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1、安徽國購Shopping mall廣場保潔管理指導手冊、保潔的外判管理：（參見清潔服務合同）國購廣場清潔服務合同發包方：安徽國購投資管理有限公司（以下簡稱甲方）承包方： （以下簡稱乙方）根據中華人民共和國合同法，經雙方協商一致，同意下述各條件并簽訂本清潔服務合同，以明確雙方在合同履行過程中的權利、義務和經濟責任。第一條 清潔服務項目及范圍一、國購廣場（以下簡稱廣場）負一樓所有消防通道及家福特、國美共享區域。二、一樓所有消防通道、機房、洗手間；到家福特的步行街，一樓家樂福商場外及自有商場專柜外玻璃，天花，所有消防設施。三、電梯、步行梯，坡道梯，客梯，觀光梯，觀光電梯內外玻璃（外墻玻璃除外）。四、2、外圍：長江西路的外圍、屯溪路的外圍廣場、東西車道。五、垃圾處理、清運及垃圾房的清潔。六、二樓所有的消防通道，所有扶梯，公共區域的窗戶及風口。七、三樓公共區域、洗手間、消防通道。八、四樓的停車場、機房、所有的排水溝、所有公共區域的地漏、采光井、消防通道、1F-4F停車場出入口及坡道；商場內外所有指示牌、招牌、廣告、四樓平臺、天臺、采光井的清潔。九、公共衛生間的消毒。十、商場公共洗手間的地面、墻面、衛生潔具的清潔，樟腦丸的放置，辦公區衛生間樟腦丸、廁紙、洗手液的補充。十一、商場內垃圾桶、煙花筒的清潔及垃圾簍的清倒、更換垃圾袋。十二、商場內廣播通知后的應急清潔處理和各種檢查、參觀的應急清潔處理。十三3、商場辦公室、員工管理區域、機房、倉庫等的清潔。十四、加強對所屬員工的培訓工作，所有新招員工上崗前必須進行崗前培訓，每月兩次月度培訓，提高員工素質。所有培訓必須以書面形式存檔，以備查。十五、所有清潔區域及范圍內裝飾物表面的清潔、保養處理。十六、本合同不包含負一層家福特、家樂福一層及二層專屬區域和三樓出租區域的清潔。第二條 合同期限本合同期限自xxxx年 xx 月xx日起至xxxx年xx月xx日止，合同期為 2 年。合同期滿如需續約，雙方提前三個月另行商洽簽約。第三條 雙方權利與義務甲方權利與義務一、有權審核乙方工作計劃、規章制度及人員配置計劃，對乙方的保潔工作實施監督檢查，每月進行例行考核，每4、半年進行一次全面考核評定。二、因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤的，甲方有權終止合同并追究乙方責任。三、乙方在具體保潔工作中有違章行為時甲方有權責令乙方停止，并在甲方指定的時間內整改完成。四、檢查乙方提供的設備工具及保潔物料的采購、保管、使用、消耗是否符合分包要求。五、乙方主管人員要經過甲方面試合格后方可上崗，合同期內乙方更換主管時，新任主管也需經過甲方面試合格方可上崗。六、甲方有權清退乙方不適宜在商場工作之乙方工作人員。七、甲方提供日常清潔工作必需之水電、相關設施及能耗。八、甲方提供兩間保潔用房供乙方工作人員辦公、休息及日常工具存放，乙方人員更衣在甲方的更衣室并遵守甲方的管理規定。乙5、方權利與義務一、根據本合同制定明細工作計劃（每月底前提供次月工作計劃）、規章制度實施細則、員工管理及培訓制度，并報送甲方審核。二、負責按照甲方指定日期與時間，派出清潔技術人員對合同商場進行清潔服務工作。清潔工作人員須接受甲方的監督管理。三、負責保持合同約定范圍的清潔衛生及清潔標準。四、乙方派出的清潔管理人員（指經理、主管、領班等）主要職責：在現場監督并指導工作，對清潔工作實行具體管理；如發現有質量問題，當日處理；現場協調和調配保潔工作人員；管理和調配各種保潔用具、設備；與甲方保持及時的溝通與聯系，代表乙方接收、確認相關檢查記錄和工作通知等文件；做好各項檢查工作，每月定期呈遞檢查報告予甲方相關部6、門。五、負責制定清潔衛生工作計劃及各項作業標準、操作流程供甲方審核、備案。每月開展至少一次的消防安全知識培訓，結合甲方現場布局狀況及經營特點制定適宜的培訓資料，每月5號前必須將上月的培訓記錄報給甲方備案。六、負責嚴格按照甲方營業時間的要求，編排保潔工作人員的作息時間表，有效服務于甲方經營需求；遇到甲方經營時間臨時調整、或政府部門檢查、或突發事件時，乙方應當嚴格按照甲方的屆時通知和臨時要求，全力配合搞好保潔服務工作。七、對于清潔過程中甲方相關部門提出的合理化建議，乙方必須積極配合，合理組織清潔工作的順利進行。八、乙方應當選派經培訓合格的清潔服務人員（男性年齡不得超過50周歲、女性年齡不得超過457、周歲），進駐甲方營業現場區域進行清潔工作，不得使用童工。乙方的保潔工作人員的相關履歷表（含身份證復印件、健康證明等）復印件加蓋乙方公章后報送甲方處備案。九、乙方委派的所有管理人員、保潔工作人員、服務人員、技術人員以及其他雇員，皆為乙方公司員工；乙方應當嚴格按國家相關法律法規的規定，負責上述員工的工資、勞動保險、福利等一切勞務關系；如產生勞資、工傷等糾紛，由乙方自行承擔全部責任，與甲方無關；乙方應當在工作范圍內為其員工購買人身意外險之商業保險，乙方員工在甲方現場工作時出現的意外事故，皆有由乙方負責。十、按合同約定提供清潔工作所需的機器設備、清潔工作材料（不得使用不符合安全衛生管理相關條例規定的成8、品或半成品原料）等；機器設備須經甲方開箱檢驗，并提供發票復印件給甲方備案。按合同規定的清潔范圍和清潔標準，保質保量完成各項工作，并嚴格遵守有關安全作業規定。乙方應當對其工作人員進行設施設備、保潔用品的使用知識培訓，確保規范、正確使用和操作；若因此造成人員損傷、或財產損失責任，由乙方承擔。十一、乙方派駐甲方的工作人員，必須身著甲方指定的統一工作服、工號牌，按甲方規定的手續簽到或簽離，工作時間不得隨意離開工作崗位。十二、乙方應當對工作人員在保潔服務中，可能接觸到的甲方相關設施設備、電器、及其他可能存在事故隱患的工具的正確使用方法及注意事項，進行有效的專業培訓（也可以邀請甲方專業人員提供相關培訓資料9、或配合培訓），并有力督促和管理其員工規范執行，嚴格防止和杜絕因對設施設備不熟悉造成的人身損害或財產損失；因乙方工作人員違規操作甲方的相關設施設備、電器及其他可能存在事故隱患的工具，而遭受人身損害的，由乙方自行負責和承擔；造成甲方、或他人人身損害、財產損失的，乙方負責賠償。十三、乙方的所有雇員在進駐甲方工作場地時，應當經過禮儀及職業道德的培訓，并遵守乙方制定的員工守則及甲方相關規章制度，絕對禁止和甲方顧客發生爭執。十四、在實際保潔工作中，發生造成甲方的財產損失，否則按價賠償或恢復，對于貴重設施設備的保養保潔，應當邀請甲方技術人員到場，在其現場指導下開始保潔工作。十五、乙方主管級以上（含主管）需配10、備與甲方匹配的對講機，對講機、手機工作時間內須保持暢通。十六、乙方需保持充足員工，如該崗位缺崗后，需第一時間向甲方備案，另安排其它員工加班頂崗，但不得超過一周，否則甲方可拒付該崗位的脫崗期間的崗位工資。十七、乙方各崗位工作需在甲方營業店前完成，不得影響甲方正常營業，否則甲方有權要求乙方賠償損失。十八、乙方在合同簽訂的四十五天內保潔制服更換到位。第四條 糾紛及投訴處理一、乙方承攬甲方的清潔管理服務，其委派的工作人員，在本合同內，沒有任何理由被理解為甲方的雇員。二、乙方因服務態度、服務質量等原因發生的糾紛或投訴，由甲方處理并納入每月清潔費用的考核范圍。第五條 清潔服務費用及支付方式一、清潔服務費用11、每月為 萬 仟 佰 拾 元整（￥xxxxx）。每月具體支付金額根據每月物耗量和清潔服務質量考核結果調整。二、支付方式：按月支付，支付日期為發生費用月份的下一個月30天內。三、付款方式：在乙方開具發票后以支票或轉帳方式支付。第六條 違約責任一、本合同簽訂后，在任何一方不得無故單方終止合同，如任何一方無法履行合同時，必須取得對方書面同意后，方可終止。否則違約方須賠償對方損失，賠償金額按兩個月清潔服務費計算。二、如因乙方原因，造成不能完成規定質量標準或目標，或直接造成甲方損失的，乙方應給予相應賠償；甲方有權要求乙方限期整改，如在此存在整改不力，甲方有權另請公司對需整改部分進行清理工作，而該部分整改費12、用將在乙方當月的清潔服務費用中扣除，并有權終止合同。三、因乙方管理不善、過失或操作原因造成甲方或客戶損失，乙方應承擔責任并負責善后處理；如造成重大事故、或被媒體曝光、或被行政處罰的，乙方應當向甲方承擔違約責任，違約金按三個月的保潔服務費用計算。此時，甲方有權立即解除合同，損失較大的，仍有權追究損失賠償責任。四、如乙方人員違反甲方規定，甲方有權要求乙方在48小時之內更換該人員。五、乙方不得以任何理由指使、授意、或縱容乙方工作人員進行集體罷工（3人以上）、或到甲方處集體（3人以上）索要保潔費用、或集體（3人以上）要求處理相關問題等行為；一經發現有此類行為的，乙方應當向甲方承擔違約責任，違約金按六個13、月的保潔服務費用計算。此時，甲方有權立即解除合同。第七條 合同生效本合同一式貳份，甲乙雙方各執壹份，雙方簽字蓋章后生效。合同附件與本合同具有同等效力（單項服務需另外簽訂補充協議，但單項服務的收費不得超出附件7所列單項服務報價標準）。本合同生效后，如有未盡事宜，經雙方友好協商同意后，簽訂的補充協議或正式文件與本合同具有同等效力。附件1.清潔工作內容、質量標準附件2.清潔服務人員配備附件3.所有工具配備清單（進場時需經甲方開箱驗收）附件4.清潔服務每月成本預算附件5.清潔服務物耗表（進場時需經甲方開箱驗收）附件6.清潔服務考核表附件7. 關于委派現場管理人員的告知函附件8.乙方經過年檢的營業執照復14、印件、物業（保潔）資質復印件 （加蓋公章）第八條 其他 合同未盡事宜或爭議之處，甲乙雙方友好協商解決；雙方協商不能達成一致的，可向甲方所在地法院訴訟解決。甲方：安徽國購投資管理有限公司 乙方：簽名并蓋章： 簽名并蓋章：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 、保潔的自行管理：工作范圍：保潔的工作范圍涉及到國購廣場紅線范圍以內（除家樂福、家福特、國美區域以外）的所有公共區域面積，具體如下：各個樓層公共通道部分（包括南北大廳及主次通道），外圍廣場部分（包括南北廣場及東西消防通道），各個樓層的安全通道部分，一樓和三樓公共洗手間部分，電梯部分，垃圾房，一樓及負一層辦公區域，四樓停車場區域工作標準：上班15、期間必須按照要求著工裝佩戴工牌方可上崗作業，保潔管理人員必須服從甲方的現場管理人員的指揮和調動，無條件配合商場的突發事件。保潔的清潔標準必須符合以下要求：1. 公共通道部分：南北大廳及主通道內必須保持干凈，無污漬、水漬、塵漬、紙屑等雜物，（踢腳線必須保持干凈，公共區域內上方的天花、風口保持干凈、無明顯灰塵和蜘蛛網；2. 外圍廣場部分：無明顯泥沙、污垢、煙頭、紙屑、石子，無明顯污垢、無積水、無堵塞物，地面無雜物、紙屑、油污；門窗玻璃無灰塵；棚上無垃圾、蜘蛛網；光亮潔凈；外圍的方塊玻璃定時清潔；3. 安全通道部分：通道內保持干凈、無垃圾灰塵、無污垢、無痰漬；通道的門必須保持干凈，無手印，無污漬；416、. 公共洗手間部分：無明顯氣味，小便池內按規定放置一定數量的樟腦丸，洗手間內的玻璃保持干凈，無明顯水漬，洗手間內保持干凈、無污染，定時清潔蹲位器的衛生；5. 電梯部分：5.1 觀光電梯（客梯）：門廳、扶手及不銹鋼面板須保持無塵、無漬、無手印、光潔透明，上方的風口須保持無灰塵及懸浮物，轎廂內無明顯的紙削和煙頭等雜物；5.2 自動扶梯：扶梯踏板處須保持干凈，明亮，踏板間隙內無明顯的灰塵及紙削，傳送帶必須保持干凈、無污跡；扶梯上方的鋁塑板必須保持干凈、光亮、無明顯污漬；6. 垃圾房：墻面內、外干凈，無污水、無明顯異味；地面干凈、無明顯污跡；垃圾桶內外桶壁干凈，無異味；7. 辦公區域：必須保持辦公區域17、內的地面、墻面、辦公桌椅的干凈、整潔、無污跡 ；窗臺、花盆、踢腳線須保持無手印、無污漬、光潔、明亮；辦公區域的洗手間按照公共洗手間的標準實施；8. 四樓停車場區域：定時對停車場區域的地溝進行清理和疏通，停車場出入口衛生的清理以及上下坡道的清潔工作考核： 詳見：清潔工作檢驗標準和方法 第一、 行政部分：安徽國購文件名稱密級文件編號版本頁碼執行日期審核批準安徽國購投資管理有限公司 Q/GG-XZ-002會議紀要會議名稱會議地點會議時間會議主持會議編號參加人員： 缺席人員序號決定事項完成期限責任人檢查人完成情況擬稿審核審批閱簽安徽國購投資管理有限公司 Q/GG-XZ-001外來文件收發表序號收件日期18、收件形式來文單位收件人處理標簽號處理情況安徽國購投資管理有限公司 Q/GG-XZ-003文件處理標簽 編號：文件名稱來文單位來文時間閱辦批示處理結果安徽國購投資管理有限公司 Q/GG-XZ-004文件審批表密級緩急受控號簽發：經辦單位核稿人：主辦單位核稿：主辦單位： 擬稿人：會簽：事由（標題）：附件（名稱、份數）：抄報部門：發放范圍：發文：皖國購 字（ ） 號 打印份數：打字： 校對： 年 月 日封發安徽國購投資管理有限公司 Q/GG-XZ-0045文件簽收表序號文件名稱文件編號受控號發文日期簽收安徽國購投資管理有限公司 Q/GG-XZ-007 文件傳閱單文件名稱文件編號發文時間傳閱部門簽字工19、作任務單任務名稱接受單位要求完成時間具體內容簽發人接受人處理結果處理時間處理人檢查記錄檢查人檢查時間第二、物業部表格員工獎懲通知單時間： 編號： 員工姓名 工號所屬部門 獎懲類別獎懲級別獎懲金額計分 事件描述： 描述人： 當事人：部門意見 部門負責人：綜合管理部意見 部門負責人：記功或記過項目分管領導意見記大功或記大過項目總經理意見注：本通知單分兩聯，第一聯部門留存，第二聯綜合管理部留存員工獎懲記錄匯總表姓名工號部門獎懲 時間獎懲單 編號獎懲 類別金額計分獎懲事件 簡單描述備注第三、保潔部分清潔工作檢驗標準和方法 考核時間:保潔項目清潔質量標準考評分原因考 評 分原 因備 注商場內部1、地面：20、無垃圾、無污漬、無積水、無灰塵、無手印、光亮2、墻面（含玻璃、大理石、墻面）：無污漬、無灰塵、無手印、光亮3、公共（含消防）設備、設施：無污漬、無灰塵、無手印4、門窗（含把手）：無污漬、無灰塵、無手印5、天花：無污漬 、無手印、無灰塵電梯1、玻璃：無污漬、無灰塵、無手印、光亮2、不銹鋼：無手印、無灰塵、無污漬3、踏板（底板）：無污漬、無水跡、無灰塵4、按鈕及天花：無手印、無污漬停車場1、采光井：無灰塵、無污漬2、各種標識和廣告牌：無灰塵、無污漬3、欄桿及護手：無灰塵、無污漬、無亂貼畫4、地面：無積水、無垃圾、無污漬5、各種設施、設備：無垃圾、無污漬6、地溝及地漏：無垃圾、無積水、無積泥沙辦公區21、1、門窗：無手印、無灰塵、無污漬2、地面：無灰塵、無污漬、無水跡3、天花及附屬設備、設施：無灰塵、無污跡4、墻面（含玻璃）：無灰塵、無手（腳）印、無污跡5、辦公桌椅：無灰塵、無污跡6、紙簍及垃圾桶：無異味、無污漬、清理及時7、綠化盆及其他擺設：無灰塵、無污跡、無垃圾8、開水間：無水跡、無灰塵、無垃圾廣場1、地面：無明顯泥沙及污漬、無垃圾、無積水 2、下水道及排水溝：無明顯污垢、泥沙、垃圾3、崗亭：無灰塵、無污漬、光亮4、垃圾桶及垃圾箱：無異味、內外表面無污垢、及時清理5、污、雨水井：井內無紙屑、煙頭、蓋上無污垢6、各種標示牌、路燈：無積塵、無亂張貼、無污漬7、綠化帶：無垃圾、大理石表面無污漬公22、共衛生間1、瓷磚墻身：無塵、無污漬、光亮2、瓷磚表面：無塵、無污漬、光潔3、門窗隔板：無手印、無污漬、無灰塵4、便器：無污漬、無垃圾、光亮5、面盆、臺面、臺鏡：無污垢、臺/鏡面無積水垃圾房1、地面：無污水、干凈、無明顯氣味2、垃圾桶：無污漬、無灰塵、無明顯氣味3、積存垃圾：及時清理、按規定存放消防蔬散通道1、扶手欄桿：無污漬、無灰塵、光亮2、樓梯：無灰塵、無污漬、無積水3、門窗：無手印、無污漬、無灰塵、無亂貼亂畫4、指示牌：無灰塵、無污漬5、燈具：無灰塵、罩內無蚊蟲尸體、無污漬6、百葉窗：無灰塵、無污漬外圍1、地面：無明顯泥沙、無污漬、無垃圾、無積水2、下水道及排水溝：無明顯污垢、泥沙、垃圾323、崗亭：無灰塵、無污漬、光亮4、垃圾桶及垃圾箱：無異味、內外表面無污垢、及時清理5、污、雨水井：井內無紙屑、煙頭、蓋上無污垢合計注：1、衛生質量實行考核打分制，甲方將不定期進行考核，每周不少于一次。2、滿分100分，95分及以上為優秀，85分及以上為良好，80分及以上為合格，80分以下，為不合格。 3、連續三次達不到合格及以上成績，乙方將受到警告，并適當降低每月的清潔費。評分人：新新潔公司確認： 保潔檢查情況確認單 日期：單 位當值主管不合格項目扣罰金額整改要求簽發人確 認整改驗收情況： 保潔檢查情況確認單 日期：單 位當值主管不合格項目扣罰金額整改要求簽發人確 認整改驗收情況： 清 潔 服 24、務 考 核 表條例事 項 初 次二 次 三 次備注1崗位缺編嚴格按雙方合同規定保持56人編制,如有崗位缺編一周內,無人加班頂崗的100元/人嚴格按雙方合同規定保持56人編制,如有崗位缺編超過一周的扣發崗位工資嚴格按雙方合同規定保持56人編制,如有崗位缺編超過兩周的雙倍扣發崗位工資嚴格按雙方合同規定保持56人編制,如有崗位缺編超過一月的三倍扣發崗位工資建議解除合同2工作沒有在規定時間內完成的南北大廳、一樓賣場、三樓賣場夜間沒有機洗地面的100元200元300元南北觀光電梯、東扶梯、西坡梯、南八字梯、國美坡梯、新增電梯夜間沒有清潔的100元200元300元南北大廳、一樓賣場、三樓賣場夜間機洗地面及25、所有電梯清潔沒有達到清潔工作內容及質量標準的50元100元200元制定上報的工作計劃（周計劃、月計劃、臨時計劃）沒有按時完成的100元200元300元3當班在營業時間無法使本崗位衛生達到清潔工作內容及質量標準的50元100元200元建議調整崗位4 清潔的水平沒有達到相關規定標準和要求 100元200元300元 5不尊重及服從管理層人員的要求和管理，當面頂撞管理人員的50元100元解聘該員工6對管理層人員威脅或恐嚇100元500元/解聘該員工/7未經國購管理層人員的批準而私自拿走商場公私財物的200元500元解聘該員工8工作處置不當,造成國購廣場或其他業主的財物損失或破壞的200元500元解聘該26、員工9浪費或沒有盡責的保護國購的財物的200元500元解聘該員工10主管遲到或曠工沒有提前請假備案的100元200元解除職務11沒有把撿拾失物交給管理人員50元100元解聘該員工12故意浪費水電、保潔物耗的200元500元解聘該員工13員工工作時間爭吵,打架,吸煙,賭博或飲用酒精飲料50元100元解聘該員工14主管級人員通訊不暢（電話、對講機無法保持均聯系不上）50元100元200元/撤消職務15工作期間著工裝搭乘電梯10元20元50元 16工具沒有擺放在指定地點,隨手亂放,不整齊干凈10元50元100元17利用工作時間撿拾廢品10元50元100元18沒有按規定穿著統一工作服,佩帶工作證10元27、20元50元解聘該員工19工作服不整潔、蓬頭垢面10元20元50元/解聘該員工20工作時間聊天超過5分鐘,交頭接耳,說粗話10元20元50元21工作中對顧客無禮和沒禮貌,引起顧客投訴的50元100元200元22工作態度懶散,效率低,叉腰抱胸，多次提醒均無改善的20元50元 100元/解聘該員工 23當班人員上班遲到30分鐘以內10元30元50元當班人員上班遲到超過30分鐘以上，影響該崗位衛生清潔的30元50元100元當班人員遲到1小時以上,3小時以內嚴重影響該崗位衛生的50元100元200元當班人員遲到3小時以上視為無故曠工者100元建議解聘該員工/24損壞公私物者的按價賠償/25在工作中聊天,打瞌睡,吃零食,抽煙,串崗看書報及一切與工作無關的事情10元50元解聘該員工26在工作中如有發現與客戶,業主,工作人員及員工之間互相爭吵者10元50/100元解除職務解聘該員工27國購管理人員安排工作不服從分配,消極怠工者(如搶險超過15分鐘的沒有到達現場的,管理人員處罰加倍)20/50元50元100元/解聘該員工 28未經許可擅自動用客戶的設備,物品等財物50元100解聘該員工/29沒有按時員工培訓新進員工沒有進行上崗培訓的20元50元100元月度培訓沒有進行的50元100元200元