉店工作規(guī)范6.2.2 營(yíng)業(yè)員手冊(cè)7. 其他7.1 本制度由xx商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)最終解釋，并負(fù)責(zé)修訂完善。7.2 本制度自發(fā)布之日起生效，其他相關(guān)制度與本制度相沖突者，原則上以本制度要求為準(zhǔn)。8. 修訂記錄版本號(hào)修訂日期修訂前后內(nèi)容對(duì)比概述修訂負(fù)責(zé)人