午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、售后服務部考核管理制度第一章 總則第一條 目的1、對員工的工作及其貢獻進行客觀、公正的評價。2、為薪酬、調動、晉升、培訓等提供依據。3、使各級管理者為下屬員工的成長承擔責任，實施更有效的管理。4、通過考核實施目標管理，不斷提高員工的能力、素質與士氣，進而提高整個組織的績效。第二條 原則1、考核必須依據員工在考核期內的與工作有關的行為和事實，不得主觀臆斷或隨意評價。2、考核者必須要有對員工高度負責的精神，充分了解員工的工作，在雙向溝通的基礎上展開考核，并在考核過程中加強指導、監督、激勵。3、堅持公平、公正、公開的原則，被考核者有權知道考核評價的依據與結果，并有權越級申訴。第二章 考核對象與內容第2、三條 考核對象本制度適用于工資由零部件維修中心發放的所有員工。第四條 考核類別 職員考核為月度考核。第五條 考核內容 月度考核的主要內容是評價員工日常的工作績效，即員工所完成工作目標與任務的質量、效率與貢獻、評價員工階段性工作績效，以及工作質量提高的進度、工作能力和 工作態度的考核。工作能力主要是指知識、技能、才能等；工作態度主要是指自我管理能力、團隊協作能力。月度考核以月度考核書中規定的考核項目及分值比例、月工作總結及計劃、崗位職責為考核依據。第三章 考核的組織第六條 考核者 考核者應為維修中心指定的、對被考核者承擔直接管理責任的人員。根據維修中心目前的組織結構，又分為“第一考核者”與“第二3、考核者”。月度考核職能主要由第一考核者承擔，第二考核者負責對考核過程與結果進行復查。第七條 被考核者各組負責人接受維修中心經理考核，其他職員接受各組負責人或維修中心指定的考核者的考核。第八條 調控者為了避免考核失實，考核者的上級管理者有權對考核過程及結果進行調整與控制。表1：被考核者、考核者與調控者被考核者第一考核者第二考核者第三考核者維修工程師技術組負責人維修中心經理總部客服主管換機工程師倉管、儲運財務組負責人財務組人員信息管理員、前臺信息組負責人第九條 組織者維修中心財務組負責考核的組織工作，并對各組考核工作實施監督。第十條 參考意見原則上不搞民主評議，以強化直線職能指揮體系與橫向制約關系4、。但在必要情況下，考核者有責任聽取多方面的意見，相關部門及員工有義務作出客觀公正的報告或情況反映。第四章 考核結果與分布第十一條 考核結果各崗位人員考核實行百分制專業分值占90分，員工基本行為規范占10分。結果分為“CE、SE、ME、VM、DM”五個等級。CE:不斷地超過公司的期望SE：達到并有時超過公司的期望ME：達到公司的期望VM：基本達到公司的期望DM：達不到公司的期望第十二條 考核結果的正態分布原則 為保證考核結果的公正性，公司對考核結果進行正態分布控制，嚴格按以下比例控制各等級的考核結果：等級CESEMEVMDM崗位分值9010080907080607060以下第五章 月度考核第十三5、條 考核的評定1、考核期內，第一考核者依據被考核者崗位職責、月度考核書、月工作總結及計劃，對被考核者的工作進行指導、約束、觀察與激勵，并將觀察到的客觀事實做好記錄，在每月最后一天，第一考核者初步確定所屬被考核者的月度考核結果，填寫月度考核書，對各項考核項目評分，并計算出考核結果。2、第二考核者參閱崗位職責、崗位工作規范（流程）月工作總結及計劃等對考核結果進行復查。3、CE級、DM級考核結果必須經總部客服經理確認。第十四條 考核結果的匯總考核期結束后的3個工作日內，維修中心財務組對考核結果及分布進行統計分析，填寫月度考核成績匯總表，報維修中心經理批準。第十五條 考核結果的反饋考核結果的反饋不僅能6、為員工的努力指明方向，而且還可以激發員工的上進心和工作積極性，及時改正工作中之不足。第一考核者應在考核期結束后的5個工作日內，通過單獨面談的形式，將考核結果反饋給被考核者，提出意見和建議，并做好面談記錄。如被考核者表示不能接受，需在考核期結束后的7個工作日內，向財務組提出書面理由，由財務組報調控方案。最終裁定者為客服中心經理。第十六條 考核結果的應用月度考核結果，決定了被考核者當月的工資及獎勵，具體見工資管理制度、獎勵計算辦法。第六章 考核資料的管理第十七條 資料管理原則崗位說明書月度工作考核書等所有考核資料均由維修中心和分公司行政部指定人員各執一份管理存檔，不得私自銷毀、涂改、泄密、遺失，發7、現問題應及時報告，否則將視情節輕重予以一定的經濟處罰。第七章 考勤考績制度第十八條 建立考勤考績登記表，由維修中心財務填寫，維修中心經理審核，每月公布一次。第十九條 考勤內容：遲到、早退、脫崗、曠工情況；病事假、零星假情況；公假、工傷、婚假、喪假、探親假和產假；加班、臨時調動、培訓學習情況。第二十條 考績內容：服務人員的業務技術提高；服務態度、協作配合；執行規章制度、業務流程情況；服務質量情況；業務技術、技能考核成績。第八章 考核辦法客服月度考核總表考核所屬期： 年 月姓 名崗位維修工程師第一考核者第二考核者考核項目考 核 說 明分值得分維修數量依據有效月維修報表50維修考勤依據周考核匯總108、處理投訴能力依據周考核匯總5日常表現依據周考核匯總15二次返修依據周考核匯總10用戶投訴依據周考核匯總5換機進度依據周考核匯總5分值計算總 分等 級第一考核者確認（簽名/日期）第二考核者復查（簽名/日期）財務組匯總（簽名/日期）考核結果調整（簽名/日期）客服月度考核總表考核所屬期： 年 月姓 名崗位換機工程師第一考核者第二考核者考核項目考 核 說 明分值得分換機數量依據當月有效工單數量50衛生考勤依據周考核匯總10處理投訴能力依據周考核匯總5日常表現依據周考核匯總15二次返修依據周考核匯總10用戶投訴依據周考核匯總5換機進度依據周考核匯總5分值計算總 分等 級第一考核者確認（簽名/日期）第二考9、核者復查（簽名/日期）財務組匯總（簽名/日期）考核結果調整（簽名/日期）任務績效溝通/考評書考評附屬期： 年 月 姓名職位前 臺考評者信息組長得分考評意見 項目分值工作行為描述分值自評考評整體情況（30分）出勤情況8工作區域衛生狀況5對部門安排工作時執行度（執行速度、執行質量）10與本部門（及其他部門）員工工作的配合度7與特別站鑒別點有關工作（70分）對國家、公司服務政策、服務承諾的熟悉程度8各種維修單據填寫規范性15接聽電話、接待用戶語言規范性14接待用戶態度的好壞14了解手機性能及操作使用10客戶合理投訴率情況及表揚次數（被嚴重投訴可為“”分、獲得表揚可加分）9分值小計100工作亮點+2010、顯著業績或突出貢獻：工作暗點-20任務績效溝通/考評書考評附屬期： 年 月姓名崗位倉管員考核月份項目分值考核內容分數自我評分中心經理評分行政考核（16）1、出勤情況82、遵守公司政策、制度情況8工作考核（62）1、物料（配件、周轉機）臺帳情況82、物料申購計劃合理性103、對物流（如返廠機頭、所申購配件）的監控力度94、工程師日常領料的規范性95、周轉機返廠的規范性、及時性106、故障機、周轉機出入庫流程規范性87、物料日常管理的合理性、安全性8其他考核（22）1、與其他部門工作的配合度62、對公司決策的執行度103、對經銷商、用戶的服務意識強度6合計總分100第一考核者確認（簽名/日期）第二11、考核者確認（簽名/日期）任務績效溝通/考評書考評附屬期： 年 月姓名崗位信息員考核月份項目分值考核內容分數自我評分中心經理評分行政考核（16）1、出勤情況82、遵守公司政策、制度情況8工作考核（56）1、信息收集發送的及時性122、信息收集發送的真實性123、信息發送的規范性124、文件歸檔、保管的合理性125、文件歸檔、保管的規范性8其他考核（28）1、與其他部門工作的配合度122、對公司決策的執行度103、對經銷商、用戶的服務意識強度6合計總分100第一考核者確認（簽名/日期）第二考核者確認（簽名/日期）任務績效溝通/考評書姓名職位網絡管理員考評者客服經理得分考評意見項目分值工作行為描述分12、值自評考評整體情況（21分）出勤情況4工作區域衛生狀況3工作計劃性（計劃分為：年度計劃、月周計劃、出差計劃）5對部門安排工作時執行度（執行速度、執行質量）5與本部門（及其他部門）員工工作的配合度4與特別站有關工作（40分）對特服站的整體監控力度13對特服站前臺監控力度6對特服站報表填寫監控力度4對特服站配件監控力度7對特服站維修方面的監控力度10勞務費結算是否及時復核5其他工作（35分）對保內更換配件的管理單據有無及時整理，并移交相關人員5各種培訓計劃制定及執行力度5是否積極配合做好服務推廣工作4是否配合做好公關工作4與辦事處在客服工作上的配合程度8對經銷商、用戶投訴是否積極處理，并對有關突發13、事件是否及時上報8分值小計100工作亮點+20顯著業績或突出貢獻：工作暗點-20考評附屬期： 年 月 任務績效溝通/考評書考評所屬期： 年 月姓 名職 位回訪員考評者網絡組長得分考評意見項目分值工 作 行 為 描 述分值自評考評熱線電話接聽情況每一次用戶投訴電話的記錄完整性、準確性20處理用戶投訴能力對每一例用戶投訴記錄處理，完全自我處理達-%，需其他部門協助解決的達-%，需向領導反映請求協助解決的達-%35對銷售用戶的回訪情況每月對銷售用戶的回訪率-%，記錄情況15對維修用戶的回訪每月對維修用戶的回訪率-%，記錄情況10與相關部門的工作協調 參與服務營銷組信息的分析，做好與相應部門的接口，共14、同做好本組信息計劃，為其他部門提供相應信息。20分 值 小 計100任務績效溝通/考評書考評所屬期： 年 月姓 名崗 位儲運考核月份項目分值考 核 內 容分 數自我評分部門主管評分中心經理評分行政考核（16）1、出勤情況82、遵守公司政策、制度情況8工作考核（68）1、對所收取的郵包處理的及時性82、對郵包核實的及時性83、郵包收到后回復的及時性84、將郵包機傳遞給相關部門處理的及時性95、對相關部門處理郵包機過程的跟蹤86、對處理完畢的郵包機返回的及時性67、對返回郵包的跟蹤78、發送郵包的規范性89、對特殊情況的反饋6其他考核（16）1、與其他部門工作的配合度62、對公司決策的執行度10合15、計總分100第一考核者確認（簽名/日期）第二考核者確認（簽名/日期）任務績效溝通/考評書考評附屬期： 年 月 姓名職位出納考評者財務組長得分考評意見項目分值工作行為描述分值自評考評整體情況（21分）出勤情況4工作區域衛生狀況3對部門安排工作時執行度（執行速度、執行質量）5與本部門（及其他部門）員工工作的配合度4與特別站鑒別點有關工作（40分）妥善保管庫存現金及支票，負責現金的收款、借用及報銷業務，建立支票領用登記簿，開具發票或收據，跟催還款情況8負責工資軟盤的制作及工資的及時發放工作6為服務網點結算勞務費的及時性與準確性4負責編制會計憑證并據此登記日記帳，按月與總帳和對帳單核對帳目并盤點實有庫存現金7配合財務組長對物料的監控10勞務費結算是否及時復核5分值小計100工作亮點+20顯著業績或突出貢獻：工作暗點-20任務績效溝通/考評書考評附屬期： 年 姓名職位大客戶代表考評者技術組長得分考評意見項目分值工作行為描述分值自評考評整體情況（33分）出勤情況8對部門安排工作時執行度（執行速度、執行質量）15與本部門（及其他部門）員工工作的配合度10工作能力（79分）對重點客戶的業務往來情況18故障機收集的及時性15故障機處理的及時性15對處理情況的及時跟蹤10與重點客戶的關系維護9分值小計100工作亮點+20顯著業績或突出貢獻：工作暗點-20