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1、租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例執(zhí)行流程編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人 關(guān)鍵點1、 租戶員工行為的核實 2、 租戶當(dāng)事人或店長的簽字確認(rèn)3、 獎懲的實施 支持流程、文件、表格1、杭州萬象城租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例2、租戶營運獎懲記錄表3、關(guān)于營業(yè)人員違反杭州萬象城營業(yè)人員紀(jì)律管理條例的通告函4、杭州萬象城租戶考核制度 誰進行? 主責(zé)部門：營運部相關(guān)部門：租務(wù)部 流程KPI（關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)）1、獎懲措施是否執(zhí)行到位2、是否備案 輸入 租戶行為觸發(fā)杭州萬象城租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例條款 輸出 1、實施獎懲措施。2、獎懲備案。 租戶營業(yè)人員紀(jì)律2、獎懲 管理條例執(zhí)行流程流程目標(biāo)：通過對租戶員工行為的獎懲，規(guī)范商場內(nèi)各項規(guī)章制度的要求和執(zhí)行情況。 1. 流程要素1.1. 流程目標(biāo)：通過對租戶員工行為的獎懲，規(guī)范商場內(nèi)各項規(guī)章制度的要求和執(zhí)行情況。1.2. 流程主要責(zé)任部門： 營運部1.3. 流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）：流程KPI責(zé)任部門/崗位獎懲措施是否執(zhí)行到位營運部是否備案營運部/租務(wù)部1.4. 流程關(guān)鍵點：流程關(guān)鍵點關(guān)鍵點說明租戶員工行為的核實核實行為的真?zhèn)巫鈶舢?dāng)事人或店長的簽字確認(rèn)租戶必須對行為簽字確認(rèn)獎懲的實施獎懲實施到位2. 適用范圍適用于租戶員工在杭州萬象城內(nèi)觸發(fā)了杭州萬象城租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例條款內(nèi)容的行為。3. 職3、責(zé)權(quán)限3.1. 營運部：負(fù)責(zé)對租戶行為進行核實，簽發(fā)租戶營運獎懲記錄表并實施獎懲措施。3.2. 租務(wù)部：負(fù)責(zé)對租戶的獎懲備案，并納入對該租戶的綜合考核當(dāng)中。4. 獎懲措施明晰4.1. 獎勵類4.1.1. 租戶員工的通報表揚由營運主管（助理）整理材料，交營運部經(jīng)理核實后在店長會 議上實施并視具體情況發(fā)函至店鋪所屬公司。4.1.2. 租戶員工的物質(zhì)獎勵由營運主管（助理）整理材料，交營運部經(jīng)理核實后，匯報分 管營運助理總經(jīng)理審核后實施，現(xiàn)金獎勵一般在100-1000元內(nèi)。4.2. 懲處類4.2.1. 租戶違反任何一項“甲類過失”一次，處以口頭警告一次。口頭警告由營運主管（助 理）整理材料，交由營運部4、經(jīng)理審核，并簽發(fā)營運獎懲記錄表后實施。4.2.2. 租戶違反任何一項“乙類過失”一次，處以書面警告并致函租戶公司一次。書面警 告由營運主管（助理）整理材料，交由營運部經(jīng)理及分管營運助理總經(jīng)理審核，并 簽發(fā)營運獎懲記錄表后實施；發(fā)函致租戶所在公司由營運部實施。4.2.3. 租戶違反丙類過失”一次，處以租戶考核扣一分并致函租戶公司一次。扣分由4.2.4. 營運主管（助理）整理材料，交由營運部經(jīng)理及分管營運助理總經(jīng)理審核，并簽發(fā) 營運獎懲記錄表后實施；發(fā)函至租戶所在公司由租務(wù)部實施。4.3. 違反任意“甲類過失”累計達兩次，將升級為“乙類過失”，實施書面警告并致函租 戶所在公司。4.4. 違反任意“5、乙類過失”累計達兩次，將升級為“丙類過失”，實施租戶考核扣分并致函租戶所在公司。5. 關(guān)鍵節(jié)點描述5.1. 行為記錄5.1.1. 該環(huán)節(jié)，營運部對租戶行為進行記錄，并簽字確認(rèn)。5.1.2. 具體措施a） 營運部人員發(fā)現(xiàn)租戶行為符合杭州萬象城租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例條款內(nèi)容。 b） 簽發(fā)租戶營運獎懲記錄表，并與租戶一同簽字確認(rèn)。5.2. 行為判斷5.2.1. 該環(huán)節(jié)，營運部按照杭州萬象城租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例的規(guī)定，對所 記錄行為進行獎懲判定，并簽字確認(rèn)。5.2.2. 具體措施a) 營運部首先對租戶員工行為程度進行判定，得出獎懲措施意見。 b) 根據(jù)獎懲措程度的不同，由營運部經(jīng)理或分管營運工作的助理總經(jīng)理簽發(fā)確認(rèn)。5.3. 實施獎懲此階段，營運部對租戶實施獎懲措施。5.4. 獎懲備案5.4.1. 營運部對該次獎懲行為進行備案，租務(wù)部按照杭州萬象城租戶考核制度將此記 錄進該租戶的綜合考核當(dāng)中。6. 支持性流程、文件、表格6.1. 杭州萬象城租戶營業(yè)人員紀(jì)律獎懲管理條例6.2. 租戶營運獎懲記錄表6.3. 關(guān)于營業(yè)人員違反的通告函6.4. 杭州萬象城租戶考核制度