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1、恒科尚商業(yè)管理公司 HKS Commercial companies 商戶管理手冊(cè) 灰妁怛科浙鬲必進(jìn)理有鍛幺閭2018耳9月9日商戶管理手冊(cè)畢節(jié)盤(pán)古購(gòu)揚(yáng)中心衷心祝賀您成為盤(pán)古購(gòu)物中心大家庭的一員！這本手冊(cè)將有助于您了解企業(yè)在業(yè)戶經(jīng)營(yíng)方面基本的管理理 念和規(guī)章制度，從而使您更清楚的認(rèn)識(shí)企業(yè)管理風(fēng)格和文化，這 其中也傾注了企業(yè)對(duì)您的殷切期望，我們盡力為您提供愉悅、溫 暖的工作經(jīng)營(yíng)氛圍，期待著您在盤(pán)古購(gòu)物中心收獲一份屬于自己 的財(cái)富！本手冊(cè)適用于在盤(pán)古購(gòu)物中心有限責(zé)任公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 所有業(yè)戶和從業(yè)者。【總經(jīng)理致辭】親愛(ài)的業(yè)戶朋友們：您好！首先歡迎加入盤(pán)古購(gòu)物中心，成為盤(pán)古的一員。我們本著不斷創(chuàng)新2、銳意進(jìn)取、追求完美、服務(wù)業(yè)戶的精神，把盤(pán)古購(gòu)物廣場(chǎng)打造成模式化、專業(yè)化、無(wú)堅(jiān)不摧的商業(yè)典范。-盤(pán)古購(gòu)物中心猶如一幅波瀾壯闊的畫(huà)卷，是一部宏偉、 厚重、優(yōu)美、抒情的史詩(shī)，每一個(gè)篇章，都寫(xiě)下了商業(yè)地產(chǎn)物業(yè) 租賃管理發(fā)展的軌跡，每一個(gè)細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了“盤(pán)古人對(duì)責(zé)任 和使命的承擔(dān)與完成。以人為本是盤(pán)古購(gòu)物廣場(chǎng)的核心理念，尊重人格、重視人的智慧、承認(rèn)人的價(jià)值、珍惜人的感情、維護(hù)人的尊嚴(yán)、提高 人的素質(zhì)，為人才提供一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，對(duì)業(yè)戶提供全方位 的細(xì)致服務(wù)，提高我們的責(zé)任觀、卓越觀和價(jià)值觀，把引領(lǐng)流 行時(shí)尚，一站式購(gòu)物作為經(jīng)營(yíng)理念，最終實(shí)現(xiàn)貴州一流、畢 節(jié)第一的企業(yè)愿景。在廣大業(yè)戶的長(zhǎng)期關(guān)注與追隨下3、,我們會(huì)憑借自身的品牌優(yōu)勢(shì)在精細(xì)化管理中穩(wěn)步發(fā)展。您的加盟就是企業(yè)的基石，您的信 任就是我們前進(jìn)的動(dòng)力，盤(pán)古購(gòu)物中心終將拓展廣闊的市場(chǎng)空間， 成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。大浪淘沙，始見(jiàn)真金。相信盤(pán)古購(gòu)物中心這顆新星將散發(fā)出時(shí)尚地標(biāo)的璀璨！簽名：第一章總則在這本手冊(cè)中，我們將向您介紹盤(pán)古購(gòu)物中心各方面的管理 制度，公司框架及提供全方位的細(xì)致服務(wù)。所以希望通過(guò)所有業(yè) 戶的共同遵守執(zhí)行，共同營(yíng)造盤(pán)古購(gòu)物中心良好的商業(yè)環(huán)境。在本商場(chǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的業(yè)戶和從業(yè)人員均要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家 有關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)定嚴(yán)格遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。文明經(jīng)商、禮貌待客、熱情服務(wù)、公平交易，創(chuàng)造良好的經(jīng) 營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境，提高商場(chǎng)信譽(yù)。為4、塑造整體形象，各經(jīng)營(yíng)者須配合遵守商場(chǎng)的總體布局和營(yíng) 業(yè)功能配置，區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目應(yīng)按銷售協(xié)議中的約定項(xiàng)目范圍從 事經(jīng)營(yíng)。商場(chǎng)鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)、勤勞致富，對(duì)表現(xiàn)突出者給與適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)； 對(duì)違反者，商場(chǎng)將視情節(jié)輕重，給與不同程度的處罰。凡在盤(pán)古購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者必須具備如下資證材料：（1）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（2）稅務(wù)登記證；（3）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)及人 身保險(xiǎn)單；（4）經(jīng)營(yíng)代理授權(quán)證明；（5）產(chǎn)品合格證；（6） 商標(biāo)使用證明；（7）商品條碼證明；（8）商品檢驗(yàn)報(bào)告；（9） 安全認(rèn)證書(shū)。該管理手冊(cè)的效力等同于合同，與合同具有同等的法律效力。 對(duì)于本手冊(cè)之條款盤(pán)古購(gòu)物中心擁有最終解釋權(quán)和修改權(quán) 附：（盤(pán)古購(gòu)物中心管理機(jī)構(gòu)框架）各5、部門(mén)職責(zé)第二章職業(yè)素養(yǎng)業(yè)戶的職業(yè)素養(yǎng)是教養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)，有利于反映出商場(chǎng)的整體形象，維護(hù)業(yè)戶的自尊自愛(ài)，反映出商場(chǎng)的管理水平和服務(wù) 質(zhì)量，所以在工作中應(yīng)時(shí)刻注意，不能懈怠。1、做到守法經(jīng)營(yíng)，不出售假冒、偽劣產(chǎn)品，不以殘次充好， 明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定實(shí)行三包。2、禮貌待客，使用禮貌用語(yǔ)，熱情接待，不講有傷顧客自 尊心、有傷顧客人格、有損顧客經(jīng)濟(jì)利益的話，不講有傷商場(chǎng)利 益的話。不準(zhǔn)以任何理由與顧客發(fā)生口角與沖突，不準(zhǔn)強(qiáng)賣(mài)，謾 罵甚至毆打顧客，如果出現(xiàn)以上問(wèn)題，商場(chǎng)將按規(guī)定進(jìn)行處理處 EZDiUo3、服從管理，所有業(yè)戶對(duì)盤(pán)古購(gòu)物廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作 有不同意見(jiàn)，可到商場(chǎng)商管部反映，并協(xié)商處理，不得對(duì)商6、場(chǎng)管 理人員進(jìn)行辱罵、毆打，如果有違反規(guī)定的，商場(chǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重 程度給予不同程度的處罰。4、業(yè)戶之間，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、公平競(jìng)爭(zhēng)，不準(zhǔn)跟貨、 追貨，破壞正常的經(jīng)營(yíng)秩序。在儀容儀表方面應(yīng)該做到：1. 保持個(gè)人衛(wèi)生，穿著整潔、美觀、大方，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不要穿拖 鞋。2. 舉止有度，熱情大方，站立接待顧客，面向顧客講話。3. 應(yīng)保持發(fā)型整潔，避免留怪發(fā)型，臉部、指甲應(yīng)保持清潔。4. 注意口腔衛(wèi)生，業(yè)戶在營(yíng)業(yè)時(shí)間，與顧客交談時(shí)不允許吃 東西或嚼口香糖。5. 我們建議業(yè)戶能把最適宜的服裝穿在銷售人員身上，以鮮 活的模特形象展示店面的特色，提升銷售業(yè)績(jī)。6. 按規(guī)定佩帶胸卡。 胸卡為業(yè)戶的身份證明，進(jìn)場(chǎng)上崗憑證7、，不允許不佩帶胸 卡經(jīng)營(yíng)，無(wú)胸卡者謝絕入場(chǎng)。 從業(yè)者在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須正確佩帶，將胸卡正面朝上，佩 帶在胸前。 商場(chǎng)實(shí)行一人一卡制，胸卡信息要與本人相符，胸卡信息不相符者謝絕入場(chǎng)。 新到商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)主，從業(yè)人員三天內(nèi)需辦理胸卡。第三章業(yè)戶行為規(guī)范管理商場(chǎng)是顧客休閑，購(gòu)物，娛樂(lè)，美食的場(chǎng)所，所以業(yè)務(wù)要注 意限制自己的行為規(guī)范，營(yíng)造良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。A營(yíng)業(yè)環(huán)境1、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如有顧客在本檔口內(nèi)吸煙，業(yè)戶應(yīng)加 以提醒，否則等同于業(yè)戶吸煙。2、為保持良好的商場(chǎng)購(gòu)物氛圍，形成良好的購(gòu)物環(huán)境，業(yè)戶切勿在室內(nèi)發(fā)出噪音，高聲叫賣(mài)，嚴(yán)謹(jǐn)打牌、玩游戲等行為。3. 營(yíng)業(yè)時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)、織毛衣、磕瓜子、大聲喧8、嘩、吵鬧 或有其他不當(dāng)行為。4、業(yè)戶不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。5、業(yè)戶在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)攜帶躺椅、小板凳、馬扎及赤背、穿拖鞋進(jìn)入商場(chǎng)。6、各用戶不得在任何公共地方洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品，不得擅自移動(dòng)或改變商場(chǎng)內(nèi)擁有的各類景觀物品。7、所有業(yè)戶應(yīng)自覺(jué)維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)與形象，不得以任何理 由與客戶發(fā)生口角與沖突，不準(zhǔn)強(qiáng)賣(mài)、謾罵甚至毆打顧客，如果 岀現(xiàn)以上問(wèn)題，商場(chǎng)將視情節(jié)嚴(yán)重，按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰。&所有業(yè)戶如果對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理工作有不同意見(jiàn)，可到辦 公室反映，并協(xié)商處理，不得對(duì)工作人員進(jìn)行辱罵、毆打。9、非經(jīng)商場(chǎng)統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門(mén)、柜臺(tái)人員不 準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)間9、墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響 現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境效果。B廣告宣傳1、商場(chǎng)各大門(mén)口宣傳、廣告條幅，必須經(jīng)商場(chǎng)登記，報(bào)請(qǐng) 商場(chǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可組織安排張掛。2、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整體視覺(jué)效果。3、業(yè)務(wù)促銷廣告招貼必須由商場(chǎng)統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一 規(guī)定吊掛。4、嚴(yán)禁各商區(qū)、各柜臺(tái)擅自在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)自行發(fā)放任何商品 宣傳廣告印制品。5、商品信息內(nèi)容必須由專人規(guī)范書(shū)寫(xiě)，統(tǒng)一字體。6、不允許私自貼出兌牌、價(jià)簽C公共設(shè)施 1、嚴(yán)禁因任何理由進(jìn)行占道經(jīng)營(yíng)等占用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通道等行為。2、請(qǐng)勿干擾公共設(shè)備的放置或運(yùn)行，負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處 罰，對(duì)損壞的公共設(shè)備進(jìn)行10、賠償。3、請(qǐng)勿把廢棄物丟入渠道（如衛(wèi)生間下水道），負(fù)責(zé)需對(duì)損壞堵塞負(fù)責(zé)維修，并罰款。4、請(qǐng)勿涂劃亂畫(huà)商場(chǎng)內(nèi)任何部分如墻壁。亦不可隨便吐痰或便溺，違者將被罰款。第四章日常制度管理為加強(qiáng)商場(chǎng)業(yè)戶的考勤管理，營(yíng)造一個(gè)正常有序的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 環(huán)境，特制定本規(guī)定，所有業(yè)戶必須遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，如有遲到、 早退、關(guān)門(mén)的情況將被處罰，不允許請(qǐng)假停業(yè)。1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間為：周一周四：09 : 0010 : 30周六周日：09 : 0010 : 00節(jié)假日的具體營(yíng)業(yè)時(shí)間另行通知2、各位業(yè)戶必須提前20分鐘開(kāi)門(mén)，搞好檔口衛(wèi)生、理貨、 上貨等工作。3、嚴(yán)禁業(yè)戶在營(yíng)業(yè)期間晩開(kāi)店，早閉店。4、嚴(yán)禁業(yè)戶在營(yíng)業(yè)時(shí)間幵始后代幵門(mén)。5、11、營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始后的15分鐘內(nèi)，檔口內(nèi)必須有人，否則視 為代開(kāi)門(mén)、無(wú)人經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)部將作岀嚴(yán)肅處理。6、晩上閉店音樂(lè)未響時(shí)，嚴(yán)禁站在街區(qū)內(nèi)聊天、關(guān)閉電源 和關(guān)閉部分燈具、背包等待下班、拉門(mén)等情況出現(xiàn)，否則一律視 為早退.7、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始后不開(kāi)燈。第五章店面管理、店面衛(wèi)生1、保持檔賣(mài)場(chǎng)地面、頂棚、貨架、玻璃、商品清潔衛(wèi)生每 天清掃擦拭。2、請(qǐng)將您賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的垃圾集中在垃圾袋中交由保潔人員及時(shí) 清理，廢棄物裝入大塑料袋等規(guī)范放置在檔口內(nèi)隱蔽處，并告知 保潔人員及時(shí)為您清理。3、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式。違者按規(guī)定進(jìn)行處理。4、賣(mài)場(chǎng)實(shí)行門(mén)前三包配合保潔員做好公共環(huán)境保潔12、不在檔口外堆放雜物不亂丟亂棄雜物。不亂倒污水嚴(yán)禁將垃圾掃在公共 區(qū)域過(guò)道上違者按規(guī)定進(jìn)行處理5、每早晩進(jìn)行檔口衛(wèi)生清掃z在此期間管理人員將會(huì)不定期檢查，每周一下午統(tǒng)一做全面衛(wèi)生檢查。6、各業(yè)戶應(yīng)做到隨時(shí)有臟隨時(shí)掃，柜臺(tái)、貨架等營(yíng)業(yè)設(shè)施 每天營(yíng)業(yè)前要擦、抹一遍，營(yíng)業(yè)中隨臟隨抹，保持清潔、無(wú)灰塵。7、堅(jiān)持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報(bào)制，營(yíng)業(yè)員和保潔員相互監(jiān)督，舉報(bào)違反場(chǎng)容場(chǎng)貌管理和規(guī)定的行為。 化口 化旦 、JZL 口口、 JZL里我們提倡業(yè)戶進(jìn)行遠(yuǎn)程上貨，上獨(dú)門(mén)貨；貨量的標(biāo)準(zhǔn)是：掛 鉤七連珠、五連珠掛滿，存貨量是掛貨量的二分之一。嚴(yán)格禁止商場(chǎng)店鋪內(nèi)掛鉤上只掛一兩件的情況出現(xiàn)。三、店面維護(hù) 請(qǐng)各位業(yè)戶每13、天檢查賣(mài)場(chǎng)內(nèi)門(mén)頭、燈箱、燈具、墻角、地臺(tái)等是否有損壞，如有損壞請(qǐng)及時(shí)修理，做好店面維護(hù)工作。四、貨品布展1、商品陳列由各區(qū)自行管理，商管部進(jìn)行指導(dǎo)2、商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)變化及時(shí)變換陳列形式，達(dá) 到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費(fèi)引導(dǎo)性和標(biāo)簽規(guī)范性的要求， 做好經(jīng)營(yíng)氛圍的營(yíng)造。3、模特：必須整潔、干凈，有項(xiàng)鏈、假發(fā)，不能只穿外套（必須有打底衫），以最好的形象展示給顧客；4、正展：正展的服飾必須平整，推薦成套出樣，打底衫配 外套；5、地臺(tái)：不允許空，鞋和包不是配飾，推薦業(yè)戶買(mǎi)假花等 裝飾物。6、凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨 物及廢棄的貨架、柜臺(tái)等物品。五、營(yíng)業(yè)員管理營(yíng)業(yè)員是檔14、口形象的直接展示人，營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心、工作態(tài) 度直接影響到賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，請(qǐng)各位業(yè)主做好營(yíng)業(yè)員的管理工 作。第六章跟貨與重貨管理跟貨與重貨都是嚴(yán)重影響盤(pán)古購(gòu)物中心正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為， 必須堅(jiān)決地予以處理。1、為了確保業(yè)戶的整體利益，商場(chǎng)嚴(yán)禁跟貨，杜絕重貨。2、商場(chǎng)對(duì)故意跟貨采取責(zé)令撤貨，停止銷售等強(qiáng)制性措施， 如業(yè)戶拒不配合，將給與罰款或停業(yè)整頓的處罰。3、被保護(hù)業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中懷疑或發(fā)現(xiàn)其他業(yè)戶有涉及跟 貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向商場(chǎng)商管部反映，商場(chǎng)會(huì)盡快做相應(yīng)的調(diào)查取證 與處理工作，不允許業(yè)戶擅自對(duì)其他涉嫌的業(yè)戶進(jìn)行搜查、騷擾與進(jìn)行其它影響業(yè)戶正常經(jīng)營(yíng)及商場(chǎng)運(yùn)作的行為，如有違反者， 無(wú)論涉嫌的業(yè)戶是否有15、違規(guī)行為，購(gòu)物廣場(chǎng)將進(jìn)行處理。4、商場(chǎng)對(duì)重貨現(xiàn)象實(shí)行以調(diào)解為主的原則，如協(xié)商未果， 按登記注冊(cè)保護(hù)在先原則。如重貨方未按協(xié)商時(shí)間撤離，辦公室 將給予沒(méi)收處理。5、各業(yè)戶新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目須向經(jīng)營(yíng)部申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可營(yíng) 業(yè)，特殊經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目可申請(qǐng)保護(hù)。6、各業(yè)戶必須服從并主動(dòng)配合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)一管理，對(duì)下 列不配合商場(chǎng)管理的行為，將對(duì)其進(jìn)行處罰處理(1) 涉嫌跟貨與重貨的業(yè)戶，不配合經(jīng)營(yíng)部管理人員調(diào)查取證行 為的；(2) 被認(rèn)定跟貨與重貨的業(yè)戶，在經(jīng)營(yíng)部管理人員進(jìn)行處理后 不服從管理、擅自銷售的；(4) 有多次涉嫌跟貨與重貨行為的；(5) 有兩次以上跟貨與重貨行為的；7、涉嫌跟貨與重貨的業(yè)戶在進(jìn)行跟貨與重貨16、處理的同時(shí)， 違反其他商場(chǎng)管理?xiàng)l例的，可同時(shí)按照本規(guī)定與其他規(guī)定同時(shí)進(jìn) 行處理，處罰行為可同時(shí)積累處理。第七章轉(zhuǎn)讓、租用店鋪管理商場(chǎng)禁止商戶未經(jīng)商場(chǎng)允許私自轉(zhuǎn)讓、出租出兌經(jīng)營(yíng)鋪位，違反 者商場(chǎng)取消其經(jīng)營(yíng)權(quán)。第八章安全管理1、為保障安全，所有在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶及其雇員，均辦理登記。 若有人員變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)到商場(chǎng)辦公室辦理注銷手續(xù)2、商場(chǎng)每日24小時(shí)均有保安人員值班和巡邏，請(qǐng)業(yè)戶配合保安 人員工作以保障所有商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全，并注意以下幾點(diǎn)(1 )管理員工皆應(yīng)佩戴胸卡，如對(duì)來(lái)人有疑請(qǐng)聯(lián)絡(luò)商場(chǎng)辦 公室查詢。(2)攜出大件物品及搬運(yùn)物品出商場(chǎng)時(shí)，必須到商場(chǎng)辦公 室提出申請(qǐng)并開(kāi)具物品運(yùn)出登記表辦理手續(xù)憑出入證親17、自前往辦理。(3)營(yíng)業(yè)結(jié)束后請(qǐng)關(guān)好門(mén)關(guān)閉所有的電器用具。(4)如不幸被盜竊，不要移動(dòng)、清抹或洗滌任何現(xiàn)場(chǎng)物品，如情況安全后，立即通知商場(chǎng)辦公室(5)嚴(yán)禁使用除規(guī)定電器以外的其他用電器，如電熱水器、 電加熱等電器。如有私自使用者，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款一千元。嚴(yán) 重者給予停電停業(yè)處罰。(6) 所有業(yè)戶不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，如有發(fā)現(xiàn)將予以處罰。(7) 所有業(yè)戶不準(zhǔn)私接電源電燈及線路，私接插座或接線 板，改動(dòng)電表，盜用公共區(qū)域或其他檔口用電，偷用電熱器具等 違規(guī)電器設(shè)備，若需要可向商場(chǎng)申請(qǐng)，如有發(fā)現(xiàn)亂接電源現(xiàn)象將 給予處罰，后果嚴(yán)重者對(duì)其關(guān)門(mén)停業(yè)。3、每位業(yè)戶必須采取一切措施防止火災(zāi)的發(fā)生。若發(fā)生火 災(zāi)，請(qǐng)致18、電消防局通知附近的保安人員，使用最安全的途徑離開(kāi) 火警現(xiàn)場(chǎng)。4、在不熟悉手提式滅火器的情況下，請(qǐng)勿使用。任何已撲 滅的火情，必須向消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。5、商品掛貨時(shí)不能遮擋消防器械。6、嚴(yán)禁在檔口內(nèi)吸煙、動(dòng)明火，裝修時(shí)宜選用阻燃材料、 7、業(yè)戶不得放置任何物品、家具、垃圾于通道，特別是消防通道、公共通道等公開(kāi)的地方,以免堵塞。任何在公共地方擺 放的物品將會(huì)被搬走，費(fèi)用將由有關(guān)業(yè)戶承擔(dān)。&當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題時(shí)請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，嘗試盡可能 獲取有關(guān)傷員的資料，使傷者處于舒服的狀態(tài)，并加以安慰。同 時(shí)電話通知醫(yī)療急救醫(yī)療服務(wù)部門(mén)。9、裝修期間嚴(yán)禁改動(dòng)消火栓、用電線路、煙感、噴淋等消防器材。第九19、章違規(guī)處理業(yè)戶管理手冊(cè)的制定是為了使業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)遵守商場(chǎng)的 各項(xiàng)管理規(guī)定，建立良好的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，創(chuàng)建一個(gè)正常有序的 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，營(yíng)造濃厚的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物氛圍，所以各業(yè)戶和從業(yè)人員 要自覺(jué)的遵守，如違反規(guī)定將按管理規(guī)定作出相應(yīng)處罰。罰款標(biāo)準(zhǔn):為更好進(jìn)行對(duì)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)管理，特制定盤(pán)古購(gòu)物中心戶違規(guī) 處罰標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，具體如下：本實(shí)施細(xì)則適用于租賃盤(pán)古購(gòu)物中心鋪位從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的個(gè)體商戶、公司和其他從業(yè)人員。1、違反經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的罰款標(biāo)準(zhǔn):a貨品貨源：業(yè)戶經(jīng)營(yíng)想法較差、貨品很差無(wú)特色，經(jīng)商場(chǎng) 積極引導(dǎo)、在整改期內(nèi)有所提升的，不罰款；經(jīng)商場(chǎng)積極引導(dǎo)， 拒不整改且無(wú)提升的，罰款20元；情節(jié)嚴(yán)重的予以停業(yè)整頓、 20、直至收回?cái)偽惶幚怼貨量豐滿：檔口貨量不合格，被開(kāi)催貨單一次罰款20元，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格的，不再另行罰款；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍 不合格的，罰款100元（根據(jù)貨量整改通知單 ）oc貨品布展：檔口貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格的，不扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整 改不合格的，罰款20元;拒不整改的罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的， 封商鋪一天。d裝飾裝修：店面裝修初次驗(yàn)收不合格（以裝修整改單 為準(zhǔn)），在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不罰款；超過(guò)規(guī)定期限整改 合格的罰款100元；拒不整改的罰款500元。店面裝飾不合格， 在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不罰款；超過(guò)整改期限整改合格的罰 款20元。21、情節(jié)嚴(yán)重的，封商鋪一天。e.經(jīng)營(yíng)氛圍：業(yè)戶經(jīng)營(yíng)理念較差、店面經(jīng)營(yíng)氛圍不合格，經(jīng) 商場(chǎng)多次幫助在規(guī)定整改期限內(nèi)整改合格的，罰款20元；拒不 配合整改的，罰款100元。2、違反日常經(jīng)營(yíng)管理行為的扣分標(biāo)準(zhǔn)： a不遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，遲到或早退一次的，罰款20元。b.未佩戴胸卡，著工裝入場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)或人卡不符的，罰款20元。C.營(yíng)業(yè)時(shí)間坐著、睡覺(jué)、吃東西、吃口香糖、打手機(jī)、織毛衣、磕瓜子，高聲叫賣(mài)，勾肩搭背或其他不當(dāng)行為。罰款20元。d營(yíng)業(yè)時(shí)間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴(yán)重不當(dāng)行為的，罰款50元。e.亂扔臟物，檢查柜臺(tái)內(nèi)外衛(wèi)生不合格，物品擺放雜亂的， 罰款20元。f在柜臺(tái)或柜臺(tái)內(nèi)外高聲叫賣(mài)，影響其他柜臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)22、的， 罰款20元。g私自移動(dòng)柜臺(tái)、模特、貨架、貨物等占道經(jīng)營(yíng)的，罰款20J Loh. 擅自挪動(dòng)、改變公共設(shè)施的位置視情節(jié)輕重者，罰款20元。i. 損壞公司設(shè)備、設(shè)施的，罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重的,罰款20 元，并等價(jià)賠償。j. 未經(jīng)商場(chǎng)同意超范圍經(jīng)營(yíng)的，罰款20元；拒不調(diào)整的，罰 款50元。I.偷盜商場(chǎng)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施但能及時(shí)賠償損失的，罰款50元； 情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)，并收回 攤位重新招商。k. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)檔口無(wú)人經(jīng)營(yíng)的，罰款20元；請(qǐng)假未按時(shí)銷假 的,罰款20元。l. 擅自更改掛貨方式，亂掛貨的，罰款20元。m. 業(yè)戶攤位設(shè)施損壞，經(jīng)商場(chǎng)工作人員提醒未及時(shí)修復(fù)的， 23、每天罰款20元。n. 營(yíng)業(yè)時(shí)間攤位音響過(guò)擾，經(jīng)商場(chǎng)提醒未整改的，罰款20元。o. 營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)人員儀容儀表不整未達(dá)到公司要求的，罰款 20元；經(jīng)商場(chǎng)提醒仍未整改的，罰款20元。p. 電梯上下貨的，罰款20元；情節(jié)嚴(yán)重的，罰款20元。3、違反經(jīng)營(yíng)服務(wù)的罰款標(biāo)準(zhǔn)：a. 售出商品，不付給信譽(yù)卡的，罰款20元。售出商品有質(zhì)量 問(wèn)題不予修、換、退的，罰款20元。b. 商場(chǎng)核準(zhǔn)認(rèn)定岀售假冒、偽劣產(chǎn)品，罰款20元。被質(zhì)量監(jiān) 督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)作客觀的負(fù)面報(bào)道的，罰款500元。情節(jié)嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，并收攤位重新招商。c出售商品時(shí)，誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情節(jié)輕微的，罰款24、20元。情節(jié)嚴(yán)重的，罰款50元。d強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，經(jīng)教育服從管理的，罰款20元。態(tài)度蠻橫，不 服從管理的，罰款100元。巳對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯?shù)模P款20元。辱罵顧客，毆打顧客的，罰款500元。f經(jīng)營(yíng)人員之間謾罵，并對(duì)其他柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)造成影響的，罰款50元。打罵情節(jié)嚴(yán)重到保安部接受處理的，罰款200元；至司法 機(jī)關(guān)處理的，罰款1000元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，商場(chǎng)解除租賃經(jīng) 營(yíng)合同，并收回?cái)偽恢匦抡猩獭不服從管理、態(tài)度蠻橫、妨礙管理人員工作的，罰款200J Uoh. 同一事由初次發(fā)生糾紛，接到甲方通知到客服中心配合解 決的，不予罰款；同一事由屢次發(fā)生糾紛，接到商場(chǎng)通知到商管 部門(mén)配合解決的，罰款20元25、。i. 出現(xiàn)糾紛時(shí)，接到商場(chǎng)通知未按規(guī)定時(shí)間到商管部門(mén)配合 解決的，罰款20兀。j. 出現(xiàn)糾紛能自行解決而未予解決的，罰款20元。經(jīng)商場(chǎng)協(xié) 調(diào)、不積極配合解決，被動(dòng)接受商場(chǎng)處理意見(jiàn)的，罰款20元。 有拒不解決、態(tài)度蠻橫、情節(jié)嚴(yán)重、影響商場(chǎng)形象，罰款500元。k. 毀改用電卡，影響商場(chǎng)查電的，罰款20元。I私接電燈及線路，偷換燈具，使用電量超負(fù)荷的，罰款200J Lom.私接插座或接線板等增加用電量的，罰款100元。n.私接電源，偷用電熱器具的，罰款100兀。o.盜用公共區(qū)域或其他檔口用電的，罰款200元。p.擅自挪動(dòng)、遮蓋消防器材及消防標(biāo)志位置的，罰款200元。q. 消防檢查不合格并未按期整改26、的，罰款200元。r. 破壞、偷竊消防器材的，罰款500元。s. 攜帶易燃易爆品進(jìn)入商場(chǎng)的，罰款500元。t. 吸煙發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，點(diǎn)明火（包括點(diǎn)香）發(fā)現(xiàn)一次 罰款200元。u. 晚交管理費(fèi)三天以內(nèi)的，罰款100元。超過(guò)三天的，罰款50 0元。V.續(xù)約不符合租賃經(jīng)營(yíng)合同規(guī)定形式、期限，在甲方通 知期內(nèi)未能續(xù)簽合同的，罰款200元。租賃期滿，按租賃經(jīng)營(yíng) 合同約定處理。4、重大違規(guī)的罰款標(biāo)準(zhǔn)：a.合同期內(nèi)，業(yè)戶出現(xiàn)岀現(xiàn)私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租，嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng) 正常經(jīng)營(yíng)秩序的，罰款1000元。b.攤位被媒體/公共事業(yè)單位曝光，并給商場(chǎng)造成重大形象或 經(jīng)濟(jì)損失的，罰款2000元。c私自收銀，罰款1000元。27、5、罰款淘汰處理標(biāo)準(zhǔn)：a本罰款制以鋪位為基準(zhǔn)，鋪位在合同期內(nèi)發(fā)生轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓時(shí)，所罰款數(shù)進(jìn)行累計(jì)。b. 業(yè)主雇用的從業(yè)人員岀現(xiàn)違規(guī)情況導(dǎo)致攤位被罰款的，同 業(yè)主違規(guī)罰款具有同等效力。c. 淘汰標(biāo)準(zhǔn)：A）本年度累計(jì)罰款500元的，取消優(yōu)秀業(yè)戶參評(píng)資格。B）本年度累計(jì)罰款1000元的，予以警告。C）本年度累計(jì)罰款1500元的，予以停業(yè)整頓三天。D）本年度累計(jì)罰款2000元的，商場(chǎng)有權(quán)解除租賃合同，同 時(shí)一切責(zé)任由業(yè)戶自行承擔(dān)。E）合同期內(nèi)鋪位出現(xiàn)重大違規(guī)的，商場(chǎng)有權(quán)解除租賃合同， 對(duì)業(yè)戶作清退處理，同時(shí)一切責(zé)任由業(yè)主自行承擔(dān)。F）續(xù)簽合同時(shí)，商場(chǎng)將根據(jù)各鋪位合同期內(nèi)所被罰款值，進(jìn) 行末位淘汰。即按攤位被罰款數(shù)的多少，由高到低進(jìn)行一定 數(shù)量終止合同、不予續(xù)簽的處理。G）重復(fù)出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，按各款規(guī)定分別予以處罰。6、罰款管理細(xì)節(jié)與本手冊(cè)其他條款及商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定同時(shí)并行 執(zhí)行。畢節(jié)盤(pán)古國(guó)際購(gòu)物中心2018年9月9日