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1、安家蕊潔具有限公司電子商務部組織結構及崗位職責描述一: 組織結構圖二: 部門職能概述電子商務部職能：1. 根據公司戰略目標制定家蕊潔具網絡發展規劃和實施方案；2. 負責家蕊潔具網絡品牌運營管理工作；3. 負責家蕊潔具網絡網站策劃、版本開發、網站優化、網站運營和營銷推廣工作；4. 負責公司電子商務系統總體實施計劃的推進和組織協調工作；5. 負責公司信息化管理和系統安全管理的規劃、建設和管理工作；6. 負責公司電子商務業務、商務流程優化、及技術支持規劃工作；7. 負責呼叫中心建設及商務流程指導；8. 負責淘寶商城網絡推廣和市場活動的規劃工作；9. 執行公司各項規章制度；10. 維護公司機密，保護服2、務器重要文件、ERP數據和客戶資料的安全。三: 各個崗位設置：1： 電子商務部經理1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 性 別：不限2. 學 歷：?？埔陨?. 工作經驗：5年以上專業知識技術與網絡通信、電子商務、IT信息管理、網絡軟件開發與應用素質能力管理能力、組織協調能力、宏觀性和執行力2) 崗位職責崗位名稱電子商務部經理直接上級總經理直接下級設計主管，營銷主管，客服主管崗位目標組建和管理電子商務團隊，實現網絡銷售目標和公司品牌的網絡推廣目標崗位概述全面管理和領導電子商務工作職責簡述內 容1根據公司發展戰略，參與家蕊潔具網絡品牌建設和電子商務實施計劃的制定；2根據公司年度發展戰略制3、定電子商務部年度工作計劃及運營目標；3負責公司電子商務系統總體實施計劃的推進和組織協調工作；4負責公司電子商務業務、技術和商務流程的優化及電子商務體系建設；5負責公司信息化建設和系統安全管理的規劃、建設和組織管理工作；6負責家蕊潔具網絡網站策劃、整體功能設計和結構布局的規劃、版本開發管理和運營管理工作；7負責網站產品線的總體開發設計；8負責網站網絡推廣方案的審定；9配合公司組織網站推廣的市場營銷活動；10負責行業市場調查和分析，為經營策略提供參考依據；11負責家蕊潔具網絡品牌推廣和運營管理工作；12負責部門員工培訓、考核、工作指導，不斷提高員工素質和工作規范；13負責運營部團隊建設、日常管理和4、績效管理工作；3) 薪酬標準：考核對象電子商務部經理考核人總經理名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：2. 月薪結構：3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎1.2.2： 電子商務部客服主管1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 性 別：不限2. 學 歷：專科以上3. 工作經驗：3年以上專業知識銷售與服務技巧，市場營銷，電子商務基本理論素質能力管理能力、組織協調能力、執行力2) 崗位職責崗位名稱客服主管直接上級電子商務部經理直接下級導購專員，售中客服，售后客服崗位目標管理和培訓客服、售后專員，保證銷售任務的達成和客服體驗的滿意度崗位概述管理和領導客服和售后工作職責簡述內 容1負責淘寶平臺5、和公司網站的在線客服、電話客服的整體工作；2負責客服的培訓和考核工作；3負責產品銷售和產品促銷活動計劃的執行；4負責客服意見的收集、整理和改進工作；5負責在線服務、在線問答、幫助中心等有關客服模塊功能的管理工作；6負責審核、評定和分析客服流程的執行效果，提出相應的調整方案；7負責在線客服和呼叫中心座席的周報和月報統計分析報告；3) 薪酬標準：考核對象客服部經理考核人電子商務部總監名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：8-16w2. 月薪結構：0.45w3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎3.4.1. 月度日常工作考核表 3： 電子商務部營銷主管1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 6、性 別：不限2. 學 歷：專科以上3. 工作經驗：4年以上專業知識電子商務理論、網絡軟件開發與應用素質能力管理能力、組織協調能力、和執行力2) 崗位職責崗位名稱營銷主管直接上級電子商務部經理直接下級競價專員，SNS專員，活動專員崗位目標保證產品在平臺的及時發布和美化，通過推廣行銷來提高平臺的銷量崗位概述管理和領導營銷部工作職責簡述內 容1負責淘寶平臺和公司網站策劃、網站專題活動等策劃和執行工作；2負責產品圖片的拍攝、處理和美化工作；3負責產品上架和產品促銷活動計劃的線上推廣工作；4負責產品在線營銷的數據整理與分析，評估推廣效果并改善產品行銷策略；6負責電子商務流程的環節和流程制定、管理，包括產7、品、發布、客服、交易、物流和售后；7負責發掘行業友好資源網站，推廣資源互換合作；8負責網站廣告位營銷、廣告聯盟、搜索引擎優化、交換鏈接等推廣工作；9負責制定和執行網站優化、搜索引擎優化（SEO）的實施方案；10負責運用網絡營銷與推廣技術，不斷提升平臺的知名度和訪問率；11負責審定、評估和分析網站關鍵詞和內容推廣的效果，提出相應的調整方案；12負責編制網站訪問統計和數據分析報告；13負責網絡推廣的營銷規劃及網站線上線下活動策劃；3) 薪酬標準：考核對象運維部經理考核人電子商務部總監名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：8-16w2. 月薪結構：0.6w3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎1.28、. 月度日常工作考核表 4： 導購專員1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 性 別：不限2. 學 歷：中專以上3. 工作經驗：1年以上專業知識市場營銷素質能力溝通能力、親和力、執行力2) 崗位職責崗位名稱導購專員直接上級客服主管直接下級崗位目標為客戶提供導購、咨詢服務，運用銷售方法達成銷售崗位概述IM在線和400電話客服工作職責簡述內 容1負責淘寶平臺和公司網站的在線客服工作；2負責淘寶平臺和公司網站的電話咨詢應答服務；3學習產品相關的專業知識；4負責產品在線營銷的執行；6負責收集客服反饋的問題和建議；7負責發現和提出產品發布頁面的問題和改進措施；8.負責淘寶平臺的訂單的操作（快遞單9、號的錄入）9.負責相應的銷售產品的ERP系統的錄入工作3) 薪酬標準：考核對象客服專員考核人客服部經理名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：3-6w2. 月薪結構：0.25w3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎1.2.3. 月度日常工作考核表 5： 質檢專員1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件4. 性 別：不限5. 學 歷：中專以上6. 工作經驗：1年以上專業知識市場營銷素質能力溝通能力、親和力、執行力2) 崗位職責崗位名稱質檢專員直接上級客服主管直接下級崗位目標為客戶提供導購、咨詢服務，運用銷售方法達成銷售崗位概述IM在線和400電話客服工作職責簡述內 容1負責淘寶平臺和公司網站的在10、線客服工作；2負責淘寶平臺和公司網站的電話咨詢應答服務；3學習產品相關的專業知識；4負責產品在線營銷的執行；6負責收集客服反饋的問題和建議；7負責發現和提出產品發布頁面的問題和改進措施；8.負責淘寶平臺的訂單的操作（快遞單號的錄入）9.負責相應的銷售產品的ERP系統的錄入工作3) 薪酬標準：考核對象客服專員考核人客服部經理名 稱內 容薪資結構4. 年薪結構：3-6w5. 月薪結構：0.25w6. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎4.5.6. 月度日常工作考核表 6： 倉庫專員1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件7. 性 別：不限8. 學 歷：中專以上9. 工作經驗：1年以上專業知識市場11、營銷素質能力溝通能力、親和力、執行力2) 崗位職責崗位名稱倉庫專員直接上級客服主管直接下級崗位目標為客戶提供導購、咨詢服務，運用銷售方法達成銷售崗位概述IM在線和400電話客服工作職責簡述內 容1負責淘寶平臺和公司網站的在線客服工作；2負責淘寶平臺和公司網站的電話咨詢應答服務；3學習產品相關的專業知識；4負責產品在線營銷的執行；6負責收集客服反饋的問題和建議；7負責發現和提出產品發布頁面的問題和改進措施；8.負責淘寶平臺的訂單的操作（快遞單號的錄入）9.負責相應的銷售產品的ERP系統的錄入工作3) 薪酬標準：考核對象客服專員考核人客服部經理名 稱內 容薪資結構7. 年薪結構：3-6w8. 月薪12、結構：0.25w9. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎7.8.9. 月度日常工作考核表 7： 物流專員1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件10. 性 別：不限11. 學 歷：中專以上12. 工作經驗：1年以上專業知識市場營銷素質能力溝通能力、親和力、執行力2) 崗位職責崗位名稱物流專員直接上級客服主管直接下級崗位目標為客戶提供導購、咨詢服務，運用銷售方法達成銷售崗位概述IM在線和400電話客服工作職責簡述內 容1負責淘寶平臺和公司網站的在線客服工作；2負責淘寶平臺和公司網站的電話咨詢應答服務；3學習產品相關的專業知識；4負責產品在線營銷的執行；6負責收集客服反饋的問題和建議；7負責發現13、和提出產品發布頁面的問題和改進措施；8.負責淘寶平臺的訂單的操作（快遞單號的錄入）9.負責相應的銷售產品的ERP系統的錄入工作3) 薪酬標準：考核對象客服專員考核人客服部經理名 稱內 容薪資結構10. 年薪結構：3-6w11. 月薪結構：0.25w12. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎10.11.12. 月度日常工作考核表 8： 售后專員1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 性 別：不限2. 學 歷：中專以上3. 工作經驗：1年以上專業知識電子商務理論、市場與營銷素質能力溝通能力、應變能力、執行力2) 崗位職責崗位名稱售后專員直接上級客服部主管直接下級崗位目標保證售后服務工作的及14、時性和客戶滿意度，保證產品售后過程工作的連接性崗位概述售后和物流工作的銜接職責簡述內 容1負責平臺產品的售后客服工作；2負責產品銷售之后倉儲物流工作的銜接工作；3負責客戶意見和建議的收集整理工作；4負責電子商務平臺的客戶投訴解決；3) 薪酬標準：考核對象售后服務專員考核人客服部經理名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：3-6w2. 月薪結構：0.25w3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎1.2.3. 月度日常工作考核表 9： 行銷專員（競價專員，SNS專員，活動專員）1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 性 別：不限2. 學 歷：?？埔陨?. 工作經驗：3年以上專業知識電子商務理論15、市場與營銷素質能力媒介渠道、市場開拓能力、溝通能力、應變能力、執行力2) 崗位職責崗位名稱行銷專員直接上級運維部經理直接下級崗位目標通過媒介合作、推廣來達成銷量的提升崗位概述負責平臺的媒介合作、推廣、行銷等工作職責簡述內 容1負責協助運維經理進行網站策劃、網站專題活動等策劃和執行工作；2負責網絡推廣的營銷規劃及網站線上線下活動策劃，文案編寫工作；3負責新產品上架和產品促銷活動計劃的線上推廣工作；4負責產品在線營銷的數據整理與分析，評估推廣效果并改善產品行銷策略；5負責媒介推廣合作事宜；6負責網站總體評測，網站服務功能及內容管理的維護、優化工作；7負責網站內容更新監控及版面改進工作；8負責行業16、網站的考察與分析，提出網站策劃、網站功能與布局的改善建議；9負責發掘行業友好資源網站，推廣資源互換合作；10負責網站廣告位營銷、廣告聯盟、搜索引擎優化、交換鏈接等推廣工作；11負責制定和執行平臺優化、淘寶直通車及E淘搜索引擎優化（SEO）的實施方案；12負責運用網絡營銷與推廣技術，不斷提升平臺知名度和訪問率；3) 薪酬標準：考核對象行銷專員考核人運維部經理名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：6-12w2. 月薪結構：0.4w3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎1.2.3. 月度日常工作考核表 10： 網站美工1) 崗位資質崗位資質項 目標 準基本條件1. 性 別：不限2. 學 歷：?？埔陨?7、3. 工作經驗：2年以上專業知識網頁設計與美工、互聯網軟件開發素質能力溝通能力、執行力2) 崗位職責崗位名稱網站編輯直接上級運維部經理直接下級無崗位目標保證產品的描述的準確性和圖片的美觀性，用視覺效果輔助銷售崗位概述負責產品描述的編輯，圖片的拍攝、處理，產品的發布和維護職責簡述內 容1負責產品資料的收集、分類和整理，產品信息的校對，并不斷更新和完善；2負責平臺的產品庫數據的添加、錄入、修改等維護工作；3負責產品圖片的拍攝、美工、水印處理等工作；4負責網站后期產品頻道和相關欄目的內容編輯，以及相關信息的采編整理；5負責配合部門制作采購目錄、產品行銷活動中涉及產品資料的相關編輯工作。3) 薪酬標準：考核對象網站編輯考核人運維部經理名 稱內 容薪資結構1. 年薪結構：3-6w2. 月薪結構：0.25w3. 日常工作表現考核月崗位工資年服務獎1.2.3. 月度日常工作考核表 四: 日?？己耍?1) 考核設計原則： 整體有共同考核指標，利害攸關，才能形成一股繩，團結一致； 各部門有細化的考核標準，避免大鍋飯2) 2011年部門整體考核3) 考核附表：