win商務部人員行政管理制度.doc
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2024-12-16
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1、商務部人員行政管理制度(試行草案) 二0一一年五月11日本制度制定目的:為加強本公司銷售管理,達成銷售目標,提升經營績效,將銷售人員之業務活動以制度化,特制定本規章。本制度適用范圍:凡本公司銷售人員的管理,除另有規定外,均依照本辦法所規范的體制管理。本制度自即日起執行一、 商務部組織架構及商務人員主要崗位職責(一)組織架構:營銷副總商務部經理商務部經理商務主管商務主管商務代表/銷售人員商務代表/銷售人員商務代表/銷售人員(二)崗位職責1、商務代表/銷售人員 熟練掌握公司服務的基礎知識及商務技巧,詳細熟練的回答客戶問題,做好客戶的專業顧問。 詳細掌握市場動態信息,為客戶提供準確信息, 具備高尚的2、職業道德,以誠待人,不能夸大其談,與客戶建立良好關系,為企業樹立良好形象。 負責公司開發執行工作:填寫通話記錄、客戶拜訪、合同簽訂、客戶回訪、違約客戶處理、客戶資料收集等工作,完成公司制定的銷售任務。2、商務主管作為公司的中間階段,商務主管起著承上啟下的作用,既需要管理一線銷售人員,又需要將公司的銷售政策及時傳達給其他的銷售員;那么,商務主管應明白其工作職責及具備的能力。 制定銷售計劃、擬訂銷售目標; 完成公司部署的銷售任務、業績目標; 下屬員工的培訓、管理,相關制度的制定、落實、監督; 定期召開例會,傳達、布置任務,提升團隊學習氛圍,隨時把握員工心理動態;3、商務部經理 商務計劃管理 根據企3、業年度經營目標,編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算,銷售計劃與預算分解并下達給商務主管;指導、督促商務主管營銷計劃與費用控制的執行情況,對執行的偏差提出相應的對策并組織實施 制訂并指導執行銷售策略、客戶維護與管理 營銷過程管理 督促、指導銷售渠道與銷售網絡的建設工作,并對現有客戶進行維護 編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃,并組織實施 商場開發計劃制定與實施 參與制訂企業商務部營銷計劃、營銷政策及市場發展策略 根據企業發展戰略,對目標市場進行研究與選擇,組織編制年度市場開發計劃,并報營銷副總審批 積極實施市場開發計劃與措施,擴大企業和產品在市場中的影響力 4、營銷副總 協組總經理, 參加公司4、營銷運營領域的戰略方針、政策制定的決策 協助總經理制定公司營銷運營戰略,領導制定營銷中心年度工作規劃,并負責實施,并及時了解營銷運營戰略的執行情況。 制定營銷工作規劃與計劃、并組織實施 指導商務經理組織制定營銷發展規劃與各階段計劃。 嚴格按照公司營銷制度標準,檢查、核實營銷計劃的實施過程。 負責建設專業化職工團隊和階梯性人才 嚴格按照崗位要求對經理進行崗位技能培訓,并嚴格考核驗收。 協助經理培訓下級人員,保證員工持續改進提高;對員工進行多方面培養,為部門儲備人才,為公司貢獻人才。 貫徹執行公司各項規章制度 及時宣傳貫徹公司規章制度,并嚴格、認真監督執行 二、管理制度 (一)工作管理制度1、 每5、月月末之日晚11點之前必須按時提交工作總結及下月計劃表,以方便月初開會總結上月業績及計劃下月工作進程。如不按時提交者即從當月薪資里面扣除30元以做為部門活動資金。2、 每個商務人員必須在每周六晚11點之前按時提交本周本周通話及拜訪記錄表,命名格式為:日期(以每周一為準)+姓名+通話及拜訪記錄表 如“0501 徐XX 本周通話及拜訪記錄表”。 如不按時提交者即從當月薪資里面按10元/次扣取以做為部門活動資金。3、工作量:商務人員必須嚴格遵守營銷人員工資制度里所提及到的工作量,即:(1)試用期內至少_30_個電話天。每天記錄有效電話量10個,每周B級客戶達到15個,每月A級客戶數達到5個; (2)6、試用期后至少_50_個電話天。每天記錄有效電話20個,每周B級客戶達到20個,每月A級客戶數量達到10個;如有客戶需要拜訪可相應的減少工作量,當天有一客戶需要拜訪則減少工作量的1/2,而有兩個以上客戶需要拜訪則可不要求工作量。違反此條制度者則不參與公司的任何競升考核,且影響商務人員考核辦法里面所提及到的工作態度積分。4、上班時間不允許長時間接打私人電話,即最長不超過10分鐘;不得用銷售熱線接打私人電話;5、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍,報紙,雜志;從事娛樂活動,如打牌,下棋,玩電子游戲,QQ空間等。6、部門或公司例會不得遲到、缺席。如違反4、5、6者則不能爭取團隊績效獎勵金(二)考勤管理7、制度1、實行統一的考勤制度,考勤管理指定人事負責。2、上班時間:上午:09:00-12:00;下午:13:30-18:00.雙周雙休、單周單休。3、公司實行打卡考勤制度,每位員工上下班均須自覺打卡。若需外出拜訪客戶應說明所需時間、地點、事由。并經主管同意,虛報外出理由者,如經查實視情節輕重以事假或曠工處理。4、嚴格請假制度:請假1天以內的(含1天),由商務主管批準;3天或3 天以上的,由經理批準。中層管理者請假,一律由總經理批;病假需要在事前或事后提供有得依據。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。(短信請假并為得到批準視為無效)考勤扣罰說明表:類別時間/次數扣罰備注遲到/早退(每月可無故遲到一8、次、病假不限)30分鐘以內每次10元一月內累計遲到、早退3次,則為曠工一次30分鐘(含)以上2小時以內每次20元2小時(含)以上每次30元曠工一日/次每次40元罰金均在月末薪資里面扣除(三)業務規范為順利完成每月目標,充分調動商務人員積極性,規范銷售管理,特制定如下公司業務規范。1、部門員工根據各人崗位制應遵循公司2011年度商務人員考核方案或營銷人員工資制度。2、如發生客戶沖突者,以第一次約見面者為準;根據每周通話記錄表核實,未約見面者如先與客戶通過話,則按2:8原則分配(通話者2、約見者8);如通話后于約見客戶者則不參與績效分配。3、公司允許銷售人員配合打單,利潤分配自行商定,(書面提交上9、級主管公司備案,以方便月底結算薪資)(四)商務禮儀規范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:1. 頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性職員頭發不宜太長。2. 指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂盡量不要涂指甲。3. 口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。4. 女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:1. 衣著簡潔大方,保持干凈整潔,不穿奇裝異服。2. 上班期間不得穿拖鞋、夾拖、運動鞋。3. 男士不得單穿背心;女士不得穿過于暴露的服裝。第三條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1. 10、電話來時,通話時先問候,并自報公司、部門,對方講述時要留心聽,并記下要點;打電話時時間精力旺盛,不可睡眼惺忪,無精打采。2. 通話簡明扼要,不得在電話中聊天。注:商務主管每月可獲得部門銷售收入的0.5%做為團隊績效獎勵金;其他獎項在每月月度根據業績由各級負責人商議決定發放。 凡違反以上任何一條者,均不參與任何獎項的評選,并影響其考核及年終工作評審。好久沒有進山了,由于到處封山育林二十多年了,加上現在人民生活水平提高了,家里不是用煤氣,就是用上電磁爐,所以,山上到處是雜草叢生,密密匝匝的根本無法進去。今年清明,族里人說要去我們祖先的墳上去掃墓,我一口答應母親準時回去參加。原以為可以趁此機會去摘蕨11、菜,終因山上都種植了巨尾桉,這種樹根系發達費水,吸收肥料的能力強,原本隨處可見的蕨菜,結果連小小的蕨菜的影兒也見不著一株,看著我帶的塑料袋子空空如也,心中甚是不爽。對于蕨菜,也算有一些悠遠的記憶。小時候,曾去河邊、溪邊摘了一些回來,但那時還太小,大人們都不當一回事,摘回來的蕨菜常常被扔在一邊任它爛掉或干掉。記憶中一次也沒煮來吃過,所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但還是會再去摘,摘回來后再任它爛掉干掉。稍微大些,我又隨父親到他任教的學校就讀,離家較遠,很少回家。當春天蕨菜旺盛的時候,自己正在學校念書,自然不可能回去摘蕨菜了。不過那時對于蕨菜也沒有什么特別的向往,所以,也不覺得有什么遺憾了。12、直到許多年以后,一次在北京出差,路過一菜市場時,驚喜地發現菜攤上竟有蕨菜擺賣。那種帶著山之野氣、水之靈性的綠色,與普通蔬菜的綠色有著微妙的不同,然而不同在哪里,卻又說不出來。于是一種甜柔淡遠的思緒,便彌漫在心間了。于是我便買了一小把帶回賓館,特地邀了兩位同行一起到一小菜館里,讓菜館的廚師幫我們做,雖是廚師掌哨,也放了許多調料,尤其是放了許多雞汁和油,就像張潔在挖薺菜里所說的薺菜那樣,蕨菜也是受到了優待,但我只覺得油膩膩的,并沒有吃出蕨菜有什么特別的味道。這是記憶中第一次吃蕨菜,卻并不覺得有什么好吃的。前年,我一朋友又送了一些蕨菜干給母親,是用來煲湯的,說有些藥用功效,主要是祛濕,因為我們南方就13、是濕氣重。回去時,母親便當寶貝一樣拿給我們看、說給我們聽,還買來豬腳骨煲湯給我們吃,可是也并沒有覺得有什么特別的,吃了也并沒有覺得身體就受了什么益處。以后呢,我雖然也經常從超市或菜市場里買些蕨菜回家炒著吃,有保鮮劑,酸酸的,老老的,不好吃。真正對蕨菜向往起來,那是去年春我們幾個同事到一個山區的同事家里去玩,在他家吃午飯,他媽媽炒了一大盆的蕨菜,幾位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜時,迫不及待的也顧不得矜持,立馬夾起蕨菜放進嘴里,直呼好吃,我也拿起筷子夾了一口放進嘴里,只覺得那脆脆的,嫩嫩的,真是好吃極了,一大盆就被同事們三下五除二吃個精光。女同事就問同事的媽媽,哪里能買到這蕨菜,她告訴我們,她知14、道我們一大幫人要來做客,所以好客的她一大早就到山里的山澗邊去摘回一大袋的蕨菜。哦,山澗邊,那清清的水,那嫩生生的蕨菜,我們這里再也看不到的了。雖然我們的屋后都是山,山上也有很多的山澗,可現在連蕨菜的影兒也見不著了,所以我也不能去摘蕨菜,但我卻想去摘蕨菜了。于是想到清明去掃墓時或許能一償所愿,但是也知道可能性不大。因為山上到處都是巨尾桉,連路都沒了,還能找到蕨菜嗎?終究沒有摘到蕨菜。知道自己對于蕨菜的向往,不是源于兒時的記憶,也不是因為蕨菜本身。我向往的是摘的過程,是摘的心情,是那種與大自然親近的生活。人生是條無名的河,是深是淺都要過。人生是杯無色的茶,是苦是甜都要喝。人生是首無畏的歌,是高是低15、都要喝。愿大家能輕松地對待自己,微笑著對待生活!還要學會一點人生的哲學,別人的缺點不要去宣揚和放大,自己的優點不要天天去欣賞和歡呼。人生有三苦:你得不到,所以你痛苦;得到了,卻不過如此,所以你覺得痛苦;最后你輕易地放棄了,后來卻發現,原來它在你生命中是那么重要,所以你覺得痛苦。如果把苦難視為苦難,那它就真的是苦難了。但是我們如果把它與我們精神世界里最廣闊的那片土地相結合,它就成為一種寶貴的營養,滋潤我們的心田,會讓我們在苦難中如鳳凰涅槃,思想上會得到升華,會體會到一種特別的甘甜和美好。一年老似一年,一日過去就沒了一日;一個秋天又一個秋天,一輩人催一輩人;一次聚會一次離別,一場歡喜一份傷悲;一張16、床榻一個人臥,一生都在一場夢里。心里的,夢里的,存在的,回憶的,一些人,一些事情,等不到秋風起,就該留的,該走的,各去他鄉,人生好一個劇場。征服世界,并不偉大,一個人能征服自己,才是世界上最偉大的人。人生百年,匆匆忙忙。我們總會在一個有著溫暖陽光的午后癡癡地想著,自己到底是不是真實的存在?我們的生活是不是如同夢游?生命的意義到底在哪里?努力了很久沒有收獲,是不是應該放棄?生活里不妨學會一種自然的心態,讓自己保持一種天然呆、自然萌。不管苦惱和我們如何糾纏,我們都坦然地接受,不必要在內心留下任何傷疤。不要悲觀地認為我們自己運氣很不好,其實比我們更不好的人還很多;不要樂觀地認為我們自己很偉大,其實我17、們只是滄海之一粟。把命運捧在手心,空空如也;把命運走在腳下,又實在又漫長;把命運交給明天,不過是個遙遠的夢想。對于世界我們渺小的猶如塵埃,對于自己我們卻寬闊的猶如世界,自己就是自己的一切,如果放棄,一切將都不存在。人生在世,草木一秋。不管是快樂的時光,還是悲傷的瞬間,時間都在不急不慢地前進著,不會為誰的留戀而多做停留,也不會因誰的厭倦而加快腳步。人生不如意十之八九,前世的自己已不可推測,現世的自己正在經歷大大小小的得失,有些錯誤不可挽回,有些美好的片段也已成為塵封的記憶。不管我們擁有什么,擁有多少、擁有多久,都只不過是擁有極其渺小的瞬間。人譽我謙,又增一美;自夸自敗,又增一毀。無論何時何地,我18、們永遠都應保持一顆謙卑的心。人世間紛紛擾擾,彼此互相原諒與擔待,演繹著這世界所有的恩怨情仇,看紅塵滄海桑田,一時一事,本無定數。面對著一切,過去了就放下,無需糾纏,從容淡定,猶如云聚云散。每一天,每一刻,都是結束,也都是開始。雖然我們很渺小。平凡得猶如路邊的小草,我們希望生命從容,熱情,生命既然很珍貴,那么我們又何必匆匆趕路?看一看風景,相約一些朋友,開心地走過這個冬天。我們的生命與悠長的時空相比,顯得匆匆而且渺小,我們沒有能力去和所有的煩惱抗爭,我們又不能屈服于各種煩惱,我們相信生命是真實而誠摯的。就讓那些煩惱飄遠,就算相忘于江湖,多一些寬容吧!人世間有許多無奈,阻擋不住時光流去,關不上虛空19、的大門,人海之間渺小再無渺小,再多的剛強個性,只能給自己帶來更多的傷痛和傷感。淺淺一笑:回首滄桑,笑看世事,也無風雨也無晴;放開得失,看破成敗,化盡悲歡是他鄉。有情風萬里卷潮來,無情送潮歸。人生的事,來往如梭,恰似潮來又潮歸。歸去來兮,吾歸何處?歸鄉何在?此心安處。人間戲劇,扮演不同的角色。有的人常常扮演主角,有的人常常扮演配角,有的人從主角跌落到配角,有的人從配角上升為主角。這往往不是人自己可以選擇的。但是,不論扮演什么樣的角色,人都不能忘記自己人生的原始起點,都不能迷失自己生命的真我本質。好處想,往前方看,往目標靠近,才能不枉此生。命給了我們悲哀,也給了永遠的答案。于是,安然一份放棄,固守20、一份超脫。人間故事總平凡,歲歲平安百姓家,流失的是歲月,留下的是記憶,不管歲月怎么轉換,要保留下自己猶如這古墻顏色一樣的樸素。走在歲月里,不是單純地活著,所有的歡樂,所有的幸福,都收獲一種實實在在的意義。生活中有坎坷,有風雨,有失落,有悲傷,凡事多往好處想。做一個樂觀豁達、開朗的人,再多的失敗,再多的不幸,總會有好消息傳來。行走在紅塵,歲月在流淌。佇立在風中,回首之間多了一些惆悵,甚至一些憂傷,世態炎涼,人情冷暖,仿佛一切都變得遙遠,留給生命的也只有那份生命的平淡。善良與平淡才是最真。固守生命的簡約。簡單的快樂。每一個季節都發現驚喜,每一次花開都想和朋友們一起欣賞,讓那些浮云般的煩惱飄向它散去21、的方向。多少的希望,多少的夢想,唯有不愿背離人生的善良;平凡的路途,簡單的歲月,常祈禱人間安寧,長祝愿山河俊美,常贊嘆朋友們收獲無限的快樂。守候那些平淡的日子,哪怕我們擁有的只是簡潔,花開花謝,云卷云舒,坦然面對相逢的所有,相信生活的每一次感動。祝福擁有的和未曾擁有的所有,讓快樂的心伴隨日子的延長,我們會感到,幸福其實相伴我們左右。人生猶如一個舞臺,有人笑,有人哭,可是笑又如何,哭又如何?百年之后,不過一樣物是人非。人生短暫,瞬息萬變,為何要與煩惱牽扯不斷?這源源不斷的煩惱就像抓癢,其實你本是不覺得癢的,可你那雙不安分的手偏偏閑得要去招惹,于是便越抓越癢。如果你不去招惹它,煩惱又怎會自己找上門口?生命也許是一絲清涼,也許是一絲嘆息,也許是一個身影,也許是夢的延伸,也許是一片葉子的飄落,無言,無語。