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1、招商經(jīng)理崗位職責(zé)1、主要負(fù)責(zé)錫林郭勒國際商貿(mào)批發(fā)城的招商售樓，商貿(mào)城管理，廣告策劃，市場開發(fā)，組建招商、產(chǎn)品推銷團(tuán)隊，編輯制定部門考核制度工作。2、認(rèn)真做好招商策劃，招商方案的擬定，負(fù)責(zé)各樓層的攤位布局調(diào)整、經(jīng)營方式調(diào)整，制定招商方案與招商函，組織攤位招租、招首、投標(biāo)、等各項工作。3、負(fù)責(zé)招商售樓的策劃方案，制定招租招售各項優(yōu)惠政策及價格定位工作。4、負(fù)責(zé)招商和售樓市場調(diào)查、走訪工作；做好各項文件整理歸檔、統(tǒng)計。5、負(fù)責(zé)市場分析、項目定位，信息收集、反饋信息、商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織各種促銷及展銷活動。6、負(fù)責(zé)招商及售樓合同的擬定、簽訂、登記、變更、終止工作。7、負(fù)責(zé)招商、售樓計劃的制定并確保完成公2、司招商、售樓任務(wù)。8、負(fù)責(zé)建立商貿(mào)城客戶群，建立存檔，保證公司招商、售樓客源。9、編制及完善招商及售樓相關(guān)規(guī)章制度。10、負(fù)責(zé)公司廣告宣傳、策劃。11、負(fù)責(zé)售樓、招商合同及客戶資料的備案工作。12、負(fù)責(zé)招商洽談工作，進(jìn)行市場拓展調(diào)研工作。13、完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。招商主管崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理及安排工作，組織具體培訓(xùn)計劃、落實(shí)考核制度；2. 制定值班人員安排表，監(jiān)督招商現(xiàn)場氣氛和落實(shí)小組工作進(jìn)度；3. 組織各項例會，分析上周情況、問題、提出建議；4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計客戶登記信息、調(diào)研搜集信息。整理、匯總、存檔；5. 負(fù)責(zé)管理客戶電子信息庫，每周監(jiān)督人員上報更新；6. 參與制定項目規(guī)劃布3、局和租金政策的過程，及時提出可行性建議；7. 整理匯總、提報業(yè)務(wù)進(jìn)度，組織小組研討總結(jié)，并負(fù)責(zé)匯總改進(jìn)建議；8. 比較、分析行業(yè)信息，找出難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議；9. 熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財務(wù)手續(xù)。與客服、物業(yè)部辦理客戶入駐、裝修、日常投訴、撤場等手續(xù)；10. 負(fù)責(zé)部門文件、來往表單的登記、存檔、核對；11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作招商專員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)；2. 搜集目標(biāo)商戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息，篩選客戶進(jìn)行招商接洽；3. 搜集競爭對手價格、推廣等招商策略，分析統(tǒng)計并上報；4. 參與制定項目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時提出可行性4、建議；5. 聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳項目優(yōu)勢和政策；6. 接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好各類業(yè)務(wù)登記和進(jìn)度分析；7. 對有意向的客戶主動跟進(jìn)聯(lián)系，談判，簽約；8. 收取首筆費(fèi)用，配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù)；9. 提供完整的商戶入場經(jīng)營資料；10. 參與制訂招商管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)；11. 定期匯總個人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告，提出建議；12. 定期回訪簽約客戶，及時反饋客戶入駐后遇到的問題；13.每人每天有效電話不得少于30個，并有詳細(xì)記錄登記。 14.努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作售樓主管崗位職責(zé)1.協(xié)5、助售樓經(jīng)理落實(shí)各項工作； 2.負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)計劃； 3.負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場及外展點(diǎn)銷售活動； 4.銷售人員崗位分配，調(diào)動工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查；落實(shí)工作人員工作質(zhì)量； 5.協(xié)助成交、簽約； 6.每天提醒各工作人員任務(wù)完成量，及時反饋現(xiàn)場售樓部工作進(jìn)度，并且主要負(fù)責(zé)檢查各種表格及在售樓部每一樣細(xì)節(jié)一定要起到帶頭作用； 7.做好售樓培訓(xùn)工作；8.主要負(fù)責(zé)周邊樓盤市場動態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集；9.定期安排售樓部全體人員進(jìn)行市場調(diào)查；10.負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)及跟進(jìn)工作；11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作招商部管理制度第二章 招商管理制度及行為準(zhǔn)則一、考勤規(guī)章制度1、招商人員工作時間為早上8：36、0-下午18：00分。2、招商人員每日上、下班須親自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告，則作解雇處理。3、報到時應(yīng)穿著整齊，如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者，由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到，考勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn)，并作漏打一次處理，罰款10元。4、招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。5、招商人員實(shí)行六天工作制，采用逢周六、周日輪休制，休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排，連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。6、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：307、前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。7、招商人員必須及時填寫客戶來訪資料登記表、已租客戶資料表（租控）、周工作總結(jié)表、月工作計劃表及客戶資料保護(hù)名單等，每天交經(jīng)理存檔。8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席，如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示，若得不到同意則不得缺席。10、安排市場調(diào)查當(dāng)天，必須先回公司，知會招商經(jīng)理，再由公司出發(fā)。11、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者 作曠工論處。12、上班時間按照招商部要求，遲到8、者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。二、日常工作要求1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。2、任何時間都要以客人為重，不得怠慢，尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4、要注意保持工作場所整潔，特別在9、開業(yè)和舉行其他重大活動期間，所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低10元，最高50元的罰款處理。5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低10元，最高100元的罰款處理。6、工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8、工作期間招商人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9、無論發(fā)生任何事情，都10、不能在招商現(xiàn)場爭論，有事可向招商經(jīng)理報告，進(jìn)行最后判決。10、陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵，應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi)，了解其原因，并及時向經(jīng)理反映，尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生，處理不當(dāng)者，予以口頭警告處理。12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。14、接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與11、客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。15、他人接待客戶時，其他人員不允許主動插話或幫助介紹，除非得到請示或應(yīng)允。16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶。17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。1812、任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。19、在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰款處理（扣罰額最低10元最高100元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。22、該項目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)13、主管的電話。23、應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。24、尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳聲筒。25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。28、不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之14、行為。32、未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。34、在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者口頭警告。35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。三、培訓(xùn)管理制度1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2、對于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6、對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一15、次。8、如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。四、合同管理制度1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的16、填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。10、合同、協(xié)議的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好17、歸檔工作。（3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。（4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。第五章 招商部相關(guān)表格及文件一、報表及表格:(見附表)1、新員工培訓(xùn)成績評核表2、員工個人培訓(xùn)記錄3、員工培訓(xùn)考核表4、招商人員培訓(xùn)課程表5、新進(jìn)招商人員培訓(xùn)計劃表6、客戶資料保護(hù)名單7、招商人員 月個人招商成績表8、招商人員周工作總結(jié)表9、招商人員月工作計劃表10、客戶來訪資料登記表11、客戶資料統(tǒng)計表12、每周招商工作報告（主管）13、每周招商工作報告（經(jīng)理）14、租金預(yù)算表招商部基本流程根據(jù)已經(jīng)確定的商業(yè)規(guī)劃，廣泛收集符合招商條件的商家信息，進(jìn)行整理、匯總18、 、篩選，挑選出明確目標(biāo)，再針對不同的目標(biāo)策劃細(xì)節(jié)招商方案，進(jìn)行詢商、溝通、接觸，與其中意向明確的商家開展推介、考察、洽談等一系列的活動，最終達(dá)到招商目的。1、招商資料必須準(zhǔn)備以下招商資料：招商函，招商手冊（文案和圖片），幻燈片，視頻，專案招商資料，招貼，海報，電話咨詢的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)語等等。所有資料的編制和完善需要另行推進(jìn)。2、招商信息的發(fā)布通過各種渠道發(fā)布招商信息，主要的發(fā)布渠道有：公司網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)、各種商業(yè)活動、推介會、說明會、短信、招貼等。3、招商形式招商的主要策略是招大引小，通過商業(yè)氛圍的營造聚集商業(yè)人氣、消費(fèi)人氣和游覽休閑人氣。在做好這些工作的同時，還需要主動開展各種招商活動：本地招商：19、本地招商的重點(diǎn)對象是新生的、有動遷意向的、有轉(zhuǎn)行意向的、有開分店意向的、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等的商家，要通過市場調(diào)查和情報收集，及時獲取上述信息，對適合公司招商要求的，主動上門進(jìn)行商業(yè)推介。異地招商或全國招商：主要是針對我們項目的商業(yè)規(guī)劃中，本地沒有的業(yè)種和業(yè)態(tài)開展的招商活動。其中重點(diǎn)關(guān)注省級代理要向地市和縣級擴(kuò)充的商家，有商業(yè)或渠道布局需求的新生品牌。重點(diǎn)招商或?qū)I(yè)招商：是針對主力店、重要品牌、以及專業(yè)市場開展的招商活動。專案招商：針對特定目標(biāo)的招商活動。4、招商方式新聞發(fā)布會、項目推介會、招商說明會、專案招商小組，委托中介或機(jī)構(gòu)招商、網(wǎng)絡(luò)招商、各種招商函件傳真邀約等。5、招商渠道新聞和大眾媒體，全20、國或區(qū)域性招商大會，自主招商活動，專業(yè)人員，中介機(jī)構(gòu)或各類商會，政府的招商活動，互聯(lián)網(wǎng)，人脈關(guān)系等。其中，公司網(wǎng)站需開辟招商板塊，并能隨時進(jìn)行更新，使公司的各種信息得以最快速度最大程度的得到發(fā)布。不同階段的招商工作的流程如下：1、基礎(chǔ)性工作：商業(yè)規(guī)劃設(shè)計（規(guī)劃平面圖效果圖）業(yè)態(tài)業(yè)種配置平面和豎向交通系統(tǒng)規(guī)劃制定招商政策（租金價格、優(yōu)惠政策、代理服務(wù)）編制設(shè)計各種招商文本規(guī)劃招商流程2、部門建設(shè)工作：招商人員招募招商人員培訓(xùn)招商部架構(gòu)及職能規(guī)劃招商部門職責(zé)規(guī)劃招商人員績效考核及獎懲制度的建立招商人員提成制度的建立3、征尋階段：尋找商家資源收搜商家資料 整理商家資料進(jìn)行商家篩選發(fā)出招商信息或邀請追21、蹤和跟進(jìn)收集整理反饋信息得出有意向商家和可爭取商家名單。4、推介階段：進(jìn)行商家意向分析召開招商會議確定主攻商家針對主攻商家策劃招商方案對目標(biāo)商家展開深入細(xì)致的項目推介和說明分析招商進(jìn)程，修正招商策略形成明確意向5、實(shí)質(zhì)階段：組成專案招商小組互相進(jìn)行實(shí)地考察準(zhǔn)備洽談方案洽談修正方案形成合約簽約準(zhǔn)備進(jìn)場方案。6、商業(yè)運(yùn)營管理租金回報是商業(yè)地產(chǎn)的一次開發(fā)，通過商業(yè)氛圍營造，形成城市的核心商圈、商業(yè)地標(biāo)和品牌，帶動整個商業(yè)地產(chǎn)升值是二次開發(fā)，而商業(yè)運(yùn)營管理就是能使整個地產(chǎn)升值的二次開發(fā)的過程。商家進(jìn)駐后，通過與商家攜手并進(jìn)，對其運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)管和協(xié)助，使公司、租戶、業(yè)主、消費(fèi)者、投資人都達(dá)到自己的目標(biāo)，才22、是成功。需另行制訂詳細(xì)方案。7、重點(diǎn)部門的配合（1）策劃部門的配合1、配合策劃實(shí)施招商的廣告宣傳方案；2、配合策劃執(zhí)行招商發(fā)布會、推介會、說明會；3、配合策劃各進(jìn)駐商家的開業(yè)大典（單項策劃）4、配合策劃組織行業(yè)單項活動；5、配合開展運(yùn)營階段所需要的各項活動的策劃；6、配合策劃、設(shè)計、制作招商手冊、招商說明圖片、幻燈片等各種招商資料。（2）物業(yè)管理部門的配合配合在招商推介會、說明會等招商活動中，進(jìn)行物業(yè)管理推介。在形成合約時就物管方面提出建議。在進(jìn)場階段，需配合進(jìn)行清場、理順?biāo)姷汝P(guān)系。注：間接配合部門就不另作說明。（3）工程部門的配合在實(shí)地考察階段需配合進(jìn)行現(xiàn)場說明，比如建筑結(jié)構(gòu)、水電、通道、承重、改建方案等，使商家更加詳細(xì)地了解項目的細(xì)節(jié)優(yōu)勢。