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1、萬科集團(tuán)績(jī) 效 管 理 制 度1. 總則績(jī)效管理是企業(yè)人力資源管理的核心職能之一，科學(xué)、公正、務(wù)實(shí)的績(jī)效管理是提高員工積極性和公司生產(chǎn)效率的有效手段。為了提高公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，并在公司形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的氛圍，特制定本績(jī)效管理制度。2. 績(jī)效管理核心思想2.1 績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障；不是簡(jiǎn)單的打分評(píng)級(jí)。2.2 績(jī)效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段；不是工作負(fù)擔(dān)。2.3 績(jī)效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一；不僅僅是人力資源部的工作。2.4 管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績(jī)效管理效果的核心。3. 績(jī)效管理流程制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃實(shí)施考核結(jié)果應(yīng)用 考核者與被考核者2、根據(jù)部門職能和崗位職責(zé)溝通員工本考核期內(nèi)的工作，確定計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)工作確定績(jī)優(yōu)和不良關(guān)鍵事件，并達(dá)成共識(shí) 填寫績(jī)效記分卡，雙方簽字確認(rèn) 被考核者按照計(jì)劃開展工作，直接上級(jí)給予指導(dǎo) 考核者對(duì)被考核者的工作表現(xiàn)適當(dāng)記錄，作為考核依據(jù)（可以在“完成情況”填寫） 由于不可控因素導(dǎo)致重大計(jì)劃變更，需要調(diào)整計(jì)劃并以新的計(jì)劃進(jìn)行考核 考核者按照規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分并提交人力資源部，提供績(jī)優(yōu)和不良關(guān)鍵績(jī)效的具體事件 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核 考核者與被考核者就考核成績(jī)、本考核期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行溝通，并填寫績(jī)效記分卡 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行整合 考核結(jié)果人力資源部、被考核者所在部門分別備案4. 適用范圍本績(jī)效3、管理制度適用于4.1 副總、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理助理4.2 部門經(jīng)理4.3 員工5. 職責(zé)分工5.1 公司決策團(tuán)隊(duì)：5.1.1 明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)5.1.2 對(duì)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見5.1.3 參與所屬部門和員工的績(jī)效管理，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督5.2 中層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：5.2.1 對(duì)下屬講解、溝通績(jī)效管理制度核心理念 5.2.2 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解，確定行動(dòng)計(jì)劃5.2.3 中層經(jīng)理提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議5.2.4 在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成5.2.5 對(duì)下屬員工分配任務(wù)，對(duì)既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)5.3 員工：5.3.1 按照績(jī)效要求完成本職工作5.3.2 反饋方案4、運(yùn)行中存在的問題，并提出改善建議5.4 人力資源部：5.4.1 對(duì)績(jī)效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解5.4.2 監(jiān)督績(jī)效管理的執(zhí)行，并提出改善建議5.4.3 隨著公司發(fā)展，動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案5.4.4 進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，上傳下達(dá)6. 對(duì)高層的考核6.1 公司高層范圍總經(jīng)理助理以上人員6.2 考核責(zé)任者高層的考核由總經(jīng)理負(fù)責(zé)6.3 考核時(shí)間對(duì)高層的考核每月度進(jìn)行一次，每月初2號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初2號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后工作計(jì)劃溝通。于每月初2號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的績(jī)效記分卡交人力資源部。6.4 考核內(nèi)容高層考核依據(jù)為年度計(jì)劃的分解，具體見高層年度績(jī)效記分卡。6.5 考核實(shí)施分管部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大5、事故，高層當(dāng)月績(jī)效考核為“E”，影響當(dāng)月績(jī)效工資，并視情況進(jìn)行進(jìn)一步處理。6.6 周邊績(jī)效公司高層每年度末進(jìn)行一次周邊績(jī)效的評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考。7. 對(duì)部門經(jīng)理的考核7.1 部門類型由于房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的特殊性，對(duì)于某些部門適宜以項(xiàng)目的形式進(jìn)行考核。從公司目前的情況來看，適宜采用這種方式進(jìn)行考核的部門包括開發(fā)設(shè)計(jì)部、工程項(xiàng)目部、市場(chǎng)部、推廣部、銷售部、預(yù)決算部、計(jì)核部。在這里稱為“業(yè)務(wù)部門”，月度和年度進(jìn)行考核；其他作為行政支持部門，工作內(nèi)容比較穩(wěn)定，指標(biāo)設(shè)定和權(quán)重也會(huì)在一定時(shí)期（年度）內(nèi)保持穩(wěn)定，月度和年度進(jìn)行考核。在這里稱為“支持部門”，包括客戶服務(wù)部、行政部、人力資源6、部、信息應(yīng)用部、財(cái)務(wù)部、ISO小組7.2 考核責(zé)任者對(duì)部門經(jīng)理的考核由其分管的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行7.3 考核時(shí)間對(duì)部門經(jīng)理的考核每月度進(jìn)行一次，每月初3號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初3號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后一個(gè)月的工作計(jì)劃溝通。每月初3號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的部門經(jīng)理月度績(jī)效記分卡交人力資源部7.4 考核內(nèi)容部門經(jīng)理對(duì)部門工作負(fù)全責(zé)，因此對(duì)部門的考核即為對(duì)部門經(jīng)理的考核。部門經(jīng)理考核依據(jù)為部門工作指標(biāo)的完成，工作指標(biāo)的設(shè)定能夠量化盡量量化，定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)一定要有關(guān)鍵事件，具體考核詳見部門經(jīng)理績(jī)效記分卡7.5 考核實(shí)施部門當(dāng)月發(fā)生可控因素下的重大事故，部門經(jīng)理當(dāng)月績(jī)效考核為“E”，影響當(dāng)月績(jī)效工資，并試情況進(jìn)7、行進(jìn)一步處理7.6 周邊績(jī)效部門經(jīng)理每半年進(jìn)行一次周邊績(jī)效評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為其職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的參考8. 對(duì)員工的考核8.1 考核責(zé)任者對(duì)員工的考核由其部門經(jīng)理進(jìn)行8.2 考核時(shí)間月度進(jìn)行考核，每月初4號(hào)完成計(jì)劃溝通，并于下月初4號(hào)完成績(jī)效反饋溝通及今后一個(gè)月的工作計(jì)劃溝通。每月初4號(hào)將雙方確認(rèn)完畢的員工績(jī)效記分卡交人力資源部8.3 考核內(nèi)容對(duì)銷售業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)完成情況，根據(jù)業(yè)績(jī)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià) ，詳見具體考核表格；對(duì)其他員工的考核，根據(jù)具體的崗位職責(zé)，提煉出關(guān)鍵事件進(jìn)行相對(duì)客觀的考核，詳見員工績(jī)效記分卡；關(guān)鍵事件由考核者及被考核者根據(jù)溝通確定，并逐步固化下來，作為崗位職責(zé)的具體描述8.4 考核實(shí)8、施如果員工當(dāng)月工作表現(xiàn)沒有出現(xiàn)關(guān)鍵事件，則他的工作績(jī)效是常態(tài)績(jī)效；額外工作的履行，必須在雙方認(rèn)可前提下，同時(shí)加分的前提是按照要求完成本職工作，即本職工作綜合評(píng)分達(dá)到“C”。9. 附加獎(jiǎng)勵(lì)建議采納條數(shù)和部門成本節(jié)余作為附加獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，年終時(shí)一次兌現(xiàn)，詳見附加獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效記分卡10. 績(jī)效管理結(jié)果及應(yīng)用10.1 對(duì)于員工關(guān)鍵事件的評(píng)分10.1.1 針對(duì)每個(gè)職責(zé)常態(tài)的績(jī)效分?jǐn)?shù)為100分 每項(xiàng)績(jī)優(yōu)關(guān)鍵事件加分20分 每項(xiàng)不良關(guān)鍵事件減分20分說明：對(duì)于一項(xiàng)工作，有可能出現(xiàn)兩個(gè)或以上績(jī)優(yōu)（不良）關(guān)鍵事件，也可能同時(shí)出現(xiàn)績(jī)優(yōu)和不良事件，關(guān)鍵要看工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。10.1.2 針對(duì)額外工作 額外工作為加分項(xiàng)，完成工9、作加20分，未完成減20分 額外工作的權(quán)重設(shè)定為50%說明：額外工作界定，是指崗位職責(zé)以外的，還需要是對(duì)公司具有一定價(jià)值、占用一定時(shí)間精力（10%以上時(shí)間精力）的工作。以下幾種工作不屬于額外工作范疇：（1）在自己本職工作范圍內(nèi)，配合其它部門的工作。公司是一個(gè)運(yùn)行的整體，各項(xiàng)工作之間必定會(huì)有配合和交叉，有些工作會(huì)以某些部門為主，其他部門會(huì)在其中起到參與、支持、協(xié)助等的作用，但是這些工作都是本職范圍內(nèi)的。（2）本職工作內(nèi)，但屬于計(jì)劃外的工作，這可以通過動(dòng)態(tài)調(diào)整計(jì)劃本身來實(shí)現(xiàn)，但不屬于額外工作。考核結(jié)果等級(jí)以考核者的評(píng)分為基本參照，經(jīng)過加權(quán)平均后，得出最終考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果共分五個(gè)等級(jí)。詳見考核結(jié)果10、等級(jí)說明表。如果考核指標(biāo)中，有得分為“60分”，則最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)不得超過“C”。考核結(jié)果等級(jí)說明表最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)A135145125134B115124105114C951048594D75846574E606410.2 績(jī)效工資發(fā)放10.3.1 鑒于房地產(chǎn)行業(yè)特殊性，各業(yè)務(wù)部門在項(xiàng)目不同階段承擔(dān)的工作責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)以及工作量的大小是不同的，因此績(jī)效工資的發(fā)放也按照不同的系數(shù)來調(diào)整，以達(dá)到真正的激勵(lì)作用10.3.2 公司在年度預(yù)算中確定各部門綜合系數(shù)，有條件的業(yè)務(wù)部門在預(yù)算范圍內(nèi)根據(jù)各時(shí)段的實(shí)際情況調(diào)整每個(gè)崗位的系數(shù)。10.3.3 系數(shù)需要在考核期初確定，由人力資源部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，并與員工充11、分溝通。10.3.4 支持部門的系數(shù)在年度內(nèi)均衡確定。10.3.5 在部門人員編制不變的情況下，如果出現(xiàn)兩個(gè)項(xiàng)目并行的現(xiàn)象，則績(jī)效系數(shù)的核算為：max（系數(shù)1，系數(shù)2）+ min（系數(shù)1，系數(shù)2）* 0.510.3 考核結(jié)果應(yīng)用10.4.1 部門經(jīng)理及以上人員，一次考核結(jié)果評(píng)為“E”，或者連續(xù)兩次考核結(jié)果為“D”，則做調(diào)崗或下崗處理10.4.2 員工連續(xù)兩次考核結(jié)果為“E”，則做轉(zhuǎn)崗或下崗處理。（銷售部員工除外）10.4.3 下崗人員根據(jù)實(shí)際情況，做辭退處理或者由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行為期三個(gè)月的培訓(xùn)，三個(gè)月經(jīng)過考察仍然不能勝任的，做降職或辭退處理。10.4 考核結(jié)果的其它應(yīng)用10.5.1 年度薪點(diǎn)調(diào)整（針對(duì)個(gè)體）考核等級(jí)ABCDE薪點(diǎn)調(diào)整10%0010%20%10.5.2 年度薪點(diǎn)值調(diào)整（針對(duì)公司全體） 公司沒有完成當(dāng)年目標(biāo)，薪點(diǎn)值降低2% 公司完成最低經(jīng)營目標(biāo)，薪點(diǎn)值保持不變 公司完成理想經(jīng)營目標(biāo)，薪點(diǎn)值增加2%11. 附則：11.1 本規(guī)程的最終決定、修改和廢除權(quán)屬公司決策層。11.2 本規(guī)程的解釋說明權(quán)屬人力資源部。11.3 本規(guī)程的實(shí)施時(shí)間為2002年 月 日。- 6 -