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1、前 言衷心祝賀您成為陽光春天大家庭的一員！這本手冊將有助于您了解企業在業戶經營方面基本的管理理念和規章制度，從而使您更清楚的認識企業管理風格和文化，這其中也傾注了企業對您的殷切期望，我們盡力為您提供愉悅、溫暖的工作經營氛圍，期待著您在陽光春天收獲一份屬于自己的財富！本手冊適用于在陽光春天購物廣場有限責任公司從事經營活動的所有業戶和從業者，包括壽光陽光春天、諸城陽光春天。【董事長致辭】親愛的業戶朋友們： 您好，首先歡迎加入陽光春天購物廣場，成為陽光春天的一員。我們是新時代的購物廣場，我們本著不斷創新、銳意進取、追求完美、服務業戶的精神，把陽光春天打造成模式化、專業化、無堅不摧的商業典范?！瓣柟獯?、天”猶如一幅波瀾壯闊的畫卷，是一部宏偉、厚重、優美、抒情的史詩，每一個篇章，都寫下了商業地產物業租賃管理發展的軌跡，每一個細節，都體現了“春天人”對責任和使命的承擔與完成。 “以人為本”是陽光春天的核心理念，尊重人格、重視人的智慧、承認人的價值、珍惜人的感情、維護人的尊嚴、提高人的素質，為人才提供一個施展才華的舞臺，對數千業戶提供全方位的細致服務，提高我們的責任觀、卓越觀和價值觀，把“引領流行時尚，一站式購物”作為經營理念，最終實現“全國一流、山東第一”的企業愿景。在廣大業戶的長期關注與追隨下，我們會憑借自身的品牌優勢在精細化管理中穩步發展。您的加盟就是企業的基石，您的信任就是我們前進的動力，3、陽光春天終將拓展廣闊的市場空間，成為行業的領跑者。大浪淘沙，始見真金。相信“陽光春天”這顆新星將散發出“時尚地標”的璀璨！簽 名：第一章 總則在這本手冊中，我們將向您介紹陽光春天購物廣場各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的細致服務。所以希望通過所有業戶的共同遵守執行，共同營造陽光春天購物廣場良好的商業環境。在本商場從事經營活動的業戶和從業人員均要認真執行國家有關法律、法規、政策、規定嚴格遵守商場各項規章制度。文明經商、禮貌待客、熱情服務、公平交易，創造良好的經營和購物環境，提高商場信譽。為塑造整體形象，各經營者須配合遵守商場的總體布局和營業功能配置，區內經營的項目應按銷售協議中的約定項目范4、圍從事經營。商場鼓勵公平競爭、勤勞致富，對表現突出者給與適當獎勵；對違反者，商場將視情節輕重，給與不同程度的處罰。該管理手冊的效力等同于合同，與合同具有同等的法律效力。對于本手冊之條款壽光陽光春天購物廣場擁有最終解釋權和修改權附（陽光春天購物廣場管理機構框架） 總經理人事部經營部設計部行政部財務部工程部企劃部保潔部保衛部各部門職責：第二章 職業素養業戶的職業素養是教養和素質的表現，有利于反映出商場的整體形象，維護業戶的自尊自愛，反映出商場的管理水平和服務質量，所以在工作中應時刻注意，不能懈怠。1、 做到守法經營，不出售假冒、偽劣產品，不以殘次充好，明碼標價，按規定實行三包，錢鈔當面驗真偽，當面5、點清。2、 禮貌待客，使用禮貌用語，熱情接待，不講有傷顧客自尊心、有傷顧客人格、有損顧客經濟利益的話，不講有傷商場利益的話。不準以任何理由與顧客發生口角與沖突，不準強賣，謾罵甚至毆打顧客，如果出現以上問題，商場將按規定進行處理處罰。3、 服從管理，所有業戶對陽光春天經營管理服務工作有不同意見，可到商場運營部反映，并協商處理，不得對購物城管理人員進行辱罵、毆打，如果有違反規定的，商場將視情節嚴重程度給予不同程度的處罰。4、 業戶之間，團結友愛、互幫互助、公平競爭，不準跟貨、追貨，破壞正常的經營秩序。在儀容儀表方面應該做到：1. 保持個人衛生，穿著整潔、美觀、大方，檔口內不要穿拖鞋。2. 舉止有度6、，熱情大方，站立接待顧客，面向顧客講話。3. 應保持發型整潔，避免留怪發型，臉部、指甲應保持清潔。4. 注意口腔衛生，業戶在營業時間，與顧客交談時不允許吃東西或嚼口香糖。5. 我們建議業戶能把最適宜的服裝穿在銷售人員身上，以鮮活的模特形象展示店面的特色，提升銷售業績。6. 按規定佩帶胸卡。 胸卡為業戶的身份證明，進場上崗憑證，不允許不佩帶胸卡經營，無胸卡者謝絕入場。 從業者在營業時間內必須正確佩帶，將胸卡正面朝上，佩帶在胸前。 商場實行一人一卡制，胸卡信息要與本人相符，胸卡信息不相符者謝絕入場。 新到購物城經營的業主，從業人員三天內需辦理胸卡。 新進業戶，主業卡未辦完可要專管員填寫保修單，注明7、新業戶無胸卡，允許業戶暫憑此單進入商場。 本商場開門前，閉店后從業者進出商場必須持本人胸卡，經保安核實后方可進出。胸卡辦理：業主及從業人員攜帶本人身份證及復印件，10元工本費及一寸彩照一張，到辦公室辦理，如有丟失者請及時到辦公室辦理補辦手續。第三章 業戶行為規范管理商場為顧客休閑，購物，娛樂的場所，所以業務要注意限制自己的行為規范，營造良好的商場經營和購物環境。A 營業環境1 、商場內嚴禁吸煙，如有顧客在本檔口內吸煙，業戶應加以提醒，否則等同于業戶吸煙。2 、為保持良好的商場購物氛圍，形成良好的購物環境，業戶切勿在室內發出噪音，高聲叫賣，嚴謹打牌、玩游戲等行為。3 、營業時間不準睡覺、織毛衣、8、磕瓜子、大聲喧嘩、吵鬧或有其他不當行為。4 、業戶不準在營業時間內在營業現場勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。5 、業戶在營業時間內，不準攜帶躺椅、小板凳、馬扎及赤背、穿拖鞋進入商場。6 、各用戶不得在任何公共地方洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品，不得擅自移動或改變商場內擁有的各類景觀物品。7 、所有業戶應自覺維護商場的信譽與形象，不得以任何理由與客戶發生口角與沖突，不準強賣、謾罵甚至毆打顧客，如果出現以上問題，商場將視情節嚴重，按規定對其進行處罰。8 、所有業戶如果對商場物業管理工作有不同意見，可到辦公室反映，并協商處理，不得對工作人員進行辱罵、毆打。9 、非經商場統一布置、審批同意，任何部門、柜9、臺人員不準在營業間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現場整體環境效果。B 廣告宣傳1、商場各大門口宣傳、廣告條幅，必須經商場登記，報請商場分管領導審批同意后，方可組織安排張掛。2、嚴禁在營業現場懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營業現場整體視覺效果。3、業務促銷廣告招貼必須由商場統一安排制作，并按統一規定吊掛。4 、嚴禁各商區、各柜臺擅自在營業現場自行發放任何商品宣傳廣告印制品。5 、商品信息內容必須由專人規范書寫，統一字體。6 、不允許私自貼出兌牌、價簽C 公共設施1、嚴禁因任何理由進行占道經營等占用營業現場通道等行為。2、請勿干擾公共設備的放置或運行，負責對違規者進行處罰，對損10、壞的公共設 備進行賠償。3、請勿把廢棄物丟入渠道（如衛生間下水道），負責需對損壞堵塞負責維修，并罰款。4、請勿涂劃亂畫商場內任何部分如墻壁。亦不可隨便吐痰或便溺，違者將被罰款。第四章 日常制度管理為加強商場業戶的考勤管理，營造一個正常有序的商場經營環境，特制定本規定，所有業戶必須遵守營業時間，如有遲到、早退、關門的情況將被處罰，不允許請假停業。1 、商場營業時間為：周一周四：10：0021：30 周 五：10：0022:00 周六周日：9：3022：00節假日的具體營業時間另行通知2 、各位業戶必須提前30分鐘開門，搞好檔口衛生、理貨、上貨等工作。3 、嚴禁業戶在營業期間晚開店，早閉店。4 、11、嚴禁業戶在營業時間開始后代開門。5 、營業時間開始后的15分鐘內，檔口內必須有人，否則視為代開門、無人經營，經營部將作出嚴肅處理。6 、晚上畢店音樂未響時，嚴禁站在街區內聊天、關閉電源和關閉部分燈具、背包等待下班、拉門等情況出現，否則一律視為早退.7 、不允許業戶請假兩天（含兩天）以上，不允許相鄰檔口同時請假。一條街區內請假不允許超過兩家。請假時間段檔口內必須開燈。節假日不允許請假。8 、嚴禁營業時間開始后不開燈。請假手續業戶如要上貨或特殊情況需要請假時，要提前一天跟區域主管講明情況，辦理請假手續業戶臨時原因早晨不能按時營業的，要提前向經營部管理人員請假。第五章 店面管理一 店面衛生1 、保持12、檔口內地面、頂棚、貨架、玻璃、商品清潔衛生每天清掃擦拭。2 、請將您檔口內的地垃圾集中在垃圾袋中交由保潔人員及時清理，廢棄餐具及剩余食品上貨后的廢棄物：大塑料袋、蛇皮袋等規范放置在檔口內隱蔽處，并告知保潔人員及時為您清理。3 、營業現場明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式。違者按規定進行處理。4 、檔口實行門前三包 配合保潔員做好公共環境保潔 不在檔口外堆放雜物 不亂丟亂棄雜物。不亂倒污水 嚴禁將垃圾掃在公共區域過道上 違者按規定進行處理；5 、每早晚進行檔口衛生清掃，在此期間管理人員將會不定期檢查，每周一下午統一做全面衛生檢查。6 、各業戶應做到隨時有臟隨時掃，柜臺、貨架等營13、業設施每天營業前要擦、抹一遍，營業中隨臟隨抹，保持清潔、無灰塵。7 、堅持保潔衛生聯保聯包雙舉報制，營業員和保潔員相互監督，舉報違反場容場貌管理和規定的行為。二 貨品、貨量我們提倡業戶進行遠程上貨，上獨門貨；貨量的標準是：掛鉤七連珠、五連珠掛滿，存貨量是掛貨量的二分之一。嚴格禁止商場店鋪內掛鉤上只掛一兩件的情況出現。三 店面維護請各位業戶每天檢查檔口內 門頭、燈箱、燈具、墻角、地臺等是否有損壞，如有損壞請及時修理，做好店面維護工作。四 貨品布展1 、商品陳列由各區自行管理，經營部、進行指導2 、商品陳列應根據季節和市場變化及時變換陳列形式，達到特色展示性、藝術美觀性、消費引導性和標簽規范性的要14、求，做好經營氛圍的營造。3 、模特：必須有項鏈、假發，不能只穿外套（必須有打底衫），以最好的形象展示給顧客；4 、正展：正展的服飾必須掛項鏈，推薦成套出樣，打底衫配外套加項鏈；5 、地臺：不允許空，鞋和包不是配飾，推薦業戶買假花等裝飾物。6 、凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺等物品。五 營業員管理營業員是檔口形象的直接展示人，營業員的責任心、工作態度直接影響到檔口的經營績效，請各位業主做好營業員的管理工作。第六章 跟貨與重貨管理跟貨與重貨都是嚴重影響陽光春天購物廣場正常經營秩序的行為，必須堅決地予以處理。1、為了確保業戶的整體利益，商場嚴禁跟貨，杜絕重貨2、15、商場對故意跟貨采取責令撤貨，停止銷售等強制性措施，如業戶拒不配合，將給與罰款或停業整頓的處罰。3、被保護業戶在經營過程中懷疑或發現其他業戶有涉及跟貨時，應主動向商場經營部反映，商場會盡快做相應的調查取證與處理工作，不允許業戶擅自對其他涉嫌的業戶進行搜查、騷擾與進行其它影響業戶正常經營及商場運作的行為，如有違反者，無論涉嫌的業戶是否有違規行為，購物廣場將進行處理。4、商場對重貨現象實行以調解為主的原則，如協商未果，按登記注冊保護在先原則。如重貨方未按協商時間撤離，辦公室將給予沒收處理。5、各業戶新增經營項目須向經營部申請，經審批后方可營業，特殊經營項目可申請保護。6、各業戶必須服從并主動配合商場16、經營部統一管理，對下列不配合商場管理的行為，將對其進行處罰處理(1)涉嫌跟貨與重貨的業戶，不配合經營部管理人員調查取證行為的；（2）被認定跟貨與重貨的業戶，在經營部管理人員進行處理后不服從管理、擅自銷售的；（4）有多次涉嫌跟貨與重貨行為的；（5）有兩次以上跟貨與重貨行為的；7、涉嫌跟貨與重貨的業戶在進行跟貨與重貨處理的同時，違反其他商場管理條例的，可同時按照本規定與其他規定同時進行處理，處罰行為可同時積累處理。第七章 轉讓、租用店鋪管理第八章 安全管理1、為保障安全，所有在商場經營的業戶及其雇員，均辦理登記。若有人員變動，應及時到商場辦公室辦理注銷手續2、商場每日24小時均有保安人員值班和巡邏17、，請業戶配合保安人員工作以保障所有商場財產的安全，并注意以下幾點 （1）管理員工皆應佩戴工作證，如對來人有疑請聯絡商場辦公室查詢。 （2）攜出大件物品及搬運物品出商場時，必須到商場辦公室提出申請并開具物品運出登記表辦理手續憑出入證親自前往辦理。 （3）營業結束后請關好門窗，關閉所有的電器用具。 （4）如不幸被盜竊，不要移動、清抹或洗滌任何現場物品，如情況安全后，立即通知商場辦公室 （5）嚴禁使用除規定電器以外的其他用電器，如電熱水器、電加熱等電器。如有私自使用者，每發現一次，罰款一千元。嚴重者給予停電停業處罰。 （6）所有業戶不準在商場內吸煙，如有發現將予以處罰。 （7）所有業戶不準私接電源電18、燈及線路，私接插座或接線板，改動電表，盜用公共區域或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規電器設備，若需要可向商場申請，如有發現亂接電源現象將給予處罰，后果嚴重者對其關門停業。3、每位業戶必須采取一切措施防止火災的發生。若發生火災，請致電消防局通知附近的保安人員，使用最安全的途徑離開火警現場。4、在不熟悉手提式滅火器的情況下，請勿使用。任何已撲滅的火情，必須向消防局報告，以便進行調查。5、商品掛貨時不能遮擋消防器械。6、嚴禁在檔口內吸煙、動明火，裝修時宜選用阻燃材料、7、用戶不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特別是消防通道、大堂等公開的地方，你免堵塞。任何在公共地方擺放的物品將會被搬走，費用將由有19、關用戶承擔。8、當發生意外或緊急醫療問題時請保持鎮靜，嘗試盡可能獲取有關傷員的資料，使傷者處于舒服的狀態，并加以安慰。同時電話通知醫療急救醫療服務部門。9、裝修期間嚴禁改動消火栓、用電線路、煙感、噴淋等消防器材。第九章 違規處理業戶管理手冊的制定是為了使業戶在經營的同時遵守商場的各項管理規定，建立良好的商場經營秩序，創建一個正常有序的的經營環境，營造濃厚的經營購物氛圍，所以各業戶和從業人員要自覺的遵守，如違反規定將按管理規定作出相應處罰。一、 罰款標準對于以下行為處以50元罰款：1. 營業時間開始后不開燈，營業結束后不熄燈的行為。2. 經營期間未佩戴胸卡營業的行為。3. 亂扔臟物，檢查柜臺內外20、衛生不合格，物品擺放雜亂的行為。4. 不遵守營業時間，遲到的行為。5. 未經商場同意，私自張貼的行為。6. 未經商場同意，私用電梯下貨的行為。7. 私自移動柜臺、模特、貨架、貨物等占道經營的行為。8. 未經甲方同意超范圍經營攤位的行為。對于以下行為處以100元罰款：1. 在營業時間代開門，檔口無人經營的行為。2. 不遵守營業時間，早退的行為。3. 營業時間睡覺、織毛衣、磕瓜子，高聲叫賣，勾肩搭背或其他不當行為。4. 經營人員之間謾罵，并對其他柜臺經營造成影響的行為。5. 吸煙、點明火（包括點香）攜帶易燃易爆物品進入商場的行為。6. 售出商品，不付給信譽卡，售出商品有質量問題不予修換、退的行為。21、7. 擅自挪動、遮蓋消防器材及消防標志位置的行為。8. 未經商場同意，在街區內墻壁敲、釘、張貼等損壞墻面、柱體，影響現場整體環境效果的行為。9. 不服從管理、態度蠻橫、妨礙管理人員工作的行為。對于以下行為處以200元罰款：1. 營業時間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴重不當行為的。2. 經營人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節輕微的行為。3. 業戶之間出現的惡意跟貨，經調查屬實的行為。4. 私接電源電燈及線路，私接插座或接線板，盜用公共區域或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規電器設備，偷換燈具，毀改用電卡影響商場查電的行為。對于以下行為處以500元罰款：1. 對待顧客態度蠻橫，語言粗魯，辱罵顧客，毆22、打顧客的行為。2. 經營人員之間因糾紛而引起的打架斗毆，情節惡劣的行為。3. 損壞盜竊商場公用設備、設施，經查明屬實的行為。4. 出售商品時，誤導或欺騙消費者，出售假冒、偽劣產品，強買強賣的行為。5. 破壞、偷竊消防器材的行為。業戶接到違規通知單，須按違規處罰單上要求整改，接受處罰，未按期交納罰款的，每延期一天需交滯納金10元。逾期不按規定整改的、不接受處罰者，商場將從保證金中雙倍扣除。二、扣分標準為更好進行對業戶的經營管理，特制定陽光春天購物廣場業戶違規扣分標準規定，具體如下：本評分實施細則適用于租賃陽光春天購物廣場攤位從事經營活動的個體商戶、公司和其他從業人員。1、違反經營績效管理的扣分標23、準：a. 貨品貨源：業戶經營想法較差、貨品很差無特色，經商場積極引導、在整改期內有所提升的，不扣分；經商場積極引導，拒不整改且無提升的，扣5分；情節嚴重的予以停業整頓、直至收回攤位處理。b. 貨量豐滿：檔口貨量不合格，被開催貨單一次扣2分（2分/次），在規定時間內整改合格的，不再另行扣分；在規定時間內整改仍不合格的，扣3分/次且處以相應的罰款（根據“貨量整改通知單”）。c. 貨品布展：檔口貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規定時間內整改合格的，不扣分；在規定時間內整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情節嚴重的，可以累計扣分并處以一定的罰款。d. 裝飾裝修：店面裝修初次驗收不合24、格（以“裝修整改單”為準），在規定期限內整改合格的，不扣分；超過規定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面裝飾不合格，在規定期限內整改合格的，不扣分；超過整改期限整改合格的扣2分。情節嚴重的，可以累計扣分并處以一定的罰款。e. 經營氛圍：業戶經營理念較差、店面經營氛圍不合格，經商場多次幫助在規定整改期限內整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。2、違反日常經營管理行為的扣分標準：a. 不遵守營業時間，遲到或早退一次的，扣1分。b. 未佩戴胸卡入場、經營或人卡不符的，扣1分。c. 營業時間睡覺、織毛衣、磕瓜子或有其他輕微不當行為的，扣1分。d. 營業時間打撲克、打麻將、飲酒或其他嚴重不25、當行為的，扣2分。e. 亂扔臟物，檢查柜臺內外衛生不合格，物品擺放雜亂的，扣1分。f. 在柜臺或柜臺內外高聲叫賣，影響其他柜臺正常經營的，扣2分。g. 私自移動柜臺、模特、貨架、貨物等占道經營的，扣1分。h. 擅自挪動、改變公共設施的位置視情節輕重者，扣1-2分。i. 損壞公司設備、設施的，扣2分，情節嚴重的，扣5分，并等價賠償。j. 未經甲方同意超范圍經營攤位的，扣2分；拒不調整的，扣5分。l.偷盜商場財物、設備設施但能及時賠償損失的，扣5分；情節嚴重的，甲方解除租賃經營合同送交國家司法機關，并收回攤位重新招商。k.營業時間內檔口無人經營的，扣1分；請假未按時銷假的，扣1分。l.擅自更改掛貨26、方式，亂掛貨的，扣1分。m.乙方攤位設施損壞，經甲方工作人員提醒未及時修復的，每天次扣1分。n.營業時間攤位音響過擾，經甲方提醒未整改的，扣1分。o.營業時間營業人員儀容儀表不整未達到公司要求的，扣1分；經甲方提醒仍未整改的，扣2分。p.電梯下貨的，扣1分；情節嚴重的，扣2分。3、違反經營服務的扣分標準：a. 售出商品，不付給信譽卡的，扣1分。售出商品有質量問題不予修、換、退的，扣2分。b. 甲方認定出售假冒、偽劣產品，扣2分。被質量監督部門、消費者協會認定侵犯消費者權益或媒體輿論監督機構作客觀的負面報道的，扣5分。情節嚴重的，甲方解除租賃經營合同，并收回攤位重新招商。c. 出售商品時，誤導或27、欺騙消費者情節輕微的，扣1分。情節嚴重的，扣3分。d. 強買強賣，經教育服從管理的，扣2分。態度蠻橫，不服從管理的，扣5分。e. 對待顧客態度蠻橫，語言粗魯的，扣2分。辱罵顧客，毆打顧客的，扣5分。f. 經營人員之間謾罵，并對其他柜臺經營造成影響的，扣2分。打罵情節嚴重到保安部接受處理的，扣5分；至司法機關處理的，扣10分；情節特別嚴重的，甲方解除租賃經營合同，并收回攤位重新招商。g. 不服從管理、態度蠻橫、妨礙管理人員工作的，扣5分。h. 同一事由初次發生糾紛，接到甲方通知到客服中心配合解決的，不予扣分；同一事由屢次發生糾紛，接到甲方通知到客服中心配合解決的，扣1分。i. 出現糾紛時，接到甲28、方通知未按規定時間到客服中心配合解決的，扣1分。j. 出現糾紛能自行解決而未予解決的，扣1分。經公司協調、不積極配合解決，被動接受公司處理意見的，扣2分。有拒不解決、態度蠻橫、情節嚴重、影響公司形象，扣5分。k. 毀改用電卡，影響公司查電的，扣2分。l. 私接電燈及線路，偷換燈具，使用電量超負荷的，扣5分。m. 私接插座或接線板等增加用電量的，扣2分。n. 私接電源，偷用電熱器具的，扣3分。o. 盜用公共區域或其他檔口用電的，扣5分。p. 擅自挪動、遮蓋消防器材及消防標志位置的，扣2分。q. 消防檢查不合格并未按期整改的，扣3分。r. 破壞、偷竊消防器材的，扣5分。s. 攜帶易燃易爆品進入商場29、的，扣5分。t. 吸煙、點明火（包括點香）發現一次扣2分。u. 晚交管理費三天以內的，扣1分。超過三天的，扣5分。v. 續約不符合租賃經營合同規定形式、期限，在甲方通知期內未能續簽合同的，扣3分。租賃期滿，按租賃經營合同約定處理。4、 重大違規的扣分標準：a. 合同期內，業戶出現出現私自轉讓、轉租，嚴重擾亂商場正常經營秩序的，扣100分。b. 攤位被媒體/公共事業單位曝光，并給商場造成重大形象或經濟損失的，扣100分。5、評分淘汰處理標準：a. 本扣分制以攤位為基準，攤位在合同期內發生轉租、轉讓時，所扣分數進行累計。b. 乙方雇用的從業人員出現違規情況導致攤位被扣分的，同乙方違規扣分具有同等效30、力。c. 扣分淘汰標準：A) 本年度累計扣分達10分的，取消優秀業戶參評資格。B) 本年度累計扣分達20分的，予以警告。C) 本年度累計扣分達30分的，予以停業整頓三天。D) 本年度累計扣分達40分的，甲方有權立即解除租賃合同，同時一切責任由乙方自行承擔。 E)合同期內攤位出現重大違規的，甲方有權立即解除租賃合同，對乙方作清退處理，同時一切責任由乙方自行承擔。F) 續簽合同時，商場將根據各攤位合同期內所被扣分值，進行“末位淘汰”。即按攤位被扣分數的多少，由高到低進行一定數量終止合同、不予續簽的處理。G）重復出現違紀現象，按各款規定分別予以扣分。6、評分管理細節與本合同其他條款及甲方相關規定同時并行執行，相互不可替代。第十章 裝飾裝修管理裝修流程設計部出圖紙業戶接到圖紙并聯系施工隊經營部確定裝修時間施工隊進場裝修經營部，設計部，工程部驗收裝修注意事項第18頁，共18頁中國物業服務教育網