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1、 租賃中心（短租）管理手冊大連海科物業管理有限公司二0一四年二月二十七日目錄第一章 租賃中心組織結構與責權一、租賃中心組織結構二、各部門職責第二章 租賃中心工作流程一、客人（團體）接待工作流程二、VIP客人接待工作流程三、客人結賬工作流程第三章 支持文件第一章 租賃中心組織結構與責權一、租賃中心組織結構1、公司架構工程部新材料孵化園服務處總經理花園公寓服務處行政后勤人力資源品質部會 計財務部出 納人事行政部副總經理海科物業公司增值部管委會、醫院、學校外判其他寫字樓項目外判高檔住宅項目工程建設部租賃中心2、租賃中心架構關注市場發展動態，掌握市場狀況，建立信息檔案，為領導決策提供咨詢職責3租賃中心2、業務發展目標、計劃發展年度報告等的制定職責1本部門內各種協議（租賃協議等）的審核、審批物業經理（兼）本部門內日常采購、人員錄用等審核、審批職責4租賃客服管家 2名消防巡邏員2名本部門各項規章制度、服務規范、操作規程的審核、審批職責1白班固定崗1名房間保潔員1名租賃客服管家 2名工程維修 （兼）夜班固定崗1名二、相關部門職責1、總經理職責職責1本部門各項規章制度、服務規范、操作規程的審核、審批職責3VIP客戶入住、以及需提供其他服務的審批職責4本部門內日常采購、人員錄用等審核、審批職責2本部門內各種協議（租賃協議等）的審核、審批2、物業經理職責職責1租賃中心業務發展目標、計劃發展年度報告等的制定3、職責3關注市場發展動態，掌握市場狀況，建立信息檔案，為領導決策提供咨詢職責4負責檢查各業務部門日常工作的貫徹執行情況職責5協調、平衡各科室、業務部門之間的關系 職責6來信來訪處理及處理客人向總經理室的投訴職責2租賃中心各項規章制度、服務規范、操作規程的制定職責7完成總經理交代的其他各項工作3、客服管家職責公司領導交辦的其他工作事項客人資料、意見要求等的收集、整理、統計匯總、檔案管理職責1本部門各項規章制度、服務規范、操作規程的具體實施職責3租賃中心內各類客用品等的洗滌、清潔管理職責4公共區域清潔衛生管理、特別是消防安全管理職責5為住宿客人提供有償服務職責6租賃中心內各類設施、設備的維護、清潔保4、養、定期消毒、滅菌管理職責7職責8職責9職責10客人投訴處理及與客人的關系管理職責2租賃中心各類用品、消耗品的配備、庫存管理客人入住預定、登記入住、鑰匙管理，做好與財務出納的對接4、財務部職責職責1租賃中心財務收支匯總平衡職責3住宿消費記錄統計、結賬工作管理及不定期住宿稽查工作職責4做好收銀流程、日常管理規章制度的培訓、以及現金管理管控職責5租賃中心財務預算管理，成本控制職6公司領導交辦的其他工作事項職責2租賃中心資產定期盤點工作5、人事行政部職責職責1租賃中心各種物品采購審核、及采購工作職責3定期住宿稽查工作職責4做好租賃中心人員儲備及培訓工作職5公司領導交辦的其他工作事項職責2租賃中心資產5、定期盤點工作第二章 租賃中心工作流程一、客人（團體）接待工作流程提出預訂確認付款方式資料存檔客 人客服管家開始財務部接受預訂確認預訂準備入住登記驗證支付預付款收款交鑰匙，送客人進房間結束注：確認預訂 ：簽訂大連花園口經濟區花園公寓租賃協議、防火責任承諾書、住戶登記表；登記驗證 ：客戶提供身份證明原件并復印；確認付款方式：根據簽訂的租賃協議收取預付款、結算款等，并開具相應的收據和發票；交鑰匙，送客人進房間：客服管家根據開具的收據和發票及協議給客人辦理入住；二、VIP客人接待工作流程客人客服管家相關部門開始入住需求領導安排挑選房間請客人登記核對客人證件安排房間財務留存領導審批單客房服務指示客人入住信息存檔結束開始注：財務留存領導審批單三、客人結賬工作流程派工單客人客服管家財務部相關部門開始提出結賬要求問候客人發出驗房通知保潔檢查房間客人所用費用申報打印賬單審核確認賬單收取客人付款開具發票收回房間鑰匙保潔整理房間結束注：發出驗房通知、保潔檢查房間：物品清點、有償服務統計； 打印賬單 保潔整理房間：根據派工單整理房間，整理后簽字留存；第三章 支持文件8