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1、商戶 服務及管理手 冊東莞市聯鋒物業管理有限公司二00五年十一月目 錄1、 前言32、 簡介 43、 物業管理 44、 物業服務與守則 65、 遷入與遷出事項116、 緊急程序117、 特別服務電話14現代廣場商戶服務及管理手冊1 前言首先，謹代表現代廣場（以下簡稱本物業）發展商及現代廣場的聯鋒物業管理有限公司向全體商戶致意，熱烈歡迎各位進入一個嶄新的環境大展鴻圖。本手冊可作為一本商戶指南，旨在介紹本物業內各種設施、設備、商戶之責任、應急措施等方面的資料。務求使大家熟悉本物業的管理和運作，敬請各商戶及其屬下之雇員均應熟讀本手冊內所刊載之資料合作遵守。在制定此手冊時，已力求詳盡滿足大家的需要，但2、在某種特定情況下，為權衡本物業整體利益和安全而難以照顧到商戶的個別需求時，祈望大家體諒。再則，本手冊不可能盡含所有物業管理領域或實際事情。如閣下有任何疑問需要協助或希望提出任何有助于改善本物業環境的建議，請隨時與管理公司聯絡，電話：0769-86611200，傳真：0769-86617617，敝司必定樂于盡力為閣下效勞。我們謹藉此機會向所有商戶在遵守本手冊所載指引的合作表示謝意。東莞市聯鋒物業管理有限公司 敬 啟 二00六年 六月一日附言為加強本物業的物業管理工作和因應情況的變化，管理公司會隨時按需要對本手冊之內容予以增減修改。2 簡 介現代廣場位于東莞市石龍鎮綠化路2號，總建筑面積約35003、0平方米。鄰近富升百貨、匯聯步行街等眾多購物、休閑、飲食娛樂物業。現代廣場由東莞市聯鋒物業管理有限公司提供專業管理，負責物業整體管理和操作，務求使現代廣場成為石龍知名的休閑娛樂主題購物商場。3. 物業管理31 物業公司東莞市聯鋒物業管理有限公司被委托對現代廣場進行物業管理，并務求為廣大商戶提供國際專業水準、盡善盡美的管理服務。32 管理人員一支全職及富有經驗的管理隊伍將二十四小時在本物業內值勤，以便執行一切與公共地方及公共設施有關的物業管理職責。商戶及其職員請勿使用物業公司職員作任何私人服務，以免影響其本身的正常工作，物業公司職員只遵照公司指導工作，一概不得收受商戶獎賞的禮物或利益，懇請合作和4、予以監督。33 管理費閣下現已成為現代廣場的商戶，為保障閣下長遠利益，投資保值，因此需要承擔各項保養維修及日常費用。管理所需的各項支出包括：物業范圍內所有公共設備、設施（供水、排水、供電、消防、發電、保安、電梯、化糞池、照明、空調等）、建筑物、道路、行人路、露天空間及其它公共地方的保養、維護、清潔、保衛、管理人員薪金、社會保險、福利待遇、辦公費用、物業公司應得酬金、稅收，合計審核和其它物業管理有關的費用。所有支出將根據比例進行分攤。商戶需于每月 五 日前繳清該月之管理費用。所有費用須直接交到物業公司客戶服務部，并由其開出有效的發票或收據。34 滯納金物業公司按照物業實際的支出確定各單位商戶需交5、付的管理費和或附加費的金額，各單位商戶需按照已確定的金額按時繳付費用，可以現金或支票交票，對逾期未繳者物業公司有權收取滯納金（按日息3計算）。因各商戶所繳的費用都會按物業管理有關規定進行支出，而該項支出直接影響物業各功能的正常運作，為求不影響使用，物業公司會通過借支、欠付等形式暫行解決，但該等借支，欠付產生的費用或滯納金應由欠繳交管理費用的商戶承擔。如欠費過多，物業公司會適當暫停部份服務或采取適當的法律行為追討，故希望各商戶從物業總體利益出發自覺配合。3 5 商戶委托商戶如需要委托他人代為其單元之物業管理方面的事項，請商戶或責任人簽署委托書，列明有關被受權人事的姓名、身份證號碼、聯系電話、地址6、等資料通知物業公司。36 投訴及查詢 一切有關物業之投訴及查詢請與物業公司電話或書面陳述。37 管理控制商戶在其單元內均享有使用權，但以不阻礙其它人為原則，物業公司對樓宇主要結構，公共地方所有設施、設備及一切服務均保留絕對的管理權，并代表各單元商戶就有關現代廣場之一般問題與政府、公共服務公司和各機構、團體進行磋商。38 辦公時間如閣下有任何疑或或需要協助，請于辦公時間來電或親往物業公司查詢與聯系。物業公司各職員均樂意為各位服務?？蛻舴罩行霓k公時間星期一至星期日上午：九時至十二時正下午：一時至十一時正客戶服務中心 上班時間服務電話：0769-86611200工程部 24小時值班電話：0769-7、86883333（86348888）轉6808物業公司辦公地址：東莞市石龍鎮綠化中路2號現代廣場首層C12鋪郵政編碼：5233204物業服務與守則41 物業開放及中央空調供應時間本物業有特定的開放時間和空調供應時間，為了物業的保安和閣下的利益，某此限制和措施是必要的。不便之處，懇請原諒！ 區域 物業進出開放時間 中央空調供應時間 臨街商鋪 08：3023：00 9：3021：30 商場內鋪 09：3021：30 9：3021：30 注：中央空調的供應主要在每年的5月11月份開啟4.1.1 非開放時間商場各入口與手扶電梯于上述進出開放時間后關閉。商戶如果需要進入或離開必須通知保安或物業公司當值人8、員以作安排，為了物業的安全所有人在非開放時間進出物業之時須出示身份證或有關證件向當值人員登記。4.1.2 超時中央空調的安排若商戶于上述指定的空調供應時間外的其它時間需要取得空調供應，物業公司將盡力安排，但商戶須預先提前24小時通知物業公司，并承擔額外使用的費用。4.1.3 使用中央空調須知 為避免冷氣流失造成能源的浪費、空調設備的損耗，商戶必須在空調供應時間內將窗戶和通往非空調供應區的門緊閉。物業公司有權進入單元進行檢查和糾正工作。物業公司對于因維修（包括空調設備監時故障之維修）及其它非人為因素能控制的原因，所造成空調服務的暫停，物業公司對商戶免負任何責任。 物業公司根據實際情況而調整空調收9、費，所調整收費向商戶發出書面通知后生效。物業公司根據情況需要而重新安排、調整空調開放時間，所調整開放時間向商戶發生書面通知后生效。42 保安事項4.2.1 商戶于接收物業后，該物業內的保安主要責任由商戶負責。4.2.2 商戶于接收物業時請向物業公司提供不少于二位代表，方便于商場開放時間和非商場開放時間有特發事項可聯系人士的姓名與電話等資料。如日后資料有變動，須立即知會物業公司。4.2.3 商戶須對其物業內的一切負上全責，小心門戶，確保安全。若物業公司于非商場開放時間發現其物業之門未鎖妥或其它可疑之處，將嘗試聯絡商戶指定的聯系人士，若未能聯系物業公司將會采取認為合理的措施而無須承擔責任。4.2.10、4 商戶如發現罪案，可疑人物或其它意外事故之發生，請即知會物業公司當班人員或直接報警。43 防火安全4.3.1 防火安全性對物業建筑物極為重要，商戶應采取一切預防措施防止火警發生。4.3.2 本物業在每一層均設有自動/手動警報系統、噴淋系統、消防栓、滅火器材、煙感、消防加壓送風等設施。非火警狀態下，請勿使用或嘗試開啟。4.3.3 為使各設施能保障商戶的安全，由物業公司的專業人員進行管理，任何人士均切勿改動、維修，以保證系統的正常運作和良好狀態。4.3.4 各商戶及其雇員應自覺做好防火工作，切勿在商場非吸煙區的任何地方（包括公共地方及商鋪內）吸煙。44 清潔、垃圾處理及滅蟲服務4.4.1 所有公11、共地方和區域之清潔工作由物業公司負責。4.4.2 商戶場內的清潔須自行負責，或由物業公司提供有償服務。4.4.3 不得棄置垃圾或存放物品對象（如垃圾桶或雜物等）于公共地方；如需要額外清潔或搬運服務，必須通知物業公司；4.4.4 所有裝修期間工程所產生的垃圾及廢料只可棄置到指定的位置；4.4.5 所有因日常操作產生的垃圾，可先用垃圾膠袋存放及封好，棄置到指定的收集位置；4.4.6 所有體積龐大的垃圾，例如棄置家私、木箱、器材或任何大型裝置，不能隨意棄置在本物業公共范圍內，須自行安排清潔公司清除或向物業公司要求安排額外清潔服務；4.4.7 所有危險性、有毒、易燃或爆炸性的廢料（例如：石棉、天那水、12、強水、酒精、汽油）未經批準不能棄置在物業任何地方，不論該廢料是否有恰當的盛載物。有關商戶須安排清潔公司或其它合適的專業人士消除或向物業公司申請安排額外清潔服務；4.4.8 物業公司將安排為公共地方提供滅蟲滅鼠控制服務，而各商戶須自行為其單元進行類似的防治工作，或委托物業公司代辦，而有關費用由商戶自行負責。45 停車服務物業公司獲委托管理本物業的停車場，該車場24小時開放，提供月租、時租及免費停車服務。46 物業守則與限制4.6.1 外墻及天線避免影響物業外觀，商戶不得安裝、掛晾任何物體、物品。（如衣物、天線、桿狀物、窗欄柵、窗天、招牌等于外墻任何部份。而對于物業外墻原有設置的附屬物，各商戶不得13、拆除、干憂、搬運，以免影響其正常使用。4.6.2 空調機組切勿裝置獨立式分體空調主機于物業任何部份，商戶若有特別需要，請與物業公司工程人員聯系。4.6.3 動物與寵物商場范圍內嚴禁各商戶飼養、收留、攜帶寵物進入。4.6.4 裝修、更改工程物業范圍內，任何工程必須事先經物業公司和有關政府部門認可，不能破壞物業的結構或有任何破壞公共部份外觀及設施、設備的行為。有關裝修申報、程序及注意事項請參考裝修須知的條款。4.6.5 告示、廣告對任何告示牌或有標記的廣告張貼有絕對之管理權，各商戶未經許可，不得在物業范圍內之任何公共地方設置或展示任何形式上的廣告、海報、通告或文字文件或物品。4.6.6 樓面負荷各14、商戶如需在鋪內設置任何大型物品，請預先知會物業公司了解單元的相應樓面是否可以負荷，以免損害物業的結構。4.6.7 阻塞妨礙公共區域各商戶不可以在物業范圍內占用任何公共地方擺放、設置、包裝任何物品，否則，物業公司有權無須事先知會而進行清理工作，有關物品的損失及清理費用將由該商戶自行負責。4.6.8 留宿及煮食為了物業的安全，商鋪內嚴禁人員通宵停留或作為宿舍用途，如因特殊情況需要通宵工作者，請預先知會物業公司。商鋪內不得烹調食物，任何人士更不可在公共地方用膳。4.6.9 物業形象及拍攝各商戶不得進行任何有損物業公共形象之事情或以任何形式行事而有損害的行動。除非事先書面申請并得到物業公司同意，否則，15、嚴禁任何人士在物業公共區域內進行攝影、拍照等活動。4.6.10 騷擾及厭惡性行為1) 各商戶須確保在其自用單元內擺放設置物品并無惡性氣味散發。2) 必須減低其單元內發生或造成的聲音。3) 嚴禁任何干擾性行為而導致時其他商戶、顧客等造成騷擾及不便。4) 各商戶于商鋪內廚窗裝飾與擺設物品及文字宣傳介紹，必須合乎有關規定的標準，切勿有任何令人產生不安、不雅、違法的物品。4.6.11 商戶經營管理規定1）不可在公共區域內進行兜售、拉客、派發廣告單張和宣傳等事宜。2）商戶如有大型促銷、推廣、宣傳、招聘等活動而會吸引大量人員時請預先知會物業公司，以便安排人員協助避免發生意外或對其他商戶、顧客出入帶來不便。16、3）任何商戶在物業范圍內的經營行為必須合法進行，如因違法經營或有不道德行為造成的任何后果，物業公司概不負責。4）任何商戶如需在物業內設立辦事機構，請向物業公司提供營業執照副本復印件及有關負責人資料，以便有關部門進行的商業登記。5）物業范圍單元內禁止任何行業進行制造工場。6）任何商戶在本物業范圍內經營、展示的產品或任何宣傳性派發物品均不能有任何侵權行為，如因此而引起的任何商業訴訟或民事糾紛，商場物業公司不會承擔任何責任。7）各商戶在本物業范圍內的經營活動，必須嚴格按工商稅務部門要求，定期進行營業執照年審、依法納稅及為所屬職員完善有關勞動用工手續。如因商戶未能依法進行上述所列而引起的任何機構、部門17、人事等糾紛或訴訟，本商場不會為此承擔任何責任。8）各商戶經營的任何產品，無論自有專利品牌或授權經營品牌，只要是合法擁有本商場物業公司將致力維護其正常經營行為，同時各商戶也應將合法的證明文件置于鋪內顯眼位置，以便顧客選擇購買時，能有效確認產品的正當來源。9）各商戶鋪內經營及展示的產品應明碼實價，請勿以任何形式來進行欺騙顧客。如因此產生的任何問題，本商場物業公司不會負任何責任，并同時會責令有關租戶就有關行為進行整改，以免其個別行為而影響整個商場經營秩序的混亂及令商場的聲譽受損。10） 各商戶經營的任何產品或派發品必須具有合法來源，其與任何供貨商簽訂的任何合同，如有任何糾紛及法律訴訟事項，本商場為18、維護整體商場的利益和聲譽，將會配合有關政府部門對該商戶的不法行為進行協助調查工作，而因此引起各商戶任何形式的經濟損失，本商場物業公司是不會承擔任何責任。11） 各商戶經營的任何產品或派發物品必須保證其質量合格，若由此產生的任何糾紛或令任何人士產生財物身體等損害的，本商場物業物業公司不承擔任何責任，并同時會配合有關政府部門就此事進行任何調查工作作出協助行為，而無需事前事后知會該商戶。 12） 為維護本商場產品經營的合法化，防止有任何類型的偽劣、冒牌產品而影響本商場的聲譽，本商場物業公司及工商部門人員均會以定期或不定期形式檢查各商戶的經營產品，如有發現任何類型的偽劣、冒牌產品，將會勒令其停止該類不19、法經營行為，并會配合工商部門對偽劣、冒牌產品進行沒收、罰款或任何行政處罰，而本商場物業公司是不會為此承擔任何責任。13） 商戶在經營中所發生的債權債務及仲裁、訴訟等概由商戶負責。商戶不得將出租商鋪用作抵押、擔保、轉讓等，由此產生的糾紛由商戶自行承擔。14） 商戶每日營業時間必須按照商場及物業管理的有關規定為準，應逐日連續而不中斷地營業。否則遲到或提前結束營業時間在30分鐘以內的，第一次給予口頭警告；第二次給予書面警告；第三次物業公司將扣罰商戶￥20元。如超過規定遲到或提前結束營業時間在30分鐘以外的或整天沒有營業的，則物業公司將扣罰商戶￥50元。5遷入及遷出事宜5.1 商戶搬入與遷出需要運送大20、量物件時，請提前二十四小時以書面形式向物業公司提出，并按照確定的時間、路徑等事項。5.2 商戶如運送較大型物品，應做好邊角位包裝處理，在搬運路途中要注意不要碰撞地面、墻身、天花及各類設施，必要時做好地面、墻身貨梯轎箱的保護工作后，才能予以實施。5.3 所有運輸的物品，必須搬入鋪內或裝車運走，切勿在任何公共區域長時間堆放，尤其是物業之走廊及出入口通道。5.4 任何人士于搬運期間，對物業任何設備、設施所造成的損壞必須負責賠償或恢復原狀，并須承擔一切由此產生的責任。6緊急程序61單元內物品請定期檢查單元內存放的物品，以免阻塞通道，妨礙危急時逃生的通道，切勿存放易燃、易爆、有毒、帶腐蝕性的物品。62緊21、急醫療1） 目睹或發現人員意外發生時，請保持冷靜，立即通知物業公司或拔打120急救中心。2） 如屬觸電、重物壓傷者，應盡快用絕緣物分開傷者與漏電物的接觸或搬離壓著傷者的重物。3） 如對傷者的受傷原因或受嚴重部位未明時，切勿接觸或移動傷者。63 刑事恐嚇6.3.1如屬電話類1） 記錄接到電話的時間、通話時間、通話內容。2） 記錄對方的聲音特點（如：男、女、鎮定、驚慌、年青、年老、口音、流利、粗魯、斯文）及背后的雜音等。6.3.2如屬文字、圖片、影像類或其他物品1） 將有關物品送達的人員記錄好人名、電話、住址，并設法留下該人員，以便協助調查。2） 檢查附帶物品有否可疑，如不能確定切勿拆開。3） 將22、有關物品置于安全地方，專人看管。6.3.3 立即通知物業公司或拔打110報警電話64不法行為或罪案發生如遇偷竊、搶劫、騷擾、襲擊、使用假信用卡、假鈔、行騙、惡意損毀、可疑人物、車輛或其他罪案應即時知會物業公司或拔打110報警電話。65 火警6.5.1 為確保有足夠空間提取滅火設備及讓消防人員通行，各商戶不得在商鋪出入口、走廊及樓梯放置任何物品或令其阻塞。否則，商戶須承擔移去阻塞物品的費用及對任何其他有關后果負責。6.5.2 為避免電路的負荷過大引致意外，各商戶須特別留意電器的使用。6.5.3 除非發生火警，否則不得使用滅火設備。6.5.4 物業范圍內都裝有火警探測系統連接到保安消防控制室的中央23、火警控制設備。為避免任何不必要的假警信號，懇請各商戶避免在煙感器溫感器下吸煙或放置任何產生熱能的物品。6.5.5 遇到火警時，請遵照以下步驟行事：1）保持鎮靜；2）立即通知物業公司或拔打119火警電話；3）在撤離現場前關掉所有電器；4）將有關重要資料如貴重物品做好轉移或保存工作；5）緊閉通道防火煙門；6）只可使用樓梯作為火警疏散之用，切勿使用電梯；7）火場以上人員，應繼續向天臺方向逃生，如火場以下的則向下走，前往最近的出口逃生。8）如在火場被火或高熱所困 應將門關閉； 用水沾濕衣物及用濕的紡織物掩口確保呼吸順暢； 蹲著身子或爬行跳生。6.5.6 防火措施1） 熟悉附近的火警出口、樓梯及其所通往24、的地方；2） 熟悉火警手動報警器和消防喉的位置或滅火器材的使用。3） 所有電器設備，均在無人看守時關掉；4） 物業公司會定時或不定時地進行火警演習。66 地震6.6.1 保持鎮定，切勿驚恐、亂跑；6.6.2 躲在桌下或鞏固的結構下尋求掩護；6.6.3 遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛的物件或樓梯底下；6.6.4 切勿使用升降機；6.6.5 如在升降機內，下蹲身體手抱頭部，待一有機會便離開；6.6.6 準備應付接著更多次的余震。67 臺風物業公司職員會在懸掛臺風訊號時會檢查樓宇屋頂、窗、門，裝置附加物及排水管網有沒堵塞，而各商戶也應將所有門、窗關好，并將近窗邊的不固定物品搬離。68 水浸6.8.1 遇到可能發生的水浸時，把貴重物品移往高處；6.8.2 切斷電源插座的供電，僅保留照明部份；6.8.3 阻止水浸范圍的延伸，并做好排水工作，如有可能先行切斷、阻隔出水部 位；6.8.4 排水時，可向樓層預留的排水口排放，如水源不能阻斷的可考慮向走火樓梯排放，切勿排向手扶電梯。7特別服務電話急救電話報警110火警119急救中心120交通122報時臺117查號臺114速遞業務185郵編查詢臺184電話故障臺112第 14 頁 共 14頁