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1、北冰洋廣場企劃管理草案 目 錄 第一章 賣場促銷、企劃的作用與目的 第二章 賣場企劃部的管理架構和工作職責 第一節 賣場企劃部的管理架構 第二節 企劃部的工作職責 第三章 賣場企劃部工作規范 第一節 美工設計工作規范 一、 商品標示規范 二、 賣場標識標物控制程序 第二節 宣傳廣告工作規范 二、 廣告發布管理規范 第三節 營銷管理工作規范 一、 營銷策劃與組織程序 二、 營銷實施與控制程序 第一章 賣場促銷、企劃的作用與目的 在日益激烈的競爭中，有效的營銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力的執行和規范的操作，才能達到最佳的促銷效果，創造良好的經營促銷、企劃的規范化運作，使促銷真正發揮出應有的作用2、。 第二章 賣場企劃部的管理架構和工作職責 第一節 賣場企劃部門的管理架構經理1名 媒體1名月薪2500策劃1名月薪2500美工1名月薪3000 第二節 企劃部的工作職責 1.0 目的 為明確企劃各工作崗位的工作程序，充分發揮各崗位的作用，加強企劃、促銷流程規范管理，特制定本管理規定。 2.0 適用范圍 企劃部人員適用。 3.0 職責 3.1 企劃經理 3.1.1 直接主管：執行總經理 3.1.2 直接部屬：企劃部工作人員 3.1.3 主要職責： 3.1.3.1 負責賣場整體形象的塑造方案制定 3.1.3.2 負責賣場店堂形象整體設計 3.1.3.3 負責審核賣場全年促銷活動計劃 5.1.3.3、4 負責審核公司全年DM海報計劃 5.1.3.5 負責賣場廣告位置的規劃并制定出租價格 5.1.3.6 賣場廣告位的出租談判 5.1.3.7 負責安排本部門員工的工作，完成公司下達的各項任務 5.1.3.8 負責對本部門員工進行培訓及指導 5.1.3.9 負責對本部門員工進行考核和評估 5.2 美工主管 5.2.1 直接主管：企劃經理 5.2.2 主要職責: 5.2.2.1 負責設計公司企業形象及LOGO 5.2.2.2 負責設計賣場二裝風格 5.2.2.3 負責賣場標示標物（包括POP）的設計與制作 5.2.2.4 負責DM海報的版面、封面設計及拍照、校稿、印刷工作 負責賣場內促銷活動的場地4、布置、道具及氛圍布置 負責公司對外宣傳、廣告資料的平面設計 5.3 策劃主管 5.3.1 直接上司：企劃經理 5.3.2 主要職責： 5.3.2.1 擬定賣場全年促銷計劃，并報上級審批 5.3.2.2 根據不同的季節、節日、主題，策劃不同的促銷活動 5.3.2.3 制定詳細的具體主題促銷活動計劃，并組織各部門實施。 5.3.2.4 主題促銷活動的宣傳工作 5.3.2.5 主題促銷活動的跟進與實施，包括現場主持、道具準備、人員組織等 5.4 媒體主管 5.4.1 直接上司：企劃經理 5.4.2 主要職責： 5.4.2.1 擬定內外場廣告位經營計劃，并報上級審批 5.4.2.2 收集客戶需求信息，5、備案后賽選整理，并了解廣告位市場動向 5.4.2.3 制定內外場廣告位使用規范、外場地使用規范。 第三章 賣場企劃部工作規范 第一節 美工設計工作規范 一、 商品標示規范 1.0 目的 為加強賣場內各種標識標物的管理，規范各種標識標物的使用，充分發揮各種標識標物的作用，特制定本管理規定 2.0 適用范圍 公司各部門適用 3.0 名詞解釋 3.1 賣場內的標識標物分為賣場公告類和商品說明類兩大類 3.2 賣場公告類：告知顧客相關賣場經營內容、工作流程、企業文化的宣傳告示 3.2.1 賣場公告類：懸掛于賣場內的與顧客密切相關的告示 3.2.1.1 顧客須知類：明確告知顧客相關的賣場服務內容、作業流6、程等的告示。包括： A 賣場簡介 B 公司徽標 C 經營宗旨 D 服務理念 E 營業時間 F 賣場服務項目 G 賣場購物須知 H顧客退換貨須知 I贈品發放須知 J辦理會員卡須知 K辦理團購業務須知 L其它顧客須知類 3.2.1.2 顧客提示類：提示顧客正確的賣場方向及安全購物的標示，包括： A 顧客服務處標示牌：顧客服務臺、退換貨處、贈品發放處、會員卡辦理處、團購接待處 B 出入口指示 C 方向指示 D 樓梯口的“小心碰頭” E “小心路滑”告示牌 F 消防、安全指示牌 3.2.2 辦公區域公告類：懸掛于辦公區域內的與賣場員工、供應商及其他來訪記者密切相關的告示。包括： 3.2.2.1 對內宣7、傳類 A 公司徽標 B 經營宗旨 C 服務理念 D 企業口號 E 上班時間 F 公告欄（各類評比、公告等） 3.3 商品說明類：告知顧客與商品相關的宣傳告示。包括： 3.3.1 商品區域說明：說明商品分布區域的告示，包括： 3.3.1.1 位于客服總臺的賣場布局圖 3.3.1.2 各商品區域上方的商品區域說明，如：男裝區 3.3.2 POP類：告知顧客相關促銷信息的告示，包括： 3.3.2.1 大海報類（大看板）：主要懸掛、放置于賣場門前或入口處，告知賣場即將進行或正在進行的大型活動 3.3.2.2 主題海報類：告知顧客賣場即將進行或正在進行的主題活動 3.3.2.3 特價海報表：告知顧客明確8、的促銷商品特價信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方 3.3.2.4 旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用 3.3.3 商品說明類： 3.3.3.1 商品分類說明卡：對特殊商品進行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常旋轉在商品旁邊的貨架上。包括： A 新商品 B推薦商品 C廣告商品 D特價商品 E清倉商品 3.3.3.2 商品介紹類：對特殊商品的功能進行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎上，引發購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括： A 百貨特殊商品的功能介紹卡； B其他商品的特殊介紹 3.3.3.3 商品銷售說明類： 3.3.4 價簽類：說明商品價格9、信息的告示，包括： 3.3.4.1 價簽：說明商品價格等因素的價格標簽，通常放置在商品下方的貨架價上或店面櫥窗。價簽包括以下內容： A 賣場名稱 B 賣場logo C 商品描述（品名） D 價格 3.3.4.2 價簽可根據商品的不同價格分為正常商品價簽和特價商品價簽。二者內容一樣，通常以顏色區分，特價商品價簽通常為紅色或黃色 3.3.4.3 為保持價簽的統一性，價簽應有微機室統一打印。 3.3.4.4 特價POP：告知顧客明確的促銷商品特價信息的海報，比價簽更大更醒目，通常掛于促銷商品上方。 二、 賣場標識標物控制程序 1.0 目的 為明確賣場標識標物控制程序，加強對各種標識標物的管理，特制定10、本管理規定 2.0 適用范圍 公司各部門適用 3.0需求托外公司實施的設計方案 3.1.1 企劃部美工完成彩色印刷小樣的打印制作 3.2.1 企劃部委托專業制作公司完成其它方面的專業制作 3.2.1.1 專業公司制作的范圍： 促銷品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。 3.2.1.2 專業制作公司的選擇、審核： A 美工考察、詢價 B 經企劃部經理確認后，簽定具體制作合同，合同原件交財務部存檔，復印件留存企劃部 C 美工將設計樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個細部詳圖交給專業制作公司進行制作 D 美工、企劃部經理依據設計方案及合同驗收成品。 E 美工將成品交付給需求部11、門，需求部門在物品移交單上簽收 第二節 宣傳廣告工作規范 一、 店內外張貼物和廠商廣告管理規范 1.0 目的 為明確規定公司對賣場和廠商宣傳品、促銷品、廣告位在店內外使用的工作程序和要求，以確保符合公司VI手冊，特制定本管理規定 2.0 適用范圍 公司各門店及供應商適用 3.0 職責 3.1 企劃部及公司相關部門向店內提供宣傳品、展示品、促銷品 3.2 行政部負責對供應商宣傳品、展示品、促銷品及店內廣告的談判及廣告費用的收取 3.3 賣場主管以上管理人員負責接收并組織宣傳品、展示品、促銷品的發放 4.0 工作程序 4.1 店內外張貼物、展示品的范圍、來源及標準 4.1.1 店內外張貼物、展示品12、范圍 4.1.1.1 店內外張貼物包括： A 賣場各種標識標物 B 供應商提供的促銷廣告 41.1.2 店內外展示品包括： A 公司促銷活動展示臺、展示物 B 供應商促銷展示臺、展示物 4.1.2 店內張貼物、展示品、廣告的來源 4.1.2.1 公司企劃部統一提供： 4.1.2.2 供應商提供 A 由供應商提供的店內張貼物、展示品、廣告必須先由供應商向企劃部提出申請 B 企劃經理視具體的情況及供應商交費情況決定是否批準； C 企劃經理與經批準后的供應商簽署供應商店內展示及廣告協議； D 供應商按照協議到財務部繳納相關廣告費； 5.1.3 店內張貼物、展示品的標準 5.1.3.1 店內使用的宣傳13、品、促銷品內容必須符合中華人民共和國廣告法 5.1.3.2 店內擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整 5.2 店內外張貼物發布審批 5.2.1 任何張貼物，在張貼前須經企劃經理審核，在小樣上簽字確認，才可張貼 5.2.2 由公司組織的各種促銷宣傳活動，需要在店內展示或發布宣傳品的，由企劃部按程序策劃，組織，與營運部商議在店內具體張貼、展示的位置，并由各門店實施具體張貼、展示工作； 5.2.3 供應商需在店內做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應商自行制作或提供，經過營運部、企劃經理審批，財務部收取店內廣告費后，供應商在張貼前由各門店店長進行審核并確定具體張貼位置，審核人必14、須確認； 5.2.3.1 該張貼物符合廣告法要求 5.2.3.2 該張貼物不行遮掩或遮擋賣場自身標識標物 5.2.3.3 參照VI指導手冊要求，張貼位置合理，不破壞店內整體風格 5.3 張貼物檢查監督 5.3.1 企劃主管每周應對店內的宣傳品促銷品及供應商在該店的促銷情況進行檢查 5.3.1.1 檢查的內容主要包括： A 宣傳內容是否適合 B 展示張貼位置是否適合 C 展示物、張貼物是否整潔，完好無損 D 促銷品是否在按計劃發放 E 使用標識是否符合VI指導手冊要求 5.3.1.2 檢查結果應填寫宣傳品、促銷品使用檢查單 5.3.2 營銷主管根據具體促銷活動進度，隨機到活動現場進行抽查 5.315、.3 在檢查中需將發現的問題形成記錄，責成整改 5.3.4 整改后，企劃部應對整改的結果進行跟蹤并將檢查結果記錄在“糾正措施難證”一欄中 二、 廣告發布管理規范 1.0 目的 為明確賣場公司對外廣告發布工作的程序和要求，以確保廣告發布準確、及時、有效。特制定本規定 2.0 適用范圍 本程序適用于公司企劃部對外廣告發布工作 3.0 職責 3.1 企劃部：負責公司對外廣告發布的聯系，廣告文稿的起草、設計，負責審核對外廣告發布的內容及對外新聞的發布 4.0 工作程序 4.1 企劃部負責發布的廣告主要包括： 4.1.1 企劃促銷廣告 4.1.2 其他部門業務廣告，如營運部招商廣告，人力資源部招聘廣告等16、 4.2 廣告審核標準 4.2.1 符合VI手冊 4.2.2 符合中華人民共和國廣告法 4.3 申請發布廣告 4.3.1 其他部門業務廣告 4.3.1.1 需委托企劃部發布的廣告，需求部門需將由主管副總簽字批準的廣告發布內容、書面材料和已被批準的廣告經費許可單提交企劃經理 4.3.1.2 企劃部經理審核相關內容，安排美工按程序文件標識標物控制程序進行廣告版面設計 4.3.1.3 設計小樣經需求部門經理確認后，報營運部部長和主管副總審批 4.3.1.4 企劃部經理實施廣告發布計劃 4.3.2 企劃促銷廣告 4.3.2.1 由企劃經理根據企劃促銷計劃制定廣告發布計劃，制定的廣告發布計劃書（呈批件）17、主要內容包括： A 廣告發布內容 B 媒體選擇 C 廣告版面 D 發布時間 E 預算費用 4.3.2.2 策劃主管將廣告發布計劃書（呈批件），報企劃部經理及主管副總、總經辦公共關系專員批準后實施 4.3.2.3 企劃部美工按照“標識標物控制程序”文件進行廣告的設計工作 4.3.2.4 廣告設計小樣需經企劃經理及主管副總批準 4.4 實施廣告發布計劃 4.4.1 根據廣告發布計劃，企劃部經理與相關媒體或廣告公司擬定廣告代理合同 4.4.2 廣告代理合同經主管副總批準，委托企劃部經理簽字蓋章后生效 4.4.3 企劃經理監督發布媒體或廣告公司履行合同 4.5 廣告發布的監控、存檔 4.5.1 企劃經18、理收集廣告發布后的資料存檔 4.6 新聞發布的管理 4.6.1 公司相關部門將需要對外發布的局面材料交主管副總審批 4.6.2 主管副總與總經辦關系專員共同確認稿件，并審批 4 .6.3 企劃經理聯絡相關媒體，確定稿件的發布時間和形式并具體實施 4 .6.4 新聞發布后，企劃部門搜集相關材料并負責存檔 第三節 營銷管理工作規范 一、 促銷策劃與組織程序 1.0 目的 為明確賣場營銷策劃及組織作業程序，明確各部門在營銷活動中的職責，確保促銷達到公司既定的目標，特制定本管理規定; 2.0 適用范圍 公司企劃部及行政部采購適用 3.0 職責 3.1 企劃部促銷組負責撰寫促銷計劃 3.1.1 年度促銷19、計劃 3.1.2 每期主題促銷活動計劃 3.2 采購部負責提供或確認促銷活動中所需的供應商名單及供應商支持 3.3 企劃部美工負責促銷活動中宣傳品、促銷品的設計及制作 3.4 負責促銷活動在賣場的具體實施 3.5 企劃部促銷組負責對各店促銷活動的實施情況進行監督、檢查、控制 3.6 營運部負責對促銷活動中的商品價格及質量進行控制、監督和檢查以及每期促銷活動完成后的評估用資料的收集 3.7 企劃部負責企劃促銷活動的評估總結 4.0 工作程序 4.1 市場分析 4.1.1 企劃分析數據來源 4.1.1.1 信息部負責向企劃部提供各門店相關數據 4.1.1.2 企劃部促銷組收集的顧客、競爭對手信息 20、4.1.1.3 企劃部通過各類渠道收集整理的其它商業信息 4.1.2 數據分析內容 4.1.2.1 近期賣場銷售情況分析 4.1.2.2 會員狀況分析 4.1.2.3 競爭對手促銷狀況分析 4.1.2.4 企劃部促銷組人員根據不同時期的要求按上述內容，進行市場分析 4.1.2.5 企劃部促銷人員向企劃部經理提交市場分析報告 4.2 制定促銷活動計劃 5.2.1 企劃部每月將組織企劃部全體人員召開一次策劃會議，共同討論促銷活動計劃，并由營銷主管形成記錄 5.2.2 年度企劃促銷計劃制定 5.2.2.1 制定年度企劃促銷計劃 A 企劃部促銷策劃人員每年年底負責制定下一年度促銷計劃 計劃需在下一年221、月底之前確認完成 B 促銷計劃內容主要包括： a) 年度促銷活動目的 b) 年度促銷活動主題 c) 促銷活動主要內容 d) 促銷活動時間 e) 促銷活動預算 5.2.2.2 促銷年度計劃經企劃部經理審批后提交業務副總審批 5.2.2.3 修正后的年度促銷計劃經企劃部經理及業務副總審批后，由業務總監助理、企劃部經理及策劃主管分別存檔 5.2.3 每期主題促銷活動計劃制定 5.2.3.1 企劃部促銷策劃人員主要根據年度促銷計劃及具體促銷情況構思每期活動具體促銷計劃 5.2.3.2 擬定每期主題促銷活動計劃 5.2.3.3 每期主題促銷計劃根據具體活動內容的不同，主要包括以下有關方面： A 目標消費22、群或營銷環境分析 B 促銷目的 C 促銷時間、地點 D 促銷內容細則 E 分工與支持 F 促銷時間表 G 促銷預算 H 促銷評估方法和內容 5.2.3.4 每期主題促銷計劃經企劃部經理指示后報與主管副總審批 5.2.3.5 企劃部促銷組與相關部門討論活動的具體實施及有關細節 A 營運部 5.2.3.6 企劃部促銷組與采購部落實需供應商支持的內容 A 促銷商品 B 促銷贈品 C 促銷宣傳 D 促銷人員 E 促銷費用 6.2.3.7 營運部負責落實促銷活動在各門店的實施程序 6.2.3.8 企劃部將最終計劃修訂后，經企劃部經理指示報與業務副總并抄送有關部門，企劃部策劃主管及企劃部經理分別存檔 A 23、行政 B 營運部 C財務部 二、 營銷實施與控制程序 1.0 目的 為明確賣場營銷活動實施及控制作業程序，明確各部門在促銷活動中的職責，確保促銷有效進行，達到公司既定的目標，特制定本管理規定 2.0 適用范圍 公司進行促銷活動適用 3.0職責 3.1 企劃部營銷主管負責擬定促銷計劃以及企劃促銷活動的評估總結 3.2 采購部負責提供或確認促銷活動中所需的供應商名單及供應商支持，同時組織促銷活動中的商品，并確保促銷商品按時足量送到 3.3 企劃部美工負責促銷活動中宣傳品、促銷品的設計及制作 3.4營銷主管負責促銷活動在該店的具體實施以及對實施情況進行監督、檢查、控制 3.5電腦部負責對促銷商品的變24、價 3.6保衛部負責整個促銷活動的安全及防盜工作 3.7 行政部負責活動中的人員安排及考核 3.8 營運部部負責對促銷活動中的商品價格及質量進行控制、監督和檢查 4.0 工作程序 4.1 促銷準備 4.1.1 宣傳準備 4.1.1.1 企劃部促銷策劃人員負責宣傳文案撰寫 A 主題 B 文案內容 4.1.2促銷活動道具及設備的準備 4.1.2.1 企劃部營銷主管提交主題促銷活動道具及設備清單 4.1.2.2 行政部庫根據主題促銷活動道具及設備清單，提前2天準備促銷活動道具及設備 4.1.3 促銷活動安防措施的準備 4.1.3.1 大型主題促銷活動前，由防損部按照主題促銷活動計劃提前一周做出主題促25、銷活動安防措施，并上報企劃部促銷組 4.1.3.2 保衛部按照經確認后的主題促銷活動安防措施提前2天做好安防準備 4.2 促銷活動落實、實施 4.2.1 企劃部促銷組制定促銷活動程序，營運部負責制定賣場運作有關的業務程序 4.2.2 營銷活動前3天，企劃部將召集相關部門參加促銷活動會議，落實具體促銷計劃及明確職責，并將記要由參會人員簽字確認，企劃部營銷主管備案 4.2.3 各部門根據促銷會議內容，負責營銷活動在賣場的具體實施 4.2.3.1 營運部負責在促銷活動前一晚關門后對促銷商品的重點陳列，確保有足夠的位置陳列，并突出促銷的感覺 42.3.2 營運部負責在促銷活動前一晚關門后對促銷商品價簽26、的更換，POP的懸掛。 42.3.3 企劃部負責在促銷活動前一晚關門后對商品懸掛、張貼促銷海報及宣傳品 42.3.4 財務部收銀員要注意促銷商品的價格變更，保證正確收銀 42.3.5 保衛部防損員注意維護促銷現場的秩序，做好現場的安全和防盜工作 4.2監控、協調 4.3.1 在促銷活動期間，營銷主管要隨時檢查促銷活動進展情況，并對發現的問題填寫促銷活動檢查單，對于存在的問題要迅速責成有關人員改進 4.3.2 在促銷活動期間，發現的問題及時報與企劃部及營運部 4.4 促銷評估 4.4.1 對于每期主題促銷活動，在促銷結束后，企劃部營銷主管應做出促銷活動評估 4.4.1.1 信息部負責將以下有關的27、促銷數據信息反饋給企劃部營銷主管 A 銷售額 B客單價 C來客數 D發放贈品/禮券數 E其它 4.4.12 企劃部策劃主管撰寫本期促銷評估總結報告 A 賣場實施促銷情況 B 銷售額增長度 C 預期目標實現度 D 存在問題分析 E 經驗總結 4.4.1.6 總結報告上交企劃部經理、業務副總審批，抄送相關部門 4.4.2 年度促銷活動評估 4.4.2.1 企劃部經理負責擬定年度企劃促銷活動總結報告 4.4.2.2 年度促銷活動全部完成后30天內，策劃主管需提交年度促銷活動總結報告 4.4.2.3 年度促銷活動總結報告主要包括以下有關內容 A 促銷目的 B 促銷執行情況 C 促銷效果評估 D年度總促銷費用 E 出現的問題和解決措施建議 6.4.2.4 企劃部經理審閱、修改 6.4.2.5 企劃部策劃主管修訂后，報與企劃部經理并抄送上交業務副總 6.4.2.6 執行總經理、企劃部經理、企劃部策劃主管分別存檔