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1、 地產公司績效管理制度操作方法一、背景一個有效的績效管理體系，有四大基石，依次是：業績規劃反饋指導業績評估獎酬制度。我們的關注點不能僅落在后兩個環節（即通常所說的考核和薪酬），事實上，在績效管理體系中，最重要的是第一步業績規劃，其要點在于上下左右要達成挑戰高標準的共識；而最有價值的則是第二步反饋指導，要求的是及時交流、充分溝通、自我調整（方法和思路）、持續進步。做好了這兩步，評估和獎酬的問題就能順理成章，減少爭執。公司要求各級干部員工充分重視業績規劃和反饋指導，要以“共識”為溝通上下左右的目標，不斷激發和培養個人以及團隊的全局觀、責任感和主動性。以下按照績效管理制度的操作流程，分步加以說明。二2、年度關鍵業績指標設定1、部門年度指標設定（含高管人員、各項目部）主要來源有二：1）經營性指標，依據董事會給地產公司的年度關鍵業績指標，分解而來；2）管理性指標，依據地產公司當前面臨的主要問題以及地產公司領導層對未來發展的構想，而對各單位提出的具體要求。每年7月須安排一次年中總結，對于個別因內外環境發生重大變化的事項，可以考慮調整相關指標。2、個人年度指標設定（不含部門負責人）主要來源有三：1）從部門年度指標中分解而來的具體工作任務；2）依據部門遠景目標及各崗位職責，而確定的某一職能方面在當前需要解決或改善的重要事項；3）個人發展指標。個人發展指標的設定應該從以下三方面加以考慮：1）與個人工作3、指標相關的技能提升；2）與個人在公司職業發展相關的能力提升；3）與個人內在優勢相關的特長發展。在個人年度指標設定過程中，我們應該遵循一個基本原則：最科學（復雜）的表格，也取代不了經理和員工之間的共識（承諾）。經理人員尤其要認識到，管理者的兩大主要職責，就是：1）不斷激發團隊成員全力以赴、挑戰更高工作標準的意愿（承諾度）；2）同時要密切關注、想方設法幫助他們找到勝任的感覺（成就感）。指標設定的SMART原則：1）詳細具體：以一個行為動詞確定準備完成的一個結果；2）可以衡量：確定質量、數量、時間、所節約的資源和客戶（上級）的評價；3）可以實現：現實可行，且具有一定的挑戰性；4）密切相關：屬于對公司4、業務結果有所貢獻的“少數關鍵”因素之一；5）限定時間：確定完成目標的期限與檢查進度的頻率。個人年度指標設定的具體表格，請見附件1。需要特別留意的是“結果描述”這一欄，上下雙方要認真對待、充分溝通。三、月度計劃編制1、部門月度計劃編制部門應根據其年度關鍵業績指標，編制部門各季度工作計劃（和年度計劃同一表格）。季度（年度）計劃的主要作用是供上下左右參考參照，不作為考評依據。在季度計劃的基礎上，部門需編制月度績效計劃。月度計劃是部門季度（年度）計劃的細化和補充，它除了要服從年度業績指標外，還應滿足公司在經營過程中的一些階段性需要。部門月度計劃編制時，特別需要注意：1）工作事項及其結果描述必須具體、準5、確（比如在“完成時間”的描述上，就不宜籠統標注一個月底的日期），并且要符合公司及項目進度的要求。2）涉及部門間協作的事項，在計劃編制時雙方就應該積極溝通，確定完成時間，就質量達成一致意見，并由承諾部門簽字確認。3）有些事項只是上游部門的主要工作，下游部門的月度計劃中并不列入，上游部門應該主動找下游部門溝通，明確（簽字確認為佳）其對該項工作的結果要求。部門本月度績效計劃在上月末填報，依次經計劃督辦審核，分管領導審批簽發，它是部門月度業績評估的依據。公司對部門月度計劃實行每月評估、季度考核。具體表格請見附件2。2、（部門負責人以下的）個人月度計劃編制個人月度績效計劃應服從部門月度計劃，并指向個人年6、度關鍵業績指標。個人月度計劃由部門負責人按月考評，因此在計劃編制之初，上下雙方就應本著SMART原則充分溝通、達成共識，以降低評估時的主觀色彩，減少爭執。具體表格請見附件3。四、計劃的執行和跟蹤1、部門計劃執行和跟蹤部門計劃執行和跟蹤的第一責任人是部門負責人。與此部門工作相關的另一部門的負責人，也有責任去推動那些相關工作的順利完成。計劃督辦是代表公司進行全局協調和監控。如有關鍵工作需公司層面協調推動，需及時反饋計劃督辦，以便及時推動。計劃督辦協調不了之事，將逐級向上級領導反饋處理。就各部門月度績效計劃原則上不予調整，各部門需在每月底最后一個工作日提交月度計劃完成情況（營銷、財務數據于月初第一個7、工作日補充），并就沒能及時完成的工作事項與計劃督辦溝通，分析原因，擬定下一步補救措施。公司每月的第一周召開例會，以了解各部門上月工作計劃完成情況，并對當月重點工作作出部署。月度例會先由計劃督辦匯報各部門工作進度，然后各部門針對上月未完成的工作進行檢討，并就當月重點工作中需要協調和支援的事項提出要求；最后由公司高層領導進行現場協調和評述。除公司月度例會外，各部門可以根據工作需要，及時召集和發起專題會、協調會以調動資源，推動工作順利進展；各部門可視具體情況實行部門周例會制度。會議召集表請見附件5。在項目（樓盤）的主要推進期間，工程和營銷系統應執行周例會制度。此外，人力資源部應以季度為單位，牽頭組織8、公司職能部門與項目部之間交流和研討，加強溝通和凝聚，共享資源。2、個人計劃執行和跟蹤個人計劃執行和跟蹤的第一責任人是自己。除部門例會、月度面談等正式途徑外，員工要主動溝通、知會或匯報工作進展情況，特別是計劃推進遇到障礙時。部門負責人和直接上級要密切關注、主動了解下屬員工的工作狀況，及時予以反饋、建議、輔導和支援。建議各部門嚴格執行個人周工作計劃制度，以便于指導、溝通、反饋、支持。個人周工作計劃表請見附件4。內部郵件系統是可以經常利用的交流工具。遇到比較重要的跨部門和部門內的工作交流，建議使用“工作交流備忘錄”。請見附件6。五、面談制度各級干部應經常與下屬保持工作交流，增強相互了解；下屬（下游部9、門）應強化向上（包括上級和上游）管理意識，主動溝通，積極爭取支持和協助。分管領導必須每月與其分管的部門負責人、每季與其下屬的其他中層干部進行一對一的正式面談。部門負責人必須每月與部門員工進行正式面談，個別部門人員較多，月度面談可以由直接上級和員工進行，但部門負責人必須保證每季與部門員工至少正式面談一次。地產公司總經理必須每月與分管領導正式面談一次，每季與各部門負責人正式面談一次。此項工作由人力資源部安排協調。正式面談的操作方法和注意事項：1）確定一個對雙方都方便的時間；2）首先征求下級自己對計劃完成情況的評價意見，包括好的方面和有待改進的方面；3）雙方對上階段工作逐項進行討論，上級要給出具體和10、有建設性的反饋意見；4）明確每項評分的理由；5）應緊扣業績指標或計劃這一主題，從解決問題、改進績效的角度出發進行討論；6）上下級之間應進行雙向、互動的交流和討論；7）就下階段重點工作達成充分共識；8）對涉及個人評價方面的內容，尤其是一些負面內容要注意保密。在面談反饋中，上級應遵循的原則：1）在反饋過程中提供具體事例；2）及時向下屬提供積極的反饋或改進建議；3）傾聽下屬的觀點和見解；4）在提供反饋的同時也征求對方的反饋，確保雙方在溝通過程中的相互理解。正式面談表格請見附件7。除上下級之間的工作面談外，跨部門的工作溝通和協調可以自發組織，也可以由計劃督辦牽頭組織。如果討論的問題比較重要或牽涉面較多11、，可以填寫“工作交流備忘錄”發送給與會者和相關人員。經與會人員簽字確認的“工作交流備忘錄”可以成為公司和部門進行業績評估的依據。六、業績考評和獎金地產公司實行對部門（含項目部）進行季度考評，對員工進行月度考評。員工考評方法同以前。下表為考評及掛鉤的方法。公司季度考評會工作細則及其評分表格另詳。項目部內部的績效管理工作參照本操作方法執行。Page 13 of 13考評對象過程評估年度評估考評內容考評方法掛鉤方法考評內容部門及部門負責人月度評估計劃督辦打進度分（百分制）分管領導打質量分（5分制）月度不掛鉤過程分30年度KPI60領導力提升10季度考核考核委員會綜合該部門每季度三個月的表現評定等級。12、依據：每月的進度和質量分；根據每月相關方評價評出協作分；行政人事部提交季度部門管理分（方案另詳）。季度掛鉤，分七檔設系數：A+：2；A1.5；B+1.25；B1.0；C+0.75；C0.5；D0。）業務部門負責人年薪30作為獎金基數，4*3個季度+18年終獎；非業務部門負責人年薪20作為獎金基數，3*3個季度+11年終獎員工月度計劃部門經理評定等級，經分管領導確認月度掛鉤，個人月獎金系數個人得分/部門員工平均分中干年薪15作為獎金基數，0.5*10個月+10年終獎；員工年薪10作為獎金基數，0.3*10個月+7年終獎過程分50年度KPI50%附件1二四年度個人業績指標表崗位及基本職責： 關鍵業13、績指標業績指標按季度分解的工作目標關鍵業績指標達成后的結果描述（質量、數量、時間、所節約的資源和客戶/上級的評價一季度二季度三季度四季度指標描述和指標值權重工作業績目標（35項）能力發展目標（12項）責任人： 部門負責人：附件2 部門 月度計劃/評估表 序號工作事項(盡可能描述具體)權重%結果描述（時間、質量、數量、所節約的資源、客戶/上級的評價）協作與支持部門自評計劃督辦打進度分分管領導評分資源需求承諾方簽名協作分計劃完成情況延誤原因及評協作分的依據123456789分管領導的綜合評價：說明：1.月度工作事項不超過10項為好，結果描述須在計劃制定時確定；2.資源需求者（本表編制部門）按5分制14、給提供支持的部門打協作分；3.計劃督辦按100分制打進度分；4.主管領導按5分制打質量分；5.打分標準說明：“5目標完成率100以上；4目標完成率90%100；3目標完成率80%90；2目標完成率70%80；1目標完成率50%70；050以下”的打分標準”。 計劃編制日期： 責任人： 計劃督辦： 分管領導： 總經理：月度評估日期： 責任人： 計劃督辦： 分管領導：附件3員工 月度計劃/考核表姓名： 評分采用5分制序號工作事項(盡可能描述具體)權重%計劃完成時間結果描述（時間、質量、數量、所節約的資源、客戶/上級的評價）本部門內的支持與協作月度自評直接上級評分部門經理評分資源支持承諾（支持者簽名15、確認）協作分自評自評分在4.5分以上和2.5分以下的原因123456合計直接上級的綜合評價：部門經理的綜合評價：說明：1.員工月度業績不超過5項為好；2.每項滿分均為5分，結果描述須在計劃制定時確定；3.協作分由本表編制者給承諾者打分，部門經理以此作為對對協作雙方的評估參考；4.評分參考：“5絕對超額完成目標；4目標完成率90%100；3目標完成率80%90；2目標完成率70%80；1目標完成率50%70；050以下”的打分標準；5.員工月度業績事項過程中不作調整；6.直接上級的評分，建議在與員工月度面談時進行。計劃編制日期： 責任人： 直接上級： 部門經理：月度考核日期： 責任人： 直接上級16、： 部門經理：附件42005年 9 月第 4 周（9、2024）工作計劃表按開始的時間排序具體事項重要性1/2/3預定完成日期結果描述：該事項完成（推進）后，與開始做之前的不同之處有哪些？資源需求描述自評分實際完成情況及簡要分析（自評）側重于未完成的1、2級工作第一項第二項第三項第四項第五項第六項第七項第八項第九項第十項1.此工作計劃須按各事項開始的時間先后，逐項填寫；2.請在每周一上午9：00前填寫完畢，同時，將此表發送部門助理、直接上級、部門經理和相關同事；3.部門經理將根據此計劃確認員工的周工作項目，并在必要時，根據部門工作重點調整或添加員工的工作計劃；4.關于重要性，1級代表“必須做”17、，2級代表“應該做”，3級代表“可以做”。附件5會議召集/紀要表會議主題起止時間會議地點召集人大型會議批準人應出席人出席簽名會前準備會議紀要本次會議要達成的主要結果達成的基本共識是：議程安排各出席人后續應做的工作是：召集人會前應準備出席人會前應準備其他內容（或確認簽名）：缺席/遲到/早退者：其他情況說明：附件6工作交流備忘錄交流時間交流地點提議人交流對象交流內容提議人提出希望交流的主要內容交流對象描述工作實況/回應提議人的意見或建議雙方對后續工作推進/資源配置/協作等方面達成的共識近期某重要項目進展分工與協作的問題近期緊急任務工作方法和工作表現其他簽名確認：附件7月度/季度工作面談反饋表被反饋人 部門 填寫日期大項分項反饋內容您在上月/季的工作業績（主要指具體的工作事項及其結果）您做得很出色的工作是不過，還有一些工作有待提高您在工作體現體現的能力和態度能力展現層面工作態度和方法層面我希望您在下一月/季的工作中請能抓住以下重點業績領域（3項左右）能力展現層面工作態度和方法層面我將為您提供的支援是反饋人簽名：被反饋人簽署意見：提示：此表用于公司所有層面的正式面談反饋。請各級管理人員認真填寫。